摘要：随着我国社会经济的不断发展，城乡居民的生活水平不断提高，有效的推动了全社会各个行业对用电量的实际需求不断增大。随着我国电气化水平的不断提高，电力产业获得了长久的发展，用电户的数量不断增加是促进供电企业发展的关键性因素，在这一过程中，电力行业内部的各个服务功能都有所提高。本文就针对业扩报装工作管理的策略进行了探讨。
关键词：业扩报装；管理；供电企业；策略
电力产业是我国经济发展中一个相对特殊的行业，始终处于国家垄断行业。随着市场经济的发展，电力产业不论是在产量方面，还是在供电服务质量方面，都获得了较大的发展空间，同时，电力企业在发展过程中不断进行自我各方面的完善，比如设备的更新、引进专业技术人员、提升电力产业服务水平。而业扩报装的出现一定程度上带领电力产业的服务进入一个新的发展阶段。
1、业扩报装简述
“业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简而言之，业扩报装主要是指用电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括五个方面：①用电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；②供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；③供电企业为用电客户的业扩工程设计提供指导；④供电企业对用电客户的业扩工程的施工质量进行检验；⑤供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念的解释与过程说明不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现。用电客户通过业扩报装获得供电渠道，同时，对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行业“增供促销”和“优质服务“两大工作主题。
2、业扩报装工作管理现状
由于还处于发展变化的过程中，每种先进技术的应用都会经历其自身或者时代、社会的局限，业扩报装工作管理也不例外。通过长期的实践和对业扩报装工作管理流程的深入探索和研究发现，现代业扩报装工作管理工作中存在的问题主要发生在以下几个阶段：
（1）客户用电报装受理阶段：目前还有很多电力部门采取柜台受理的方式，这种受理方式往往要求一系列的证件或文件资料，一旦用户在申请受理的过程中相关证件或文件没有准备齐全就会对直接影响到业务的申请和受理时效。还有的电力部门没有公布相关的办理流程，从而为用户办理用电申请带来了较大的麻烦，资料完善的往返折腾，也导致自身工作效率的低下。另外，客户和受理人员没有约定准确的办理时间，这就使客户过来办理时，因为各种原因而不能及时的进行办理，从而影响了办理工作的顺利进行。除此之外，当前业扩报装工作中还存在着用电受理速度过慢的情况，这种情况的出现主要归根于受理人员经验有限和业务的不熟练，在柜台受理了用户的用电申请后，还需要通过多人登记和内部审核才能将具体申请转交到客户经理的手中，这种工作模式大大影响了用电申请受理的速度。（2）与客户确定供用电方案阶段：电力企业最终制定出的供用电方案直接关系着电报装工程量的大小，进而影响工程的总费用，其中涉及的内容主要有供电线路的走向、供电点的选取、导线截面大小的选取和供电方式的抉择等，此外工程选用的设备也会对整个工程的总费用造成一定影响。咋改阶段进行过程中，可能会由于用电客户使用了不正当的手段对供用电方案进行了简化或更改，使得整个用电报装工程造价大大降低，这样不仅会损害企业的经济利益，也会对客户的使用效果造成一定的折损。（3）合同洽谈和设备采购阶段：在于客户签订合同时，很多客户可能会收买电力企业工作人员，目的在于降低报装工程的总费用，此时若缺乏有效的业扩报装工作管理，势必会给个别工作人员提供了以权谋私的条件，容易在企业内形成一股不良的风气。而且在设备采购时，不同型号、厂家的设备价格差异较大啊，若不加以规范，可能会出现吃回扣的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因而必须通过业扩报装工作管理对设备的采购环节（数量和价格）进行制度化规范，否则将无法保障电力企业自身的经济效益。（4）报装工程施工阶段：从现况来看，电力供应市场的竞争不断白热化，着可能会使施工队伍为获取己方的利益最大化而出现豆腐渣工程，难以保证施工质量。而且在检查验收时验收人员部门较杂，可能出现施工资料上报不齐全、报装工程全面监督不够完全的情况，工程投入使用后的质量和效果缺乏保障。
3、加强业扩报装工作管理的策略
3.1创新服务方式
为了更好地提升业扩报装工作的工作效率，就必须对业扩报装的工作流程进行有效删减，精简手续。完善电力企业的各项规章制度，实现具体工作的一步到位，谁的问题谁负责，后续有任何问题出现时，直接找第一经手人，减少不必要的复杂手续；提供完整、系统的配套服务，创新服务方式；借助互联网技术实现网上预约、网上咨询等，实现企业与客户的良好沟通，建立良好的商业合作关系。
3.2完善相关的法律法规，促进用电受理的明朗化
针对用电申请受理过程中存在的减少委托办理和拉关系找熟人的现象，必须加强相关法律法规和管理制度的完善，有效的杜绝这类情况的出现。在相关法律法规及流程化管理制约下，一旦发现任何违规现象必须对相关人员进行严厉的惩罚。不仅如此，电力企业还要对用电申请受理方面的法律法规进行宣传，让更多的人了解到电力供电方面的法律知识，学会用法律合法的维护自身的权益。
3.3精简报装手续，丰富服务手段
面对现今业扩报装工作管理中存在的问题，必须对其进行处理，而为了提升管理工作的效率和准确度，就需要精简用电报装手续，并加大对相关规章制度的贯彻和执行力度，不定时、高频率地检查业扩报装工作资料。同时还需丰富服务手和服务渠道，使其趋于多样化和全面化。要想实现这一点，可以从两个方面着手：第一，发挥网络资源的作用，可以为客户提供网上服务和电话服务等业务受理方式，开放业扩报装网站的查询服务功能；第二，开展上门服务，对客户进行定期回访，主动预约服务，及时获取反馈信息，以此增强与客户之间的沟通和联系更好地为客户服务。
3.4优化施工设计，加强工程造价控制力度
施工企业在进行投标时，需要对施工方案进行细致分析，以便进行有效定位，避免过度压价，从而出现成本过高的情况。对施工方案的设计要尽量趋于精简，若施工出现问题，则施工合同的更正也需要及时跟上。在合同交底时，施工单位需要明确自身的权利与义务，从管理层面控制工程造价，施工过程也应做到因地制宜，减少不必要的支出。包括现场材料、设备人员的监管，从根本上减少浪费行为的频率，此外，对材料和设备采购人员的管理也必须跟上，增强索赔观念，认真核算工程造价。
4、结束语
上文主要对我国电力业扩报装工作管理进行详细的介绍，在揭示我国目前报装工作的弊端之后，对相应的问题做出了合理的分析，同时提出了应对的政策。只有将电力业扩报装工作管理水平不断提升，才能够保证电力企业与客户之间沟通正常，只有这样才能够在保证企业经济效益的同时为客户提供更好的服务。
参考文献：
［1］廖伟.加强业扩报装工作管理的有效策略研究［J］.黑龙江科技信息，2015（33）.
［2］张利华.加强业扩报装工作管理的有效策略研究［J］.科技与企业，2015（19）.
［3］郑舒文.加强业扩报装工作管理的有效策略［J］.中国高新技术企业，2015（23）.
论文作者:贾江,王伟,王斐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/27
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