西安医学院公共卫生系 陕西西安 710021
摘要：【目的】分析西安市社区居民在社区卫生服务机构就诊满意度，为提高社区卫生服务质量、促进社区卫生服务发展提供科学依据。【方法】采用整群抽样方法抽取西安市4个社区574名曾前往社区卫生服务机构有过就诊行为的居民作为研究对象，调查其就诊满意度。【结果】社区卫生服务中医务人员服务态度（73.55）、就医环境（66.48）、就诊流程（65.65）以及社区医生健康指导（64.40）满意度较高。其中整体诊疗水平、医疗服务价格、药品价格以及医疗设施设备的满意度较低。【结论】社区卫生服务机构应提高诊疗水平、降低卫生服务价格和药品价格，提高居民满意度，促进社区卫生服务的长足发展。
关键词：社区居民；卫生服务；满意度
社区卫生服务作为我国基层医疗服务，为居民提供了“综合、基本、便捷、连续、有效、经济”的医疗服务[1]。居民对社区卫生服务工作知晓率是指居民在被调查之前即知道社区卫生服务功能的比率[2]。居民社区卫生服务知晓率是开展社区卫生服务、提高基层就诊的基础。本研究以西安市居民为研究对象，调查分析居民对社区卫生服务项目的知晓度，为提高居民社区卫生服务机构就诊率提供科学依据。
1 资料与方法
1.1 资料来源
于2017年3月，采用整群抽样方法，在西安市选取4个社区，选取社区居民作为调查对象，利用自制调查问卷惊进行调查。共发放问卷1400份，收取有效问卷1217份，有效率为86.9%。
1.2 统计学方法
采用Epidata3.1软件建立数据库。利用SPSS13.0软件进行统计分析。
2 结果
2.1 社区居民一般情况描述
本次共调查社区居民1217人，曾前往社区卫生服务机构有过就诊行为的居民有574人，占47.16%。
2.2社区居民对社区卫生服务项目知晓度调查
由表1所示，社区居民对社区卫生服务中心（站）能够提供的卫生服务项目知晓度调查发现，居民对社区开展的常见病诊疗（23.97%）、健康体检（20.47%）、预防接种（17.35%）、健康咨询（12.15%）等业务比较熟悉，但是其他的慢病管理、健康教育、孕产妇服务等社区卫生服务项目知之甚少。
3.讨论
研究表明，社区卫生服务是满足城市居民基本卫生服务需求的最佳方式，其不仅大大提高了卫生服务的公平性、可及性和服务效率，而且在控制医疗卫生费用增长和提高居民健康水平方面起到了卓有成效的作用[3]。居民对社区卫生服务功能的了解是利用社区卫生服务的基础。
本研究发现，居民目前对社区卫生服务项目多集中在常见病诊疗、健康体检、预防接种、健康咨询等临床治疗及以往常规项目。对我国基本公共卫生服务项目中涉及的慢病管理、健康教育、孕产妇服务等服务内容知之甚少[4]。说明社区居民对我国基本公共卫生服务项目的实施了解不多，因此社区卫生服务机构应加大社区卫生服务宣传、提高社区居民对卫生服务的知晓度，是当前促进社区卫生服务发展，改变社区卫生服务对象流失的重要方式[5]。
参考文献：
[1]王世臻. 大连市社区卫生服务政策研究 [D]；东北财经大学，2016.
[2]沈冬萍，郑晓婷，胡玉华，et al. 厦门市居民对社区基本公共卫生服务知晓率和满意度调查分析 [J]. 中国社区医师，2014，12（28）：163-4.
[3]武琳琳. 社区医疗卫生服务财政补偿机制研究 [D]；中国海洋大学，2015.
[4]杨溪. 昆明市四个社区卫生服务中心开展基本公共卫生服务现状研究 [D]；昆明医科大学，2015.
[5]张陆. 沈阳市和平区长白地区居民对社区卫生服务需求的调查分析 [J]. 航空航天医学杂志，2016，27（10）：1284-5.
项目基金：陕西省社会发展科技攻关项目（项目编号2016SF-245）作者单位：1.西安医学院公共卫生系，陕西省西安市，邮编710021。
作者简介：邵超，女，陕西西安人，硕士，讲师，从妇幼保健、卫生事业管理等方面教学及研究工作。
论文作者:邵超1,马永红,张彭燕,宋振中,马迪
论文发表刊物:《健康世界》2017年23期
论文发表时间:2018/1/22
标签：居民论文; 社区卫生服务论文; 社区卫生论文; 社区论文; 西安市论文; 公共卫生论文; 服务机构论文; 《健康世界》2017年23期论文;