摘要：社会主义市场经济的发展加重了企业之间的竞争，电力行业为了取得更好的发展，就要不断进行改革和创新，以在市场中占有更大的市场份额。作为电力企业的重要服务项目，业扩报装在电力企业的营销作业中有着重要的含义，它既为企业质量供给了重要的保证，还关乎着企业的外在形象。电能的需求量和企业的业扩报装的业务量在数学上呈正比联系，为提升经济效益和服务水平，很多电力企业将着入点置于提高业扩报装服务水平上。本文就业扩报装的办理和作业的基本原则进行了剖析和评论，提出了一定的改善意见。
关键词：电力企业；提升业扩报装工作服务水平；研究
引言
随着各行各业以及人们对用电需求的不断提高，电力企业在这几年得到了日新月异的发展，在电力企业发展的同时，也逐步暴露出一些问题。为了更好地促进电力企业的发展，应本着提高电力企业的服务质量为起点，做好电力企业办理运转中的相关作业。对业扩报装作业进行精细化的处理，主要是对业务流程进行规范化及标准化的操作，进一步提高电力企业的服务水平和服务质量。
1供电企业业扩报装工作的概念
业扩报装归于供电方式的一种，对供电企业来说，业扩报装是供电企业为用电客户受电，并坚持与其合作关系的服务渠道。此渠道由承受客户的用电请求后开始收效，要以客户的用电需求为根据，且应结合供电网络的情况，拟定出适合的、经济的计划。随后，安排和安排相关技术人员对供电计划进行施行并与用电客户签定用电合同，最后为用户装置电表，开端受电程序。业扩报装程序包括：用户申请受电、受电工程设计、受电工程审查与施工、竣工验收等环节，其中每个环节的质量安全状况都对业扩报装工作的整体效益产生深远的影响。
2电力企业业扩报装工作服务的问题
2.1客户申请过程中存在非常规的渠道及流程
在业扩报装的作业进程中，用电客户请求用电到企业受理这段时间内出现管理问题归于比较多的。在这个过程中，有些客户为了削减本身的出资费用和获取最大化利益，就使用了一些非常规的途径与电力企业进行交涉；有些“关系户”经过托关系达到了自己的目标，而彻底不顾相关的规章制度，出现了徇私舞弊和违法操作的情况。这些行为都会对供电企业的利益形成损害，影响它们的正常运营和健康发展。
2.2审核工作滞后性较强
为了保证信息的准确性，受理用户填写的基本信息通常会转交给检测人员进行核查，总结多年作业经验，核对检验作业通常会出现作业人员与用户以及用户与规划施工单位未及时取得联系，严峻影响业扩报装作业的进展。
2.3报装工程施工阶段的问题
随着经济发展，居民和企业用电需求不断上升，电力供应局势也十分严重。许多施工单位在利益唆使下，在施工进程中，会运用一些残次、廉价设备，导致供电资料质量不达标，客户用电安全也得不到保障。在工程竣工时，一些施工单位还会贿赂施工质检方，与之形成金钱联系，所以，即便是报装施工工程存在偷工减料、质量低劣等许多问题，一些质检人员也不会及时上报有关问题。如此这般，电力企业的施工监督与质检根本起不到任何效果，受害的仍是客户和电力企业。
3电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施
3.1简化业扩报装流程
要想提高业扩报装作业服务水平，必需要采纳措施简化报装流程的相关作业。电力企业的作业人员要可以根据受理用户提出的要求，严厉依照相关程序及要求来完结作业任务，在提高作业效率的同时简化业扩报装业务流程。别的，电力企业还应该安排作业人员发展营销体系训练活动，这样有助于作业人员了解体系操作方法及报装流程，终究提高业扩报装的办事效率，为简化报装流程供给保证。
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3.2提高工作人员的素质
在电力企业中，要求作业人员讲求实效，依据岗位的需要对工作人员进行一定的训练，然后可以有用的提高作业人员的本质，在训练中首要包含技能训练、职业道德训练等内容。通过训练，可以有用的增强作业人员依法办事的程序，增强作业人员的服务认识。为了可以有用的提高业扩报装作业的效率，让作业人员断定岗位责任制的作业理念，进而提高了作业人员的综合本质，不只提高了业扩报装作业和服务水平，并且还促进了电力企业的发展。
3.3完善客户经理责任监制
电力营销是属于与客户面对面交流的工作，因此，供电企业要树立以客户需求为第一要务的工作态度。客户经理要做的事情就是和申请用电的客户进行沟通和交流，争取客户选择自己这个供电企业，也确保供电方案在阳光下进行。因此，要完善客户经理的责任监制，培训出优秀、实干、作风优良的客户经理，要对客户进行回访和意见交流，也要做好对企业员工的监督和管理，为企业的销售和正常运营添加一份筹码。
3.4建立健全的电力企业客户经理责任制
业扩报装涉及面广泛，工作尤为复杂、电力企业经理必须对业扩报装工作流程有清楚地认识，保障企业各部门协调发展的同时，提高工作服务水平。建立健全的电力企业客户经理责任制不仅可以提高经理的责任意识和服务意识，还是业扩报装工作顺利发展的有效保障。客户经理应该参与到业扩报装工作的各个环节中，认真检查供电合同，杜绝业扩报装流程中不符合要求的操作行为产生，保障业扩报装工作顺利发展的同时，提升工作服务水平。
3.5提高电力企业的服务意识
在国内的新形势下，电力企业在进行业扩报装事务受理前，就已经在供电企业的运行网站或95598网址中及时地公布了客户进行用电请求时所需求的材料和相关证件等。用电客户足不出户，就可以在相关的网站上进行所需信息的查询，在实地处理用电请求表时提早将相关证件和材料准备好，确保请求作业顺利进行，终究提高业扩报装事务的作业效率。当用电请求客户为城镇居民时，可以享受“1+1”的供电服务，即一次受理客户的用电请求，在一天之内完结接电作业，确保城镇居民提交用电请求后赶快可以完成用电。关于运用高压电的客户，则实行“三个一”服务，即一位客户经理处理一个高压项目，签定一份服务契约。如果电力企业的客户经理担任处理某项业扩报装事务，则应该一次性的、完整的通知用电客户填写用电请求时需求的悉数证件和材料，并引导其逐个进行材料的处理作业，最终确保客户承认、签字。
结语
业扩报装作业是供电企业在发展过程中有必要面对的要点作业，一旦业扩报装作业出现问题，将严峻的影响到供电企业的发展，因而，有必要对业扩报装作业进行精细化办理。经过文章对业扩报装精细化办理的探究与研讨，首要从业扩报装的三个阶段以及如何施行精细化办理进行了剖析，期望经过文章的剖析，能够为供电企业顺利发展业扩报装作业，提高业扩报装作业质量提供一定的帮助。
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论文作者:景路
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/20
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