“三个方面”狠下工夫，推动窗口行业创建，本文主要内容关键词为：三个方面论文,工夫论文,狠下论文,窗口论文,行业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
内蒙古扎兰屯市窗口行业文明创建工作主要围绕提高窗口行业服务质量和规范化服务水平、增强窗口行业文明服务意识、提升窗口行业整体文明程度为目标，通过“依托载体、开展活动、选树典型、强化考核等方面狠下工夫，大大提升了窗口行业服务的文明、优质、高效。
一、依托自治区文明城市创建、文明指数测评工作载体，强化了窗口行业的文明创建。
在全市广泛开展了窗口单位“文明杯”规范化服务竞赛、“百城万店无假货”示范店、“诚信单位”等创评活动，对全市规范市场经济秩序，营造文明有序、诚信守法、公平交易的商贸环境，打造商业诚信品牌起到积极带头引领作用，窗口行业在环境设施、举止仪表、业务水平等方面不断优化，规范化服务水平明显提高，进一步完善防假、识假、打假机制，有效保护了消费者的合法权益。2012年扎兰屯市通过了自治区文明指数测评，取得全区普通旗市区居首的好成绩。窗口行业的软硬环境建设大幅提升，工作中，开展集中整治工程和系列讲文明树新风活动，在社区依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站，在公共场所设立便民利民志愿服务站点，志愿服务阵地得到扩充加强；自来水公司、移动、邮政、建行、农行等环境有很大改造：安装了叫号系统、便民服务台、专门服务引导员、大堂服务经理、便捷电子办理存取款仪器、咨询投诉电话等，服务功能更加全面。
二、开展全市性、具有影响力的活动促进了窗口行业的文明创建。
一是在窗口行业组织开展了“文明杯”服务竞赛活动。旅游系统在宾馆、饭店、景区、旅行社认真推行政务公开、社会服务承诺制、首问责任制；公布、公开岗位职责、办事程序、收费依据、收费标准、工作纪律、查询办法、开通投诉电话等。蒙银村镇银行开展礼仪培训、文明礼仪知识大赛、全员普及文明礼貌用语、评选窗口服务之星和红旗窗口。住建局在排水公司、自来水公司、园林管理处、测绘中心、开发物业办、产权产籍管理办公室窗口行业组织开展竞赛活动，召开了动员大会，决心把“文明杯”服务竞赛活动抓出成效。石油公司开展了“千万图书下基层百万员工品书香”活动、“正风肃纪树形象创先争优促发展”——喜迎十八大“优质服务月”活动。公安局出台了一线民警工作提示“一百点”和为警“三字经”，基层窗口，积极开展便民利民活动，推出热心、细心、诚心、用心、贴心的五大特色服务。二是“加强机关纪律作风建设活动”和“转变作风提高素质主题教育培训活动”。市检察院在开展内部自查自纠，开门纳谏，召开老干部、老检察官、人民监督员座谈会，虚心听取意见和建议，从群众最不满意的方面改起，在自身建设上严要求。建立警企联系帮扶制度，严厉打击涉企违法犯罪，强化涉企警务监督，十项措施打造便民利民的公安政务环境、宽松宽容的亲商重商环境。工商局采取政策扶持放宽市场准入门槛，优质服务优化投资发展环境等四项措施促进非公经济快速发展，开展“2012红盾护农保春耕”执法行动，保护了广大农民和农资经营者的合法权益。呼伦贝尔市第二人民医院深入乡镇开展义诊活动，以现场诊治、发放宣传资料、健康咨询、指导合理用药等多种形式“奉献爱心”。据统计，121家窗口单位的满意率平均值为93.36%。
三、按照全国文明单位的考核标准，监督了窗口行业的文明创建。
2012年考核窗口文明单位是按照新出台的“全国文明单位测评体系”标准。新的体系囊括了“学雷锋活动”“志愿服务活动”“道德讲堂活动”“学习型单位建设”“文明有礼培育”“勤俭节约活动”“道德精典诵读”“我们的节日”“文明风尚传播”“文化体育活动”“参与帮扶共建”“优质服务状况”“优美环境建设”13个项目。内容更为细化。明确了窗口文明单位要开展的一系列活动内容，统一的执行标准，标准就是约束力，考核中坚持标准，不做就不给分、做不好给分少。新体系的出台加大了考核的力度，对窗口行业文明创建是一个有力的监督。