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摘要：行动学习是建设学习型组织的重要方法，是对传统学习模式的创新性突破，能够有效地增强员工对企业的认同感和企业的竞争力，是适应新阶段新形势经济社会发展的学习模式。在国网天津市电力公司开展的卓越会计之家创建行动中，行动学习法可以有效地加以应用。本文以行动学习为题，首先回顾了国外行动学习理论以及国内引入和探索行动学习的实践；接下来介绍了行动学习理论的流程、影响因素、工具及作用；最后，以团队列名法和智慧墙工具为例，研究行动学习法在公司会计之家建设中的应用。
关键词：行动学习；会计之家；团队列名法；智慧墙。
一、引言
2017年，国网天津市电力公司为深入贯彻落实公司两会精神，适应公司经营转型、管理转型、角色转型需要，有效传承、发扬各级财务的“遵规守纪、廉洁奉公、敬业勤业、求真务实、创新高效、和谐卓越”会计文化，构建横向融合、纵向贯通的财务队伍和成长平台，打造财务成果的展示窗口和国网天津市电力公司财务文化品牌，制定卓越会计之家创建行动计划，其工作思路是：以卓越会计之家创建、评选为主线，以成果引领、文化引领和人才引领为重要举措，加快财务核心竞争力建设，使会计之家成为财务创新成果的输出窗口和展示窗口，财务文化的展示基地、教育基地、传承基地，优秀财务人才的选拔平台、成长平台、创新平台、交流平台，支撑公司转型发展，实现卓越财务管理和优秀业绩。
二、行动学习理论回顾
（一）国外行动学习理论
“行动学习”的创始人是英国瑞文斯（Reg Revans）教授。1938年，他撰文提到行动学习；1965年，在比利时领导一个大学与企业合作项目中第一次完整地运用了行动学习方法。1971年，出版《发展高效管理者》一书，正式提出了行动学习理论与方法。瑞文斯教授关于行动学习的观点包括：（1）投入行动是任何学习的基础；（2）管理者最有效的学习是通过社会交换实现的。他的观点可用公式“L=P+Q”来说明。其中，“P”表示“传授结构化知识”（Programmed Knowledge），是现代教育或培训的主要形式。我们通过接受指导，学习已“成型”思路和方法，从而帮助我们更好地理解所面对的事物，更有效地应对所在环境，更聪明地解决所遇到的问题。但是在这个快速变革的时代，仅仅靠这种学习方式学习是不够的。我们需要“主动自觉地探索不熟悉的领域，在未知的、冒险的和混乱的条件下提出有用的、有洞察力的问题”。瑞文斯用“Q”（Questioning insight）表示以“询问”为主的学习方式，只有将“指导”与“询问”结合起来，才是完整的、更有效的学习。他认为，传统教育背后的理论假设是，我们面临的任何问题都有一个正确答案，指导式学习希望帮助人们提高寻找正确答案的技能。但行动学习背后的理论假设是，没有一个现成的行动课程能够帮助所有人解决所面对的问题或是确认可能的机会。每一个管理者的价值理念、个性、经历、意愿、思维方式等都不同，这一切都会影响到思考和判断问题的倾向，以及解决问题的方式。因此在“不确定环境下提出有洞察力的问题”的能力（Q）是更有用的学习方法。
（二）国内引入和探索行动学习
国内对行动学习的探索大约开始于1998年，在当时任中组部培训中心主任陈伟兰同志的领导下，首次将行动学习应用于甘肃省贫困地区的中高级公务员的培训与发展项目。这是我国时间最早、规模最大的行动学习项目。
之后国内许多企业纷纷展开行动学习的探索和实践，以华润集团和中粮集团等最为典型。华润集团的董事长陈新华同志曾这样评价行动学习在华润企业发展中过程中所起的作用：“华润的变革过程，培训是重要的一环。主要办法是‘行动学习’，具体说就是结合企业实际情况，从找问题、找差距入手，在行动中学习，在学习中行动，不断循环往复，促使个人和企业共同发展。行动学习成为了我们这样大型国企名副其实的组织发展技术，它使企业变得富有生机和活力，这是我们做实、做强、做大、做持久的重要基础（文化、思想、工作技能、管理）。”
另外，国内学者研究了行动学习法在教师教育技术培训中的应用：行动学习是对目前国际上的教师培训“反思模式”的一种深化和发展，能够有效地将理论与教育实践结合起来，并能够培养教师独立提出问题、解决问题的能力。
三、行动学习的理论研究
（一）行动学习的影响因素
1.共同愿景
指组织成员对整体目标的认可程度，即发展方向是否一致。共同愿景保证了行动学习的方向正确性。
2.支持创新
指管理层对创新的态度。行动学习是一个整体创新过程。提出问题、组建团队、方案实施和推广，都需要领导层的大力支持。
3.系统思考
指将组织中存在的问题，当作是一个因果关系体系，而不是相互独立的局部。
4.自我超越
指组织成员是否有超越现状的渴望。自我超越为整个行动学习过程提供内在的动力。
（二）行动学习的工具
行动学习过程中准确和灵活地运用一些辅助工具，对于提高行动学习效率是至关重要的。经常被使用的工具主要包括六顶帽子法、头脑风暴法、团队列名法、思维导图和智慧墙等。
1.六顶帽子法
是一种在行动学习每个阶段都可以使用的方法，主要目标是帮助学习者开展反思、总结、计划等工作。它是由著名思维专家德•波诺发明的，分别用六顶不同的帽子代表六种不同的思维状态。其中，白色思考帽代表中性和客观，即让当事者描述客观事实和数据，尽力将主观推测、感情或判断排除在外；红色思考帽代表情绪、直觉和感情，即让当事人表达对一件事、一个问题感性、情绪的看法；黑色思考帽代表冷静和严肃，即让当事人专注地分析某个观点或决策可能的风险或负面成分所在；黄色思考帽代表阳光和价值，即让当事人以乐观、充满希望的视角，积极思考事物可能带来的美好或正面的结果；绿色思考帽代表丰富、肥沃和生机，即让当事人以不同于以往的、创新的视角思考问题；而蓝色思考帽能够让当事人关注整体思考过程，让其他思考帽能够充分发挥作用。
其使用是以角色扮演为核心，主要以三种形式进行：（1）针对一个主题，每位成员自由选择帽子并发言；（2）针对一个主题，在每个阶段要求所有成员都用同一种帽子发表看法，然后统一改变帽子颜色，转入下一个讨论阶段；（3）每个人提出要求，请其他成员或某位成员以特定颜色的帽子发表看法。
反思是行动学习的关键要素，反思让人改变看问题的视角，看到原来没有看到的事物以及事物之间的联系。改变思维视角其实并不容易，六顶帽子法为我们提供了一个可操作的工具，使得转换视角容易和自然。能够较容易地让一个人换个平时用得很少的帽子，由此产生新的顿悟。缓解了人们改变自己或暴露自己的恐惧感，同时使参与者容易理解和接受。
2.头脑风暴法（智力激励法）
是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参与者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。它适合于解决比较简单、严格确定的问题。比如研究名称、口号，以及需要大量构思、创意的行业。
其基本操作步骤包括：
（1）准备阶段。应事先对所议问题开展研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。选定参会人员；将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜提前通知与会人员，让大家做好充足的准备。
（2）热身阶段。旨在创造一种自由、宽松、祥和的氛围，让大家感到放松、无拘无束。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后谈点有趣的话题或问题，让大家的思维处于放松和活跃的状态。
（3）明确问题。主持人简明扼要地介绍所需解决的问题。介绍时应遵循简洁明确的原则，因为过多的信息会限制人的思维，干扰思维创新的想象力。
（4）重新表述问题。主持人要记录大家的发言，并对发言记录进行整理。通过记录归纳整理，找出其中有启发性的表述以及有创意的见解，供下一步畅谈时参考。
（5）畅谈阶段。是头脑风暴法的创意阶段。需遵循的规则是：其一，不要私下交谈，以免分散注意力。其二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。
（6）筛选阶段。会议结束后的一二天内，主持人应向与会者了解大家会后的新思想和新思路，补充会议记录。然后将想法和思路整理成若干方案，根据创新性、可识别性、可实施性等标准进行筛选。经过多次反复比较和优中择优，最后形成一致意见。
3.团队列名法
这是一种最大限度地收集所有成员意见，防止小组被少数人控制的较好方法。其基本操作步骤如下：
（1）主持人发言。小组围坐在一起，主持人说明议题，鼓励大家积极思考，贡献思想；
（2）个人准备阶段。在限定的时间里，小组成员独自把自己的意见顺序排列，写在纸上，其间不允许相互讨论；
（3）小组发言。主持人指定一人开始发言，只讲自己的第一条意见，然后转到下一人，也讲其意见的第一条，如自己的意见别人已讲过，不重复，只讲别人未讲过的意见。其后某一成员没有新的意见就被越过，直到所有成员的所有意见都贡献出来为止。需重点强调的是，任何人在发言时不允许对提出的意见进行评论。
（4）小组讨论。小组成员对每一条意见进行讨论，有不清楚的地方可以提问。请提出意见的人进一步解释说明。若有重复意见可以删除或合并，如有新的意见可以加进去。
（5）小组决策。所有成员根据自己认为重要和准确程度从全组所列意见中选出若干条（例如五条），并排列打分（例如排列第一的给5分，排列第五的给1分），全组把分数相加，得分最多的前五项即为集体的意见。
（6）小组决策，公布最后的结果。
4.思维导图
根据人脑活动的自然结构，以直观形象的图示建立起各个概念之间的联系，利用图示的方法来表达人们头脑中的概念、思想、理论等，是把人脑中的隐性知识显性化、可视化，便于人们思考、交流和表达，以提高学习和工作效率的工具。思维导图包括以下几个步骤：
（1）开始就把主题摆在中央。在纸中央写出或画出主题,要注意清晰及有强烈视觉效果。
（2）向外扩张分枝。想象用树形格式排列题目的要点,从主题的中心向外扩
张。从中心将有关联的要点分支出来,主要的分枝最好维持五到七个。近中央的分枝较粗,相关的主题可以用箭号连结。
（3）使用“关键词”表达各分枝的内容。思维导图的目的是要把握事实的核心,方便记忆。不要把完整的句子写在分枝上,多使用关键的动词和名词。
（4）使用符号、颜色、文字、图画或其它形象来表达内容。用不同颜色、图案、符号、数字或字形大小表示类型、次序等；图像愈生动活泼愈好尽量用容易辨识的符号。
（5）用箭头把相关的分支连起来。以立体方式思考,将彼此间的关系显示出来。如在某项目未有新要点,可在其它分支上再继续。只需要将意念写下来,保持文字的简要,不用决定对错。
（6）建立自己的风格。思维导图并不是艺术品,所绘画的东西能助你记忆,才是最有意义的事。
（7）重画能使思维导图更简洁,有助于长期记忆——同一主题可多画几次,不会花很多时间,但你很快会把这主题牢牢的记住。
（8）尽量发挥视觉上的想象力,利用自己的创意来制作自己的思维导图。
5.智慧墙
“智慧墙”又称“大墙”,首先针对一定的议题,与会者分别独立匿名的写下个人的意见,然后由主持人收集、整理贴到墙上,最后大家交流讨论并由主持人作点评。它是进行信息交流共享的一种新形式,是开展团队学习的一种新方法。
一般情况下，“智慧墙”的使用程序如下：
（1）会议一开始首先由主持人公布讨论议题。会议规模以20人左右为宜。
（2）给与会人员发一枝较粗的彩色水笔和多张白纸条。
（3）每张纸条上只提一条具体意见,写一句话。
（4）收集纸条,分类,筛除个别空话、大话、套话纸条后将同类意见按同一列粘贴在一面洁白的大墙上。
（5）大家在墙边巡回阅读,并将自己的新想法写在纸上并贴到墙上。
（6）由会议主持人点评。必要时可请提案人自己作解说,别人也可提问题和发表评论，进而引发会场热烈探索、交流、轻松、互动的学习气氛。
以上所述的工具是行动学习过程中经常使用的,对保证行动学习的学习效果起着重要意义。
四、行动学习工具在会计之家建设中的运用
以解决“如何着力提升财务工作吸引力？”问题和“健全工作规矩”主题活动为样例，说明团队列名法和智慧墙工具的具体实施步骤：
一般情况下，小组成员由5—6人组成，财务人员较多的单位可以组成几个小组。首先，选出组长（主持人），选择组长的方法可以使用“视觉探索法”，具体方法是：第一，准备10张图片，团队成员多的单位相应多准备图片，至少能保证每个成员都能选择图片。图片内容涵盖范围广，例如：风景、人物、动物等。第二，确定问题，例如：你是怎么理解“财务工作”或“工作规矩”；让成员带着视觉认识选择图片。第三，小组成员每人一分钟结合图片分享认识。第四，小组成员投票选出认为讲得最好的成员，即是小组组长。
（一）智慧墙在开展主题活动中的使用
目前，中共国网天津市电力公司委员会正在开展“健全工作规矩”主题活动，以此推动全面从严治党向纵深发展，不断加强公司干部员工作风建设，在全公司营造守纪律、讲规矩的工作氛围。为带动所有财务人员参与此项主题活动，充分发挥各位员工的聪明才智，开展工作规矩大讨论时可以使用智慧墙。其使用程序如下：
1.会议一开始首先由主持人公布讨论主题：开展“健全工作规矩”主题活动。
2.准备多支较粗的彩色水笔和多张大白纸，大白纸上议题区、签名区、措施区要美观清晰。
3.开展头脑风暴，产生大量议题。若时间有限而议题太多的话，则主持人提议合并、聚焦或投票“最佳议题”。在“健全工作规矩”主题活动中，议题是各个工作场景中的工作规矩内容，例如：申办报税、资金支付、费用报销、总账报表。
4. 议题贡献者将写有议题的大白纸粘贴在一面洁白的大墙上，与会人员在墙边巡回阅读,将自己的新想法与议题贡献者相互沟通，并写在纸上。时间大约40分钟。
5.讨论结束后，每位议题贡献者做大约2分钟的总结发言，最终形成各个工作场景中的工作规矩内容。
五、结语
行动学习突破了传统学习模式的局限，让学习者成为学习过程的主体，注重“知行结合”，倡导“提出问题一反思一总结一计划一行动一发现新问题一再反思”的有机循环，是学习型组织建设的有力工具。团队列名法、智慧墙等行动学习工具在会计之家创建与财务人才队伍建设上的研究使用，可以帮助团队与组织解决面临的问题，促进团队建设和提升团队凝聚力，加快财务人才队伍专业成长及职业发展，以及营造一种学习、进取、创新、协作、共赢的行动学习企业文化，进而推进企业的持久发展。
参考文献：
[1]《对行动学习的研究》，石中和，北京交通大学。
[2]《行动学习法与行动研究辨析》，秦旭芳,庞丽娟，《比较教育研究》，2006年第9期。
[3]《国网天津市电力公司关于印发卓越会计之家创建行动计划的通知》（津电财[2017]15号）
[4] 行动学习百度百科。
论文作者:刘鑫
论文发表刊物:《基层建设》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/12
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