关键词：电力企业；抄核收工作；工作差错；措施对策
引言：随着我国经济的快速发展和壮大，人口的增多，导致对电力的需求逐渐增大，并且我国的基础设施不断的完善，电力企业的数量和质量也发生了变化，这就加剧了电力行业的竞争，要在激烈的竞争中立于不败之地，就要不断的完善电力企业内部的体制机制增加经济收入。抄核收是电力企业获取利润的主要来源，所以，电力行业应该加强对抄核收工作的重视，减少其抄核收工作的失误。就目前来看，我国国民经济的跨度发展和居民生活水平的提升，用电量和用电的规模不断地加大，因此，能否对抄核收工作进行有效的保障，使电力企业能够正常有序的开展业务，提高抄核收工作的工作效率，是目前抄核收工作所面临的重要问题。
一、抄核收工作的简单介绍
电力企业的抄核收工作主要是指电力企业在对电费、电力使用情况进行抄送复核以及收取电费。由于经济发展，人们对于电力能源的需求也越来越大，这样就无形的增加了电费抄核收工作的工作量，一旦存在懈怠心理可能会造成抄核收工作存在一定的误差。而电费的抄表工作是抄核收工作的首要工序，直接关系到抄核收工作的准确性，因此抄表工作的质量关乎到整个抄核收工作的总体水平，而电费的复核工作是既是对抄表工作的进一步检查也为电费回收的准确率奠定良好基础，所以电费的复核工作也至关重要。综上我们可知，电力企业的抄核收工作具有重要的作用和影响且不容忽视，必须要保证其不出现任何的差错，才能够实现电力企业的可持续发展。
二、 电力企业抄核收工作中常见的差错
2.1电力抄表中存在的差错
抄表是整个抄核收体系中的基础工作，抄表工作的质量影响抄表数据的准确性，在一定程度上影响着电费回收工作能否顺利开展。虽然，现阶段电力企业抄表已经采用智能化抄表，利用通信进行远程获取抄表数据，取代了以往的人工抄表，大大地节省了人力，也降低了抄表的差错率。但是，智能抄表仍然存在一些问题，抄表过程中的差错并不能完全避免。例如，①因客户档案错误造成抄表错误，如：在新装或表计轮换时记录错误，将相邻电表的资产编号调反；系统建档时将测量点号填错，与原表计测量点号重复等。②因现场接线错误或表计故障造成的抄表错误，如：相邻用户的电表进出线接反；电表因自然或人为因素击坏造成无法计量或计量不准；这些问题均会造成远程获取抄表数据错误，影响电费计算，如不及时发现错误，还可能会造成连环错误，最终导致影响线损等营销工作，引发营业事故，同时也有可能会引起客户投诉。
2.2电费核算中存在的差错
电费核算工作主要是根据抄表的相关数据，进行最后一遍核查，是保证电费发行有效性的最后一道关卡，对电力企业的经济效益存在着至关重要的意义。现阶段，在电费核算过程中常见差错包括以下几点:①没有对抄表相关数据进行详细的审核。如：现阶段，系统会对电量波动较大的用户列入抄表异常，这部分电量需要我们进行详细认真地复核。如果忽视了这一步骤，就很难发现其中隐含的错误隐患；特别是对上月用户档案有变更的用户，如上月有受电装置变更、增减容、改类等涉及电费电价的低压用户或专变用户，我们需要对其进行更加详细地复核。②因部分电费核算人员技术水平不够造成的电费复核错误。这些核算人员在具体复核过程中，由于技术理论知识有限，对业务熟练程度不够，导致电费复核中出现错误。
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2.3电费回收出现差错
电费回收是保障供电公司经济效益最重要的环节，虽然目前随着信息化技术的发展，供电公司也在不断拓展更加便民的收费方式，如微信支付、支付宝支付、银行转账、便民点代收电费等，在很大程度上可以避免电费出现欠缴情况。但是，随着缴费方式越来越多，出错的可能性也随着增大，这需要我们尽可能地做好宣传工作，耐心地向用户宣传远程缴费的方式方法，关注“南方电网95598”公众号，从中自主获取用户信息；同时也要提高便民点收费员的素质，尽可能地避免在电费回收环节中出错。
三、抄核收工作发展的建议
3.1建立并完善规章制度
“无规矩，不成方圆”，为了实现良好的发展，电力企业必须制定配套的规章制度，严格按照规定办事。电力企业在抄核收工作上也必须建立、完善规章制度，现在我国已完全步入社会主义市场经济时代，电力企业需要摆脱计划经济的影子，完成和市场的高度契合。新形势下建立抄核收规章制度需要结合当前实际情况，包括工作的完成质量管理及相关评价体系、售后服务制度、处理客户反馈意见的制度、工作质量奖惩制度等等，全面规范抄核收工作，提高工作的质量。
3.2强化员工技能培训
随着信息化时代的到来，科技发展日新月异。如果相关抄核收人员不能及时提高个人工作技能，就无法适应现代企业发展的要求，在工作中出现的差错率也会增加。尤其在供电公司，为了保证抄核收工作信息的准确性与及时性，采用很多新设备和新技术，而工作人员只有熟练掌握这些新设备的使用方法，提高对新技术的灵活运用能力，才能保证抄核收信息的及时采集与应用。这就需要对相关工作人员定期进行业务技能培训，使其尽快掌握抄核收工作的业务技能，增加服务意识，才能进一步提高工作效率，降低抄核收工作差错率。
3.3增强抄核收工作人员的责任意识和服务意识
抄核收工作是为用户服务的，电力由用户使用，再从中收取费用，是电力企业获取利润的主要来源。在这个过程中要增强用户的责任意识，要求工作人员在工作的过程中做到认真、爱岗敬业，职工之间进行有效的监督，避免出现不必要的失误。其次，要求工作人员提高自己的服务意识，对于有疑问有问题的用户我们要学会如何正确与用户沟通，如何按照规章制度帮助用户解决疑问。
3.4采用电费管理中心模式
建立有效的电费管理中心，开展以下工作:①对抄核收工作质量实施有效的监督。②强化对电费信息数据的审核与监督，对电费资金流向进行实时的监控。③根据电费管理运行的实际情况，强化电费风险管理，制定有效的预防性措施。④加强对相关制度执行情况的监督，提升电费抄核收工作的规范性。总之，电费管理中心模式的运用，能够有效地简化电费管理环节，提升电费管理的质量与效率，是现阶段电力企业电费管理工作中的有效模式。
四、总结
随着时代的变换，电力企业所面对的市场环境和发展空间都发生了翻天覆地的变化，电力企业必须不断深化改革，使其进入信息化、现代化的发展模式。抄核收工作作为电力企业效益的主要来源，必须要充分认识其重要性，不仅要减少差错，完成工作任务，更要主动改革创新，提高效率，降低成本，适应新的要求，为电力企业带来更大的经济效益。
参考文献：
[1] 张海雄.基层供电企业电费抄核收管理中的阻碍因素及处理办法[J].科技与创新，2014，（18）.
[2] 张盈颖.电力企业抄核收中存在的问题及其相应措施探索[J].黑龙江科技信息，2015，（14）.
论文作者:曾旋君
论文发表刊物:《中国电业》2019年22期
论文发表时间:2020/4/7
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