摘要：在新时期电力营销工作中，电力企业要切实结合市场形势和用户需求提高电力营销服务，这是每个供电企业当前任务的重中之重。在电力营销中推进优质服务，对电力企业的发展有着重要的意义。本文首先分析了电力营销中推行优质服务的必要性，进而探讨了推进优质服务的方法。
关键词：电力营销；优质服务；方法
1电力营销中推行优质服务的必要性
1.1企业内部现状决定在电力营销过程中必须要推行优质服务
过去我国实行的是计划经济，在这一经济体制影响下，电力企业对市场基本规律和客户需求并未建立系统、完善的认识，在经营过程中企业不重视客户需求，所以在营销过程中很容易出现不规范问题，这就加大了客户与企业之间、企业职工之间、企业与职工之间的矛盾，影响企业的健康发展。特别是我国市场经济体制改革的不断深入，对电力企业也提出了更高要求，电力企业要想进一步提高自身效益，就要采取适当措施解决企业内部存在的问题，为客户提供更优质的服务，这是解决电力企业发展现存问题的重要方式，具有极大的必要性。
1.2电力企业的发展需求决定了需要在营销过程中推行优质服务
通过优化服务内容和质量，能够有效拓宽电力营销途径。根据用户需求针对性的提供服务，能够使电力企业的市场进一步扩大。在新的经济体制下，服务成为市场经济的主题，只有不断的优化服务质量，才能在市场经济发展过程中站稳脚跟，同时服务质量作为电力企业的一种无形资产，对于加强企业管理水平、转变经营机制及促进企业健康稳定发展都有着重要的意义。
1.3为满足客户对服务质量的要求需要在营销过程中推行优质服务
随着物质文化水平的不断提高，人们对电力企业的服务质量也提出了更高要求。传统的服务方式和单一的服务模式已经不能满足人们的需要，因此电力企业在营销过程中应该重视客户的需求，要为客户提供优质服务和多样的服务方式。传统的电力市场是需求大于供给，为卖方市场，但是当前电力市场为买方市场，电力企业只有提高自身服务能力才能满足客户需要，这对电力企业的发展起着关键作用，所以电力企业必须对自身服务质量引起足够的重视。
2电力营销中推进优质服务的方法
2.1树立起优质服务理念
在当前阶段，供电企业想要在电力营销中推进优质服务，首先要做的就是树立起优质服务理念，要将优质服务理念宣传贯彻到每一个员工身上，时刻意识到电力服务工作的重要性。这样一来，才可以确保每一位员工都能够认真履行自身职责，全心全意为用户服务。为了切实提高服务工作的质量，供电企业还要建立起完善的服务管理制度，以制度为引导，以体系为框架，从而使员工在日常工作中可以时刻保持优质服务意识，全力以赴做好客户服务工作。
2.2转变营销管理模式
首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。
2.3制定多样的服务方式
企业要想提高电力营销服务质量，为客户提供优质服务就要不断完善自身服务政策，制定多样的服务方式，这样才能进一步满足现代社会发展对电力企业提出的要求。在各营业网点中，电力企业应该进行统一的规划，尽可能简化工作程序，提高办事效率，以客户为中心，为客户提供相应的服务，及时解决客户在用电过程中存在的问题。在经营过程中电力企业要合理区分客户类型，针对客户提出的不同需要差别对待，将市场划分为不同的子市场，比如城镇市场、乡村市场、民生市场以及商业用电市场等等。
2.4切实保障电网运行的稳定性
用户对于电力能源的需求主要有两点，其一，安全性，其二，稳定性。首先，安全性不仅仅是用户的需求，同时也是供电企业乃至于国家的需求，这点是众所周知的。相比之下，供电企业要在电力营销中推进优质服务，还需要切实保障电网运行的稳定性。为了达成这一目的，供电企业要做好用电设备和输变电线的定期检查与维护工作，切实提高电力输送的安全性和稳定性。当发现线路存在安全隐患时，供电企业要在第一时间投入最大力量进行检修，要尽可能在保证检修质量的基础上缩短检修时间，从而避免出现长时间断电，继而影响了用户的用电需求。
2.5培养高素质营销人员
高素质的电力营销团队是电力营销的重要前提。企业应该转变电力营销人员恨深蒂固的传统优越观念，树立合理正确的定位，从实质上理解电力营销的本质并且全身心的为客户提供綜合的电力产品或电力服务。电力企业要组织讲座和培训，培养电力营销人员创新意识和和创新能力。在人员招聘方面要提高要求，加强电力营销人员的服务意识，用专业的职业技能和综合素质去服务客户阔。将电力营销人员的绩效与营销服务挂钩，充分激发电力营销人员的工作积极性，让电力营销人员能够以饱满的精神投入到提供优质服务中去。
2.6及时解决用户问题
供电企业在电力营销服务过程中要考虑用户问题的解决，当突发事件发生后，供电企业要及时做好和用户的沟通与交流工作。在日常工作过程中如果出现工作人员职权范围之外的问题，要在第一时间上报上级领导，同时积极与用户进行沟通和解释。当线路出现故障后，供电企业要及早排除故障。优质的服务工作不仅仅是指服务态度良好，更重要的还在于当出现问题后企业解决问题的效率和质量。对此，供电企业要对现有服务体系进行完善，在提高员工服务态度的同时，也要进一步加强企业解决问题的能力。从而提高用户的满意度，实现电力营销服务质量的提升。
3结语
当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，在电力营销中推进优质服务，提高服务质量和服务效率，提升客户的满意度，增强企业自身竞争力，从而更好地推动电力企业发展。
参考文献：
[1]电力营销在市场拓展中存在的问题与对策[J].苏丹，张耀元.民营科技.2018（02）
[2]浅谈电力市场营销理念及策略分析[J].任秀洁.山东工业技术.2013（13）
论文作者:赵晓红,李小平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/17
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