(上海长征医院南京分院 江苏 南京 210015)
【摘要】 通过医学整体论与生物-心理-社会医学模式的结合,形成了一种新的医院管理模式,这一模式被称为医院整体医疗管理模式,从提出到现在,经历了十几年的发展与不断完善,已经成为了各大医院的基本管理模式,极大的改善了医疗服务水平,对于医疗行业的健康发展具有积极促进意义。因此,笔者就医院整体医疗管理模式的发展进行探索,并分析其实施成效,从而更好的改善和运用这一模式。
【关键词】 医院整体医疗管理模式;发展历程;实施成效
【中图分类号】R197.032 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752(2018)29-0357-01
随着人们医疗服务水平需求的提高,传统医院管理模式下问题频发,已经不能满足时代需要,因此医院整体管理这一模式运用而生,其内容先进而新颖,实用性强,被许多医院结合自身情况进行运用。而近年来医患矛盾不断升级,揭示医院现存管理模式还存在着严重问题,因此就医院整体医疗管理模式进行探索,分析本院这一模式的实施成效,从而发现问题做出改善。
1.探索医院整体医疗管理模式的发展史
由于传统医疗管理模式已不能满足社会发展需要,各医疗管理专家开始探索新途径对医疗行业进行管理。1998年,解放军181医院提出一种新型医疗管理模式—医院整体医疗管理模式,经过4年的理论完善后,于2002年开始对此模式进行为期三年的试验,而后利用四年时间对试验结果进行了总结,取其精华去其糟粕,于2011年正式确定这一模式的完整体系,并通过了国家卫生部的考察,得到认可后进行推广学习。通过这几个阶段的不断完善和创新,医院整体医疗管理模式具有理论性、系统、成熟和可操作性强的特点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆我院在学习其他医院管理的基础下,请专家进行指导,结合本院的实际情况,对这一新型医疗管理模式进行了运用,下面对我院实施途径及其成效进行分析。
2.医院整体医疗管理模式探索与实施成效
2.1 坚持以人为本,提高了患者满意度
医院整体医疗管理模式中,坚持以人为本,就是医院以患者为中心,为患者提供最优质最满意的医疗服务。我院坚持以人为本,在医院管理中对患者就诊的各个流程(包括挂号、前台咨询、看病、公共服务等)的服务质量水平进行提高,切实提高患者的满意度。另外,还设置了患者的意见表达平台,患者可以将自己在就诊过程中遇到的不满意服务进行表达,而后医院对这些数据信息进行总结,找出医院服务中存在的不足,并依据患者的要求及实际情况进行调整,以最大程度上减少患者的不满意。另外,还应对患者就诊过程中各收费情况进行审查,确保患者可以经济就医,使患者满意。自坚持以人为本这一服务理念后,我院就诊患者的满意度由最初的68.2%提高到了目前的91.5%,患者满意度大大提高,效果显著,而如果对这一整体管理理念进一步完善,患者满意度有望继续增加。
2.2 完善医疗服务功能与质量,提升了医疗水平
医疗服务功能的完整性是一个医院管理水平的重要体现。在传统医疗模式下,医院的许多服务功能都不够完善,仅仅是针对治疗或者检查结果,而其他治疗环节的医疗服务功能还不够完整,导致患者就诊过程中极易出现各种健康问题,这体现出一个医院的医疗水平低下。我院自实施医院整体医疗管理模式后,从整体上完善医疗服务功能,一方面,从患者挂号到治疗结束过程中,每一流程所涉及的服务功能都根据患者需要进行了完善和提高,确保为患者提供安全有保障的医疗服务,促进他们的健康,另一方面,引进各种医疗人才,组建专业团队,从而提高医疗技术水平,增强医院整体服务功能与质量。自实施新模式后,我院并发症发生率较以前大大降低(降低约32%),针对各种慢性病如糖尿病、高血压的管理水平大大提升,患者选择我院治疗人数较以前增加了530%,而患者平均住院天数减少了8.78天,同时患者的痊愈率提升了约1.8%……这些数据充分表明了我院医疗水平大大提升,这其中自然少不了医院整体医疗管理这一模式的功劳。
2.3 完善规章制度与评价体系,保证了医院整体工作质量
无规矩不成方圆,医院规章制度与评价体系的不合理会严重损害医院的整体工作质量,老旧与不合理的规章制度,加上不合理的评价体系与指标,很容易妨碍医院的正常运行,这也是传统医疗管理模式中常常出现的问题。为此,本院采用医院整体医疗管理模式后,在国家有关规定的基础下,结合本院实际情况,对以前老旧、不合理的规章制度进行了修正和创新,从而对医院的医疗行为进行规范;另外,还对于各医疗评价体系与指标进行了标准化修正,不断补充,使医院能够对核心医疗数据进行很好的管理;还有,设立了医院医疗监管体系,制定标准从而对各医疗服务质量进行检查。以上措施的实施使我院医疗工作完好运行,自实施后我院未出现严重质量问题,可以说保证了医院整体工作质量。
2.4 注重医学伦理问题,减少了医疗纠纷
伦理问题是医疗服务中极易引起医疗纠纷的问题,自实施医院整体医疗管理模式后,我院对所有科室进行调研,制定了医学道德手册,并对所有职工进行宣传教育,加深其道德理念,工作时切勿碰触医疗道德问题,以免因伦理问题发生医疗事故,从而引发医患纠纷。自实施这一途径后,我院医患纠纷事件的发生率逐年降低,而医疗事故的发生几乎减少为0,这充分说明了新模式的实施使我院医疗纠纷大大减少,提升了医院整体形象。
3.小语
本文对医院整体医疗管理模式进行了分析,并结合本院的实际实施途径与效果对其模式与成效进行了探索,发现了其对于医疗管理的积极意义。自然而然,随着社会的不断发展进步,还需要探索更全面完整的模式对医院进行管理,为大众提供优质服务,促进医院的持续发展。
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论文作者:王玮
论文发表刊物:《医药前沿》2018年29期
论文发表时间:2018/12/5
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