“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
赵红利（宿迁三新供电服务有限公司）
摘要： 本文将首先介绍互联网背景下电网公司的发展方向和特点，其次从两个方面阐述互联网背景下电网营销存在的问题，最后为了能够帮助有关的企业做好电网营销的工作，笔者提出了几点个人的整改建议。
关键词： 互联网；电力营销；优质服务；感知度
科技在飞速发展的过程中，毫无疑问可以从侧面去推动经济和社会的进步发展，在当前的形势下，最为明显的事例就是有关电力公司结合互联网技术进行电力营销，不仅可以提高自身的服务效率，同时还可以相应地提升服务的感知度。
旅游专业属于服务型第三产业，学校不仅要提高学生的文化素养，而且还要注重加强学生的德育意识，培养学生养成待人有礼、谦逊温和的良好言行习惯，培养他们成为优秀的导游，为其将来走向工作岗位做好铺垫。
一、互联网背景下电网营销的发展特色
（一）提供满足客户需求的特色化服务
社会经济在快速发展的过程中，各行各业当前都已经利用互联网技术进行相应的创新发展，为了能够提高公司在行业内部的竞争力，在提供相同服务质量的同时，更多的公司当前在互联网的帮助下展开电力营销的工作，希望能够给顾客带来更加优质的服务体验，并且这种营销的模式得到了广大顾客的认可，所以若想能够紧随时代的发展步伐，将互联网和电力营销相结合的方式逐渐在各大公司中普及开来[1]。
（二）不断优化和改善内部的管理
因为当前的社会属性已经发生了巨大的变化，所以国家的能源分布也发生了天翻地覆的变化，在推动能源可持续发展的工作中，政府和有关部门对于当前的能源使用同样提出了很多的新型要求，其中受到影响最大的就是电力公司，电力公司在这样的背景下如何进行电力体制的改革，如何进行社会角色的改变是当前的主要研究方向。
这已然为事实证明。去年，几段展现“塑料紫菜”的视频在网上广泛传播，引发一轮“塑料紫菜”风波。据了解，造谣者王某在食用某食品公司生产的紫菜后，猜想这些紫菜是塑料做的，便指挥员工拍摄视频并上传到朋友圈。其后，王某联系被害公司索要人民币10万元，威胁如果不解决问题，就把事情闹大。还有多家食品企业称，一些集中爆发的网络谣言很有可能是竞争对手在背后捣的鬼。中国传媒大学教授王四新表示，确实有一些别有用心的竞争对手通过抹黑的方式故意散布谣言，意图牟取不当市场利益。
二、当前互联网背景下电网营销管理过程中的问题
（一）管理模式缺乏创新性
虽然当前的电力公司不断在扩大对于有关硬件设备的投入力度，但是很多的公司忽略了人为管理的重要性，企业的正常运行究其根本还是人员在进行管理，机器设备最终只能起到一个辅助性的作用，很多的企业都忽略了人员培养的重要性，企业缺乏那种能够进行信息操作和实践的复合型人才，电力营销系统的基层工作人员只能够掌握最为基础的操作，但是更加高效率的服务能力还是欠缺的。
（二）管理体系存在较多的漏洞
因为当前的互联网技术已经充分与我国的国情相融合，所以利用该项技术能够对于公司内部的大部分资源进行整合，这也是当前进行高效资源管理的主要途径。利用大数据的搜集功能可以帮助员工对于目标信息进行更加准确地搜集，在充分了解并掌握用户基本信息的情况下为用户提供一个比较全面的服务水平。在进行电力营销的过程中可以通过互联网的通信技术帮助检查人员更加直观地去了解目标用户的用电消费情况，并且利用内部的系统软件对于需要缴费的用户提供帮助。最后防窃电的工作一直以来都是一个让广大用电公司难以解决的问题，在当前的时代背景下，营销部门完全可以在互联网上面了解用户的信息之后，针对不同类型的用户去设定不同的编码，从而直接能够找到每一个用户的用电资料，同时在大数据库中可以找到用户的实际资料，利用实现制定的编码进行识别的工作，工作人员在发生异常情况的时候可以联系专门的人员进行排查，直接找到问题的来源给用户提供一个绝佳的用电体验。图1为互联网背景下的营销模型。
（三）基层员工缺乏服务精神
良好的发展理念是一个企业能够可持续发展的主要支柱，尤其对于那些正在发展的公司而言显得尤为重要，但是当前很多的电力公司受到传统的经营理念影响比较严重，一方面他们满足于当前的经营现状，另一方面投入高科技的产品需要耗费大量的经营成本同时不能够在短期内受到回报，所以多数的公司还是选用传统的思维模式，但是当前随着越来越多新型产品的投入使用，如果不对这些传统的思想加以改良，将会严重阻碍公司后期生产发展的步伐。
改变公司所有员工和领导层人员的固有营业思想是当前的主要任务，因为只有思想才能够指导实际的行动，正确的思想能够带来有效的行动效果，错误的思想反之，在互联网的运营模式下只有进行思维的不断转变才能够最终适应时代的发展，为了能够实现这一个目标，当前的电力公司管理部门应该不断加大对于信息技术开发和网络技术发展的投入力度，对于国外的其他科学技术应该保持一个时刻学习的态度，同时将企业的现实发展情况和技术发展紧密连接起来，从而进行不断地电力营销创新工作，方能在未来的市场竞争中给客户提供一个更加优质更加满意的服务水平[3]。
图1 电力客户建模流程
三、提升客户优质服务感知度的几点建议
客户的满意度是衡量电力公司综合实力的重要指标和体现，而客户的投诉率则直接能够体现出客户的满意程度，因此电力公司在互联网的技术背景下，若想提高客户的满意度，需要做好以下几个方面的整改工作：
（一）改变传统服务理念以客户为中心
跨入新时代，五建不断提升传统业务发展质量，积极探索转型业务，努力从传统施工企业向高新技术企业转变，并与员工共享发展成果。不断变革，不断创新，不断突破，不断凝聚，五建越发展越年轻，脚下的路越走越宽阔。
（二）利用互联网技术进行资源整合
一方面企业应该不断提高自身的创新能力，另一方面企业还应该加强内部的体制建设。只有保证内部体制的完整性才能够帮助企业稳定发展，促进电力营销工作的有序开展。但是从当前的落实效果来看，很多的电力企业在运行的过程中内部的管理系统还是存在很多的问题和漏洞，例如电力营销系统过于复杂，很多的员工无法胜任操作的工作，这不仅会增加人工的劳动成本，同时还可能增加机器的事故风险[2]。
结果显示，C组中的功能水平明显超过AB组与对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。B组血清水平超过A组和对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），AB组相比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
（三）扩大管理范围树立内部竞争意识
供电公司的内部管理人员为了能够减少客户进行不必要的咨询活动，需要对于高压用电的用户进行分类管理，而分类的主要媒介就是利用微信等互联网社交媒介，这些交流平台主要是由实际公司内部的装表，抄表，营销等工作人员组成的服务小组，负责在该平台为专有的客户解决一些用电方面的烦恼，同时企业的内部系统会不断地做出改良和调整，所以有关的技术人员还会在微信群中定期更新或者发布科学的用电指导，为所有的用户制定一个比较合理的用电规则，从而降低用户的用电成本，提高企业的自身效益。在公司内部还应该建立一个奖惩的机制，对于负责咨询的工作人员奖励考评的制度，最终的年终奖金都应该能够和这个制度相挂钩[4]。
（四）开通网上缴费业务
因为互联网技术的普及应用，越来越多的电力公司开始推行银电联网的缴费业务，或者通过手机中的支付宝，微信或者其他软件进行网上缴费，客户完全可以利用互联网技术足不出户就能够实现网上缴费的，电费查询的目的，不仅可以大大地减少实体店员工的工作任务量，同时更加可以提高信息的精确度，提高缴费的效率。
四、结束语
综上所述，在互联网，大数据等新型技术的推动作用下，电力公司的电力营销工作可以有序开展，并且能够取得巨大的经济效益，但是在发展的过程中还有很多的电力公司不能够及时改变思想态度，笔者希望能够通过上文帮助这些企业实现自我改革。
参考文献
[1]刘俊，朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技(上旬刊 )，2018(7):10-11.
[2]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新，2017(22):68-69.
[3]曹敬立.承德电力“互联网+”电力营销为民服务体系建设[J].通信电源技术，2018(11):228-230.
[4]路瑶.如何提升电力企业市场营销优质服务水平[J].中小企业管理与科技，2017(16):24-25.
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