【摘要】情商是护理工作中必不可少的一部分，拥有高情商的学生往往可以更好的进行自我认识和自我鼓励。对于情商较高的学生也更容易融入护理的工作中。本文探讨了在护理的本科生阶段，情商培养的重要性，以及如何引导学生正确评估自己的情商。
【关键词】情商；护理本科生教育；情商的自我评估
【中图分类号】R3 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）01-0335-02
情商（emotional quotient EQ）是情绪商数的简称，它是评价一个人做人能力的重要参数[1]。情商是与智商相对应的概念，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，过去认为一个人能否取得成功，和他的智力水平成正比关系，系智商越高的人，取得成就的可能性比智商低的人越大。随着对情商理论研究的深入，得出共识：情商在一个人成功过程中，起的作用和智商一样重要。目前，中国医疗正逐渐从以医疗为中心，改变到以护理为中心的阶段，护理工作本身的特点杂乱、具体事务性工作多，要求护理人员有更高的情绪、情感意志、耐受挫折等方面的品质，只有从学生期间逐渐加强对情商的培养，才有可能成为一名合格的护士。
1.情商的主要方面
1.1 自我认识情绪
护理本科生的来源于社会各个阶层，对社会、工作的认识各不相同，绝大多数本科生都是各个家庭中的独生子女，形成了以自我为中心，多数同学缺乏培养情商的环境和途径，自我认识不够成熟，具有狭隘性。所以在学习期间，从对待每一个同学开始，真正的认识自我，正确的自我评价，认识自我情绪的变化，能够察觉自我情绪的增长或消退，观察和审视自我内心的体验。
1.2 妥善管理情绪
绝大多数独生子女，在生活环境中，形成了情绪化的特点，不善于控制自我情绪，表现为随意情绪化，对不高兴不乐意的事或人，对一些突发的问题，对老师或同学的批评，表现出对很难控制自己的言行，经常表现出过激行为，调查显示：86.5%的护生表示在遇到困难和挫折时不能把握和控制自己的情绪，表现出抑郁、易怒、冲动等[2]。所以，要善于管理和调控自己，适度的让自己的情绪得到释放。
1.3 自我激励
护理本科生在学校学习期间，学习的内容及难度均与医疗本科生相似，同时护理生对于职业的认知不够，缺乏对职业的自信心。很多时候，对学习及各方面关系的处理中，总有情绪低落，无法从外界获得正能量的支持和鼓励。自我激励使护生能够战胜挫折，超越自己，懂得自我说服、自我暗示、自我鼓励。所以要学会自我克制，保持情绪稳定和良好心态，提升自我激励的能力。
1.4 认知他人情绪
女性护理本科生由于本身性别，及各自所处环境的不同，在高中阶段只是以成绩为标准，所有的好坏均由老师所决定，或根本不注意他人的情绪变化。加强认知他人的情绪，通过他人细微敏感的情绪信号，感受他人的变化、他人的情绪作出判断，才能进行有效的沟通和合作。认知他人情绪是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
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2.情商带给我们什么
护理本科生，从学习到护理临床工作，绝不会是一帆风顺的，失败和挫折是难免的，我们可以预先设定自己的态度，是默默的屈服，还是坦然的接受，只有拥有一颗迎难而上，不断进取的心态，拥有一个较高的情商，才有助于我们取得成功。
2.1 把握机会的能力
正因为我们对工作学习的困难，有着自己预设的态度，面对护理学习难度高、理论知识强，面对护理工作高强度负荷、快速的工作生活节奏、复杂的人际关系、激烈的工作竞争、各种意外情况，面对医患矛盾，护理人员往往在第一线，只有高情商才能适应，才能自我管理、自我调节。通过有效的情绪管理和控制，能够积极地应对来自周围的压力[3]。对解决医患矛盾的机会、自我发展的机会，都会有良好的准备。
2.2 获得他人的理解和帮助
护理工作中，团队的配合、团队的帮助，是至关重要的，能够认识自我，妥善管理自己的情绪，自我激励，正确认知他人的情绪，获得良好的沟通能力，必然会得到他人的理解和帮助，获得相互信任、相互尊重，使自身得到提高，同时必然会带动团队的提高，为自身的发展，打下坚实的基础。
2.3 取得良好的工作成绩
社会对护理服务需求标准不断提高，衡量护理水平的标准还包括患者的满意度和患者的生命质量[4]。目前，医患矛盾越来越重，护理人员在处理医患矛盾中，激化矛盾，甚至出现伤害护理人员的案例，从另一个侧面说明情商的重要性，当异化劳动产生时，要能够避免出现刺激患者发生过激行为，减少医患纠纷，取得良好的工作成绩。有研究显示：医务人员情商与工作绩效之间存在显著的正相关关系[5]。良好的自我控制能力，积极正向的情绪传递给人的是积极、主动、自信的状态，对护理工作来说，传递给病人的是热情、关爱、负责，从而提高患者的满意度和患者的生命质量。
3.正确评价自己是提升情商的核心
有分析显示[6] ：情商经过学习是可提高变量。知人者智，自知者明，只有深入地剖析了自己的心灵世界，对自己有全面的认识，正确看待自己是护理本科生情商培养的核心问题。
3.1 以人为镜，从比较中认识自己
美国社会学家库里提出了镜中我的概念，他认为是在与其他人交往过程中形成的，对自己的认识，是其他人对自己认识看法的反映，这种观点类似于我们照镜子，总是在镜子中才能看见自己，然后我们再对自己作出评价，关注他人对我的看法，从他人对我的评价中形成我对我的看法，然后我们再根据这种判断对自己的行为作出合乎他人标准的选择。
护理本科生在学习期间，从要求自己上，就与其他大学生有明显的不同，我们应该注意集体和个人的评价中认识自己，个人的评价指的是和我们有密切关系的人，家人、好朋友、关系密切的同学，他们比别人更了解你。集体的评价是单位的看法，也可以是综合大家的看法。通过照镜子认识自己，弥补不足，有助于不断完善自我，健全自我。
3.2 从现实和历史的状况中认识自己
护理本科生要求不断的认识自己，我们可以从今昔对比中认识自己，要求我们能够经常地回顾过去，从两个不同的时间点上来自己比较，我们很容易发现自己存在的问题，找出自己需要改善的方面，不断的总结自己，然后根据环境、条件、时间的不同，从心态上调整自己。
从微观角度出发，善于从自身的强项和弱项中认识自己，认识自己的生理特点和心理特点，特别出现情绪化变化时，要认真的分析、体会自身的弱点，更好地把握自己，发展自己。
【参考文献】
[1]丹尼尔.戈尔曼.情感智商[M]上海：上海科学技术出版社，1997:37-138.
[2]杨月.护士情商的内涵和应用[J].护理研究，2008,22(7):1693.
[3] Noorbakhsh SN, Besharat MA, Zarei J. Emotional intelligence and coping styles with stress [J]. Procedia-Soc Behav Sci,2010，5:818-822.
[4]赵滨.徐开丽.赵玲.情商培养在护士培养中的作用和方法[J].河北医科大学学报，2012，33（10）：1238-1240.
[5]李亚林.医务人员情商与工作绩效的关系研究[J].兰州教育学院学报，2015，31（11）：154-155.
[6]伍业光.韦晓楠.李桂梅等.广西高校学生情商和主观幸福感、自尊的相关分析[J].中国健康心理学杂志，2016，24（2）：244-247.
论文作者:王轩
论文发表刊物:《心理医生》2018年1期
论文发表时间:2018/1/26
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