哈巴河县人民医院 新疆维吾尔自治区阿勒泰地区哈巴河县 836500
摘要：目的 探讨急诊护理管理中团队管理模式的应用价值。方法 选取我院在2013年1月至2015年3月间收治的120例急诊患者的临床资料，对患者临床资料进行回顾性分析，并将其随机分为两组，每组各有60例病例。对照组给予常规护理管理，观察组采用团队管理，比较两组患者的满意度。结果 观察组满意度为96.67%，对照组满意度为80.00%，对比有统计学意义（P<0.05）。结论 在急诊护理管理中采用团队管理模式，可以促使护患关系改善，提升患者满意度，更易于被患者接受，应用价值较高，值得临床推广应用。
关键词：急诊科；护理管理；团队管理；护理满意度
急诊科的护理工作比较特殊，该科室内的患者病情变化快，通常需要及时采取急救措施，挽救患者生命，护理人员的工作压力也随之增大。为了提升急诊科护理管理质量，可采用团队管理模式，提升急诊科的护理管理水平。所谓团队，就是指由多个人组成的共同体，所有成员拥有一致的目标，通过相互配合，才能够达到目标。急诊科的团队管理成员均为急诊科护士，成立急诊科团队，有利于提高急诊科护士间的默契，提升抢救成功率[1]。本文主要分析急诊护理管理中团队管理模式的应用价值，选取我院收治的60例病例进行研究，现作如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
以我院在2013年1月至2015年3月间收治的120例急诊患者为研究对象，对患者临床资料进行回顾性分析，将其随机分为两组，每组各有60例病例。对照组给予常规护理管理，男性34例，女性26例，年龄在21至74岁间，平均年龄（36.54±8.67）岁。观察组采用团队管理，男性33例，女性27例，年龄在21至76岁间，平均年龄（36.26±8.32）岁。两组患者在一般资料上无太大差异，无统计学意义（P>0.05）。
1.2 护理管理方法
对照组：常规护理管理。根据医院以往制定的护理流程对患者进行管理，及时观察患者病情与生命体征变化情况，发现异常情况，通知临床医师采取处理措施，同时做好护理记录等。
观察组：团队管理。①成立团队管理小组，推选1名急诊科护士作为组长，管理小组的护理工作。②坚持以人为本原则。在团队护理工作中，要注重考虑患者的感受，建立明确的护理目标，加大力度对护理人员专业技巧进行培训，并定期考核急诊科护理人员知识的掌握情况。③制定有效的规章管理制度。团队管理要求医院制定有效的护理管理制度，确保病区患者护理质量，同时保证患者的安全。护理人员要将护理风险知识掌握，并提前做好预案准备，降低医疗纠纷发生率。护理管理规章制度的建立有利于规范护理行为，使护理人员使命感增强，意识到团队管理的重要性。③对患者的护理管理措施。在团队护理中，护理人员与患者要保持良好的沟通和交流，确保病房内的干净与整洁，每天需清扫病房2-3次，为患者提供良好的休息环境。护理人员要保证患者有足够休息时间，若患者精神状态较差，则需尽量减少人员探视，防止家属打扰患者休息。待患者病情稳定后，护理人员在巡查病房时，要询问患者的感受，普及治疗期间的注意事项，并给予健康教育干预。责任护士需观察患者病情，并给予心理护理与饮食护理，叮嘱患者多食用新鲜的蔬菜与水果，对烟酒量摄入进行控制。
1.3 观察指标
观察患者的满意度，护理满意度评价标准：待患者病情稳定后，经问卷调查的方式评估，评估内容包括护理规范性、护理质量、护理态度、护理水平等，分值在0-100分间，满意：≥80分；较满意：60至79分；不满意：≤59分。
1.4 统计学方法
收集急诊患者的临床资料，经统计软件（SPSS19.0）处理数据资料，计数资料给予卡方（X2）检验，P<0.05表明数据对比有较大差异，具有统计学意义。
2 结果
观察组满意者50例，较满意者8例，有58例患者护理满意，总满意度为96.67%。对照组满意者39例，较满意者9例，有48例患者护理满意，总满意度为80.00%。观察组满意度高于对照组，两组对比有统计学意义（P<0.05）。
患者满意度分析
3 讨论
急诊科团队管理模式的实施有利于获取患者家属信任，提高患者配合度，为患者提供更加优质的护理服务。通过实施团队管理模式，可有效提高护理满意度。急诊科内的患者病情比较危急，且护理时间具有不确定性，护理人员需以患者需求为依据，实施护理干预，除此之外，还需对护理措施进行变更，使患者需求满足[2]。
近几年，我院实施团队管理模式后，医疗服务氛围非常融洽，且落实了多项规章制度，可以有效调动急诊科护士工作的积极性，促使他们不断完善自身的护理技能，加入团队管理工作中，提升急诊科护理水平[3]。团队管理要求护理人员将技术质量作为护理工作的核心，确保患者治疗期间的安全性，促进患者病情的改善，及时了解患者病情变化情况，提前做好应急预案，处理突发事件[4]。
通过本次研究发现，观察组采用团队管理后，患者的护理满意度明显高于对照组，这表明团队管理在急诊科护理工作中应用价值较高，有利于取得理想的护理效果，提升患者满意度，为患者提供优质的护理服务。综上所述，团队管理能够被应用于急诊科护理管理工作中，护理效果显著，更易于被患者接受，值得临床推广应用。
参考文献：
[1]丘宇茹，王吉文，卢玉贞.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].现代临床护理，2011，10（05）：53-55.
[2]孙晶.团队管理模式在急诊护理管理中的应用效果[J].中国医药指南，2012，10（23）：687-688.
[3]李靖忠.团队管理模式应用于急诊护理管理效果分析[J].中国卫生标准管理，2014，17（17）：114-116.
[4]梅晓燕.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2013，25（25）：48+50.
论文作者:海梦,李红
论文发表刊物:《健康世界》2015年21期
论文发表时间:2016/3/7
标签：患者论文; 团队论文; 满意度论文; 急诊科论文; 急诊论文; 管理模式论文; 护理人员论文; 《健康世界》2015年21期论文;