江苏省太仓市第一人民医院 江苏太仓 215400
【摘 要】推进医院志愿者工作是医疗卫生的发展需求，随着医药卫生体制的改革，医院对服务质量提出了更高的要求，医院人文关怀与人本主义色彩需求更加浓厚，推进医院志愿者工作变得尤为重要。本文通过探析新形势下推进医院志愿者工作的对策，以期建立良好的医患管理，创建和谐医患关系，提升优质服务水平。
【关键词】新形势；医院志愿者工作；对策
前言
在医院开展志愿者活动是医药卫生行业发展的必然趋势，其不仅能架起医患沟通的桥梁，为患者提供多元的社会服务，还能构建更为和谐的医疗服务氛围，使患者享受更加优质的服务。但是，新形势下医院志愿者工作中还是存在一系列问题，例如：管理体制与机制不健全，医院志愿者工作缺乏保障制度；民众参与度不高，导致医院志愿者服务热情不足；志愿服务内容单一，导致志愿服务局限于义诊、送医下乡等项目，阻碍了志愿者服务的进一步发展。针对这一系列问题，医院应该采取相应对策，以推动文明医院、和谐社会的建设。
2.新形势下推进医院志愿者工作的对策
2.1完善规范化管理机制，规范招募做好培训管理
完善医院志愿服务的管理机制，需要从三个方面出发：
第一，根据志愿者的服务实践、服务内容等要进行督导和考核，从考核结果中详细了解志愿者的工作状态和工作能力，一方面可以及时纠正志愿者在工作中的错误，另一方面，有助于挖掘志愿者的潜能，为患者提供更为优质的服务[1]。
第二，医院应该合理规划志愿者招募及退出的管理办法和管理流程。具体做法如下：首先，立足于医院的实际需求，将志愿者招募分为长期志愿工作和临时志愿工作，在招募过程中，可以利用互联网报名、电话报名或现场报名等多种途径[2]。其次，医院要从各部门的需求出发，建立对接平台，设计出与部门需求和服务对象相对应的志愿活动项目，保证志愿服务的效率。例如：建立一个包括数据字典维护、志愿者档案管理、公告管理、志愿者平台、招募计划、活动管理、等内容的网络平台，然后设定各级人员的管理权限级别，使管理趋于信息化，精细化。另外，该系统应该采用活动招募信息发布后，志愿者直接点击报名，系统短信提前一天提醒的方式，将规范化与主动化结合。便于志愿者及志愿项目的顺利开展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2加强志愿服务宣传力，提高志愿工作参与热情
加强志愿服务宣传力度最佳的途径就是利用现代技术，当下，医院通常会在医院网站或医院报纸专栏上刊登相关的信息资料，还有些医院会到学校、企业、社区等人员流动量大的地方进行宣传。但是，新形势下，医院应该立足于信息时代的大背景，寻求新的宣传渠道。例如：医院可以利用微博、微信、贴吧等新媒体发布资源服务活动的信息和新闻动态，这样能更为广泛的宣传医院志愿服务理念，并能信息中传播志愿服务的相关知识[3]。与此同时，在医院可以开展糖尿病日义诊、哮喘日义诊、肾脏病日义诊、512护士节专科护士义诊、高血压日义诊戒烟日义诊等健康咨询，来宣传医院。另外，为了进一步宣传医院志愿服务，医院可以通过新闻媒体对志愿者先进事迹的宣传报道，为医院树立良好的形象。同时医院可以每年进行志愿者工作的先进的评选及表彰。增强志愿者参与志愿活动的成就感和荣誉感，进而提高志愿者自身的自我价值感，提升志愿者参与志愿服务工作的热情。
2.3拓展志愿服务的领域，充分发挥志愿服务效能
拓宽志愿服务的领域，应该做到以下几点：
其一，抓住节日节庆的契机，开展主体性资源服务活动。例如：在重阳节、妇女节、六一节、开展“送温暖”的活动，为孤寡老人、妇女、儿童、送去关爱；在“世界爱眼日”、“爱牙日”等节日，开展健康咨询志愿活动，为医院树立良好的形象，为建设和谐社会做出贡献。
其二，开展多样化的院内志愿服务[4]。例如：组织院内医护志愿者在休息时间开展门急诊导医导诊、特殊病患陪同就诊、院外志愿者就医流程体验、院外志愿者医院标识体验、病区禁烟等志愿工作；医院还可以为社会志愿者开展陪同检查、去送检验报告等服务。利用这类亲情陪护工作，为患者与医护人员建立良好的沟通关系，以及时了解患者相关信息，为患者提供更为优质的服务。
其三，针对突发事件，要及时开展志愿服务。面对重大自然灾害、公共应急事件，医院应该组织志愿者及时赶到现场进行救护。
其四，开展一定的社会公益类志愿服务项目[5]。例如：医院可以定期开展孤儿院孤儿六一慰问及组织医护上门免费体检、马路文明交通志愿者服务、绿色自行车骑行等活动。倡导节能减排，低碳环保的理念，实现社会的新要求，进而达到文明出行、共建和谐环保社会的目的。
3.结束语
综上所述，在新形势下，为了推进医院志愿者工作，医院首先应该完善管理机制，健全志愿者组织架构，将招募工作规范化，培训管理程序化，以保证志愿这工作能够顺利开展。其次，医院必须加强志愿服务的宣传力度，提高志愿者参与志愿工作的热情，以便为医院树立良好的形象，并使志愿者在参与志愿活动中提升自身的自我价值感。最后，医院还要拓展资源服务的领域，创新志愿服务形式，充分发挥志愿服务的效能，提高志愿服务质量。
参考文献：
[1]时孝春.新形势下医院志愿者服务的实践与思考[J].医学信息，2014，27（26）：46.
[2]陈徐婷.新形势下推进医院志愿者工作的对策[J].医学信息，2014，27（14）：33.
[3]幸海鹰.医院住院病区资源服务实践与探索[J].中国社会医院杂志，2015，15（5）：415-417.
[4]李洁.探讨医院志愿者活动的持续发展[J].世界最新医院信息文摘（连续型电子期刊），2015，22（23）：147.
[5]许朝辉.医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价[J].中国医院管理，2014，34（3）：69-71.
论文作者:倪伟中
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年7月第8期
论文发表时间:2016/8/2
标签：医院论文; 志愿者论文; 志愿服务论文; 工作论文; 志愿论文; 患者论文; 新形势下论文; 《中国医学人文》(学术版)2016年7月第8期论文;