茂名高州市图书馆 广东 茂名 525200
摘 要:微信是当前一种深受人们青睐的信息工具，对其在公共图书馆服务中的应用展开探讨具有十分重要的意义。本文分析了微信服务在公共图书馆服务中的优势，并对当前公共图书馆微信服务中存在的问题进行了分析，提出了相应的发展策略，旨在为公共图书馆微信服务的发展提供参考。
关键词:公共图书馆；微信服务；问题；发展策略
0 引言
随着我国社会经济的快速发展，人们的物质生活水平日益提高，对精神文化生活的需求也日益迫切。而公共图书馆作为为公众提供公共文化服务的重要场所，其服务水平的高低直接关系到人们的文化生活质量。当前，微信用户规模已突破4亿，微信平台的应用大大改变了人们的生活方式，越来越多的图书馆利用微信服务提高其服务水平。对此，笔者进行了相关介绍。
1 微信服务在公共图书馆服务中的优势
1.1 成本较低
微信是一款免费的交互软件，在移动数据及无线网络环境下信息可以实现全免费及低流量传输，微信平台构建不需要再进行客户端的开发，只需加载服务内容就可以让关注的用户收到最新的消息和享受最新的服务，只需要合理的调用微信开放接口即可实现交互功能。用户无需支付通讯资费，只消耗少量的流量，就可进行聊天、群组讨论、朋友圈点评和阅读文章等活动。尤其是在无线网络的环境下，使用成本低的优势更得到了充分的体现。
1.2 推送服务精准
与WAP、客户端等相比，微信软件几乎兼容所有移动设备与系统环境，只需要借助无线网络即可享受到移动信息服务。公共图书馆微信公众平台对于用户的分类和分组更加细致，更具体。它可以根据用户注册信息将用户进行分组，然后通过不同的分组用户进行不同内容、不同类型数据信息的精准推送。这种精准性推送服务，极大地提高了移动图书馆信息传播效率，为移动图书馆的推广与发展带来极大的便利。
1.3 服务内容形式丰富多彩
与现有宣传服务方式相比而言，微信信息丰富多彩特点成为了公共图书馆利用微信发展信息服务的主要考虑依据。它可以是文字、图片、语音、视频中的一种，也可以是它们的任意组合，丰富的内容形式可以更好地展示图书馆形象，吸引读者眼球，提高微信的关注度。公共图书馆通过多种形式的微信服务，能引起用户的注意和兴趣，使公共图书馆的各种服务推广得到更大的促进。
2 微信服务在公共图书馆服务中存在的问题
2.1 公众号建立不全面，服务号注册随意
公共图书馆建立微信公众号是为了让用户获得便利，但是公众号建立完成后，由于注册的要求过于随意，用户关注时要输入微信号才能关注，当有更多人关注时，没有申请实名认证。有些公共馆会建立多个账号，微信公众平台仍未形成规范、统一的服务体系，相关部门在运营微信公众号方面缺乏成功的典型案例和可推广的操作方法，这无疑是对他们提出了更多的挑战。如果图书馆对微信及微信公众平台没有持续关注和有效操作，将很难利用该平台为读者提供优质的信息服务。
2.2 微信公众号服务性不够完善
少数公共图书馆对微信的了解可能仅限于聊天、发朋友圈，对其了解不深。公共图书馆有的会有好几个公众号，但是由于账号过多增加了馆员的工作量，不能及时地了解、传递用户的建议，工作量的增加会使馆员不能更好地完成工作任务。一方面，根据数据分析组挖掘出的问题，不能及时反馈解决并重新应用到微信平台建设过程中；另一方面，不能及时回复用户咨询问题，并从其咨询问题中，发现用户的需求与建议，并给予重视与采纳。在平台管理中，由于既有订阅号又有服务号，可能用户不能同时关注，这就需要公共图书馆推出一系列活动来吸引粉丝同时关注两个平台，并制定一系列制度来确保粉丝数量的稳定。
2.3 微信服务号的创意及相关设计不规范
目前，少数公共图书馆即使注册了微信公众号，设计也很随意，比如没有头像，或者头像是馆徽。微信号的设置不是简洁明了。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆功能的介绍也不具有本馆的特色，发布的信息不是用户最需要的，而是一些平常不关注或者用户已经了解的信息，不能更好的吸引用户。这几方面工作的不规范性导致了其不能成功发布信息、吸引用户的结果。笔者认为，一个微信账号的设计要有创意，在有创意的同时并具有规范性。
2.4 电子资源揭示不够全面
虽然现在基本所有开通微信公众号的公共图书馆都将本馆的各种数据库相关的讲座、培训通知通过微信信息推送给了用户，但是这些消息的内容只是简要的介绍了讲座培训的主题、时间、地点等关于讲座的基本要素信息，而对相关数据库资源详情并没有进行介绍，这对用户进一步了解电子资源信息造成了一定的阻碍。
3 公共图书馆微信服务发展策略
3.1 规范公共图书馆的服务范围和公众号的设置
公共图书馆应明确界定其服务职能与范围，可通过微信公众平台帐号，登录统一的管理后台，利用管理、推广、统计、设置、开发者中心等功能模块，即可进行独立的移动信息服务。微信公众号包括五大模块:功能、管理、服务、统计、设置。公众号的操作都是通过这几个后台模块来实现的。合理运用其中的一些功能，可以有效地了解用户动态，实现对用户的管理。认证后的公众账号有更多的功能，更便利的运营条件。微信公众平台操作简单、技术要求低，加上其本身强大的交互功能完全可以普遍应用在公共图书馆各项信息服务中。微信公众号类型一经选择即不能更改，因此，要规范公众号命名，开通公众号之后公共图书馆应根据自身的需求及开发能力，加强服务与管理能力，微信号应设置为其英文或中文拼音首字母简称，以便于被用户搜索查询，也更容易获得用户的信任。
3.2 准确定位，制订微信服务的发展规划
目前，越来越多的公共图书馆在开通微信图书馆公众号前就已经通过手机客户端以及社交应用等向用户提供移动化的服务，各种服务方式也独具特色，用户可以根据自身偏好选择最合适的服务方式。因此，公共图书馆在提供微信服务时，首先要明确定位和制订科学规划，定位与规划是项目建设与发展的核心。公共图书馆必须为微信服务的发展进行对象与需求的准确定位，根据用户特征与需求特征进行内容配置与规划，然后进行服务的推广。只有这样，才能使微信服务充分结合其优势，取长补短，延伸服务，提高服务质量，才能有可持续性的发展。
3.3 平台维护规范有序，责任到人
公共图书馆微信平台的日常维护，要有一套规范的流程，能主观臆断，想改就改；对推送的信息要对内容和程序进行审核，不能随心所欲，想发能发。平台维护人要及时收集读者提交的意见、建议，并反馈给馆里相关部门，做好后续用户意见的反馈工作。平台维护最好做到专人维护，责任到人。责任人应该明确维护运营者和开发者的分工和协助。运营者需要熟悉和理解开发者设计的功能模块，反过来，运营者在实际运营中又可根据自身体验和用户反馈向开发者提出优化建议，进而不断完善公众号的服务功能。
3.4 建立有效的考评激励机制
笔者通过观察发现，少数公共图书馆存在着因故暂停服务或停止更新的现象。除了技术调试、机构变更等环境、技术问题，更多的则是人员激励的问题。一方面是馆员出于个人热情主动运营；另一方面则是运营者自身的局限和遇到瓶颈所致。微信公众平台后台具有数据分析功能，可以为运营者提供内容阅读率、活动转化率、内容分享率、用户互动率等信息，这就对建立一套考评激励机制提供了可行性和评定标准。
3.5 提升微信服务及研发能力
公共图书馆微信服务实现了从图书馆内外部系统的角度促进与提高馆员的服务素质与图书馆即时服务能力。微信服务过程也是图书馆服务能力不断提升和不断创新的过程。图书馆微信服务的即时互动性与信息共享性迫使馆员有危机意识。管理人员在微信服务实际运营中应该不断学习相关运营经验，主动学习业务知识、管理知识，提高服务能力；关注同行相关动态，将他馆经验与本馆具体实践相结合；可通过社区、论坛等平台相互学习借鉴，在实际运营中总结分享；还要多关注用户的意见、需求和诉求，推广和加大对微信服务的宣传。
5 结语
综上所述，当前公共图书馆服务存在着许多问题，严重影响到公共图书馆功能效益的发挥。在公共图书馆服务工作中，可以合理利用微信服务平台，完善公共图书馆的服务体系制度，加强服务平台的建设和推广，提高公共图书馆的即时服务能力，从而提升公共图书文化服务的水平和效率，促进公共图书馆的可持续发展。
参考文献
[1]王昊.基于微信公众平台的公共图书馆服务策略研究[J].农业图书情报学刊.2014(12)
[2]赵琨.国内公共图书馆微信服务发展现状及路径分析[J].图书馆理论与实践.2015(07)
论文作者:凌燕
论文发表刊物:《文化研究》2016年11月
论文发表时间:2017/2/22
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