摘要：社会的进步使人们对电力的需求逐渐增大，电力行业在发展时，人们也对营销工作给予了很高的关注度，如今，电力营销从卖家市场渐渐的转化为了买家市场，因此，营销手段以及经营策略就是个企业的竞争关键。本文阐述了电力营销与服务中存在的问题，优质服务具有的意义，并提出了提高优质服务水平的策略。
关键词：优质服务；电力企业；营销工作；影响
为了满足市场经济的发展需求，电力企业应构建服务工作的标准体系，提高服务水平，相关的服务规范要落实，让所有用户都能够享受到优质的服务。而电力营销管理体系比较复杂，是一项系统的工程，涉及的内容较广。而优质服务水平的提升就是一个关键的内容，如果服务水平得到提升，可促进其他环节的营销工作，进一步拓展了电力消费市场，也扩大了用电的需求，电费回收的力度也随之增强，从而使电力企业顺应市场经济的发展。
一、电力营销与服务工作存在的问题
（一）营销理念比较落后
市场经济的发展历程中，用户是销售核心的理念，只要电力营销市场真正理解消费者的需求，才能制定出有效的营销方案。在营销的过程中，电力企业只有为用户提供优质的服务，才可以稳定消费群体，使电力营销市场的用户不流失，不仅促进了电力企业的经济建设，也推动了电力行业的进步。但是，根据目前的电力营销市场来说，其经营的理念，以及销售的观念相对落后，还受传统理念的影响，对电力营销的理解依然停留传统的模式层面，营销方式未能得到合理的转变，这是营销工作中存在的严重问题，而且，制约了服务质量的提升。
（二）营销信息不畅，服务内容和形式存在漏洞
根据营销的手段，以及整个营销过程所展现的服务状态，我们不难发现，两者都是以客户的合理要求为基础，结合市场的实际情况，在观念、方法上进行相应的调整。而对于真正的优质服务来说，电力企业在营销中，能依照客户的需求，从而满足市场对电力营销的相关要求，换言之，优质的服务除了满足用户的需求，也是对市场的合理的反馈。而这些方式的前提为电力公司必须对用户的需求，以及市场的实情具有深入的了解，对于电力营销而言，信息缺失的影响很大，如果无法获悉客户、市场的信息，也就不能掌握企业未来的发展方向，企业进行电力营销的过程当，就会使服务内容、形式存在漏洞，如果在服务用户的方面服务存在问题，那么，必然会造成大量的用户流失，会给电力企业的营销工作造成很大的经济损失。
（三）电力营销市场的竞争激烈
由于市场经济的高速发展，工业市场化的程度也逐渐加深，各行业的发展都需要相应资源的支撑，特别是在经济化的时代中，电力资源得到了广泛的应用。从发展的角度来分析，电力企业的发展形势比较良好，但是，社会在发展，科技也在不断的进步，在市场中，很多新兴科技不断的涌现，同时，在日常生活中，使用的新能源所占的比例也逐渐增加，由此可见，由于新能源的广泛应用，传统的电力行业面临了新的挑战，电力资源从短缺变得过剩，在这样的局面下，电力营销市场的竞争力就变得更激烈，所有电力公司在抢夺市场，将眼光集中于经济效益上，努力实现利润的最大化，因此，在这种环境中，电力公司严重忽视了营销工作的服务质量，同时，在不知不觉中，影响了电力公司的销售业绩。
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二、优质服务的意义
（一）加快了电力企业的进程
根据社会经济的发展来看，在市场化快速发展的今天，对于各行各业来说，只有遵循市场的规则与发展规律，才可获得良好的成果，而运用能源产品来进行营销的电力企业，与其他行业一样，都必须遵守市场的规则，也只有这样，才可以利用优质的产品、服务占领市场，不过，电力企业所营销的产品，以及企业的性质和其他行业不同，因此，在竞争的中，其占有的优势也不同，应该通过自身优质的服务水平的提升，从而满足电力营销的基本需求。除此之外，对于电力企业的内部员工来说，培训的过程中，要让每个工作人员具有提高优质服务的意识，在平时工作中，能够牢记优质服务的理念，从而加快电力企业的进入，对于企业迈进市场化具有重要的意义。
（二）满足各种消费者的需求
不同的消费者对电力产品有着不同的需求，客户与客户之间存在明显的差异性，而这种差异性对电力营销而言，电力企业要根据市场中的用户的需求，进行细节上的分类，还要根据优质的服务水平，满足用户的各种需求。对于电力市场的本身来说，其分类就很多，在功用上，包括：工业用电市场、商业用电市场，居民用电市场等，因为消费者的各种需求，电力企业提供的服务也同，因此，面对不同需求的用户，负责电力销售的各种人员也应进行相应的统筹规划，根据不同层次，不同需求的用户来分类，在根本上，为用户的解决各种问题，为企业与用户搭建良好的桥梁，实现双赢的目标，最终，提高优质服务的水平，提高营销工作的效率，增加电力企业的经济效益。
三、提高优质服务水平的策略
（一）加快电网的建设
电能的质量决定了电力企业营销，是最基本的要素，电力公司只有重视电能的质量，才能让电力企业构建完善的电网体系，通过当前社会经济的发展状况来看，我国的电力资源的使用量依然很庞大，对于电力营销的工作而言，这是很好的发展机会，不仅增强了电力企业所占的市场份额，也满足了不同用户的需求，同时，还能给电部门带来更多的经济效益，进而提升人民的生活质量。电力企业在营销时，电网建设属于一种基础的方法，因此，对整体的电网提升建设的速度，从而确保电力营销工作能够提供优质的服务。
（二）树立企业良好的形象
客户在选择企业时，都会倾向具有良好形象的企业，当用户认可了电力企业的良好形象之后，才能与企业合作，消费电力产品，也只有这样，用户才会享受优质的服务。为了建立企业的良好的形象，应结合市场的实际情况，发现自身存在的不足，并进行改正，从而建立良好形象。当用户享受到了电力企业的优质的服务，会增强对电力企业依赖和信任，为电力企业日后的进步，拓展了市场空间，也挖掘了潜在的客户。通过良性的循环，客户与电力企业之间更加的信任，十分有利于电力企业的市场化发展，促进了其更好的融入市场，因此，电力企业要根据市场的变化，挑战营销的策略，进而树立一个良好的企业形象，为电力公司的优质服务起到了很大的推动作用。
（三）处理电力营销中存在的问题
在传统的营销中，电力企业对市场的情况缺少深入的认知，不能结合市场的变化调整营销的方式，这就造成了用户的流失，限制了营销的市场，进而在营销过程中，制约了优质服务的水平。同时，以前的营销手段，以及经营的策略过于传统、落后，无法适应社会的快节奏发展，也不能满足经济的需求，对于这样的局面，电力企业也必须对自身的模式进行相应的整改，在营销的工作中，只有电力企业符合了市场的发展规律，才能切实的提升优质服务的水平，对于用户来而言，这是一种有效的营销策略，对企业的自身而言，这同样是获得良好发展的有效方法。
结语：
电力企业在进行营销时，其服务水平直接决定了整个流程的结果，因为电力营销直接了电力的用户，因此，提升优质服务的水平对于电力企业的营销工作至关重要，最明显的作用就是消费用户的地位。作为电力企业，应结合市场环境的变化，不断的整改营销的方式，树立先进的营销理念，从而为用户提供更优质的服务，促进企业的发展。
参考文献：
[1]黄姮．提高优质服务水平对电力营销工作的意义[J]．企业改革与管理，2014，（22）.
[2]郑仙荣．如何提高电力营销的服务质量[J]．科技创新与应用，2013，（36）.
[3]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）.
论文作者:李金霞
论文发表刊物:《基层建设》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/10
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