摘要：随着经济和科技的发展，各项工作也逐渐趋于现代化和信息化。近年来，人们越来越多的认识到档案信息的重要性，档案文件是人类活动的重要记录，作为一种重要的信息，需要利用信息技术来管理和高效利用集合。客户档案信息是电力营销的基础信息，电力客户档案管理信息系统的应用，对电力企业平稳有序发展产生了很大的影响。
关键词：档案信息；电力营销；现代化
一、电力营销工作中客户档案规范化管理的重要性
电力营销管理工作中客户档案指的是供电企业存档收集的用来促使供电用电双方的义务和权利明确化的纸质文书，例如用电一方所提交的申请用电资料、供电用电双方签订的合同、供电一方提出的缺陷通知单、审图意见单等等。客户档案在供电用电双方的业务来往中和供电一方的岗位管理者中产生，在进行供电用电双方纠纷协调、纠营行为评判中具有重要作用。首先，电力营销管理工作中客户档案的规范化管理是避免供电一方经营风险的前提和基础。从我国《电力法》出台以后，我国公民法律责任和意识不断增强，通过用电一方提出的相关电力诉讼案件不断增加，因此供电企业需要保全证据，按照法律实施维权工作，而客户档案的规范化管理是证据保全工作的有力保证。其次，客户档案的规范化管理能够促使供电企业工作人员的个人责任不断落实。
二、客户档案的重要性
客户档案管理是电力营销管理工作中一项极为重要的工作。保障客户档案信息的完整性和准确性直接影响着营销工作中许多重要环节的进行。我们通常所说的客户档案，不仅包括客户的基本信息，客户的户名、户号、联系电话，还包括供电合同信息、用户用电设备信息等十分机密的信息。客户档案管理工作，可以说是电力企业开展各项营销业务的基础。一旦客户档案产生差错或被泄露，就极有可能对用户正常生活产生影响，甚至造成法律纠纷。
三、传统档案管理中存在的问题
3.1档案实体管理问题
档案实体管理问题，也就是档案的存在形式管理问题问题。传统档案模式管理非常复杂，种类繁多。从各个方面对档案进行管理、分类、保存并不是一件容易的事。
实现档案实体有序的管理，不仅需要大量的时间来对档案进行分类，还要耗费大量的人力来对档案进行整理，档案的分类存放也需要利用极大的空间，还要时刻保证档案信息的安全。这一系列问题堆积在一起，就对档案信息管理产生了极大的难度。
3.2档案的真实性无从确认
纸质文件与电子文件不同，其保管过程更为复杂困难，很容易被第三方修改。如果纸质文件被人私自修改，那么，档案的真实性将无从确认，极有可能对电力企业和用户产生巨大损失。
3.3需要监管人员进行管理
档案安全是档案管理中一个极为重要的部分。为了确保档案内容的真实性和准确性，保证档案可以得到有效持久的保管，电力企业往往需要配备专门的监管人员，来避免档案信息被泄露或者被修改。电力企业还需要设置专门的档案室，作为储存纸质档案的空间。有时还需要安装专门的监控系统来监测档案室人员进出。这就造成了人力资源和发展空间不必要的浪费。
四、电力客户档案管理信息系统的应用
4.1客户档案的智能化管理
电力客户档案管理信息系统可以将客户的档案信息快速、精准的录入计算机，生成电子档案。通过档案整理流程，将纸质档案扫描上传，进行可视化处理，既可实现客户纸质档案可视化。电子档案以其快捷的办公进度和传递速度逐渐取代了纸质文件。电力企业的各业务部门，在使用档案时，可以更为快速地对档案进行检索。通过电子文档的使用，对客户档案的查询，修改变得更加快捷方便。信息系统相对于传统管理方式具有更为旺盛的生命力，节约了成本，提升了便捷性。
自动归档处理是电力客户档案管理信息系统中，一项极为重要的功能。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆信息系统可以依照规定，设立和调整类目，不仅有助于帮助档案管理人员处理用户所提交的信息，还有助于信息的审查、信息的分类、信息的收集、以及信息的清除。
4.2业务流程的过程化监控
电力客户档案管理信息系统的使用，促进了电力企业业务流程的监控。一方面保证了档案的质量，根据不同的流程类别，可以自动生成档案目录。通过对档案中的关键点，对整个流程实时监控，以便进一步保证电力客户电子档案和纸质档案的质量和安全。另一方面保证了流程时限。系统可以对超时生成的纸质档案做电子化处理，自动进行归档。
五、电力营销中客户档案管理的意义
电力营销中客户档案管理的意义一共有三个，这三个分别是：客户档案可以有效的维护供、用电双方的权益；建立完整的用户档案，掌握客户的用电信息；有助于提高营销员工的工作效率。
第一，在供电企业进行供电的过程中，客户的档案可以为供电企业提供详细的客户个人信息，并且以此为依据，明确供电企业和客户双方责任，保障双方的利益。有了这个客户档案，如果之后因为用电或者是费用问题导致供电企业和客户之间发生了纠纷，可以查找客户档案，作为法律依据。
第二，电力营销部门把客户的档案进行分类整理，然后再妥善的进行管理的话，企业就能够拥有客户完整的信息，比如客户的姓名、客户的地址、客户的联系方式等，一旦发生了什么问题的话，企业就能够迅速的找到客户，解决遇到的问题。可是供电企业如果没有将客户的档案进行登记管理的话，那么在出现用电问题或者是要通知客户一些什么信息时，就会找不到客户的联系方式，无法及时的为客户解决问题，或者是通知客户信息，难以为客户提供更好的服务。
第三，掌握客户的用电信息。客户用电信息主要是指用户使用电类别、用电量、使用的地址等，这些用电信息能够帮助供电企业对用户进行更好的供电，因为生活用电和工业用电的类型是不一样的，电力营销部门如果掌握了客户的用电信息，那么就能够为客户进行适合客户需要的供电，更好的计算客户的用电费用。如果没有掌握客户的用电信息，那么电力营销部门就会把客户的用电费用计算错误，就会给客户和企业都带来一定的经济损失，所以一定要准确的掌握客户信息，核对客户信息，这样才能避免供电企业和客户双方面的损失。
第四，进行客户档案管理有助于提高营销员工的工作效率。对客户的档案进行有效的管理，就能够在电力营销部门需要客户用电信息的时候及时的调出用户信息，而不是到处去翻找客户的信息，如果没有进行客户档案管理，那么工作人员在查找客户信息的这一块上面就会浪费很多的时间，而且长时间找不到客户信息，客户在遇到问题时就不能及时进行处理，那么客户对电力营销部门服务工作的满意度就会降低。因此进行客户档案管理不仅仅能够缩短查找客户用电信息的时间，也能够更好的为客户提供服务。
六、结束语
时代的变迁，技术的更替，人们认识的刷新，有的以事件管理为特征的传统业务模式已经不能满足发展的需求。电力客户档案管理信息系统的出现是随着时代的发展应运而生的，有助于营销业务实施全过程监控，建立统一规范标准的客户档案管理体系，提升客户档案管理的效率，通过对档案的管理实现对营销业务的全过程监控，以便推进客户服务工作的规范化和标准化，推动电力企业的服务更好更快的发展。
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论文作者:王慧慧
论文发表刊物:《中国电业》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/16
标签：客户论文; 档案论文; 信息论文; 电力论文; 客户档案论文; 档案管理论文; 纸质论文; 《中国电业》2019年第12期论文;