（特变电工股份有限公司新疆线缆厂 新疆昌吉 831100）
摘要：在国际输变电EPC项目中，项目经理75%～90%的时间用于沟通，项目干系人是影响项目成功与否的重要因素，因此做好干系人的分析、识别、规划及管控是非常必要的。本文旨在通过干系人识别，干系人分析，干系人沟通方法，提出干系人管理的策略，从而保证项目的成功。
关键词：国际输变电；干系人；识别；分析；管理策略
1 项目干系人的定义
项目干系人是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。
项目干系人可能来自公司内部的不同层级，具有不同级别的职权，会对项目施加或受项目的影响不同；也可能来自项目执行组织的外部，不同的机构、组织或个人。
2 项目干系人的识别
在项目启动阶段，通过工具与技术，把与工程项目相关的干系人帮助项目经理识别出来，并分析和记录他们的相关信息，包括其在项目中他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等，并通过分析工具对其潜在的影响进行分类，研究不同的管控策略、沟通策略，使其对项目施加积极的影响或将抵制降到最低。
2.1干系人识别的方法
2.1.1内部分析
根据《施工组织策划方案》、与业主的合同等背景资料，通过头脑风暴、干系人分析等手段识别潜在的干系人。
2.1.2专家判断
通过在相同领域工作过或对国际输变电项目了解的高级管理人员、公司内部的相关职能部门、项目经理、行业专家、顾问等，通过访谈等方式获得。
2.1.3到有经验的单位对标学习
2.1.4 会议
通过日常交流、分析等会议，加强对项目干系人的了解。
2.2 干系人识别成果-干系人登记册
将识别的干系人详细信息（包括组织、姓名、职位、项目角色、联系方式、主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期哪个阶段最密切相关，干系人分类，干系人的态度）汇编成册，用于后期规划、管理和控制干系人。
2.3 干系人分类
根据干系人的利益、影响和权力的不同，将项目干系人分为关键干系人、重要干系人和一般干系人。
关键干系人包括政府、业主、业主工程师、金融机构、勘察设计院、公司高层领导等，重要干系人包括公司职能部门、监理公司、供应商、物流商、保险公司、施工单位、当地医院等，一般干系人包括媒体、项目当地雇员、项目成员家属、中资企业等。
3 项目干系人的管理策略
不同的干系人在项目上的利益、权力和影响不同，因此采取的管理策略也略有差别，具体策略如下：
3.1 关键干系人管理策略
(1)政府：在项目的各个阶段，政府部门毫无疑问都是关键干系人，政府多个部门负责项目的审批及监管，这些政府部门对项目的影响主要体现在进度、成本和资金支付。采取的主要管理策略是：重点管理，配合政府工作，告知项目信息，保持良好沟通，使项目运作流程都按程序进行。
(2)业主：通常也是项目发起人，会对项目的成败产生关键性影响。管理策略与其保持良好的沟通，使其为项目提供建议和提供项目所需的资源。
(3)业主工程师：通常是指业主聘请的代表其对工程质量、安全、成本等进行控制的第三方机构，对项目的进度、质量、成本等起着关键性影响。管理策略是严格按照合同及合同规定的设计标准去执行项目，同时加强沟通和交流，建立信任，以取得他们的支持。
(4)金融机构：主要是指融资放贷的银行，项目融资关系到项目的进度，甚至决定项目成功与否。银行为项目提供资金支持，并期望得到本息的收益。管理策略是采取告知其项目信息，让它对项目充满信心并积极融资的策略。
(5) 勘察设计单位：设计是国际EPC项目的龙头，不但决定着项目的进度，同时决定着项目的成本。管理策略是采取全力支持并配合其工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外一个策略是和设计院达成协议，若是在不影响项目质量和使用功能的前提下，设计图纸能使项目总造价降低到某一比率，就给予其一定的奖励措施，这样也会促使设计院优化设计，最终达到项目总造价降低的目的。
(6)公司高层领导：公司高层领导是项目的启动着或发起人，对项目执行过程中的权利最大，施加的影响也很大，对项目关注度相对较高，项目决策的快慢主要掌握在高层领导手中。管理策略：首先要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度。其次要正确理解和执行领导的意图。遇到的项目组不能解决的问题及时向公司领导汇报，通过高层协调会的方式进行解决。需要向上级领导汇报的文字性报告一定要做到简单明了，用词贴切易懂，善于表达重点。
3.2 重要干系人管理策略
公司职能部门：首先要充分了解相关部门的职能和需求，沟通做到有的放矢。其次要让对方在一定程度上了解项目组的现实情况，有困难一定先提出来，增进双方的相互理解。再次熟悉公司相关管理流程，严格按照公司的流程进行相关程序的审批，在每项工作开始前，与职能部门的相关人员进行沟通、确认，提前准备好所需的全部资料。
监理公司：是指代表总承包方对施工进行管理的组织机构，主要负责成本、进度、质量、安全、进度、信息、沟通与协调管理，项目目标的实现有赖于他们的监督。管理策略：加强指导、引导与监督，同时做好服务工作。
供应商管理：通过渠道了解供货商的信誉及产品质量，在进行技术交流之前，系统的思考、分析和明确沟通信息以及沟通目的。签订合同时，在技术上对各项条款作明确要求。在进行制造过程中每周通过电话、邮件以及传真的方式了解生产进度，必要时派人到现场监造生产；另外还要站在公司的角度，控制好成本；最后，保持良好合作。
物流商管理：通过考察、调研等手段选择有信誉、服务好、现场有足量设备及车辆、担保能力强、协调能力强的物流商，签订合同报价要细分，防止因其供应不及时时采取措施。在开始运输过程中，加强监管，了解其投入的车辆、机械等保证性投入，加强沟通与协调。
施工单位：优先选择有国际项目经验、信誉良好，施工能力强，质量、安全有保证的施工单位，合作中加强监督和管理，同时严格按照合同条款去支付进度款。
保险公司：选择有信誉、承担能力强的保险公司，合作中加强沟通和交流。
当地医院：加强与当地医院，特别是中资医院的沟通、交流，通过过节拜访、日常交流等方式建立关系，一旦有项目人员需住院能优先享用资源。
3.3 一般干系人管理策略：
(1)媒体：对项目的影响主要是依靠舆论，因
此管理策略是塑造良好的企业形象，规范文明施工，并随时告知其项目的信息，保持良好沟通。
(2)项目当地雇员：尊重其文化，签订必要的劳动合同，并在合同中把可能发生或遇到的事宜明确到合同中去，同时遵守当地国关于劳工的法律等。
(3)项目成员家属：逢年过节问候，给家属传递所在国好的信息及公司的保证措施等，同时加强沟通，使其支持和理解家属在项目上的工作。
(4)中资企业：中资企业是指在项目所在国施工的中国企业，尤其是第一次去项目所在国施工，项目前期需要大量的考察了解等工作，中资企业会帮助你很多关于在当地国的注意事项等事宜。沟通策略：加强沟通、交流和互访。
4 与项目干系人沟通的方法
在项目实施过程中主要是通过正式沟通和非正式沟通两种方式进行沟通管理。
正式沟通
正式沟通就是通过项目组明文规定及公司相关管理规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力；缺点是沟通速度慢。例如：项目组组织的各种会议、汇报、备忘录、信函、邮件、传真等形式。
非正式沟通。非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息；缺点是容易失真。例如：电话、咨询、宴会、各种活动等形式。
结论
在国际工程建设中，干系人对项目的影响日益重要。干系人管理也成为项目经理日常管理的主要内容。本文通过识别分析输变电项目干系人，提出输变电项目干系人管理策略，意在让总承包单位重视项目干系人管理，不断探索研究，积累干系人管理经验，为输变电项目取得成功提供更加有力的保障。
参考文献
[1]项目管理知识体系指南（PMBOK指南）（第五版）电子工业出版社.
论文作者:李立勇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第2期
论文发表时间:2016/5/23
标签：干系论文; 项目论文; 策略论文; 进度论文; 公司论文; 中资论文; 他们的论文; 《电力设备》2016年第2期论文;