社区图书馆营销策略探究
肖怀斌（厦门市图书馆）
摘要： 社区图书馆作为社区服务的一种，一直在为居民提供相应的文化服务。不过随着科技信息技术的发展，人民娱乐的方式也在不断增加，所以社区图书馆所面临的竞争也越来越激烈。所以社区图书馆需要采用营销的方式来提升自身的竞争力和市场地位。所以本文就现在社区图书馆的现状进行了探究，并对此提出了相应的营销策略。
关键词： 社区图书馆；营销策略；调查研究
一、图书馆营销
（一）社区图书馆的性质
我国的社区图书馆拥有双重属性，其及时文化部下属的事业单位，有属于非营利性组织。这是因为图书馆在我国的建设性质属于公益性质，其建设并不是为了追求盈利，并且图书馆的一部分服务是属于无偿的，因此说图书馆是非营利性组织。而图书馆受文化和旅游部管理，在编制上也参照事业编进行管理，并同时会向读者提供一定的有偿服务，所以图书馆也属于事业单位。
（二）图书馆营销的特点
首先，营销的对营销对象有一定要求，一般是针对信息产品、知识产品、服务和形象进行营销。图书馆可以进行营销的对象就是信息产品。这是因为图书馆主要是提供文化服务，是一种精神产品，并且图书馆所提供的文化服务具有可共享、可传递、可转换的特点，这正是信息产品的典型表现。
其次，社会效益大于经济效益。图书馆的建设目的就是为了向社会群众进行文化服务，无论图书馆是否营利，其社会效益都远远大于图书馆在运营当中所产生的经济效益。这是因为在现实当中图书馆的盈利项目多为获取的中介服务等费用，而这一方面是可以计算出来的，但是图书馆的建设所对社会精神文明发展所起到的推动作用是十分巨大的，因此社区图书馆的建设所产生的社会效益更大。
这四棵樟树，占据着我们村庄的最高地势，最小的那棵樟树也要三人才能合抱，它们几乎是以一条直线的形式，均匀地分布在我的家门口。其中一棵樟树，被火烧过，全身漆黑，光溜溜的枝干伸向天空，没有半片叶子。我不知道它是否已经死去？也不清楚它惨遭了谁的毒手？每当风起，其他三棵樟树发出“沙沙”的声音时，我看见它，就像看见一个须发落尽的老人，一座安静站立的雕像。
最后，形式多样化。对于图书馆的营销，不仅可以借助以往的传统方式，譬如举办信息咨询会、博览会等；也可以利用当前的信息技术进行，譬如社交网站、客户端、聊天交往工具等。
二、社区图书馆营销的必要新和可行性
（一）必要性
首先，社区图书馆的发展受到威胁。在当前科技信息技术飞速发展，我国的服务业水平也在不断上升发展，使得社区图书馆所面临的威胁程度逐渐上升。科技的发展使得读者阅读的方式不限于传统的纸质阅读，而是利用电子产品进行阅读，并且在当前的信息时代生活节奏较快，而图书馆的运营方式往往难以满足时效性的需求，使得图书馆流失了一部分读者。并且图书馆还承担着信息查询的功能，而在当前信息化时代采用搜索引擎就可以获取到绝大多数我们想要获取的信息，这就使得图书馆的信息用户也在不断减少。这种用户的流失使得图书馆现今的发展受到了极大的威胁，所以需要采用营销的方式吸引更多的用户，促进图书馆的发展。
从建筑层面来看，盖尔达耶的房屋和街道对于灼热的阳光和高温天气做了很多针对性的设计。这些建筑群完好地保留了中世纪时期的风貌，城内建筑被沙子、黏土和石头严实地包裹起来，以隔绝外界环境，内部采光全靠屋内的中庭。外立面颜色常常采用白色、粉红色和黄色，以反射高辐射的阳光，立面开窗较少且窗洞较小，但每家窗户都可以看到山顶的清真寺宣礼塔。高密度的建筑之间留出的巷道具有很好的避暑和挡风作用。
其次，建立品牌形象。对于社区图书馆的品牌形象，可以视为社区图书馆所在社区对其的口碑。打造好社区图书馆的品牌，可以帮助其提升市场地位并提高影响力。不过在设立品牌形象时注意这两方面：其一，帮助用户获得良好的服务体验，提高服务品质并凸显品牌特征。其二，用服务体现品牌特征，在服务当中不应当以展现自身实力为首要目的，应当把用户需求放在第一位，从而对自身服务进行调整。
《天容》：“天之道，有序而时，有度而节，变而有常，反而有相奉。”[24]333四时节律虽有变化，但总是以一种常态有序运行，“冬藏”是为了“春生”，“夏长”促成了“秋收”。《观德》：“广大无极，其德昭明，历年众多，永永无疆。”[24]269天之道德，在于生生不息的变化发展，恒常而又不断变化的规律就是“天道”。上文提到，这种规律在汉儒和阴阳五行学家看来，不只是简单的“春生夏长”，而是具有“道德”深义。
（二）可行性
最后，基础设施条件具备。随着时代的发展，尤其是高新技术的出现，使得图书馆当前可以利用许多设备提高自身的服务水平。具体而言，当前绝大多数图书馆都配备了计算机，因此社区图书馆可以利用计算机进行相关信息的检索，对市场进行相关调研，做好运营准备；在实际运营当中也可以利用计算机对庞大的图书信息进行管理，提高工作效率和工作质量。这些都为图书馆营销打下了良好的基础。
如果前面的问题都得以较好的解决，如何管理质量目标的实现过程？其解决与质量管理活动有关，涉及：质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。它执行的优劣直接关系质量目标生命力旺盛与否，我们质量的目标完成的优质与粗糙的关键环节便在于此。
首先，拥有理论支撑。从20世纪90年代开始在学术界就已经开始讨论营销理论是否可以对图书馆的运营进行指导。直至今日这方面的研究已经基本成熟，也就是图书馆采用营销的方式可以对资源进行更加充分的利用。利用营销方式可以最大程度的满足用户的需要，并吸引更多的用户前来，进而提高社区图书馆的影响力和市场竞争力。这些理论的支撑可以证明社区图书馆使用营销方式的可行性程度较高。
三、社区图书馆的营销策略
（一）社区图书馆的营销定位
首先是产品策略，社区图书馆规模较小、能力有限，所以在文献借阅方面竞争力较弱，所以应当侧重于个性化服务，针对社区居民需要改变服务内容。譬如针对社区内上班族可以延后闭馆时间，避开与上班时间的冲突；针对社区内的学生可以开辟出专门的自习区，为有学习需要的居民提供服务。
其次，社区图书馆存在资金短缺状况。图书馆自身的公益性以及非营利性就导致资金较少，所以有必要采取营销方式增加用户的数量，从而提高社区图书馆的影响力度。这样就可以帮助图书馆获得更多的财政支持，利用这些资金为用户提供更好的服务并提高自身的影响力。
最后，资源利用率低。譬如在图书馆当中一般会配备数据库为用户提供相应的查询服务，但是当前并没有多少人对图书馆的数据库有所了解。这是因为图书馆对这方面宣传较少，所以需要对图书馆当中具备的一些功能采用营销的手段向外宣传，吸引有这方面需求的用户，进而使得图书馆的资源得以充分利用，改变现今图书馆资源利用率较低的问题。
其次，潜在用户群庞大。在当前社会之中，信息资源变得十分重要，谁的信息资源占优势谁既可以获得更多的竞争实力。所以在当前的社会背景当中人们都会主动地寻找信息，对信息资源具有强烈的需求。而社区图书馆的主要职能之一就是提供相关的信息产品服务，并且随着科技大发展，数字图书馆的进程也在不断推进，所以社区图书馆将在不久可以为各类人士提供信息资源共享，以满足众多人的信息需求，并且社区图书馆的潜在用户不仅仅是社区居民，还可以向外进行扩展，譬如向其他的组织和机构进行开放，从而拓宽市场并提高影响力。
（二）社区图书馆的营销组合
首先，对用户的需求进行细分。社区图书馆不同于一般图书馆，其用户群体较小，所以应当对这些用户的需求进行测量，从而进一步进行市场细分。并且进行完测量和细分后，社区图书馆应当在考量自身能力的基础上对一个或多个子用户群集中进行营销。在具体当中的操作就是改变以往通过意见簿、需求登记被动了解用户需求的方式，并且考虑到现实当中社区图书馆的执行能力，可以先对社区居民的年龄、职业、教育程度等因素估算，然后再实地调研并对估算结果进行修正。
其次是成本策略。虽然当前在社区图书馆当中的大部分服务是无偿的，但是也会存在一定的有偿服务。社区图书馆进行营销活动的主要考虑就是吸引用户并增加一定的资金，对于用户的洗吸引主要是提高顾客让渡价值，也就是在提高服务质量的同时减小客户的时间成本和机会成本，而对于增加资金方面，应当坚持自身的公益性质，又要避免亏损，并在此基础上为用户提供较高的服务。
最后是渠道策略。选择一个合适的营销渠道可以做到事半功倍的良好效果，而合适的营销渠道需要对用户的需要进行详细的调查，在进行一系列比较之后才能选择出最为合适的渠道进行营销。
（三）加强合作
社区图书馆的营销对象表面上是社区居民，但是由于社区居民来自于社会各方面，因此实质上的对象是整个社会。所以仅凭社区图书馆自身无法完成这一营销目标，因此需要建立社区图书馆的社会化合作机制，借助更多力量完成营销。并且在这个过程当中不只是社区图书馆上下级之间的合作，还需要借助社会各界的力量，例如其他事业单位、学校或者是一些企业，只有综合内部和外部的力量才能实现营销目的。
1）改革角度新颖、独特。结合挖掘机械类课程教学特色，利用现代信息技术优化课程内容，注重个性化、情境化教学，推进教学方法和教学手段的改革，逐步建构新时代背景下的工程技术类课程体系，让机械专业教学在最新的数字化建模与仿真技术辅助下取得更好的效果。
四、总结
社区图书馆在当前社会当中承担着重要的文化服务职能，并且促进社会精神文明的建设。在面临当今时代的变化，社区图书馆应当顺应时代变化，对自身的服务进行改变，采取营销的方式了解和满足用户的需要。并且在营销过程当中，社区图书馆应当利用自身的特点和所在社区的特点设计具有针对性的营销策略，并加强同其他机构的合作沟通，进而提高社区图书馆的服务质量，为用户带来更好的体验，最后提升社区图书馆的市场地位和影响力。
参考文献
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