旅游APP信息质量对酒店品牌认知度的影响
湖南女子学院 朱一丹 朱鹏 杨春霞
摘 要： 随着我国酒店市场需求的日益旺盛、移动互联网技术的不断发展和智能手机的广泛普及，通过旅游APP预订酒店的人数不断增长，旅游APP在酒店预订服务在维系顾客关系和扩大市场份额等方面发挥着越来越大的作用。本文以旅游APP的信息质量对酒店品牌认知度的影响为研究对象，以信息质量和品牌认知度测评量表和评价方法为理论基础，利用SPSS进行分析，构建了旅游APP信息质量对酒店品牌认知度影响的回归模型，从而为酒店管理者提供从旅游APP的信息质量出发管理酒店品牌的新思路。
关键词： 旅游APP 信息质量 品牌认知度
1 研究背景
据我国CNNIC第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，互联网普及率为59.6%，其中手机网民规模达8.17亿，占比98.6%。我国市场监测到的移动应用程序，即APP，在架数量为449万款，其中旅行预订的APP使用规模为40032万人，使用率高达49%[1]。由以上APP市场规模数据，可以看出酒店在线预订的前景十分乐观。在PC端与手机移动网络同时高速发展的背景下，信息量及其获取渠道增加，获取信息的边际成本几乎为零，人们能便捷的通过网络信息对目标商品做出评估与选择，然后进行相应购买决策。因此，移动用户通过旅游APP所感知到的目标入住酒店的信息质量也是消费者作出消费决策的重要因素之一。而实际上，旅游消费者从网络上获取的信息质量却是良莠不齐。
在旅游APP兴起大背景下，移动用户对旅游APP上呈现酒店预订信息质量的感知是其做出预订决策的重要因素之一，而品牌认知度是衡量消费者对酒店品牌内涵及价值的认识和理解的标准，消费者对于酒店品牌认知的程度无疑会影响其对品牌的选择，而品牌认知是基于消费者通过对酒店发布的有关信息进行了解并熟悉而产生的。信息时代的到来使得信息的获取轻而易举，对于抢占互联网市场的各品牌酒店来说，使顾客获得满意的信息从而增强顾客购买意愿并强化顾客对酒店品牌认知度的了解，无疑是十分有效的营销策略。
因此，如何改善信息质量从而建立更高的品牌认知度使旅游APP酒店在线预订保持稳定并持续的增长是一个亟需解决的问题。
2 变量界定与研究假设
2.1 信息质量
信息质量就是信息用户使用的满意程度，这一观点是国际上最常用的信息质量定义。Ofer arazy(2011)等认为信息质量的定义即为满足使用者的需求，其中包括了搜索需求和期望需求。高质量的信息既需要满足用户的期望，同时也需要满足一些固有的客观要求。李晶(2015)等通过研究发现，信息质量与目标用户的任务相关，并且信息搜索结果须符合用户信息接受能力和方式，而高感知的信息质量是能够支持用户决策的。
许多学者都对信息质量的维度都做过相关的研究，如Lin等采用了准确性、完整性、更新、适合性、安排合理性五个题项衡量信息质量。Richard(1996)基于用户体验，融合信息系统理论提出的信息质量框架是最为广泛引用的，主要包括信息属性、信息内容、信息表现、获取性4个类别的质量体系。李晶(2013)结合信息传播模式理论系统论述了虚拟社区信息质量的体系框架和维度，将信息质量分为信息内容质量、信息效用质量、信息载体质量，每个维度又分为若干子指标。
本文运用SPSS20.0对测量指标进行信效度分析。信息质量的α系数为0.959＞0.8，品牌认知度的α系数为0.900＞0.8，说明样本数据具有较高的信度；信息质量的KMO值为0.916，品牌认知度的KMO值为0.899，说明样本数据的结构效度较好。
高收益并非常态，货币型基金的收益是不稳定的，如果货币市场表现不好，收益随之下降，必将导致余额宝的收益的不稳定。对追求收益稳定性的人群来说可能会更倾向于定期存款，而且余额宝的收益达不到定存的收益水平。
2.2 品牌认知度
H1b：旅游APP的信息效用质量与酒店的品质认知正相关；
本文借鉴凯文•莱恩•凯勒的观点，结合酒店在旅游APP上的展示特点，将品牌认知度中的分为品质认知及品牌联想两个维度来进行研究探讨，如表2所示。
2.3 理论模型与研究假设
旅游APP的信息质量是对满足APP使用者的信息需求程度的一种评价体系，而品牌认知度包括客人对品牌了解程度的程度以及对品牌喜好程度，品牌在旅游APP上的信息展示是网络客人认知了解品牌的依据之一。品牌认知是基于消费者对品牌信息的读取，识别，认知及了解。信息传播是基础，品牌认知的形成是结果。信息质量的好坏是影响品牌认知度提升和降低的关键因素。所以，旅游APP的信息质量也会影响顾客对品牌的认知印象，从而影响酒店预订销量。
选煤厂浮选车间于2011年10月16日进行了设备单机试运转，自检合格后，立即进行了联合试运转、带料试运转。试运转过程中整个浮选系统运行稳定，实现了一次试机成功。随后，进行了浮选车间试生产，单班试运转完成后即改成三班运转。
过去二十多年以来，中国不断有学者参与到ICMI的组织和活动中，代表着更多中国学者的声音．以下中国学者先后担任ICMI执行委员会委员（Member of Executive Committee）（见表1）．
本文基于“信息质量”这一变量中的“信息内容质量”“信息效用质量”“信息载体质量”的三个维度，以及变量“品牌认知度”中的“品质认知”“品牌联想”两个维度，建立对旅游APP的信息质量与酒店品牌认知度的关系模型。因此，本研究提出以下假设：
892 Application of feature matching algorithm based on grid-based motion statistics in medical service robot
学校每年会有20多项大大小小的学生活动，每项活动都经过精心设计，例如，春季远足，最远徒步20千米看家乡美景；初一年级诚信宣誓仪式，邀请家长和社会诚信典型观礼；初二年级离队入团仪式；18岁成人仪式，邀请法制副校长宣讲《宪法》；初高三年级毕业典礼，毕业生身穿毕业袍，校长以班级为单位签发毕业贺书；迎国庆升旗仪式；青春仪式等。这些活动，对学生影响巨大，留下终生难忘的回忆。通过这些活动，学生获得心灵的成长，人生也会树立更高的目标。
H1d：旅游APP的信息内容质量与酒店的品牌联想正相关；
H1a：旅游APP的信息内容质量与酒店的品质认知正相关；
本次调研共发放问卷322份，回收有效问卷277份，有效率为86%。调查对象的男女比例比较均衡，男性占51.6%，女性占48.4%，年龄层次主要分布在18～44岁，受教育程度大部分为本科，占比为56.7%；婚姻状况以已婚居多，居住地以城镇为主，占比达到71.1%；月可支配收入水平在3000～3999元，占比约35%。从样本整体来说，各数据比例分布较合理，符合本文研究需求。
20世纪80年代大卫•艾克提出的“品牌价值”这一概念，品牌认知的概念也由此衍生发展而来。品牌认知是消费者识别和记忆某品牌是某一产品类别的能力，从而在观念中建立起品牌与产品类别间的联系。国内外的研究者认为酒店行业的品牌认知度指消费者通过品牌来认知、了解和选择酒店产品和服务的程度，品牌认知度是评价酒店品牌在消费者中影响力的重要指标。大卫•艾克在还提出了品牌认知的维度，他认为品牌认知度的维度有两个：品牌知晓度和品牌形象，而品牌知晓度又细分为品牌回想和品牌识别。凯文•莱恩•凯勒(1993)在大卫•艾克原有的维度基础上对品牌形象的维度增加了两个子维度：品质认知、品牌联想。
H1c：旅游APP的信息载体质量与酒店的品质认知正相关；
H1：旅游APP的信息质量与酒店品牌认知度正相关。
H1e：旅游APP的信息效用质量与酒店的品牌联想正相关；
H1f：旅游APP的信息载体质量与酒店的品牌联想正相关。
表1 旅游APP信息质量维度及衡量指标
表2 品牌认知度的维度及衡量指标
本文从以下两个方面进行探索：一是研究信息质量和品牌认知度之间的相关关系；二是探讨信息质量对品牌认知度的影响因素。并提出了本文的研究模型，如图1所示。
图1 本研究的概念模型
3 数据收集及分析结果
从微生物中分离的壳聚糖酶的最适pH值在4.0～8.0之间。据报道，从Gongronella sp. JG和Aspergillus sp. QD-2中分离得到的壳聚糖酶的最适的pH值为5.6，偏酸，紫色杆菌属中分离得到的壳聚糖酶最适的pH值在5.0～7.0之间。Gupta等从Anabaena fertilissima中获到的壳聚糖酶的最适的pH在7.5左右，偏碱性的酶。
基层处理→涂刷抗碱底漆→喷涂多彩印象石专用底色漆→喷涂多彩印象石涂料→喷涂多彩印象石专用面漆→清理打专用石材胶收尾。
3.1 信效度分析
本文主要以网络客人为对象并从信息接受者的角度对信息质量进行感知评价后进行预订决策，综合考虑，本文根据旅游APP的信息展示特点，参考我国学者李晶(2013)的虚拟社区信息质量维度及衡量指标，旅游APP的信息质量的维度及衡量指标拟定，如表1所示。
3.2 相关性分析
表4为信息质量各因素(信息内容质量即ICQ、信息效用质量即IUQ、信息载体质量即IMQ)全部进入因变量为品牌联想的回归方程后的结果。从表中可以看出，复相关系数R为0.960，调整后的R2判定系数为0.813，这就可以说明信息质量各因素对品牌联想的回归方程能解释总变异的81.3%，信息质量对品牌联想的关系模型的拟合度较好。并且Sig.F，即统计值的显著性概率为0.000，则信息质量与品牌联想呈线性关系，可以构建线性方程。Durbin-waston系数的值越接近2就表示残差的独立性越高，表格中的值是1.488，表示残差是相互独立的。经以上分析，说明信息质量对品牌联想的多元线性回归模型是合理可靠的，而且拟合度较好。
1.6.1 色谱条件。色谱柱为Infinity Lab Poroshell 120 EC-C18色谱柱(4.6 mm×100 mm，2.7 um)；柱温40 ℃；流速0.5 mL/min；进样量1.0 μL。流动相为0.1%甲酸水(A)与乙腈(B)；梯度洗脱，其程序见表1。
表3 信息质量与品牌认知度相关性分析
3.3 信息质量对品牌联想的回归分析
本文采用Pearson相关系数分析法，对信息质量与品牌认知度各个维度的相关性进行分析。由表3可知，在0.01显著性水平上，信息内容质量即ICQ、信息效用质量即IUQ、信息载体质量即IMQ和品牌知晓度、品牌形象都是正相关的。因此，H1：旅游APP的信息质量与酒店品牌认知度正相关这一假设成立。
表4 信息质量对品牌联想的回归总体效果
表5为信息质量各因素对品牌联想的回归分析结果。从表中可以看出，模型中自变量的容许度均大于0.8，VIF均小于2，即信息质量各因素对品牌联想的回归效果表现显著。依影响系数(Beta)由大到小可排序为：载体质量、内容质量、效用质量。得到的标准回归方程为：品牌联想=-1.022+0.5.5×载体质量+0.267×内容质量+0.146×效用质量。
由此可知，信息质量各因素对品牌联想的影响大小排序为：载体质量、内容质量、效用质量。
表5 信息质量因素对品牌联想的回归系数
3.4 信息质量对品质认知的回归分析
表6为信息质量因素(信息内容质量即ICQ、信息效用质量即IUQ、信息载体质量即IMQ)全部进入因变量为品质认知的回归方程后的结果。从表6中可以看出，复相关系数R为0.929，调整后的R2判定系数为0.884，这就可以说明信息质量各因素对品牌联想的回归方程能解释总变异的88.4%，信息质量对品牌联想的关系模型的拟合度较好。Sig.F为0.000，Durbin-waston系数的值是1.668，说明信息质量对品牌联想的多元线性回归模型是合理可靠的，而且拟合度较好。
表6 信息质量对品质认知的回归总体效果
表7为信息质量各因素对品牌联想的回归分析结果，模型中自变量的容许度均大于0.8，VIF 均小于2，即信息质量各因素对品牌联想的回归效果表现显著。依影响系数(Beta)由大到小可排序为：载体质量、效用质量、内容质量。得到的标准回归方程为：品质认知=-0.037+0.341×载体质量+0.193×内容质量+0.23×效用质量。
表7 信息质量各因素对品质认知的回归系数
4 管理启示
通过实证分析，本文发现旅游APP的信息质量与酒店品牌认知呈正相关，其中信息质量的三个维度与品牌认知的两个维度亦呈正相关，同时，信息的内容、效用、载体等质量与品牌的认知、联想存在显著的正向影响关系。这表明，旅游APP的信息质量是提升酒店品牌知名度的重要途径之一，其直接决定消费者对酒店品质、形象等的了解。因此，在酒店产品日臻品牌化的背景下，多元媒介化的整合传播必不可少。
4.1 提升酒店品牌认知度需要提高旅游APP的信息内容质量
消费者对旅游APP界面展示内容的初始认知直接影响其预订决策。基于此，酒店应以目标用户的浏览及语言习惯为核心，做到一是信息内容全面准确，与酒店实际相符；二是内容表达清晰明了，且易于为用户所理解；三是界面展示凸显特色，突出个性化。从而吸引用户进一步了解，达到消费者准确认知酒店的服务质量的目的。
4.2 提升酒店品牌认知度需要提高旅游APP的信息效用质量
较高的信息效用质量有利于提升酒店品牌认知度及消费者满意度与忠诚度，表现在信息的时效性、及时性、有用性等方面，因此酒店在旅游APP的管理上应做到：一是规范管理，将其纳入酒店管理的重要领域；二是专员作业，确保信息更新、系统维护的专业化、完整化和全面化；三是实时监督，确保房态、房源、房价等各类酒店线上信息与酒店实时营业状态一致。
4.3 提升酒店品牌认知度需要提高旅游APP的信息载体质量
旅游APP客户端系统作为酒店与用户的链接载体至关重要，其稳定、便利、安全与否直接影响包括用户的信息交互与查询、在线交易、个人隐私等重要领域，而这些内容将最终作用于用户体验，并决定该APP的被信任程度，从而进一步导致酒店客源的丰寡，左右酒店品牌的认知度。
参考文献
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中图分类号： F592
文献标识码： A
文章编号： 2096-0298(2019)12(a)-078-04
DOI: 10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2019.23.078
作者简介： 朱一丹，硕士，讲师，主要从事旅游电子商务方面的研究；朱鹏，硕士，讲师，主要从事市场营销方面的研究；杨春霞，旅游管理专业学生。