大庆市人民医院 163316
【摘 要】目的：探讨在心血管内科护理中应用优质护理服务的效果及作用。方法：将我院2015年2月――2016年8月接待的300例心血管内科病患作为研究对象，并将其随机分为了两组：研究组（150例）和参照组（150例），其中给予参照组常规的护理方法，而研究组则进行优质护理服务。经过一段时间后，统一发放问卷对这300例研究对象进行问卷调查，然后回收问卷（回收率百分之百），并对相关结果指标进行统计学分析。结果：护理过程体现出了人性化的服务态度，但是研究组的效果更佳，既提高了病患的生存质量，同时也提升了护理人员的整体素质与形象。结论：优质护理服务的开展，满足了病患的需求，不仅做到了完全尊重病患，同时也为他们的隐私做好了保护。此外，优质护理服务也能提升护理人员的服务素质与态度，拓宽其知识面及加强其与病患之间的沟通技巧技巧等。
【关键词】心血管内科；护理；优质护理服务；应用效果
【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）16-051-01
人类进入了二十一世纪之后，医学模式发生了巨大的变革，比如说传统的医学护理以“疾病为中心”，逐渐转变为了“以人为本”的现代化护理理念。因此，当前的护理理念提倡的是对病患尊重、理解及关怀，提供更加优质的“人性化”护理服务，以人为关怀为核心，从而最大化满足病患对卫生医疗的需求［1］。本院针对优质护理在心血管内科护理中的应用进行了相关研究，取得了非常理想的效果。现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院2015年2月――2016年8月接待的300例心血管内科病患，体重57.23-85.37kg，平均为63.97kg；年龄29-72岁，平均为49.8岁；其中冠心病为122例，脑出血为28例，高血压为82例，风湿性心脏病为30例，心力衰竭为38例。本研究中对两组病患在性别、年龄及教育情况等一般资料上经统计学分析之后并没显著性差异，因此具有可比性。
1.2 护理方法
参照组病患采用传统的护理方式，而研究组则采用现代化的优质护理服务方式，对其进行分组护理，每组指定相关负责人，以此确保研究组所有病患都可以得到全程护理：加强病患管理，指导病患进行有效隔离及做好消毒防护，降低感染的机会；加强护理人员与病患之间的沟通，及早（及时）了解病患的病情及心理需求，并做好每日护理工作，同时定期做好心理疏导，尽量做到全天候的护理；加强护理人员的素质与道德修养建设，让其有计划有目地实施护理工作，处处为病患考虑，为了病患而做好一切本职工作；在日常管理中，护理工作应以“看、听、说、坐、行”五字方针为主，护理人员的态度应诚恳、端庄大方、语言和蔼可亲，并且要注意形象等，与病患之间建立起一种亲人般的友好关系，提高护理工作的质量。
1.3 评价标准
对本研究中的300例病患进行问卷调查，问卷内容包括了服务态度、健康教育、护理技术、基础护理及护士工作主动性等，同时对护理服务行为及满意度等进行调查。本研究中的回收率达到了百分之百，通过对病患家庭成员的综合评价，可以分为四个等级，即优、良、中、差，并且采用统计学进行处理［2］。
1.4 统计学分析
对本研究中的相关数据采用SPSS13.1加以统计学处理，同时给予资料t检验，以P<0.05有差异性的意义。
2 结 果
本院开展了优质护理服务，并进行了相关研究，病患对护理工作的满意度明显高于实施前，同时对研究组与参照组相关资料及数据进行统计学分析与对比之后，相关结果具有统计学意义，具体为表1所示：
3 讨 论
从我国近几年的病患护理工作来看，心血管内科病患护理有着一定的特殊性，并且也是十分艰难的工作［3］。我院在今年来开展了优质护理的项目，在心血管内科的护理工作中发挥了较好的效果，在传统的护理模式中，问题比较多，甚至产生了护患纠纷，导致患者与护理人员之间的关系比较紧张，患者的满意度低，护理工作的实效性不能保证，甚至会对患者的治疗效果和治疗进展产生不良的影响，给患者增加了心理压力，护理人员的工作状态也会受到影响。在运用了优质护理后，我院的护理工作得到了极大的改善，在护理中，护理人员可以站在患者的角度思想问题，将以人为本的观念落实在实际的工作中，而且平时定期与患者沟通，将问题扼杀在萌芽状态，了解患者的所思所想，对患者的心理需求满足，当患者遇到问题后，护理人员可以及时的处理问题，使患者可以在第一时间得到帮助。患者由于受到疾病的折磨，他们的情绪常常比较低落，容易产生暴躁的情绪，护理人员应该强化对患者的关注，当患者出现不良情绪后，应该耐心的劝导，减轻患者的心理压力。我院还定期对护理人员进行技术等方面的培训，使护理人员的综合素质上升，提高了护理人员的专业素质与道德素养，得到了病患的一致好评，提高了我院的信誉度，增强了病患对我院护理服务的信心。
我院开展了优质护理服务在心血管内科护理工作中的运用，通过对比研究分析可知，其效果十分良好，护理满意度与护理服务质量都得到了病患的一致好评，满意度十分高。研究组150例病患，其中有146例满意，其满意度达到了97.33%；参照组中150例，其中有123例满意，满意度为82%。两组数据通过统计学分析可知，其P<0.01，因此差异具有统计学意义。此外，在随访调查中，研究组病患生活质量优良的例数占了该组研究总数中的70%，而参照组中病患生活质量优良的例数占了该组的67.33%，两者分析可知，P<0.05，因此差异具有统计学意义。
优质护理的运用，在一定程度上提高了患者的满意度，而且患者的个性化需求可以得到满足，提高了护理人员的综合素质。
参考文献：
[1]马淙,李海灵,周厚湘,徐晨. 优质护理模式在心血管内科护理工作中的应用[J]. 湖南中医药大学学报,2013,06:103-104.
[2]谭洁梅. 优质护理模式在心血管内科护理工作中的应用分析[J]. 中外医疗,2015,16:157-158+161.
[3]丁玲敏. 优质护理模式在心血管内科护理工作中的应用分析[J]. 中国医药指南,2016,13:245-246.
论文作者:顾雪梅
论文发表刊物:《系统医学》2016年16期
论文发表时间:2017/1/16
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