大学图书馆微信服务特点分析
段 峰1，袁 飞2，杨锦先3
(1.山东大学 图书馆，山东 济南，250100；2.山东大学(青岛) 图书馆，山东 青岛 266237；3.山东大学 儒学高等研究院，山东 济南 250100)
摘 要： 调查了30所“双一流”大学图书馆的31个微信公众号近两年的发文情况，包括发文天数、发文篇数、文章阅读数、点赞数等，分析得出各公众号的发文特点，着重对篇阅读数top10文章进行了内容分析，以及名人逝世时的馆藏推介特点与阅读推广特色，研究结果可为大学图书馆新媒体服务提供参考。
关键词： 微信服务新媒体服务；馆藏推介
网络时代后的移动互联网时代，阅读媒介从数字化转向移动化，新出现的社会化媒体为大学图书馆信息服务提供了更加方便、快捷的形式。不同于美国的FACEBOOK、TWITTER，韩国的LINE，中国最强势的新媒体是新浪微博和腾讯微信，特别是自2012年8月腾讯公司推出微信公众号平台后，其逐渐累积的庞大用户群以及简单、低成本的服务方式，使得众多大学图书馆接受并陆续开通微信公众账号，用于信息服务工作。作为移动互联网应用，微信扩展了图书馆信息服务的时间和空间，对信息服务进行了强化和拓展，使用户摆脱了物理空间受限的因素，图书馆界也在如何顺应社交网络发展，发挥微信平台优势和用户粘性，整合资源优势，进行特色服务方面进行了相关探索[1～5]。
学校编制大学新生学习适应手册，入校新生每人一本，在开学之初由专人负责带领同学学习。大学新生学习适应手册内容可以包括：对大学新生进行专业教育，培养专业认同感；介绍大学流动性的上课方式，让新生对大学学习有一个全局性的把握；教授新生适应大学学习的学习方法，提高大学新生的自主学习能力；指导新生进行时间管理，增强新生的时间管理观念，提高管理能力。大学新生学习适应手册应涵盖全面，且操作性强，切切实实对大学新生的学习发挥指导作用。
文中选取的微信公众号均来自于“双一流”大学图书馆，分别是：北京大学(PKU_F②)、北京航空航天大学(BUAA_F)、北京师范大学(BNU_D)、重庆大学(CQU_F)、大连理工大学(DLUT_F)、东南大学(SEU_D)、复旦大学(FUDAN_D)、哈尔滨工业大学(HIT_D)、华东师范大学(ECNU_D)、华中科技大学(HUST_F)、吉林大学(JLU_D)、兰州大学(LZU_D)、南京大学(NJU_D，NJU_F)、南开大学(NANKAI_D)、清华大学(YSINGHUA_D)、山东大学(SDU_D)、上海交通大学(SJTU_D)、四川大学(SCU_F)、天津大学(TJU_D)、同济大学(TONGJI_F)、武汉大学(WHU_D)、西安交通大学(SJTU_F)、西北工业大学(NWPU_D)、厦门大学(XMU)、浙江大学(ZJU_D)、中国海洋大学(OUC_D)、中国科学技术大学(USTC_D)、中国人民大学(RUC_F)、中山大学(SYSU_D)、中央民族大学(MUC_F)。文中选用的数据时间范围为2017.01.01～2018.06.30，获取方法为查看公众号历史消息并记录。
1大学图书馆微信公众号发文特点
微信公众号的服务号与订阅号的群发区别是服务号每月4次，订阅号每天1次，服务号发文后有主动消息提醒，而订阅号无消息提醒。图1是所考察的31个微信公众号的发文频率、单次发文数量等信息，表1是各公众号发文总数、篇阅读数与点赞数等信息，各公众号之间差异较大，可以看出有以下几个特点。
为从根本上破解这一困局，郝哲选择将“日光温室的引进试验研究与示范推广”作为自己工作后的第一个课题。但因日光温室在当时的榆林还是新生事物，尚无经验可供借鉴，加之自己是中专学历，又缺乏实践经验，郝哲对于即将面对的困难做好了充分的心理准备。
1.1 大多数公众号的发文密集区域集中在开学期间，而寒暑假期间较少有发文
除此以外，各所大学历史相关名人纪念同样是图书馆进行文化宣传与馆藏推介的珍贵时机，如钱学森先生(西安交大)。而另类世界性新闻事件也是图书馆进行馆藏推介的时机，如2019年4月15日法国巴黎圣母院失火，《巴黎圣母院》这本书则借着该事件的报道成为5所大学图书馆借机推广阅读的图书，(FUDAN_D，大火毁灭了建筑，而文字还在；HIT_D，巴黎已经没有圣母院，但这里还有《巴黎圣母院》；LZU_D，巴黎圣母院大火，《巴黎圣母院》还在；TJU_D，音乐剧《巴黎圣母院》；ZJU_D，燃不尽的文明，在书中寻找永恒)，这5个公众号都属于表4中的大学图书馆。
1.2 服务号在单次发文数量上普遍大于订阅号，并且始终保持多篇发文
苏：这种是挑花式图案，有的是较为规则的几何图纹，代表日、月、山、川。还有单钩绣式的植物花草图案，而用得最多的则是羊角花和串枝莲花。围裙是最受我们羌族妇女欢迎的衣物了，也是我们生活必备的服饰之一。它的作用是避免将长衫弄脏，还可以兜东西。以前，我是用自纺自织的纯手工藏青色麻布为底色，用白色棉线或麻线刺绣。围裙上部还会有两个并在一起的方荷包，荷包上也绣着相应的刺绣图案。围裙撩起来，是可以盛放较大物件的。有时跳沙朗舞会用双手撩起围裙的左右角，叫“裙包步”，是一种同手同脚的跳步，而且边跳边唱。我们穿布鞋跳沙朗舞，绣花鞋都是自己绣的，我出门穿有高跟的布鞋。
由表4可见，各篇文章的阅读数差异很大，可谓借机推广的效果不尽相同，其中最高的是武汉大学，阅读数11 251次，为调研期间武汉大学图书馆发文阅读数排名第七位。而两次都报道的大学有6所，阅读数有明显差异的是厦门大学与浙江大学，余光中大于霍金，而中国人大与中山大学则相反；差异不明显的有吉林大学、上海交大。
1.3 服务号与订阅号的群发次数在选取时间范围内的最大发文天数不同，服务号为72天，订阅号为549天
服务号中发文天数最多的是西安交通大学(64天)，而发文篇数最多的是中国人民大学(255篇)；订阅号中发文天数最多的是兰州大学(425天)，而发文篇数最多的是山东大学(745篇)。
1.4 篇阅读数最大值排名前3位依次为四川大学、复旦大学、天津大学
由于篇阅读数呈现正偏态分布(skew>1)，表明其中位数较均值更能代表其集中程度，依据中位数，排名前3位依次为四川大学、武汉大学、厦门大学。除去前3名的篇阅读中位数较高外，其他公众号基本在1000以下，并无明显差异。篇点赞数相对于阅读数低很多，这与读者的阅读行为习惯有关。
图 1大学图书馆微信公众账号发文基本情况
表 1各大学图书馆公众号的发文相关数据
表 2阅读数 Top10分类汇总
2篇阅读数 Top10分析
选取的大学图书馆微信公众号在调研时间范围内发文数量差异较大，多则几百，少则几十，综合考虑，选取各公众号阅读数排名前10篇进行内容分析，详见表2。合计从大到小依次是服务通知，开闭馆通知，其他，阅读报告，活动通知，投票通知，最少是阅读推介。读者对图书馆发布的实质性服务通知的关注度较高，比如：四川大学的“校友福利|有没有毕了业也能使用的图书资源？”，是针对毕业生开展延伸服务的新服务公告；复旦大学的“复旦与同济终于跨出了这一步……”，是两所大学图书馆开展校际资源共享的新服务公告；南京大学的“快来领取南京大学专属火车票”，是针对毕业生开展的大学纪念；还有天津大学的“滴！天津大学微信校园卡发放啦！”与武汉大学的“图书馆信息科学分馆24h开放试运行通知”等等。这些受读者关注度较高的都是图书馆针对读者需求开展的新服务，同时也是心服务。开闭馆通知也受读者的高关注，因为其属于关系读者使用图书馆的必要通知信息。
3名人事件与馆藏推介
名人事件尤其是文化名人事件，是图书馆进行馆藏推介的重要时机。在调研时间范围内有两位名人相继逝世，分别是余光中和霍金。在他们逝世后有不少图书馆进行了纪念报道或馆藏推介，其方式、内容及文章阅读数各有不同，详见表4。
② PKU_D，PKU是学校名称缩写，D、F是公众号类型缩写，D是订阅号，F是服务号。
而订阅号单次发文多篇的日期普遍集中在世界读书日至毕业季期间，例外的是NJU_D和YSINGHUA_D：NJU_D在秋冬季也有密集多篇发文的区间，经调研南京大学读书节在秋冬季开办；YSINGHUA_D始终连续多篇发文。(SJTU_D的9月密集多篇发文区间为合并两个公众号发文数量所致)因订阅号可每日群发消息，日常发文与重大活动期间发文的不同可知，推送消息的频率有所不同。
③ 横轴为日期，气泡数量代表发文次数，气泡面积代表单次发文篇数。
每一项任务都围绕改进和完善党的领导在江苏的实现方式来展开，从机构职能上把加强党的领导落实到各领域各方面各环节，确保党的领导全覆盖，党的领导更加坚强有力。
寒暑假期间不间断发文的仅有两所大学，分别是兰州大学和北京师范大学；仅暑假期间不间断发文的有3所大学，分别是山东大学，武汉大学，厦门大学；占全部调研图书馆的约1/6。
表 3余光中与斯蒂芬·霍金逝世时的大学图书馆微信发文情况
4结束语
大学生是大学图书馆的服务主体，新生代大学生对于新技术应用活跃，信息敏感，而大学图书馆近年来的建设目标就是成为学生的学习、交流、文化中心，所以，短小精悍接地气的移动新媒体理应成为图书馆推广服务的重要渠道，与图书馆网站并行，并各有侧重互为补充，以此图书馆的服务更贴近读者，促进图书馆各种资源和服务的使用，充分发挥图书馆的各方面职能。
[注释]
① 通讯作者：杨锦先，Email: yangjx.sdu.edu.cn
余光中先生逝世于2017年12月14日，调研的30所大学图书馆的微信公众号中，共有9所进行了发文悼念；于当日发文的有5家，次日2家，第三日1家，中国人民大学最晚，于22日报道；除浙江大学外，8所大学图书馆进行了馆藏推介；除兰州大学、厦门大学外，7所大学图书馆进行了生平介绍；标题用了先生名字的有5个，如“诗人余光中……”等，用了先生作品的，如“……再读一遍《乡愁》”等，而厦门大学的标题用了“学长的书”进行馆藏推介，是因为余光中先生曾短暂求学于厦门大学。
2018年03月14日，斯蒂芬·霍金逝世，共有13所大学图书馆微信公众号进行了发文悼念；于当日发文的有4家，次日6家，第三日2家，天津大学最晚，于24日借由关于霍金电影的预告进行了生平介绍和馆藏推介；标题用了先生名字的有11个，另外2个为“他的灵魂去往了星空”，“他只是飞向了群星”。这13所大学图书馆都进行了馆藏推介，不同的是吉林大学推荐的是电子馆藏(京东阅读高校版)，中国人民大学在纸质馆藏推介的同时，在文末进行了电子馆藏(超星)的推荐。
测定步骤：精准称取一定量的待测样品，放入250 mL锥形瓶中，滴入一定浓度的盐酸-异丙醇溶液20 mL，静置30 min，加入酚酞指示剂3滴，用自配的氢氧化钠标准溶液滴定到待测样品，直到变为紫红色，记录下读数。计算公式为
④ “|”左边为通知类其他，右边为非通知类其他。
[参考文献]
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[3] 张盛强,李晓蔚.冷技术热服务——四川大学图书馆微信创新实践[J].高校图书馆工作,2017,(2).
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[5] 黄国凡,肖铮.图书馆新媒体服务的实践与思考——以厦门大学图书馆为例[J].情报资料工作,2014,(6).
收稿日期： 2019-05-08
作者简介：
段峰(1978-)，男，山东大学图书馆，工程师，研究方向：信息资源建设与读者服务。
袁飞(1982-)，女，山东大学(青岛)图书馆，研究方向：读者服务。
杨锦先(1963-)，女，山东大学儒学高等研究院，副研究馆员，研究方向：图书馆管理，古籍数据库建设。
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中图分类号： G250.7
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)17—0062—04
标签：微信服务新媒体服务论文; 馆藏推介论文; 山东大学图书馆论文; 山东大学(青岛)图书馆论文; 山东大学儒学高等研究院论文;