西方企业社会责任理论探讨，本文主要内容关键词为：理论论文,社会论文,责任论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号F27 文献标识码A 文章编号1008-7435(2000)04-0026-04
企业的社会责任(social responsibility)成为社会关注的焦点，关于企业到底应不应该成为创造利润的机器，即创造利润应不应该成为企业追求的唯一目的，答案是否定的。1999年世界《财富》周刊企业排行榜的结果表明，评价一个企业的业绩，社会表现（社会形象）是重要的指标。从世界范围来看，60年代开始，消费者和地区居民对企业的不信任感越来越重，以有缺点的汽车，有问题的药品、化妆品、食品为开端，今天消费者对所有的商品都带着怀疑的眼光来看待，公众对企业的信任度陡降。据美国权威机构调查，对企业信任的人已由50年代的70%降至目前的90%；同时由于环保意识的增强，居民和消费者对于公害问题十分敏感，迫切要求企业改进，否则，企业的业绩将大打折扣。在这样的企业环境下，企业要树立良好的形象，就必须积极为社会承担责任，履行义务。
目前世界上流行着一种企业新概念，即企业已不再被看作只是为拥有者创造利润和财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济、文化发展负责，这种企业新概念注定会改变人们对企业的看法，企业对自己的看法以及企业在21世纪社会中的位置。到底什么是企业的社会责任呢？本文在编译国内外大量资料基础上，从探讨企业社会责任的涵义、三种企业社会责任观、企业社会责任的四种表现状态及四种解决社会责任问题的战略形式着手，试图进一步提出21世纪企业的社会责任及其对我国企业的启示。
一、企业社会责任的涵义
关于企业的性质及企业对社会的责任范围等问题，一直是社会实践工作者及学术界争论的焦点，关于企业社会责任问题的观点也不断发生变化，但直到今天也没有取得共识。
要准确地给企业的社会责任下一个定义是相当困难的。一种比较成熟的观点认为：企业社会责任是一个企业为现存社会环境应当承担的义务。企业社会责任的讨论集中在社会责任行为的性质上，社会责任意味着企业的行为一定不能有害于社会，而应有利于社会的发展。如何来界定有害和有利呢？这个问题是关于企业社会责任争论的核心。
为了能对目前企业社会责任有一个好的理解，我们首先必须弄明白两个前提，围绕着这两个前提，进一步探索现存的关于企业社会责任的三大观点。
（一）企业社会责任的两个前提
企业社会责任的争论集中表现在企业面对着道德和伦理上的挑战如何应对的问题。近十几年来，企业不负责任的行为比比皆是，如违反工人的劳动安全问题；假冒伪劣产品危害消费者的权益问题；与利益相关时企业为了自身利益采取贿赂、胁迫、欺骗、偷窃及不公平歧视问题；污染环境问题等，不一而足，企业经常卷入不负责任的行为指控中，因而经常成为社会关注的焦点。
早在35年前，美国的管理学家H.R.BOWEN建议经营管理者在实现社会的价值、社会目标而寻求政策支持、做决策及遵守行为规则方面应尽自己的义务。这个简单的提议从此引起了对企业社会责任的大讨论。
H.R.BOWEN的提议依赖于两个前提，即社会契约(social contract)和道德施动(moral agent)。所谓社会契约是指企业存在于社会期望中，它就一定要遵守社会建立的指导准则，权利和义务在社会制度中是固有的，这些权利和义务被认为是企业与社会之间的契约；所谓道德施动是指企业在实现其自身价值的同时，有义务引导社会道德向健康方向发展，做社会道德的导引者。这两个前提指出企业社会责任的功能，相对比较合理。
（二）三种企业社会责任观
1.经济责任观(economic responsibility)
持经济责任观点的人不在少数，其中最直率的支持者是经济学家、诺贝尔奖获得者Milton Friedman，他认为企业责任是在遵循游戏规则的同时赚取利润，因为今天大部分经理是职业经理，即他们并不拥有他们经营的公司，他们是雇员，要对股东负责，因此他们的主要责任就是按股东的利益来经营业务，他认为当经理们将组织的资源用于承担社会责任时，他们就削弱了市场机制的基础，持这种观点的人认为企业只对股东及员工负责，企业不是社会道德的承载者，只有个体才能成为道德的力量，并认为企业创造利润是存在的唯一目的。
经济责任的批评者认为今天的许多商业组织不仅仅是经济机构，把他们仅当作经济机构是不现实的，正如美国的劳伦特·贝尔西所说：企业正在现代社会中扮演着比过去重要得多的角色，纵观全球，人们看到了一个有趣的现象，大公司开始像政府一样行事，大多数大公司有相当的政治实力，对公共政策及跨国规则有着广泛的影响力，而且许多公司对实现重要的社会目如标机会平等、环境保护等方面起着举足轻重的作用。
2.公众责任(public responsibility)
公众责任即企业的行为活动应与社会责任及法律政策等保持一致。公众责任的观点代表了社会责任观的一种选择，仅仅是社会契约前提的翻版，公众责任支持者认为企业的行为应与公共准则保持一致，这里所说的公共准则不单是指企业遵循的规则和法律而是更宽范围如公共意见、紧急问题、正常的合法请求及暗示等。
公共责任观的批评者认为，它缺乏明确性，不是一个独立的观点。
3.社会责任感(social responsibility)
简言之即企业应积极主动承担社会责任，奉献社会，企业应形成一种内部环境，鼓励与支持企业道德行为者以个体的标准严格要求自己。
这个观点认为企业社会责任不仅仅为满足社会最低期望承担义务，而应是最大限度地为改善社会福利而采取预先的实实在在的行为。
尽管许多人认可社会责任感的观点，但也激起一些合理的疑问，那就是多少社会责任是足够的，这个观点没能界定这个范围。
以上观点，各有偏颇。
（三）企业社会责任的四种表现态势
在一般意义上，一个企业的社会行为往往按合法性与合理性二维划分成四种情况，如表1所示：这四个组合都是可能的。尽管现实中人们期望所有企业行为都是合理合法的，但事实表明有许多企业的行为既不合法也不合理。为什么一个企业会做出错误的选择呢？表面看来确实有它存在的理由。例如一个生产企业被要求采取一项除污规定，按照这个规定执行，企业要耗费的资金1.2亿美元，而不按照这个规定执行，罚金为25000美元，只相当于除污规定的1/5，虽然企业不按规定执行即合法又不合理，但从成本效益分析看，的确是一个合适的决策，现实中企业经常处在这种两难境地中，企业该如何应对呢？这与企业处理社会问题的总体战略是分不开的。
表1 社会责任的四种态势
Legal/responsible Legal/irresponsible
合法的/合理的
合法的/不合理的
Illegal/responsible
Illegal/irresponsible
不合法的/合理的
不合法的/不合理的
二、企业社会责任的四种战略形式
一个组织的行为与这个组织对待社会责任问题上采取的战略是一致的，不同的企业采取的战略不同，其社会效果也是不同的，在实践中，企业社会责任战略从企业消极对待(do nothing)到预先采取行动(do much)的过渡中表现出来，下面是四种不同企业社会责任战略。
1、消极反应战略(reaction strategy)
消极反应战略就是没能甚至不愿意按照社会责任方式行动。持这种战略的企业尽可能地躲避或隐瞒自己的不负责任行为，在社会上造成了极坏的影响，例如20世纪初生产石棉的美国Manville公司，当时有权威科研机构研究表明，长期呼吸石棉纤维，容易使人虚弱，甚至导致癌症、肺病（被称作石棉肺）等病症，在这种情况下，这个公司不是寻找方法改善公司员工的工作条件而是隐瞒证据，为什么这样做，很明显公司比起关心它的员工健康和安全来更关心他们的利润，公司总裁认为给工人更多的补偿比改善安全工作条件费用低。Manville公司不负责任的行为没有引起足够重视，结果不但没有使它的利润最大化反而被迫支付2.6亿元调停费，使股东利益受到极大的损害，这种消极反应战略表明，公司如果为了眼前利益而忽视了社会责任，最终将受到惩罚。
2、抵御战略(defense strategy)
抵御战略仅仅是为了保住他们现有的位置，采取不积极的防御战略，得过且过。典型的例子就是美国的三大主要汽车生产厂家，70年代，他们面对空气污染，汽油短缺，车辆交通安全等问题，未能做出积极的反应。当美国大学教授们宣称烟雾的最大贡献者是汽车时，各大汽车厂家却无动于衷，仍然把着汽车原有的功能不放，置空气污染、汽油短缺于不顾。你能说这是对社会负责吗？结果怎样，美国汽车制造厂的抵御战略付出了惨痛的代价，当日本公司提前解决了这些社会问题，大举进攻美国市场时，美国汽车公司才意识到问题的严重性，但大量的市场份额被日本汽车公司占有。
因此抵御战略只能是自欺欺人，一旦忽略或者抵触必将自食其果。
3、适应战略(accommodation strategy)
适应战略是指企业比较自觉的使他们的行为与公共法则保持一致，更为重要的是尽力对公众的期望负责，以适应社会对企业的要求，例如美国银行能根据顾客的需求，不断提供信息，满足顾客的需求。
4、提前采取行动战略(proaction strategy)
即企业在责任到来之前提前采取行动，担负起社会赋予它的责任，以防患于未然。企业既不单单是追求利润的工具，也不是公共法则的附属，而是积极预防社会责任的发生，一旦发生社会责任问题勇于去承担，努力开展改善社会福利，奉献社会的活动。有许多企业为社会问题的解决献计献策，如美国通用电器公司在教育领域的行为很有代表性，公司总裁杰克·韦尔奇认为学生是未来社会的栋梁之才，企业有责任引导学生将来为社会奉献，GE公司的几个分公司在当地都建立了企业与高校学生之间的友好联系，意在为国家教育及社会目标的实现作贡献，为此GE公司赢得了良好的社会信誉，也使杰克·韦尔奇在1999年全球最受尊重的企业家中名列榜首。这种战略表明企业对待社会责任的态度应是超前的、主动积极的。
以上四种战略形式表明了企业对待社会责任的不同行为方式和由此产生的不同结果。
三、21世纪对企业社会责任的新要求
21世纪，企业面临着新的挑战，衡量企业的业绩将不单单是企业创造了多少利润，而是从综合素质上加以评价，因此企业如不站在制高点上对待企业社会责任问题，必将被淘汰出局。
1.及早采取正确策略
在战略管理中，任务陈述是制定战略的基础，它表明了企业存在的社会目的及价值，必然涉及到社会责任问题，要求战略制定者不仅照顾到各类股东的利益，而且要考虑企业对用户、环境保护主义者、少数民族、社区及其它集团所负有的责任，一旦企业社会责任在战略制定时得以确定和表达，就会在战略实施中得以贯彻和执行，因此任务陈述是表达企业对社会责任态度的有效工具，也是企业对社会责任问题及早采取行动的策略，否则等到法院起诉、消费者投诉、管理部门审查及竞争出现时为时已晚。
2.敢于公开承认自己的错误
对于一个公司来说没有比掩盖自己的不负责任行为更糟糕的了。一旦发现错误就勇敢地承认错误，还事实以本来面目，然后建立监控机制以确保类似错误不再发生。例如美国强生公司被卷入药物中毒事件中，高层管理人员及时做出了明智的选择，全部收回出现中毒的药品，公开承认问题的存在，为公司挽回了信誉。
3.积极参与适当的社会活动
大多数对社会真正负责的社会组织都会参与有益的社会活动，以便于对社会的贡献能得以广布，把企业融入社会中，拉近了企业与社会大众的距离。如可口可乐公司赞助体育运动，为体育事业的发展做出了巨大贡献，也为可口可乐公司赢得了良好的口碑。
4.把解决环境问题作为企业的重要战略问题
保护环境是企业经营中的一个永恒的主题，越来越多的公司对环境保护持积极的态度，他们在提高公司效能和效率的同时，积极建立和实施保护环境的战略。不管一个公司经营什么，总是有机会积极主动地解决环境问题，这样做至少可以有助于公司树立良好的社会形象，而且在很多情况下，可以节省不必要的花费。Managing for excellence一书描述了许多计算机公司如何同环保部门合作以提供降低功率损耗的高效能计算机系统，收到了良好的效果。
5.对于社会问题必须有鲜明的态度
企业组织决不可忽视社会问题。很显然，许多企业组织都乐于回避一些有争议的问题，但是，作为一个企业组织坚持正确的方向是非常重要的，不管是歧视问题、产品问题、机会均等问题，还是环境问题，总之，有自己的鲜明立场是很重要的。
6.多创利润是企业持续发展的基础
如果一个公司不尽最大努力创造利润，就不能对员工、股东负责，也不能提供更多的就业机会，甚至危及到企业组织内部雇员们的生计问题，因此，是严重的不负责任行为，因此，创造利润是企业的最大责任。
企业的存在和发展对社会来说，惟一的收益就是推动社会的进步和发展。随着社会的进步，企业所创造的利益越来越代表的是社会财富，而不单单是个人财产，无论企业是公有制还是私有制，社会财富存在的形式很多，利润只是表现财富的形式之一，是一种符号表示，正因为如此，企业存在与发展的最高境界是创造有效的社会财富而不仅仅是追求利润，诚然，追求利润是企业家的基本动机，但不是最高境界。这种动机产生的无形推动力，迫使企业为社会发展提供服务，当企业发展到一定程度时，如何保持有效活力和持久生存发展能力才是最重要的。如何保持有效活力和持久力，这就要求企业肩负社会责任，其实，肩负社会责任与追求最大利润并不矛盾，企业可以走上可持续发展的良性循环道路。
基于以上道理，我国企业在发展市场经济，走出国门的同时，不仅产品、服务与技术同国际接轨，同时在对待企业社会责任方面的态度和行为也应与国际接轨，否则将被淘汰出局。