(国网山东省电力公司莱州市供电公司 山东省莱州市 261400)
摘要：近些年，随着技术不断完善和发展，我国的电力基础建设和电力经济取得了很大的发展。但是随着用电规模越来越大，导致电网供电的安全性和可靠性难以保障，因此如何提高供电质量以及提高供电服务水平是我国电力行业发展面临的重要问题，因此本文在此基础上探索了供电企业电应如何做好营销电费核算工作，从而更好促进我国电力企业的发展。
关键词：供电企业；电力营销管理策略；电力经济运行；实施措施
1.电费核算系统的概述
电费核算系统主要包括电力信息采集系统、智能核算系统等信息平台。传统的电费核算系统已经不能满足时代的发展了，在效率和实时性方面难以保障供电服务质量，因此电费核算系统已经逐渐替代了传统的电费核算系统，逐步实现了才能够人工操作向信息化建设的方向迈进，更好为电力用户提供优质的服务。电力抄核收系统主要包括以下几个方面。
1.1抄表自动化
抄表自动化的过程是通过传感器来采集电力系统用电信息，然后将这些信息进行全面的采集和分析，然后将这些用电信息传送到核算系统进行核算，分析每家用户用电量情况以及整体用电情况，通过抄表自动化就能实现对于用户数据的自动采集。其中设计的环节主要包括了抄表自动采集功能、自动编码功能以及自动审核功能等等。抄表自动化一方面提高了工作效率，更保障电力数据的准确性和可靠性。
1.2核算智能化
在自动抄表环节的基础之上，智能化地实现用户用电的核算工作，核算环节主要工作内容包括了:电费核算的自动计算、用户电费的智能审查，同时智能核算系统能够自动构建核算规则，对用户电力特性、电价规范、功率因数、可变损耗等异常进行严格审计和核算。采用智能化核算系统能够提高电力计费计算的准确性，减少人工操作误差，在实时数据计算的基础上实现审计智能化和风险实时管控，确保抄收业务整体质量水平。
2.供电企业营销电费核算工作中存在的问题
2.1电价制定不够科学合理
电力行业不同其他的行业，是一个很特殊的产业。电价的收费标准不是由供电企业来决定的。相反，它是受用户的消费的平均价格水平进行微调的。同时，电价的标准也受到各种因素的影响，其中包括了原材料、服务人员的工资水平等。例如发电所使用的燃料不同和以及供电企业区域的不同。因此在这种情况下，许多供电企业可以根据自己公司的情况，在确定电价时可以在国家允许的范围内调整电价。然而，一些供电企业只按照国家规定制定电价，没有把当地的实际情况考虑在内，导致电价不符合当地的经济发展水平。此外，社会上各种新兴产业不断涌现，电力公司对新兴电力产品和旧电力产品没有进行合理的分类。目前电力产品的分类还不清楚。例如，种植业灌溉用电是工业用电还是农业用电，这种不明确的用电产品都会引起电力纠纷。
2.2服务意识较差
因为很多电力公司都是国有单位，很多公职人员认为这是铁饭碗，同时也容易受到传统的计划经济等概念的影响,从而使得电力公司的服务意识很差，一般不会向客户提供主动服务的需求，因为在他们认为电力是必需品，用户没有选择的余地。只有用户在充缴电费时，他们才会主动提供服务，对于很多客户家庭供电出现问题，很多供电公司工作效率极差，很多时候在用户多次催促下才来完成检修工作，这使得用户极为不满。
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另外一方面，很多电力公司认为电力设备的建设是一次性投入，以后就可以一直获取利润，不愿意再次投入资金去维护和升级的自己的电力设备，随着时间的推移，就使得电力服务水平难以得到人们的要求。长时间下去就会使得用户对于电力供电缺乏信任，对于电力公司长远发展都是十分不利的。同时电力企业缺乏定期考核机制以及激励政策，使得服务人员不加进取，因为服务水平跟他们切身利益没有关系，因此这种原因也导致了电力企业服务存在着很多问题。
3.做好供电企业营销电费核算工作的几点建议
3.1制定科学合理的电价标准
利用信息化技术进行科学合理规划电价的高峰和低谷状态，从而确定电价的浮动比率。与此同时，电力企业还可以利用科学技术，扩大峰谷之间的电价波动范围，更好地发挥供电企业的作用，通过电价销售和电价管理，实现高峰和低谷的利益最大化。不仅如此，电力公司还需要根据气象部门的预测数据估算该地区每年的用电高峰季节，以发挥当地的火电或水电优势。
3.2做好客户的沟通作用
经常访问用户并听取意见，为用户解决问题。例如:利用技术手段提高用户的功率因数，将处罚改为奖励；利用电价政策杠杆作用，促进用户用电；根据用户的用电量规模和生产状况将有助于调整产能，提高负荷率，及时降低成本和用电费用；披露各营业网点的电价及各项收费标准及电力优惠政策。
供电企业可以通过印发常识电力使用和预防措施具体补救措施潜力危害在宣传册印刷和分发给居民观看和学习。在日程抄表的过程中,要注意检查和维护居民的电力网络，以及发现安全隐患及时处理，这样就可以方便用户生活。与此同时,还可以通过问卷调查方式来调查居民对于供电企业的满意程度以及完善的项目,从而能够有效地和当地居民进行深入的沟通，从而不断完善电力企业实际存在的问题，更好地提高电力企业的服务水平。
3.3建立统一的服务团队
通过建立一个系统的服务营销团队来促进电力企业的营销服务更全面,所以当问题出现时,他们可以工作及时、有效地根据有关部门的管理规定和具体措施,没有延迟的最佳时机力量维护。例如,除了业务咨询、业务处理和其他内容,工作过程需要包括客户体验、投诉处理、应急处理等。同时,这一过程的建立极大地提高了客户的业务处理效率,并可以为不同需求的客户提供不同的服务时间,节约客户的处理时间。
结论：
综上所述，做好电力营销电费核算工作不仅要从技术上提升供电系统的安全性和稳定性，同时还要加强电力企业内部的管理，使得电力服务人员提供服务水平，只有这样才能更好得到用户的支持，从而实现企业利益的最大化。
参考文献：
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[3]电力市场营销中集中电费核算的应用分析[J].李开元.现代营销(下旬刊).2017(05)
[4]集中电费核算在电力市场营销中的应用探讨[J].李晓娜.科技与创新.2016(24)
论文作者:王寿英
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/17
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