摘要：目的：为了探讨人性化管理方式应用在护理工作中的实际效果。方法：选取XX院在2013年10月～2015年11月收治的130例患者和XX院内部68名护理人员作为此次调查的主要对象，对比患者在实施人性化护理之后对护理工作的满意度变化情况和对护理人员的满意度情况。结果：对比与人性化护理实施之前，实施人性化护理模式之后，患者对服务态度、护理质量和风险防控的满意度有很大提升，前后数据对比差异明显（P＜0.05）。人性化护理模式实施后，护理人员对于工资待遇、工作环境和人机相处等方面的满意度显著提升，前后数据对比差异具有显著性（P＜0.05）。结论：临床护理工作实施人性化护理模式能够有效改善患者对医院和医疗水平的印象，提升患者满意度和护理工作者满意度，有助于提升医院的医疗水平和患者信任度。
关键词：人性化管理模式；护理；运用
人们的生活水平更高了，医院的医疗水平随着人们的需求不断提升，很多医疗模式在发生转变，临床护理工作已经不再是简单的疾病护理[1]，开始关注患者的心理健康和护理感受。临床护理工作的强度和难度较大，护理人员的心理负担很严重，人性化的护理措施注重患者的人文关怀，注重将患者作为护理核心，本次研究主要对人性化护理模式的应用效果进行分析，详情如下。
1资料和方法
1.1患者资料
选取XX院在2013年10月～2015年11月收治的130例患者和XX院内部68名护理人员作为此次调查的主要对象，其中男性患者70例，女性患者数量60例，患者年龄在27～67岁之间，平均年龄为（44.12±3.45）岁。护理人员的年龄在23～43岁之间，平均年龄为（31.46±2.14）岁，护理人员的工作年限在1～23年，平均工作年限（11.09±1.05）年，护理人员中中专学历15名，大专和以上学历53名。
1.2方法
首先临床护理需要树立起人性化的护理理念，采用正确的人性观念，护理工作结合人的本性来实施护理，形成一种注重患者人生价值、敬畏生命的护理宗旨。其次人性化的护理要求医院对护理人员实施人性化的护理培训，充分考虑到患者的家庭情况和工作能力，鼓励护理人员参加人性化护理的专题教育和培训，提升护理人员对风险的判断能力和应急能力。最后需要将人性化的护理模式应用于临床，护理人员需要对患者疾病情况、药物使用情况和变更药物等信息准确记录，强化护理工作者的相互合作[2]。强化护理人员的沟通和交流，关注患者心理变化情况，积极和患者进行沟通交流，关注患者情绪起伏，及时给予患者安慰和鼓励。一旦出现护理偏差的情况，需要及时寻找原因，制定对策，避免护理事故再次发生。
1.3观察指标
本次调查的观察指标包含两方面，即患者满意度和护理人员满意度，采取问卷调查形式来完成，患者满意度涉及调查内容有服务态度、护理水平和风险的防控意识，护理人员的满意度调查包含工资待遇、工作环境和人际关系调查，满意度调查等级分成不满意、满意和非常满意，其中满意度=（非常满意+满意）/总例数。
1.4统计学处理
本次调查研究获取的所有数据通过软件SPSS17.0进行处理和统计，对实施人性化护理前后的数据进行对比分析，计量资料使用t检验，使用平均数表示，计数资料采用率表示，使用卡方检验，使用P＜0.05来表示数据对比差异性显著。
2结果
人性化护理实施前后患者满意度和护理人员满意度变化详情见表1、表2。
表1 实施人性化护理前后患者满意度分析[n（%）]
3 讨论
人性化护理模式遵循“以人为本”的原则，将科学的人性观作为护理基础，目的在于激发人们的主动性和积极性，由此引导其完成目标。人性化的管理应用在临床护理工作中，能够有效提升护理工作的积极性，督促其提升专业技能，为患者提供优质服务，促进整个医院医疗水平的提升[3]。人性化护理模式主要包含的内容有，第一，情感管理，根据护理人员的情感趋向来完成管理，避免消极情绪影响护理人员的工作积极性。第二，人文管理，管理中注重精神文化，人性化护理体现了护理人员的人生价值，有助于发挥护理工作者的潜力。第三，开放式管理，护理人员参与决策，鼓励其提出合理的护理措施。
本次调查研究结果显示，经过人性化护理，患者对于服务态度、护理水平、风险防控意识的满意度提升至93.85%、92.31%、96.92%，前后数据对比差异性显著（P＜0.05）。护理人员对于工资待遇、工作环境和人际关系的满意度提升至80.88%、94.12%、98.53%，前后数据对比差异性显著（P＜0.05），可见实施人性化护理之后，患者获得了良好的护理服务，感受到了医院和护理人员的人文关怀，提升护理人员的工作积极性，对医院医疗水平提升有积极作用，有助于提升患者对医院的信任度。
参考文献：
[1]孙舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南，2013，26：594-595.
[2]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2014，12：1733-1734.
[3]邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011，12：73.
论文作者:赵一潼
论文发表刊物:《健康世界》2016年第18期
论文发表时间:2016/10/21
标签：患者论文; 护理人员论文; 满意度论文; 医院论文; 模式论文; 情况论文; 护理工作论文; 《健康世界》2016年第18期论文;