关于发展电子邮政业务的几点思考，本文主要内容关键词为：几点思考论文,邮政论文,业务论文,电子论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F618 文献标识码：A 文章编号：1008-7729(2000)04-0009-04
突如其来的全球经济一体化和以因特网为标志的信息化的急速发展，给当今中国邮政的发展提出了严峻的挑战。邮政赖以生存的点多、线长、面广等网络优势不仅不再明显，而且正在被急速发展的电子信息网络所取代，传统的邮政业务亦日益萎缩。在这种艰难的形势面前，中国邮政的出路何在？这是每一个邮政工作者都应该积极思考的问题。笔者认为，既然邮政的优势在“网”，那么，就应该充分发挥“网”的优势，释放“网”的能量。当前，应当积极探索和寻求邮政网从传统的“物理网”向“信息网”的有效转变，逐步实施邮政经营战略性的转移，不断开发现代邮政信息网的网上增值业务，尤其是要稳步推进电子邮政业务的发展，以求中国邮政在如今强手如林的竞争环境里不被淘汰出局。下面，就笔者肤浅的理解作些探讨，不足不妥之处，请大方之家予以指正。
一、电子邮政业务发展动态
电子邮政业务(e-Post)的核心内容是电子商务，对于电子商务(e-Business)的含义，目前还没有一个准确的学术定义，比较容易接受的观点是：电子商务就是人们利用计算机网络所进行的商务活动。即指在计算机网络上进行的商务交易，买卖之间利用计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务有广义和狭义之分，广义的电子商务是指商务贸易活动的电子化、网络化、数字化，即通过电子手段实现商务交易活动的过程。通常情况下，电子商务分两类，一类是企业之间的电子商务(B TO B)，另一类是指企业与消费之间的电子商务(B TOC)。电子商务的业务体系架构大致可分为三个层次：应用系统网络平台及CA安全认证体系、终端接入。
近几年来，由于INTERNET网络和用户的突飞猛进的发展，各种安全措施的成熟和实用化，使得基于因特网的电子商务亦引起企业界和商界的广泛关注。1999年下半年以来，电子商务进入了以大量推出电子商务项目为特征的新时期。
由于互联网的发展，各国邮政也日益将INTERNET技术与传统邮政融合，以求实现邮政质的飞跃。英国邮政提出要在因特网市场中成为主要角色；美国则在努力成为网上最大销售商Amazon.com（亚马逊）的主要商品承载者，并出台了一项庞大的服务计划。
在我国，电子邮政业务已悄然启动，如江苏邮政与江苏省多媒体信息公司联合开展了电子商务，邮政利用网络优势，负责为网上购物的用户提供送货服务；四川“天府热线”最近也成功开发了“电子商厦”商务系统，先期推出了邮政储蓄绿卡结算，通过输入邮储绿卡帐号和密码来进行网上购物。目前已有网讯科技、四川邮政、三里多服饰等加盟该系统，实现网上交易；1999年11月，国家邮政局与“中国商品交易市场交易结算智能网”签署合作协议，议定由中国邮政在邮政经营网络范围内为中国商品交易市场提供商品配送业务。
2000年初，湖南邮政提出从元月25日起，在全省开通电子邮政业务，率先开通了长沙的商务网站www.hnpost.com.cn，并正式向社会公众开办网上邮购、网上邮资票品订购等业务，与此同时，湖南邮政要求全省14个市、州局成立“电子邮政分局”，着手开发和推介电子邮政业务。该局日前购买了价值200多万美元的康柏电脑公司的Alpha服务器数台，用于实施“邮政综合业务计算机网络第二期工程”。该工程的12个子系统，将进一步拓展新的业务，如电子商务、电子邮件以及电话汇款等；福建邮政最近也开通了电子商务网站www.183.fj.cn，全省67个县市邮购公司可进行实时服务；广东邮政则提出今年电子邮政业务收入要突破5000万元，并在广州、深圳等地进行183、ISP接入服务的试点。
二、开展邮政电子商务的重要性和现实可能性
据CHINABYTE报道说，目前盛极火红的互联网已开始严重影响到美国全球邮政业务，美国传统主流邮政服务如票据交付、广告、信件等，从2003年到2008年将以每年2.5%的速度空前回落。中国邮政独立运营后，遇到的最大的难题也是传统邮政业务的日益萎缩。在这种严峻的形势面前，中国邮政必须利用邮政系统现有的资源，走科技兴邮之路，积极开展电子邮政业务，实现邮政经营的战略性转移，这也是中国邮政参与竞争，实现扭亏和可持续发展目标的关键所在。因此，国家邮政局领导非常重视电子邮政业务的发展，提出要将电子邮政业务与传统的邮递类业务、邮政金融业务、集邮类业务“四业并举”，同时成立了电子商务发展领导小组，在年初的全国邮政工作会议上和3月结束的全国电子邮政工作会议上，提出了发展电子邮政业务的整体构想和实施步骤。
今年2月，中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报告》表明：1999年末，我国.cn下的域名已接近5万个，网民人数已达890万人。值得注意的是，在这890万网民中，有20万网民使用了非计算机设备如移动终端、信息家电上网，这也就意味着，将来我国通过非计算机设备上网的人数将继续增加。而通过网络商店买过商品的用户数已达78万人，占了网民总数的8.97%。因此，开展电子邮政业务，不仅具有现实可能，而且有着广阔前景。有人预言，将来的邮局不再是一个建筑物的概念，而是一个“网”的概念。
三、中国邮政开展电子邮政业务的可行性分析
中国邮政开办电子邮政业务有着得天独厚的优势，具体体现在：
一是中国邮政拥有良好的社会信誉。长期以来，邮政作为政府职能部门的工作延伸和自身工作的特殊性，其在社会公众心目中的良好信誉早已根深蒂固，庞大的基层营业子单位也为广大人民群众和商家提供优质服务提供了现实可能。邮政作为承担普遍服务义务的通信企业，受国家的支持和扶助，享有国家信誉，可以使消费者对整个消费过程感到安全、可靠。
二是中国邮政具有击破以电子商务为核心的电子邮政业务运行瓶颈的潜在可能。我们知道，电子商务的应用在技术上的瓶颈主要是标准化的问题。但是，在电子商务的实际开展过程中，必须有一套与之配套，与之相适应的商品配送体系、服务系统和在线支付环境。要击破这三个瓶颈，中国邮政具有巨大的潜在可能。首先，邮政参与电子商务具有良好的优势。目前，中国电信数据网已能提供数据专线、因特网服务、虚拟专用网等数据通信服务，“中国电信公众多媒体信息网”的骨干节点早已建设完成，并已开始全面运作阶段，这些较完善的网络平台已基本上满足了开展电子邮政业务的需要。而在中国邮政“930工程”（即中国电子邮政示范工程）完工后，这一工程又将成为邮政信息化、电子化的主要接入平台。一方面，可以实现传统邮政业务的技术升级，另一方面，为开办信息服务业提供了必备的条件，如183的邮政因特网的接入服务(ISP)，通过ICP发展网上购物。届时，CA认证已有基础，联网存兑的邮政储蓄和即将成立的“中国邮政储蓄银行”或其他方式的服务所形成的资金流，使“邮政绿卡”由单一的存取功能拓展到具有支付功能，并逐步实现网上支付；其次，遍布全国的邮政运输网络和投递网络，是开展电子邮政业务所形成物流的最佳载体。8万多处邮政支局所，近3万条总长为285万公里的邮路遍布全国，相互协作性和适应性很强，具有全天候、全方位的服务功能，消费者无论在哪里使用电子邮政业务，邮政都能保证让商家放心。让消费者满意。
综上，中国邮政具有开展以电子商务为核心内容的电子邮政业务的潜在优势，即资金流、信息流、物质流于一体的“三流合一”的优势十分明显，它拥有自己的邮运组织、资金支付方式和传递信息的功能，这正是电子商务所必备的基本条件。
四、对中国邮政开展电子邮政业务的几点建议
1.建立统一的“中国邮政网上商城”网页面向客户，在后台系统进行各级邮政企业“网上商城”的链接，开展网上电子邮政业务
据国务院发展研究中心信息网设立的“中国电子商务网”统计，我国网上商店目前正以每天诞生两个的速度迅猛发展。我国网上商店已达700多家。尤其是去年下半年以来，新的电子商务网站，如网上商店、商城、专卖店、网上拍卖等，如雨后春笋般相继诞生。发展区域也由京、沪、穗等城市向各大、中城市甚至县级城市延伸。在这种情形下，要开办好中国电子邮政业务，就要按照“统一规划、统一标准、统一组织、各方参与”的原则，以市场为导向，以效益为中心，从邮政实际出发，由简到繁，分步实施；加强合作，联合发展，制订和创建符合中国邮政实情并与国际接轨的法规和环境，推动协调一致的全球电子商务环境的建立。在这种思路下，各地应按照湖南邮政的做法在地、州、市成立“电子邮政局”，有条件的县局也要成立类似的机构，具体抓好电子邮政业务的发展，要建立统一标识的“中国邮政网上商城”，全国各地、州、市以上邮政企业亦设立相应的分立网页，以“中国邮政网上商城.××版”的形式设立网站，各网站相互之间通过主页界面进行链接，这样，不仅形成了高度统一、内容丰富、规模第一的“邮政品牌”，方便客户选购邮政产品（如邮票、报刊、邮购商品等），同时，可以使各地的电子邮政信息资源在全国范围内高度共享。从各基层邮政企业的营销角度出发，也便于各地下载本地订单和组织投送，从而发展和稳定本地电子邮政使用群体。
2.做好宣传推广工作，丰富页面内容，体现营销网站的实力
一个好的网站，宣传工作是生命线。“中国邮政网上商城”要充分把握上网客户的心理，在各种媒体和网站上做好“商城”的宣传推广工作，从而体现出中国邮政对市场、顾客、产品和服务的理解，通过网站去影响客户、合作伙伴、媒体等，同时得到有关他们的一些信息，从而从读者群、目标、信息、信息价值等各个环节中贯彻营销理念。将“中国邮政网上商城”办成能和“雅虎”、“网易”等著名网站齐名的品牌。这就同时要求页面内容要丰富多彩，应采取定制设计和交互功能，力求做到：网站商品信息是客户真正关注的；网站具备一定商务功能，拥有自动通知系统。
3.加入搜索引擎，提高“中国邮政网上商城”的知名度
在互联网访问中，85%的访客都是通过搜索引擎访问网站的。而据笔者上网了解，在著名的“263搜索”和“我是野虎”这样的引擎中，就没有加入已开通多时的“湖南省邮政局”网站。要提高“中国邮政网上商城”的知名度和访问次数，就必须将网站加入到多达400个以上的搜索引擎当中去。这样可以发现各种访客信息，通过网站吸引、跟踪并保持与访客的联系，定会带来一定的效果。
4.及时分析网上消费行为，提高网上商品的营销效果
各级邮政企业的电子邮政网站的网页建好以后，都要及时地对访问次数、网页流量进行分类分析，进而分析对各主题的访问者（即潜在或现实消费者）的需求、兴趣，分析流量分布规律，从而了解企业营销效果。
5.采用定制化营销等营销手段，巩固网络客户
要实现邮政企业的良性发展，各邮政企业要在巩固老的用户群的基础上，进一步发展新的用户群。具体到“中国邮政网上商城”来说，既要和一些有固定关系的合作伙伴（如邮购商品的原产厂家）建立联系，又要在网络中不断发现新的客户，力争每月每网站获取至少200个客户的名单，根据这些客户的反馈信息和需求，遴选出主要的网络客户，并及时地给这些客户发送主要包含邮政产品信息的E-mail。这样，可以使网站避免一定的销售盲目性，有效地接近邮政产品的目标客户，从而，将目标市场结成一个相对稳固的顾客网络，以此为依托，保证企业的可持续发展。
6.满足客户需求，快速处理下载的客户订单
Amazon（亚马逊）在网上经商的成功秘决就在于：负责任。亚马逊对收到的订单或E-mail反应很快，有时候往往就是几分钟时间。亚马逊认为在网上从事消费的客户一般都用反应时间来评价网站的竞争力。如果30分钟内回复，给顾客的印象很深；一天后回复，不会给顾客留下什么印象；如果一周后才回复，将失去一个客户。电子邮政业务的开展，就是一个引导客户，加深客户印象，拥有客户和稳住市场的过程。对客户的商品订单必须及时处理，树立中国邮政在“互联网”上的新形象，即“中国电子邮政”新品牌。
7.突出邮政特点，搞好商品配送
邮政现有的物理投递网络，可以说是电子邮政业务的最佳物流投送载体。要抓好电子邮政业务的发展，就必须按照国家邮政局领导的指示精神，进一步改革邮政末端投递体制的改革，针对电子邮政业务的要求，将营销和物流投送的功能渗透到投递网络中去。逐步将邮政投递网络改造成为与电子邮政业务相匹配，高效、流畅的物流平台。如上海联华超市www.toecom.com有限公司是目前国内规模最大，经营业绩最好的超大型连锁超市公司，拥有全国一流的智能化物流中心及生鲜配送中心，具有规模很大的商品采购、配送的实体网点的网络资源优势。而上海捷时达邮政专递公司拥有5000个投递点，具有强大的实物投送优势。由于邮政的加盟，才使上海联华电子商务有限公司真正实现了网络销售。而相对邮政自身的网站，邮政实物投送的优势效应将更加明显。如果商品配送环节做好了，电子邮政业务就会有更多更新的商机。
收稿日期：2000-04-19