（四川省宜宾市第一人民医院 644000）
【摘要】 医院门诊药房是医院对病人直接服务的重要窗口，是医院工作的重要环节，是药师与患者沟通的纽带。门诊药房工作质量的优劣，不仅反映药房管理水平和药学服务质量的高低，也直接或间接地影响患者用药的安全性、有效性、合理性[1]，因此加强对门诊药房的科学管理，提高医院门诊药房的学术水平对改善医疗质量和保障患者的用药安全都具有十分重要的意义。为此，结合本院门诊药房前后台双复核的工作模式作了一些分析。
【关键词】 门诊药房；前后台；工作模式
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）09-0376-02
1.本院门诊药房工作模式
1.1 我院是国家三级甲等综合医院，目前门诊药房有十几名工作人员，药品种类有上千种，每日平均处方千余张。为了能更优质的服务于病人，采用了前后台双复核的操作模式：患者携带处方到药房由后台配药人员依据“四查十对”审核配药，前台药师核实患者的姓名、年龄等，并根据处方核对药品，确认无误方可发药。如发现处方中有用药剂量过高、过低，药物配伍禁忌等问题必须与医师取得联系解决问题后才能发放。在将药物发给病人的同时．前台药师会向病人交代用法、用量、用药时间及用药注意事项[2]。
1.2 操作台分为前、后台，后台操作人员有了相对独立安静的工作环境，能不受干扰，集中精力的审核处方及调配药品，显著提高所调配处方的准确性及工作效率。前台药师与病人面对面零距离接触，给病人一种亲切感，缩短了病人与药师的距离，增进了两者间的相互信任，药师可以很清楚的交待药品的使用方法及用药注意事项，使得病人有较好的用药依从性，促进合理用药[3]，从而达到最佳治疗效果。
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2．前后台操作的优势
2.1提高了药学服务的人性化，此种调剂模式首先给患者耳目一新的感觉，患者由原来模式下的焦燥不安到现在心平气和等待形成了鲜明的对比。原来的小窗口发药，相互沟通不方便，患者从窗口得到的只是药品而不是药学服务。而现在，患者有什么问题，药师就在面前，药师会交待给患者：药品的名称、合理的用法用量、用药时间、保存方法、不良反应以及药物与食物间相互作用等，所以，这里也是考验药师素质的关口，不自觉中，药师已摆正自己的位置，就会多学习、多钻研，耐心地为患者服务。这一举措取得了双赢的效果，有利于建立和谐的医患关系。
2.2 提高了药师的工作效率?前后台双复核，进行的是分工合作，专注于一项工作，从而效率得到有效提高，同时加深了药师之间的团队精神。
2.3 减少了调剂中的差错事故?，前后台双复核，提高了发放药品数量、种类、用法用量及用药注意事项的准确性，减少了投诉几率，降低医患矛盾关系发生的几率。
2.4 利于药师工作角色的转变? 分台式调剂让药师由传统模式下的“店员”转变成了真正的药学专业人员，药师直接面对患者，不再是传统的只是简单发放药品，而是站在专业角度提供药学服务，指导患者安全用药，令药师可以发挥自己的专业技能。
3．提高药师的专业水平
3.1 重视药品说明书
药品说明书是由国家食品药品监督管理局予以核准。具有法律效力的临床用药资料。它是用药安全有效的基本保证。药品说明书包括药品名称、性状、药理毒理、药代动力学、适应症、用法用量、不良反应、禁忌症、注意事项、孕妇及哺乳期妇女用药、儿童用药、药物的相互作用、药物过量及药品储存等几方面。阅读药品说明书可以在最短的时间对该种药品有一个基本的了解。不但医务工作者需要仔细阅读药品说明书，而且也应该指导病人仔细阅读。
3.2 收集药品信息
有些药品在长期使用中一些新适应症和不良反应及最新的研究结果不能及时更新到说明书去。为了最大程度的降低用药风险，就要求要医院药师要不断丰富自己的专业知识。如：双嘧达莫最初作为冠脉扩张药用于治疗心绞痛。因发现其产生“冠脉窃流”现象，被用于冠心病诊断，即潘生丁试验。只有不断的积累专业知识，收集更多药品信息。才能更好的发挥药师的指导作用。
3.3 了解基本医学知识
医和药本来就是不可分割的整体。学科与学科之间的联系越来越紧密。医护药人员是亲密的合作伙伴，加强沟通，相互学习，互相取长补短才能更好的为病人服务。学习一些医学知识对药师完善知识结构，提高工作能力是十分必要的。
总结：随着生活水平及健康意识的提高，病人会想更多地了解药品的用法及注意事项。药师不仅要对医生所开的处方进行严格审查，预防和解决发生的用药问题，同时又要为病人提供药学技术服务，介绍药品信息和普及用药知识，使病人正确认识服用药物的注意事项及药物的治疗作用和不良反应。前后台双复核工作的模式已经在我院开展5年多，得到医院与患者的一致好评。药学工作人员在工作中必须不断学习和总结经验，才能满足药学服务需求，发挥药物的最佳治疗作用，保证用药的合理、安全、有效，才能进一步提高医疗质量，为患者提供最好的服务。
【参考文献】
[1]陈艳芬,杨淑梅.提高医院门诊药房工作质量的实践[J].新疆医学,2010，8(40):140.
[2]李德爱,郭荣珍.医院药事管理学[M].北京:人民卫生出版社,2004:142.
[3]王丽姿，陈通，刘子先.医院门诊药房服务系统设计研究[J].中华医院管理杂志2007，23(3)：158-160.
论文作者:甘小群,郭琴
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第9期供稿
论文发表时间:2015/7/23
标签：药师论文; 药房论文; 药品论文; 患者论文; 病人论文; 药学论文; 后台论文; 《医药前沿》2015年第9期供稿论文;