摘要：经济快速发展的新形势下，人们生活水平有了大幅度的提升，对服务的标准也有了更高的要求。这就需要供电企业强化电力营销工作，利用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户不断增长的需求，从而为供电企业健康、稳定的发展奠定良好的基础。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
0、引言
随着社会的发展，我国正在朝着市场经济体制发展。也就是说，人们在生活中对电力的需求是极大的，在一定程度上是不可替代的，因此人们就处于被动地位，作为提供电力的供电企业处于主动地位，市场也处于卖方市场，也正是这个原因导致供电企业的服务质量较差。因此有关企业必须认识到服务质量的重要性，并完善企业内部的电力营销服务质量问题。
1、供电企业电力营销的特点
电力是国民经济的支柱产业，是我国人民生活的支柱产业，具有公用事业服务的性质，服务也是电力营销的重要组成部分，电力作为一种特殊商品主要有以下特点：电能与其他有形商品不同，电能无形、无质、无体，没有固有的形态和直观感受，是一种特殊的商品，这就要求电力营销服务产品是基于无形商品管理理念，注重优质服务。电能不可以存储，即必须出售，电能的生产和输送是根据销量来确定的，要能满足客户不同季节，不同时段，不同群体的需求变化，这就要求电力营销服务应该能够进行较为准确的用电需求预测，电力的管理。普通商品由生产者决定，但电能质量与生产者和消费者密切相关。电能质量体现在可靠性和稳定性上。电能质量要求供电侧与需求方密切配合，要求电力营销减少线路损耗，加强与需求方的联系。
2、保证优质服务的重要性
随着经济的发展，中国的电力企业也应该在中国经济改革的大潮中逐步完善，电力企业的改革已初见成效。然而，在发展过程中存在一些问题。如果这些问题得不到有效解决，电力企业的发展就会受到威胁。为了不断发展电力企业，必须提供高质量的服务，这也是电力部门的工作重点。电力企业通过人事工作的监督检查,不断地调节自己的行为,提高企业的软实力,建立一个良好的形象,建立良好的声誉,创造自己的品牌服务,电力企业提高经济效率,实现电力企业经济目标，为社会发展做出应有的贡献。
3、供电企业电力营销存在的问题
3.1营销服务内容待完善
许多供电营业厅工作人员认为，服务水平的提高在工作中是微笑的，然而并不仅是这样，高质量的服务水平包括：服务态度、服务质量、服务内容等许多方面，所以只在表情上做出改变根本无法适应社会的发展，,所以在提高营销服务的过程中,以客户需求为主要出发点,从客户的角度不断完善营销服务的内容,以更好地提高电力服务的质量。
3.2 缺少较高质量的电力营销服务团队
强大的电力营销服务团队在整个电力营销过程中占据着主导地位。但目前电力服务行业仍然存在这种现象的好坏兼而有之,电力从业人员素质较低，一些电力从业人员甚至不知道电力行业的专业知识,专业的营销管理手段也不精通,这是在电力行业需要复合型人才遇到的瓶颈问题。与此同时，一些电力企业管理的整个电力营销团队不能正确管理，建立一个科学的奖惩机制能发挥奖惩制度的巨大作用,激发团队的工作热情和服务质量,改善工作效率低,服务质量差的问题。
3.3缺乏完善的营销理念
在市场经济环境下，供电企业的电力营销工作需要充分了解市场经济的发展趋势，以合理满足用户的需求。但在企业实际运行中，大部分供电企业缺乏完善的服务营销观念，缺乏营销意识，在一定程度上导致电力营销工作不适应市场经济发展的需要。另外，供电企业在服务营销过程中，为了满足用户缺乏一定的探索需求，导致企业缺乏有效的战略管理目标，导致供应不足。在一定程度上，完善的营销观念和政策影响着用户对企业的满意和企业的发展。因此，企业应该重视。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
4、提升供电企业电力营销优质服务策略分析
4.1要转变服务观念
由于之前的电力垄断，电力工作人员缺乏服务意识、服务态度比较差，收到客户投诉，甚至在电力维修问题上经常出现延误。这种问题至少在态度上就能发现工作人员的工作态度存在一定的问题。所以为了更好的发展企业，必须在员工入职前培训和学习，不断提高服务意识，坚持“一切为了客户，解决客户的一切用电困难”的原则，为广大客户提供最优质的服务。只有提高企业的声誉和品牌，才能增强电力企业的竞争力，才能在发展大潮中稳步前进，取得更大的成功。
4.2建立健全电力的信息数据库
电力信息数据库是提供电力的主要地方。电力企业能够为用户提供正常的用点功能就得益于供电企业内部的电力信息数据库。供电企业应该建立健全电力的信息数据库，对每一个地方都进行系统化的分析。在此过程中，供电企业可以根据每个地区的用电大户的普遍规律，完善各个地区的线路，提高用电的稳定性和安全性。同时，供电企业可以将电力根据其使用方式分为生活用电、商业用电和工业用电等不同的形式，每个形式都配有自身专用的线路，互不影响，减少出现线路问题时给人们带来的不便，在更大程度上保证用户的用电安全。
4.3创新管理理念
电力营销管理理念创新对于供电企业电力营销管理水平的提高起着决定性的作用。企业需要不断引入全新的营销管理理念才能更好地适应用户的服务需求，提高电力营销水平。
只有真正充分考虑电力用户的需求供电企业营销团队才能创新营销管理理念，保障营销工作顺利、高效地开展。如供电企业首先应当从新技术、电力设备着手开展营销活动，将企业营销理念由传统的“政府指令型”逐渐调整和转变为“市场导向型”，以便更好地为用户提供服务。
4.4 建立科学、合理的电力营销服务监管体系
随着人们生活质量和生活水平的不断提高，对电力营销服务水平也提出了更为严格的要求，为了满足人们的需求，供电企业需要对电力营销服务过程进行监管。在监管前，供电企业需要建立一个合理的监管体系, 在供电企业内部选择专业技术水平较高以及经验丰富的人员担任监管人员，并需要根据实际情况指定监管要求,使监管机构严格按照电力营销服务监管的监管系统过程中, 约束电力营销服务人员的工作行为,端正服务态度。此外，还需要制定合理的奖惩制度，根据电力营销服务人员的具体工作奖励和处罚，调动其工作积极性，为用户提供更好的服务。
4.5转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开。售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多的选择,同时促进销售电能服务质量和提高用户水平。面对当前的趋势，企业应将工作重心转向营销管理模式，重视营销观念，提高工作效率，提高服务质量。首先,企业应当从被迫接受挑战，积极参与竞争，积极制定合理的服务管理体系，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，处理改善服务窗口，窗口设置可以让人在布局上感受到更多的温馨，一套流畅的操作，不仅能使业务更高效的处理，而且会有一个标准而有序的工作环境。最后，制定一个合理有效的监管体系，可以分为两个方面：对上级的监督和对客户的监督。还可以在网络上建立一个特殊的客户满意度调查模块。通过对企业经营环境、员工服务态度、业务处理效率或电价的调查，发现和完善电力企业存在的问题。
5、结束语
供电企业是一个为全社会服务的特殊行业，担负着艰巨社会责任，当今的电力系统在加速改革，供电企业在营销工作中所面临的问题，将直接影响其在市场中的地位。目前越来越多的供电企业已经意识到传统的电力营销管理模式已经难以适应社会的发展，只有真正了解电力用户的需求，并创新和改革营销理念才能提高供电服务质量，提供更为完善的服务的同时增强企业的竞争力。
参考文献：
[1]黄菁菁，现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发,2016,09:54-55.
[2]陈韵仪， 关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J]. 电子测试,2016,16:167-168.
[3]冯彦，现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017，（19）：208.
论文作者:张璇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/6
标签：电力论文; 供电企业论文; 企业论文; 电能论文; 优质服务论文; 电力企业论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第12期论文;