职业体育俱乐部球迷忠诚年限与俱乐部产品关系研究
——以NBA为例
□ 王怡菲1敦宇飞2（1.北京体育大学新闻与传播学院 北京 100084；2.华东师范大学体育与健康学院 上海 200241）
摘要： 美国职业男子篮球联赛（NBA）是全世界最受欢迎的职业体育联赛，对于中国的NBA球迷来说，观赏、了解、并讨论比赛已经成为日常生活的重要部分。球迷忠诚是球迷对于职业体育俱乐部持续不断的支持，是建立在对俱乐部认知和情感态度上的一种心理承诺。本文采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法，对职业体育俱乐部球迷忠诚年限与球迷忠诚度间的关系进行分析。
关键词： 职业体育 俱乐部 球迷忠诚 俱乐部产品
1、前言
一位NBA球探曾说：“你喜欢篮球和你热爱篮球是两个完全不同的概念。”稳定的球迷基础是职业体育联赛和俱乐部的重要竞争优势和生命之源。一个联赛要想长久发展，就需要不断地培养忠诚球迷参与其中。通过研究可以有效了解球迷心理，明确球队认同和球迷忠诚的建构方式，并与球迷动机相结合，为NBA联赛和职业体育俱乐部选择和培养球迷忠诚提供建议和意见。
2、研究设计与问卷调查
2.1、变量的定义与测量
本论文在研究和分析国内外学者的成熟量表的基础上，根据中国NBA媒体型球迷的具体情形对变量和题目进行适当的修改，然后形成问卷。
2.2、俱乐部产品
球迷主要通过购买门票的方式来获得职业体育俱乐部的核心产品—专业运动员的高水平竞赛表演。对于一项体育比赛来说，比赛现场的高水平展示又包括很多方面：球队的表现与球队的战绩，球队里明星球员的发挥，球队周边文化产品，球队管理层与球队文化等等，都属于职业体育俱乐部所创造的产品。
跨境电商是通过网络完成产品的销售，产品从售前、售中、售后都是在网上通过客户服务人员完成的，面对全球的客户，这就要求对客户的服务意识很强。由于我国在外贸方面的人才短缺，外贸企业在电商中选拔出优秀的客户服务人员很难，只能选择懂英语、了解电商运营的人员完成客户服务工作，但是这些人员知识单纯的对产品咨询进行相应的服务，在对客户的态度或是服务上还存在一定的欠缺，缺少销售人员应当具备的素质，服务意识缺乏。
Keller等人的研究指出，产品相关属性被视为消费者所期待的能够展示产品功能的必要的组成部分。Keller将四个产品相关因素定义为：球队战绩 success、明星球员 star player、主教练head coach和球队管理management。在本研究中，我们将球队成绩、明星球员、球队管理作为俱乐部产品的三个细分变量。
2.3、调查问卷设计
第二部分：基本信息收集和球迷忠诚年限测量：包括人口统计学变量，用于收集研究中控制变量的数据，包括7个基本问题，主要包括年龄、性别、我的主队、接触NBA时间、而在其中包含了对球迷成为忠诚球迷时间长短的测量。自变量的维度被划分为五部分，分别是1年以下、1-3年、4-6年、7-10年和10年以上。
第一部分：问卷的基本说明：介绍作者的基本情况，表示这个调查是为了毕业论文研究使用，承诺会严格保护被调查者的隐私，并感谢问卷调查者的参与。
在设计好所有的问卷变量的内容和题项之后，笔者把各个问题转变为正式的问卷问题。本问卷设计的问题包括三个部分。
第三部分：球迷忠诚度影响因素分析：由3道大题共计25道小题构成，运用7级李克特量表进行评分。其中“1”代表非常不同意，“2”代表不同意，“3”代表比较不同意，“4”代表一般，“5”代表比较同意，“6”代表同意，“7”代表非常同意。得出球迷忠诚影响因素量表。
表1 球迷忠诚影响因素量表
2.4、问卷发放与数据收集
首先要进行方差齐性检验，这是方差分析的前提和基础。
3、分析与讨论
3.1、描述统计分析
整个问卷的Cronbach’s Alpha系数为0.909，系数值达到了0.9的参考标准，说明本问卷整体的信度很高，为下一步统计分析打下了良好的基础。
式中，QBCF为评价区域农产品的重金属生物可利用风险商；A为研究区农产品中重金属的实测质量分数均值，mg·kg-1；C为研究区土壤中重金属的实测质量分数均值，mg·kg-1；CS为土壤重金属的限量值，采用GB 15618中规定的土壤污染风险筛选值，mg·kg-1；S为农产品重金属的限量标准值，采用 GB 2762中规定的食物中污染物限量标准，mg·kg-1；SE为研究农产品中重金属i的实测值的标准误差。
发现明星球员的显著性水平均小于0.05，F值显著。说明球迷忠诚年限不同，对明星球员态度上存在差异。需要进行事后检验。选择LSD检验。将成为忠诚球迷时间1年以下设为第1组，1-3年设为第2组，4-6年设为第3组，7-10年设为第4组，10年以上设为第5组，进行事后检验。结果表明，对于明星球员的态度上，10年以上的忠诚球迷与1-3年、4-6年、7-10年忠诚球迷之间均存在差异。
经过对258份问卷的统计，显示在被调查人群中，男性236人，女性22人，这也符合我国当下NBA球迷群体男性更多的特点。调查人群的年龄主要集中于19-30岁的年龄段，这也符合我国当下年轻人为主球迷群体分布。
3.2、方差分析检验
方差分析针对的是多组平均数间的比较，用于两个以上样本均数差别的显著性检验，从而达到统计推断的目的。
在正式调查的过程中，笔者使用问卷星网站和word文档设计编辑问卷，并且通过微信、虎扑体育篮球论坛、Onfire篮球APP发布电子版问卷。本次调查开始于2017年7月，结束于8月，总共有277人填写了问卷，有效问卷258份，有效率达到了93.1%，可以保证问卷分析数据的严谨、科学与可信。
表2 方差齐性检验
方差齐性检验结果显示，三个变量显著性水平均大于0.05，说明方差齐性，可以进行方差分析。
表3 ANOVA方差分析
“每一个阶级，甚至每一个行业，都各有各的道德。”科学工作者在工作中时刻提醒自己遵守科学规范，就是维护了科学界的道德，杜绝科学越轨行为不仅仅是科学界的责任，也是全社会的责任，防治科学越轨也是对科学工作者的保护，保护每一位科学家的研究成果，促进激励科学家在自己的科学工作中求真，求实，做到真正为科学献身。
经过对258份问卷的统计，火箭在NBA球迷主队中占比最大，而这也是因为作者在虎扑体育火箭专区发帖所致。而湖人、勇士、骑士是另外三支球迷较多的球队，在一定程度上符合目前NBA中国球迷的数量分布。经过对258份问卷的统计，显示球迷接触NBA的时间，以10年以上的球迷居多，其次是7-10年和4-6年，而3年以下的最少。
职业体育中明星球员对于俱乐部乃至整个联盟的作用都是无法估量的,明星球员在保证球队战绩的同时,无疑还是俱乐部球票收入的基本保证,很多球迷到现场观看比赛不是为了某个球队的胜负,而是来观看某个明星的特别演出。明星球员是职业体育的核心,球迷讨论的话题、关注的事情很多都是围绕着超级明星而展开。因此，明星球员深受球迷的喜爱，他们的表现将直接影响到球队的战绩。
4、结论与研究展望
4.1、研究结论
通过上文的实证统计分析，本文完成了“成为NBA俱乐部忠诚球迷时间长短”与“俱乐部产品”之间的研究。本文对研究假设进行了方差分析，显示自变量“球迷成为俱乐部忠诚球迷的时间长短”和“球迷对明星球员的态度”是存在差异的。而“成为忠诚球迷的时间长短”与“对球队战绩的态度、对球队管理的态度”两个维度之间的差异是不显著的。
传统建筑施工图纸都是以平面效果显示，而设计人员在进行工程设计时要有很强的立体感，并通过平面图进行建筑工程各项数据的体现，从而使施工人员能够了解施工方案。不过，现代建筑工程的规模越来越大，其复杂程度也不能同日而语，工程设计人员凭借简单的线条图已经不能完全体现建筑工程的各项数据，而施工人员对于平面图的理解也有很高的难度，基于这种情况，越来越多的建筑企业开始应用BIM技术，BIM技术可以实现建筑工程设计的可视化，能够直观立体的展现建筑工程设计。不仅如此，通过BIM技术在工程设计过程中，也能够标注重点施工阶段和位置，对不同构件间的反馈与互动进行有效的结合，使工程设计的整个阶段都实现可视化。
4.2、研究建议
对于NBA俱乐部来说，不断吸引有实力的大牌球星是每支球队的建队方针。利用球星的票房号召力和媒体影响力吸引大家观看比赛，才更有机会培育和发展忠诚球迷。球星不仅能帮助球队取胜，还可直接为球队带来可观的商业收入。所以球队中需要有标志性的明星球员，他们不仅个人能力出色，同时也具有广泛的社会影响力。
问题6 图3 是某地从0时到12时的气温变化图，假设气温是连续变化的，请用两种不同的曲线将图形补充成完整的函数图象.请问在这段时间内，一定有某时刻的温度为0℃吗？为什么？
参考文献：
[1]耿志伟.职业体育球迷消费行为和满意度的研究[D].北京体育大学,2014.
中图分类号： G812
文献标识码： A
文章编号： 1006-8902-（2019）-08-039-2-TBB
作者简介： 王怡菲（1998-），女，汉族，吉林四平人，本科，研究方向：广告学（体育营销方向）；敦宇飞（1996-），男，汉族，河北石家庄人，研究生，研究方向：体育人文社会学。
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