威海市立医院 山东威海 264200
摘要：这是一个倡导人文性的时代，个性化护理已经走在了时代的前沿，在提高提高风湿免疫科患者满意度的过程中个性护理也发挥了着实有效的效力。采取方法：笔者选取了300例风湿免疫科住院患者，并采取科学的随机抽样方式，将病患分为两组，每组分别为150人，并命名为对照组和观察组。对照组采取个性化的护理方式，而对照组则是常规的护理方法。结论：在病患的满意度调查中，对照组满意度为百分之九十，观察组的满意度为百分之九十八。由此可见，在提高风湿免疫科护理的患者满意程度的时候，个性化的护理方式和方法发挥了极大的效用，并在临床实践中取得了成果，在今后的护理实践中，工作中值得推广，构建和谐的护理工作环境，提高患者的满意程度。
关键词：个性化护理；风湿免疫科；满意度
在当下这个追求个性的时代，人性化的服务方式已经深入人心，另外，随着近几年的护理改革大趋势，个性化的护理方式已经成为广泛推广的典范。究其本源来说，个性化护理本着以人为本，从人本身出发的服务化概念，从而达到护理的满意度的提高，减轻病患痛苦构建医患之间的和谐关系。
在当下，各大医院也在积极的试行护理方面的改革，也都取得了可喜的效果，患者的满意度大大的提高了，但是还是达不到优质护理的理想状态，所以，为了能够在根本上持续的提高患者的满意度，笔者在风湿免疫科患者常规护理的基础上，将实施个性化的护理，总体实施过程如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
此次临床的选择中，笔者于所在医院选择了2013年4月--2014年4月收治的住院患者共300 人作为研究对象，其中女性患者有200例，年龄分布在二十三岁到五十八岁之间。采取科学的随机抽样方式，将病患分为两组，每组分别为150人，并命名为对照组和观察组。
1.2一般方法
对照组采取个性化的护理方式，而对照组则是常规的护理方法。下面主要阐述个性化护理方法。
第一，个性化护理中的病房需求，在个性化护理的要求下，医护人员应按照病人的需求，准备出各种类型和条件的房间，其中应该包括单间，双间以及多人间。与此同时应该及时的和家属介绍病房的设施以及特点，使其按照经济负担水平进行合理选择。
第二，个性化护理中的口服药发放护理，在次护理中医护人员有责任依餐发放口服药物，于此同时还要根据每个病患的病体特征不同进行口服药物的分类，由于在护理的过程中有一些病人急需长期的药物治疗，在护理的过程中，医护人员要具有充分的耐心使得病人按时服药，并告知他们服药时候的禁忌以及药效，药物包装等相应特点。
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第三，点名服务需求护理。针对再次入院或者是多次入院的患者，可以允许其选择之前护理他的医护人员，这样可以减轻病患的陌生感，使得心理上得到满足，同时也增强了医护与医患人员间的相互信任，有助于病情的发展，这样更加可以促使我们的医生以及护理人员对患者的病情有一个全面的了解，促进个性化服务以及护理的进展使得服务质量着实提高。
第四，个性化护理下的心理支持性护理方式。因地制宜，我们知道风湿免疫科患者长期处于疾病干扰下，他们对待事物的方式和方法都容易出现焦躁和极端的态度，这样的话就要求我们的护理人员在病患出现不正常的心理现象比如：生理、心理易出现变化，诱发抑郁、焦虑、烦躁等负面心理情绪的时候，要保持冷静，并运用个性化护理的精髓，要随时随地的做好临床观察并做好每一位病患的记录，对于负面情绪的爆发给予最好的预防，如果出现了情绪的爆发要有针对性的进行心理疏导，并及时联系家属齐心协力将进行疏导，避免心理不良反影响临床治疗效果。
第五，静脉输液的个性护理。众所周知，风湿免疫科疾病有其固有的特点需长期行静脉输液，这样就很容易损伤患者血管，使得部分患者对静脉穿刺存在恐惧心理，从而影响了治疗效果，同时，有的老年患者血管条件相对较差。这就需要护理人员在个性化护理的前提下，更具不同患者的不同需要予以约束带、并进行静脉留置针等处理，才能保证静脉输液效果，为病患减轻痛苦与危险。
2 结论
对照组满意度为百分之九十，观察组的满意度为百分之九十八。可知个性化的护理方式和方法发挥了极大的效用，并在临床实践中取得了成果，在今后的护理实践中，工作中值得推广。
3 讨论
3.1个性化护理能提高患者满意度
以上的研究和结论充分表明，个性化的护理方式和方法能够使得风湿免疫科患者的满意度，因为个体的差别不一样，按照口服药物，点名需求服务等等能够切实的为患者的实际所需，实现真正的个性化管理，最大程度实现不同患者的服务期望值，让病患的能够在心情舒畅的情况下达到最佳的治疗效果和状态，使得满意度得到提高。
3.2 个性化护理要求医护人员应具备极高的素质
为了实现个性化的护理，为了满足不同患者的条件，医护人员应该了解每一位病患的不同心理特点，性格特征，饮食习惯，经济条件，从而才能更好的为每一位患者提供最周到的服务，为他们拂去伤痛。这就要求我们的医护人员在护理的时候要更加的具有责任心，耐心，细心以及加强更方面的专业素质知识，做到术业有专攻。同时，责任护士和医护还要更多的研究心理学、伦理学、社会学以及、老年护理学等多学科知识，这样才能达到事半功倍的效果，全心全意的为病患服务。
3.3个性化护理是深化责任制整体护理的重要内涵
因为个性化护理是不同于传统护理的方式和方法，所以在医疗安全的前提下，个性化护理是将护理制度、措施的完备作为中心出发点，并全心全意的为病患排忧解难，也就是说，这样的护理方式是符合当下的护理改革趋势，更加在实践中满足了患者护理需求。这样的个性化护理更加的符合患者个体化差异的客观需要，在在实践中护理人员应使个性化护理与规范化管理目标实现统一，与责任制整体护理的要求一致。这样才是在理论上和实践上的重大变革。
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论文作者:孙常青,林秀
论文发表刊物:《健康世界》2015年4期
论文发表时间:2015/10/26
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