中铁二十三局集团第四工程有限公司 四川成都 610091
摘要：在新的历史时期，对于企业发展而言，做好企业离退休职工的管理服务工作尤为重要，这关系到企业是否能长久发展和稳定。基于此，以中铁公司为例，本篇文章主要分析了企业离退休人员的现状，并且就加强和改进中铁公司企业离退休职工管理服务工作的对策作了初步探讨，以期对相关领域的研究人员起到一定的借鉴作用。
关键词：企业离退休人员;管理服务工作;对策
1 引言
对于一个企业而言，离退休职工曾经为企业的发展做出过巨大的贡献，但是现在，他们的年纪较大，身体每况愈下，尽管无法再为企业做些什么，但他们也是企业发展的功臣，企业也应当服务管理这些离退休职工。离退休管理服务工作涉及内容比较广泛、复杂繁琐，但此项工作切实关乎到离退休职工的自身利益，对于企业和社会也会产生影响。因此，做好企业离退休职工服务管理工作尤为重要。
2 企业离退休人员的现状
随着时代的发展，中铁公司企业也飞速发展，而企业离退休职工的人数越来越多。作为中铁建下的三级子公司，目前我们担负着代管23局集团（五公司、六公司，原七公司）500多名离退休职工和中铁养马河基地家属院管理的责任，离退休职工800多人，且居住高度分散、管理难度极大，这些离退休职工的身体状况和思想素质受到外界环境的影响不断变化，因此管理服务工作有一定的难度，离退休职工的现状分为以下几点。
2.1 攀比思想突出
对于离退休人员而言，他们认为企业员工与事业行政单位员工的养老待遇差异较大，没有做到公平公正的原则。就企业内部而言，岗位不同，年龄不同，退休时间不同，甚至同时参加工作的，早退或晚退，都有可能面临退休待遇差距问题。因此退休职工会相互比较、攀比，不同程度造成了退休职工的内心不平衡。
2.2 物价上涨忧心
相对离退休职工尤其是国企退休职工工资待遇偏低，而物价相对上涨过快的因素影响，其开销支出增大，加之自身身体素质再也无法找到力所能及的工作增加收入，对于一些离退休职工而言，其单凭养老金很难维持一家人的支出，面临着抚养子女、孙子女等以及本身年龄大病患多支付医药费的压力，生活质量每况愈下。
2.3 心理天平失衡
对于那些对企业做出较大贡献的员工，从企业的功臣变为普通大众，加上离退休管理稍有不到位，其心理就会因此受到影响，感到不平衡，不满意，更有甚者，思维方式、价值观念、生活习惯都会发生较大的改变，从而难以适应新的生活。
2.4 各种需求颇多
对于习惯了忙碌的老员工而言，一下子生活变得悠闲反而会感到不适应，因此急切地需要一份力所能及的工作去充实自己的生活，这就是成就需求。同时，离退休职工认为从企业退休，为企业发展壮大奋斗一生，做出过自己的贡献，衣食吃住行、生老病死等，无论合理不合理，合法不合法，都得企业来管。除此之外，一些德高望重的离退休职工还有尊重需求，他们期待组织可以在闲暇时间、重大节假日、春节和自己生病期间去探望慰问他们，从而消除孤独感。如果稍有懈怠，便会心生不满。
3 加强和改进中铁公司企业离退休职工管理服务工作的对策
对于企业而言，离退休职工的管理服务工作涉及到离退休人员切身的利益，也是企业关怀的直接反映，除此之外，离退休职工的管理服务工作也关乎到企业未来的发展，关乎企业的稳定和谐，是一项需要落到实处的工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在加强和改进中铁公司企业离退休职工管理服务工作的过程中，相关的企业工作人员需要做到换位思考，对于离退休人员要倍加关怀和体贴，尽可能地满足离退休员工的内心需求，耐心倾听他们内心的声音，不要恶意逃避问题，对力所能及的问题要尽全力解决，避免讲条件等情况出现。除此之外，多开展一些有益于老年人身心健康的活动，帮助老员工们尽快适应新环境。主要对策可分为以下几点。
3.1 要带着感情做好离退休职工的思想政治工作
中铁公司企业在日常的工作过程中，相关的工作人员尤其是离退休管理人员要提升自身的责任意识和道德素养，这样才有利于开展离退休人员思想政治工作。基于工作人员和离退休人员交流较多，因此这也为离退休人员思想政治工作的开展提供了有效的途径。工作人员在和退休员工交流的过程中，当离退休人员讲述退休以后的生活表现出自卑、失落、孤独或不满等情绪时，工作人员要不断鼓励安慰，从而消除他们的不适感，引导他们把对现在的不满全部讲述出来，疏导他们的情绪，在此过程中，工作人员应当保证耐心细致，对离退休人员的问题孜孜不倦，认真回答，不断地缩小与离退休人员的距离感，重视离退休人员思想上的问题，对于已经出现的问题，工作人员要积极地去解决。在交流中，工作人员也要注重表达方式，重话轻说，短话长说，常言说道"好言一句三春暖"，避免说重话引起离退休职工情绪的起伏等问题出现，不断地增进工作人员与离退休员工之间的感情。
3.2 要建立符合离退休职工特点的学习制度
离退休职工的年龄比较大，自身的问题也很多，例如发病率高、出行不方便、居住地比较分散等等，因此，工作人员在工作的过程中要特别注意，根据离退休员工的实际状况保证学习制度执行的灵活性，以分散自学和集中学习相结合的方式，要针对我们公司3个离退休支部的情况，根据离退休职工人员分布情况，适时适地组织开展一些座谈会、茶话会、棋牌等活动。对于党员离退休员工，坚持以党支部建设为核心，以党小组为纽带，以党员为支点，以群众为基础的指导方针，积极地开展一些特色教育活动，搭建好离退休职工学习网络。
3.3 要健全加强与离退休职工沟通的各项制度
在党的十九大召开以来，为了促进离退休职工管理服务工作，中铁企业要将各项国家政策落实到工作过程中，企业也要完善好相应的管理服务制度，建立健全社会化的管理服务制度，切实保障离退休人员的利益。工作人员在日常工作中要加强与离退休职工的沟通交流，时常去看望离退休人员，给他们送去温暖，对于患病住院的离退休员工要常去慰问，重视高龄离退休员工生日，为其送上祝福，悼念去世离退休员工，对于那些有家庭纠纷的离退休员工，工作人员要出面调解，只有将工作做到细致入微，才能增进和离退休员工之间的交流和沟通，从而保障离退休职工管理服务工作的质量。
3.4 要积极开展形式多样的健康娱乐活动
就当前而言，离退休职工在离开工作岗位以后，随着年龄的增长，就会产生一系列的心理问题和身体问题，例如时常感到孤独、失落，时常面临病痛的折磨，甚者还有危机感，这不利于离退休职工的身心健康，因此，企业工作人员要根据离退休职工的自身不同特点，充分利用好老年活动阵地，积极开展有利于培养身心的文体活动，从而提升离退休职工的生活质量和身体素质。离退休职工在除了学习之外，要充分发挥老体协的作用，经常组织健康有益的娱乐活动，例如打牌、下象棋等等，企业工作人员也可以定期地组织书法比赛、绘画比赛、歌舞比赛、演讲比赛、体育活动以及知识讲座等等活动，促进离退休职工的身心发展，培养其高尚情操，在这些文体活动中，潜移默化地推动思想政治工作的建设。将党的思想、企业发展前景、企业发展中遇到的困难传递到每一个离退休职工的心中，在丰富他们的业余生活之外也教育其思想，这些活动的开展频率尽可能频繁一点，最大程度地满足离退休职工的要求，给他们营造一个活跃的生活氛围，排解因退休产生的消极情绪，做到老有所乐、老有所活。
3.5 要实事求是地解决退休职工的实际问题
要根据企业的发展，本着“发展中的问题在发展中解决”的原则，及时收集听取退休职工的意见和建议，对于一些能解决的问题及时解决不留隐患；对于一时不能解决的问题，说明原因，并限时解决；对确属企业范畴解决不了的问题，要积极帮助，提供政策支持，并做好思想工作和解释说服工作。
4 结束语
综上所述，工作人员只有使得离退休员工老有所医、老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所教，不断提升离退休员工的生活水平和生活质量，丰富其生活内容，才能提升离退休服务管理工作的质量。在工作过程中，工作人员要提升自身责任意识和创新意识，本着以人为本的理念，对于管理经验不断总结，对于管理制度不断优化完善，从而使得离退休管理服务工作更上一个台阶。
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作者简介：苟剑南（1972-），男，四川巴中人，政工师，本科，主要从事工会工作和离退休管理工作。
论文作者:苟剑南
论文发表刊物:《防护工程》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/17
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