谢瑞芬
南开大学 天津市 300071
【摘要】随着我国城市轨道交通的高速发展，地铁已经成为城市的重要交通工具。随着各城市轨道交通网络的逐步形成，地铁的规模也越来越大，所需的人力物力也在不断扩大，且地铁普遍具有投资大、回报小的特点，所以，绩效管理在地铁公司发挥的作用也越来越明显。本文分析了地铁公司行政部门绩效考核的重要意义，指出了地铁公司行政部门绩效考核所存在的问题以及相应的对策。
【关键词】地铁公司；行政部门；绩效考核
绩效管理是人力资源管理中的核心内容，逐步受到越来越多的轨道交通公司的重视。在绩效考核方面做出典范的有香港地铁以及台北捷运，各大轨道交通公司纷纷向这两大公司学习经验，将绩效考核运用到公司运营中来[1]。很多轨道交通公司的管理者都在努力提高员工的绩效，通过绩效考核这一方法不仅可以提高公司员工工作积极性，还可以提升公司的综合实力和社会影响力，从而让公司得到更大的收益，为社会提供更多大的社会效益，以满足公司发展。
1.地铁公司行政部门绩效考核的重要意义
绩效考核是提升员工工作积极性的重要方法。绩效考核能够为员工工资以及奖金的发放、工作岗位的调整等提供一个评判标准，绩效考核的存在能够激励员工努力工作，并且，提供了一个精神支柱。绩效考核为公司管理者提供了一个良好的管理手段。公司管理者可以通过员工的绩效考核所反馈的结果来看到公司的管理成效，有针对性的对绩效考核不合格的员工进行培训教育，以提升公司的整体水平。绩效考核是公司吸引和保留人才的重要手段。随着近年来轨道交通的迅猛发展，各大轨道交通公司之间对人才的需求也在逐步扩大，特别是一些重要技术型岗位更是需要人才的支撑。绩效考核可以有效地增强员工工作的积极性，增加员工的归属感，以达到避免高水平人才流失的问题。所以，良好的绩效考核对调动公司员工的积极性起着非常重要的作用，同时，在人才吸引、提升公司管理效率上都有着重要意义。
2.地铁公司行政部门绩效考核所存在的问题
2.1绩效考核标准不科学
很多地铁公司行政部门绩效考核标准都是定型化的，没有实行定量化，这样的绩效考核是不标准的，不能发挥绩效考核真正的效果。许多的地铁公司都是从公司员工的品德、能力、工作表现、工作业绩、廉洁等方面进行考核，但是这些指标都非常的笼统而且不全面，没有科学的涵盖绩效考核的考核标准。而且，在定级评估上，很多公司都直接将员工的绩效考核评定为优秀、良好、一般、较差这几个等级，没有对考核标准进行具体的量化。这样的考核标准根本不能对员工起到积极影响，也无法避免在考核过程中因考核者的主观判断而出现的考核数据错误现象，因此，让绩效考核失去了考核的准确性和实用性[2]。
2.2绩效考核过程不规范
绩效考核一般是由地铁公司的人事部门进行组织策划的，同时，他们还要负责具体的考核实施工作。这样一来，考评组织者和考核实施者容易在工作上出现混淆，从而影响考核的效率与可用性。在地铁公司中，存在很多工作性质截然不同的部门，比如工程建设部、运营管理部、物业开发部、规划审批部等等各类各级别的工作部门，所以，人事部门很难明确对各部门的工作差异进行区分，导致难以对员工进行统一的规范化管理，也就是说不能对员工进行横向评比，这也就丧失了绩效考核的意义。此外，大多地铁公司的考评都相对单一，通常是通过层级的方式进行考核，上层领导考核下层，这种考核方式容易造成考核流于形式，达不到绩效考核的效果。
2.3绩效考核结果不重视
虽然，大多数的地铁公司对会对员工进行绩效考核，但普遍情况是，绩效考核一般是用在对管理层的干部选拔上，对大多数普通员工的绩效不重视，而且只关注了考核结果而没有正确的对考核结构进行处理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆公司的领导者一般将绩效考核结果用在奖金分红、福利发放上面，以达到拉开员工收入差距的效果，但是公司没有建立起一个和员工之间的沟通反馈机制，也不将详细的考核结果公布给员工，这样一来会打击员工的积极性与公司归属感。没有让绩效考核发挥其自身的效应，更别说是让员工通过绩效考核结果对自身的工作情况进行反思和改善[3]。所以说，不能正确对绩效考核结果进行运用会适得其反，造成人才流失、资源浪费等不良影响。
2.4绩效考核机制不健全
目前大多数地铁公司都缺乏对绩效管理进行深入研究的精神，只是单纯地在思想上对绩效考核的作用进行认可，重视其在公司业绩上所起的作用，认为绩效考核能够对公司员工工作态度、工作效率等方面进行一个综合性的考量。但是地铁公司对绩效考核的方式都还停留在初级阶段，缺乏人才流动和竞争机制的意识，导致他们不能够建立起一个完整且有效的绩效考核机制。大部分地铁公司所做的绩效考核都只是在每年度末进行公布和使用，没有将绩效考核充分应用到公司的各个方面，既不能对组织激励机制做出及时的检验也不能为组织绩效的提升提供决策依据。
3.完善地铁公司行政部门绩效考核的对策
3.1制定科学的绩效考核标准
为了能够制订一套科学有效的绩效考核标准，不同的公司要根据自身情况，制定出适合自身的考核标准。首先，地铁公司要对自身进行一个有效且全面的分析定位，可以通过调查、访谈等方式加强公司和员工、员工和员工之间的沟通交流，从而为每个工作岗位，甚至要细化到每个公司员工制定一个职位说明书，让员工能够对自身的工作职责有清晰的认识，明确考核内容。科学的绩效考核必须要有高度的实用性和有效性。针对不同的工作岗位和考核对象，要根据他们的自身特点改变考核的内容或是侧重点，例如对于公司一线岗位员工要注重对他们生产指标的考核，而对于公司管理者来说要侧重对他们管理能力等方面的考核。
3.2规范绩效考核过程
一个规范的绩效考核流程是绩效考核实行的基础。公司要成立一支由公司资深HR、主要管理人员以及绩效考核相关部门负责人组成的绩效考核小组，具备有较强的号召力和较高的执行力。绩效考核小组要对绩效考核有一个明确的定位，清楚的认识到绩效考核所要发挥的作用和处理的问题，明确绩效考核的目标，制定出详细的绩效考核工作计划，确立考核标准。再而，绩效考核小组对考核过程必须要做到公平、公开、公正，对所有的考核对象都要做到公平公正。对考核内容进行定量化考核，详细的对员工的绩效进行评定。此外，绩效考核小组要定期把考核结果向考核对象反馈，让考评者做到知根知底，从而促进公司的长远发展。
3.3有效运用绩效考核结果
首先要能够做到对考核结果进行认真的分析，通过对绩效考核结果的分析发现公司运营中存在的问题，从而得出有价值的整改意见，从员工的反馈结果中得出有效的绩效改进思路，不断对绩效考核机制进行完善。其次是要将绩效考核结果与薪酬、升职等关系到员工切身利益的方面挂钩，使绩效考核具有权威性，增强员工对绩效考核的执行力，如果员工对绩效考核不够重视的话，会直接戳伤员工工作的积极性，更别说通过绩效考核让员工发现自身问题并进行改善了[4]。还需要将绩效考核结果及时的反馈给员工，让员工通过绩效考核成绩发现自身工作当中的不足，有利于员工的自身发展和提高。
3.4建立有效的绩效考核机制
绩效考核的研究已经有很多年了，但是没有得出一套适用于所用公司的考核机制，主要是因为绩效考核具有较强的主观性。但是一个健全、有效的绩效考核机制必须要包含有以下三个方面。一是奖罚分明。要能够通过绩效考核让员工找出自身的优势和不足。二是要建立起绩效反馈。绩效反馈是绩效考核的关键性步骤，如果考核结果没有反馈给考核对象，绩效考核也失去了其作用。三是制度要具有弹性效应。在一个年度内，一旦绩效考核标准形成了，就不能轻易地进行改变。但是每一年度都要根据绩效反馈对绩效考核制度进行完善和改进。
结语：地铁公司要想在这个轨道交通迅猛发展的时代脱颖而出，公司管理者必须要重视绩效考核的运用，要能够制定出符合公司实际情况的绩效考核标准，规范绩效考核标准，以提升公司员工的工作积极性，不断提升员工绩效，同时，建立健全绩效考核机制，提高公司绩效水平，从而发挥绩效考核的最佳效益，为实现公司的战略目标做出贡献。
【参考文献】
[1]罗晓红. 建立轨道交通建设期绩效管理体系的实践与思考[J]. 管理观察,2014年第14期.
[2]周乐,刘伟华,潘顺,许卫东. 地铁运营物资供应链绩效评价指标体系设计[J]. 物流技术,2014年第19期.
[3]徐浩. 城市轨道交通运营关键绩效指标体系研究[J]. 上海铁道科技,2015年第3期.
[4]高跃跃. 城市轨道交通建设接口管理绩效评估研究[J]. 价值工程,2015年第32期.
论文作者:谢瑞芬
论文发表刊物:《知识－力量》2017年8月上
论文发表时间:2017/9/8
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