【关键词】人性化管理模式；临床护理管理；效果分析
人性化管理模式主要针对护理人员实施的一种科学的、人性化的管理方法，实施过程中坚持以人为本的原则，为护理人员提供良好的工作环境，最大程度的调动护理人员工作积极性，提高护理服务质量和专业水平，从而更好的服务与患者，满足患者的各项需求，提高患者的满意度，减少不良事件的发生，减少医疗纠纷，优化医疗环境[1]。因此，本文随机对照展开，探讨人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果，报道如下。
1、资料与方法
1.1临床资料
选择2017年6月-2019年9月在我院各科室工作的50名临床护士作为对象，随机数字表分为对照组（n=25）和观察组（n=25），均取得相关工作资质。对照组男8名，女17名，年龄（25-49）岁，平均年龄为（35.42±3.71）岁，工龄（3-25）年，平均工龄为（11.42±6.14）年，其中大专学历17名，本科及以上学历5名，中专学历3名；观察组男6名，女19名，年龄（24-45）岁，平均年龄为（33.12±2.26）岁，工龄（2-23）年，平均工龄为（12.02±1.06）年，其中大专学历15名，本科及以上学历6名，中专学历4名。两组护理人员性别、年龄及学历均无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组实施常规护理管理，根据医嘱指导患者用药、保持病房环境整洁、观察患者的病情并做好相关记录，给予患者健康知识宣传等。观察组在对照组基础上联合人性化管理模式，具体如下：（1）树立人性化护理观念，集中对护理人员进行培训，让护士真正了解人性化护理的意义，端正工作态度，提高护理质量[2]。（2）实行人性化的管理：改善护士的工作环境，增加休息室、活动室，提高护士的满意度；多关心护士，及时帮助护士解决工作、生活中遇到的困难；排班时安排骨干护士与年轻护士值班,有利于年轻护士向骨干护士学习，让年轻的护士以最快的速度提高专业水平，缓解心理压力，另一方面是在遇到紧急情况的时候，骨干护士可以及时进行救治，避免拖延时间造成不良后果[3]。（3）加强专业培训:护士需要不断学习，扎实掌握专业知识的同时，通过学术交流、外出进修等方式学习新技术，不断增加护理知识面来适应护理需求。院内定期举行护理知识交流会，由经验丰富的护理人员分享工作技巧，同时进行定期的理论考试和实际操作考核,将理论应用于实际操作[4]。（4）建立完善的激励机制，满足护理人员的奖励和福利方面需求，对做出贡献的个人及团队给予鼓励和奖励，充分体现多劳多得的理念，激发护理人员的工作积极性。（5）加强管理者综合素质，保护护理人员的自身利益和安全，在发生纠纷事件后，主动出面调节，主动承担部分管理责任[5]。
1.3观察指标
（1）观察两组护理人员专业技能、服务质量、服务态度、人际关系，采取百分制，评分越高说明人性化管理效果越显著。（2）采用调查问卷的方式观察患者对两组护理工作的满意度。
1.4统计分析
采用SPSS18.0软件处理，计数资料行χ2检验，采用n（%）表示，计量资料行t检验，采用（）表示，P<0.05差异有统计学意义。
2、结果
2.1两组护理工作质量比较
观察组护士的专业技能、服务质量、服务态度、人际关系评分，均高于对照组（P<0.05），见表1。
3、讨论
随着社会和经济的发展，人们对医疗质量要求提高了，护理的质量也成为一个衡量医疗质量的重要标准之一。当今医患关系处于一种紧张的趋势，高效的护理方式有利于缓解护患矛盾，优化医疗环境。所以医护人员应当站在患者的角度，设身处地的为患者着想，需做到细心、耐心、有责任心。护士作为健康的提供者，护士的工作繁重，加班多、工作环境特殊、加上岗位技能的竞争、人机关系的复杂等因素给护理工作带来了很大的压力，会直接影响护理水平。
人性化管理是一种整体的、科学的、有效的管理模式，坚持以人为本的原则，给予临床护理人员人文关怀，改善工作环境，帮助护士解决工作和生活中的困难、加强专业知识培训，不断提高专业技能，建立完善的激励机制，提高护士工作积极性，加强管理者的综合能力，维护护士的合法权利，协调护患关系，减少医疗纠纷事件发生，有利于营造和谐的医疗环境。本研究中，观察组护士的专业技能、服务质量、服务态度、人际关系评分，均高于对照组（P<0.05）；观察组患者的总体满意度高于对照组（P<0.05），由此说明，人性化管理模式实施效果好，可提高护理人员的工作积极性，减少护理人员的压力，提高整体护理质量和患者满意度。
综上所述，人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果显著，可提高整理护理质量，提高患者的满意度，值得推广应用。
参考文献：
[1]吴正清. 妇产科护理中人性化护理的应用效果分析[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2017, 5(32):155-156.
[2]杨利. 人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J]. 继续医学教育, 2017, 11(2):118-120.
[3]张华. 人性化护理在临床普外科护理管理中的应用价值探讨[J]. 2017, 11(2):229-229.
[4]王爱玉, 宋军君, 路薇. 手术室人性化护理管理模式减少护患纠纷的效果观察[J]. 国际护理学杂志, 2018, 37(7):962-964.
[5]张春艳. 艾滋病临床护理中人性化护理的效果观察[J]. 大家健康旬刊, 2017, 11(2):266-267.
论文作者: 陈海利
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第10期
论文发表时间:2019/12/13
标签：护士论文; 患者论文; 管理模式论文; 护理人员论文; 对照组论文; 满意度论文; 工作论文; 《中西医结合护理》2019年第10期论文;