关键词：智能电力营销；服务创新；供电
引言：在当今社会，社会经济不断发展，经济状况不断提高，供电企业不仅仅只是提供供电服务更要关注当代社会发展形式，在电力销售中进行不断的创新改进，并坚持与时俱进的原则，保证电网企业不会被时代的发展所淘汰，从而实现电力营销向智能化发展的目标。在电力营销过程中我们要用全新的思维和观念去看在这个词，创造出高效、优质的电网服务。为电网客户提供最好的服务，从而达到客户的要求，使客户满意。
一、电力营销发展现状
随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业同样面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。为了推进营销体制和营销管理的创新，完善服务功能。提高服务水平，努力追求企业效益和客户利益最大化，电力营销已经在以下几个方面有了一定的提高：
1.1转变观念
目前电力营销工作对员工进行观念推广，主要有四个方面的转变：从管理型向服务型转变；从限制型用电向开放型用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。
1.2优化营业和服务流程
通过各种方法完善服务手段，减少流转环节，减少审批程序，简化工作流程，节约用电客户的办事时间，提高企业的办事效率。
1.3加强服务监督
加强服务监督，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，提高服务水平。如设立公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡和客户调查问卷等，提高了营销工作的透明度。然而目前的电力营销仍存在“营销管理技术水平有待提高，未实现需求侧管理要求”等问题。
二、电力营销智能化发展
电力营销是电网企业在市场发展中最前沿的阵地，是抓住市场，发挥电网优势，改变电网企业命运的核心所在。在“全球能源互联网”不断发展的前提下，能源生产与消费的革命也随之到达，电力体制的改革也迫在眉睫，新技术的流行阻碍电力营销在其领域的发展，电力营销的转型也迫在眉睫。
2.1电力体制改革对营销模式的影响
电力体制改革是在电网企业全面改革中重要步骤，主要处理的问题包括以下几点：第一，把电力商品按其属性进行还原，形成由市场决定的电价机制，通过价格来带动资源的合理开发与使用；第二，建立电力在市场中的销售体系，推动电力资源使电力资源的设备最大程度的优化；第三，大力推广清洁能源，推动能源结构的优化；第四，一步一步的改变电力垄断的现象。逐步增强社会对电网企业的投资，尤其增强民间资本对投资的积极性，推动市场主体多元化的发展；第五，把政府工作人员的职能进行转变，实行简政放权，并且加强电力统筹规划等等。
2.2“互联网+”挑战现有的营销模式
“互联网+”是智能终端、网路技术和服务创新三者结合下产生的一种新型的模式，而“互联网+店里营销”模式的产生，对电网企业现有的营销模式发出了挑战。大数据、云计算、物联网和移动互联网等技术的大范围使用，支撑着大量营销数据的处理。给电网客户提供安全的用电环境，降低数据使用的门槛，使数据在电网企业存在一定的开放性，使人们能够清楚的了解一些电力使用数据，从而达到加强服务质量的目的。
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2.3新技术影响电力营销
新技术促进传统电网模式下的电力营销业务由隔离分散一步一步的朝着协同创新的方向发展。在技术和业务两方面的不断发展的情况下，将会出现很多新型的开发性能源，使电动汽车充电管理、与电力客户互动营销等很多增值业务会发生融合创新，从而导致业务体系发生很大的改变。
三、客户体验实现“实时、实用、实效”
3.1客户体验区建设
在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。
3.2在线服务体验
利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能够实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出疑问或者是建议，会有在线客服或者是智能化机器人对其进行回复，并针对具体的问题作出解答，从而实现客户与在线客服的交流。
3.3电动汽车配套服务体验
借助于网上营业厅、掌上电力客户端以及微信支付宝等电子信息化方式，客户能够随时对所处地区充电桩的分布情况进行查询，从而清楚地掌握充电桩的分布状况，而且通过电子化地图能够进行准确的定位。不仅如此，具体的每一个充电桩的使用情况都可以随时查阅，能够查询充电桩是否处于工作状态。
3.4基于客户标签的推介服务
不同的客户都有不同的客户标签，而且每个客户的需求都是不一样的，所以需要为各类不同的客户提供个性化的推介服务。比如说，有些客户对停电的敏感程度比较高，可以通过短信或者微信等，为这些客户提供停电通知，当有计划或者故障停电发生时，可以提前对这些客户进行告知，不是还需要对抢修进度和复电时间进行准确的通知。
3.5客户积分体验
对积分较高的客户进行奖励，积分的获得标准主要参考客户缴费的及时性、缴费数额的多少以及缴费互动活跃情况等，按照具体的积分规则对客户积分进行统计计算，对每一个客户建立属于自己的积分账户，当客户积分达到一定的程度，可以换取各种礼品，也可以兑换各种优惠券。
3.6信用积分的电费代偿服务
电力公司可以与支付宝进行密切的合作，这样就能够准确的掌握客户的支付宝芝麻信用等级，可以对等级较高的客户提供电费代扣服务，为客户提供方便。
3.7需求侧主动响应服务
电力公司可以与生产厂家或者是电商、快递公司进行合作，从而准确的获知企业对大功率电器的销售情况，而且还能够了解客户的地理位置。如果用电量非常高，还可以对超负荷用电的客户进行准确的自动定位，从而对客户发出减量减压的通知，如果客户能够做出及时调整，那么就可以对其给予一定的奖励，从而实现需求侧主动响应。
结束语：
电网公司是我国大型的供电企业，承担着非常重要的使命，需要给公民供应安全、高效、清洁的电能，并要为给人们提供完美的服务。怎样通过使用“互联网+技术”建立出“互联网+电力营销”的服务，如何更好的促进社会的发展，怎样更充分满足人们的要求，如何更好的为人民服务，是电网工作人员必须要面对的问题也是电网公司必须要解决的问题。
参考文献：
[1]曾鸣，赵建华，刘宏志，薛松，孙晓菲.智能电网环境下电力营销智能化体系研究.华东电力，2015（05）：703-707.
[2]刘相增.智能电网下的网络化电力营销发展探究.中国电力教育，2014（12）：190-191.
论文作者:戴咏正
论文发表刊物:《中国电业》2019年第18期3批次
论文发表时间:2020/1/14
标签：客户论文; 电力论文; 电网论文; 互联网论文; 企业论文; 线上论文; 积分论文; 《中国电业》2019年第18期3批次论文;