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[中图分类号]G434 [文献标识码]A [文章编号]1672-0008(2009)05-0058-06
在一定的意义上说，人是由情绪驱动和情绪调控的动物。任何学习总是寓于一定的情绪状态，不同的情绪状态产生不同的学习效果或效率。19世纪著名精神分析专家弗洛伊德指出，学会掌握自己的情绪是成为文明人的基础[1]。在其理论架构中，人类天生有着追寻快乐、避免痛苦与不安的本能，说明了情绪调控的必然。的确，如同亚里士多德所说，问题不在情绪本身，而是情绪表现方法是否适当。对远程学习者而言，由于自主学习和独立学习的性质使然，更是需要把握情绪调控的策略，以期为有效的学习营造积极的心境或情感力量。
一、情绪、情绪智力与情绪管理
(一)情绪
情绪是贯穿于人类精神活动各个层面的一种最基本的神经生理状态，具有连续性、不间断性、可观察与可调控性，是人类个体间信息表达与传递的一种基础媒介与方式，是人类高级精神活动——意识与思维诞生与整合的基础“工具”，也是人类一切行为动机诞生的根源与动力。丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)在其《情感智商》一书中认为，所谓情绪是“感觉及其特有的思想、生理与心理的状态，以及相关的行为倾向”[2]。简言之，情绪是指一个人对周边事物关系或主观心理的体验。我国著名心理学家林传鼎先生曾从《说文解字》一书中挑出了354个表现人的情绪状态的词汇，并按其意义将它们分为18类，即安静、喜悦、恨怒、哀怜、悲痛、忧愁、愤急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。他认为，人类丰富多变的情绪主要是由上述18类基本情绪所组合而成的，一个人在某一时候可能体会到其中的某一种情绪，也可能体会多种交织的情绪。不同的情绪状态影响着一个人的生活质量，影响乃至决定一个人的工作效率和成就高低。
一般而言，情绪可分为正面的与负面的情绪[3]。
1.正面情绪：接受、感激、勇敢、肯定、舒适、信心、满足、得意、兴奋、坚决、鼓舞、快乐、爱好、喜悦、庆幸、放松、尊重、安全、狂热、信任、激昂，等等。
2.负面情绪：包括害怕、愤怒、烦恼、羞愧、恶劣、烦闷、困扰、迷惑、挫败、消沉、失望、沮丧、怀疑、低落、窘迫、愚笨、伤害、忽视、急躁、紧张、恐惧、震惊、压力、伤心、恶化、不悦及其他。
情绪是与生俱来和人类所共有的，无论哪一种情绪类型都具有如下特性。
1.情绪是由刺激引发的。情绪不会无缘无故地产生，必有刺激的引发。例如遇到喜欢的人、听到优美的音乐、享受和煦的阳光等，都可让我们心情愉悦；而拥挤的公共汽车、恶臭的水沟、如山似海的功课等，都容易使我们情绪不安，等等。
2.情绪是主观的体验。同样的刺激事件，对个人所引发的情绪并不一定相同，因为情绪是主观的经验，是个人认知判断的结果。情绪的内在或外在反应会因人而异，具有很强的个别性或主观性。情绪的个别差异主要表现在情绪的内涵、强度与表达方式方面。情绪并非全由外在刺激所决定，个人因素才是主要决定力量。
3.情绪具有可变性。情绪并非固定不变，它会随着身心的成长与发展、对情境知觉能力的提高以及个人的经验与应变行为而改变。同时，引发情绪的刺激与情绪的反应也会随之改变。刺激与情绪反应之间并没有固定的关系模式，常会因为当时的心情与认知判断的结果而表现出不同的情绪。
(二)情绪智力
美国塞拉维和梅耶(Salovey & Mayer，1991)提出了“情绪智力”(emotion intelligence)的概念，用来描述像了解和控制自我情绪，揣摩以及驾驭他人情绪的移情作用，并通过情绪控制来提高生活质量之类的才能。同时，他们还提出了情绪智力的等级模型(Abraham，1999)，认为情绪智力包含了三种截然不同的适应性成分：(1)情绪的评价和表达：包括对自己情绪的评价、表达以及对他人情绪的评价。(2)情绪调节：指管理和改变自己和他人情绪强度和方向的能力。(3)利用情绪知识解决问题：指对情绪的理解并使用这些信息帮助解决问题，它包括使用情绪来指导个人对外部世界重要方面的注意、发展创造性的和灵活的看法、维持朝向目标的动机等等[4]。
戈尔曼认为，一个人情绪的表现取决于他的情绪智力水平，情绪管理在很大程度上就是情绪智力的提高。他把情绪智力划分为五个重要的成分：(1)认识自己情绪的能力：当某种情绪刚出现时便能察觉，是情绪智力的核心。(2)妥善管理情绪的能力：调控自我的情绪，使之适时、适地和适度。(3)理解他人情绪：即移情。(4)自我激励的能力：集中注意力、自我把握和发挥创造性的必备能力。(5)人际关系管理能力：调控与他人的情绪反应的技巧[5]。
(三)情绪管理
所谓情绪管理，是指人们对自己情绪的监控、评价和调整的系列过程，是通过有效的方法，合理地控制情绪，营造积极的情绪状态。远程学习者的情绪管理，是指学习者对学习心境进行调控的策略和行动过程。这些策略和行动主要包括认识情绪、调控情绪、改变认知、合理归因、自我激励、压力调适等方面。对学习者来说，情绪管理就是要充分利用情绪的积极面，化解消极面，善于调节情绪状态，调制平和、平稳和愉快的心境，保持适度的情绪激活水平，情绪激活水平过高或过低都不利于学习。
情绪管理虽然错综复杂，因人而异，但良好的情绪管理者还是呈现出一些比较一致的人格特质。比如，研究发现，善于情绪管理者常见的人格特质有如下特点：(1)由内导引，能了解自己的感受与学习动机；(2)行动取向，能控制时间与学习；(3)身心平衡，知道放松与自我更新(Padus,Gottlieb & Bricklin)[6]，如表1所示。
二、情绪与学习的关系
情绪心理研究说明，人是被情绪激活的动物，不同的情绪状态，会导致不同的学习与工作成效。比如，考试过分紧张，往往会产生回忆阻滞、记忆错乱、思维迟钝等现象；有的棋手在遭遇强敌时，也常会因心情紧张而频出昏招；又如，当心情处于轻松愉快、积极乐观时，我们的学习和工作成效都会大有提高。当焦虑、愤怒或恐惧的情绪处于恰当的水平程度时，我们常常能激发潜能，承担重任，完成平常看来十分棘手的工作，克服平日看来不可想象的困难。此外，情绪还将改变人们的视听、嗅、味等感觉，对同样环境产生不同的看法，比如，愉快使人用乐观的心态去看世界，感到事事都是美丽和谐；痛苦使人感到世界暗淡无光，令人沮丧失望；愤怒则把事事看做是自己前进的障碍和阻力，不尽如人意；恐惧使人感到事事都带有威胁性；自卑和羞怯使人感到无能，产生自我否定、自我怀疑和不如别人的评价。
美国心理学家普里布拉姆(K.Pribram)指出，人的体验和感受对正在进行的认知过程起评价和监督的作用。关联主义学习原理的第一法则也认为，在意义制定过程中，认知和情感的融合非常重要。对学习怀有亲同感、敬畏感、忠诚感和责任感，有助于学习者安于学习、热爱学习并对学习负责。无论是心理学的研究结果，还是教学实践经验均表明：情绪或情感在人的学习活动中具有巨大的调节作用，在一定程度上决定着人们的学习行为。美国心理学家霍夫曼(HoffMan M..L)根据多个相关研究，把情绪对认知的作用概括为以下几个方面[7]。
1.情绪可能引发、终止或中断信息加工。例如，在从语言线索中提取意义这种复杂任务中，中等强度的情绪能促进信息加工，高强度的情绪会中断或终止信息加工。积极的情绪有助于信息加工，消极的情绪会阻碍信息加工。
2.情绪可能导致选择性加工。情绪既可以决定对环境中的哪一部分信息进行加工，也可以影响以怎样的方式进行加工。
3.情绪可以组织回忆。情绪对于回忆有着重要的影响，人的情绪状态有助于回忆与该情绪相一致的信息，积极的情绪在这方面的作用尤其突出，消极情绪也有助于回忆与该情绪状态一致的信息。
4.情绪有助于对带有情绪成分的事件进行归类。当人们对事件进行归类时，会产生与这些事件有关的情绪，这种情绪体验可以导致赋予这些事件以相应类别的情绪。
5.情绪可以为社会认知输入信号。人在情绪反应上存在着模仿和条件反射作用，成人可以从自己的情绪体验中意识到别人的同样的情绪体验，可以从他人外在化情绪反应中判断他人内心的情绪体验，这为人与人之间的社会认知提供了输入信号，有助于观察和评价他人的行为。
6.情绪可以影响决策和问题解决。当人们处于低等或中等强度的积极情绪时，往往倾向于采用最简单的策略，一般不太考虑留有多方面选择的余地。
根据情绪反应的强度、速度、持续时间不同，可把情绪分为心境、激情和应激三种状态。这三种情绪状态与学习具有密切的关系。
1.心境：有快乐和悲伤，朝气蓬勃和萎靡不振，温和与易怒，积极和消极之分，它们对生活和学习行为有极大的影响，愉快的心境可以提高学习者的学习效率，抑郁、沮丧的心境就会降低学习的效率。在远程学习活动中，学习过程本身、学习资源的易得性、学习者与教师的反馈情况等等，都会影响学习者的心境。
2.激情：是强烈的、迅猛的、激动而短促的情绪状态，比如狂喜、愤怒、恐惧、绝望等状态。在学习过程中，学习者的激情状态对学习容易产生消极的作用。
3.应激：是在突然出现异常的紧急情况下所产生的情绪状态。高强度的应激状态往往使人受到伤害，中等强度的应激状态，能使人的思想清晰，反应精确而灵敏，能够迅速、从容地集中智慧和经验。
情绪管理对于远程学习效率或效果来说有切实的意义。首先，情绪状态是远程学习者正常学习的必要内在条件。比如，高焦虑、高压力、情绪烦乱的远程学习者是无法进行正常学习的，而具有情绪管理能力的学习者具有较高的情绪智力，能有效地调节自己的情绪状态。
其次，情绪管理有利于创造轻松的学习氛围。在远程学习中，部分学习者不能适应自主学习的形式，不能妥善安排自己的学习而失去自信心，有的刚开始热情澎湃，却不能持之以恒，或有的给自己定的目标过高或过低而失去动力等，而具有情绪管理能力的学习者能轻松快乐地调整这一过程。
其三，情绪管理能有效减少远程学习者中途辍学的现象。在远程学习中，由于传统的人际交流、组织交流、信息交流的减少或缺乏而易使学习者感到封闭或孤独，久而久之，交流的匮乏容易引发各种学习问题，如增加学习的焦虑水平，降低学习动机，甚至对学习失去信心或兴趣，而具有情绪管理能力的学习者能有效调节这一情绪过程，从而顺利地完成学习任务。
三、远程学习者的情绪管理策略
情绪是个体的一种本能反应，但如果情绪不能得到有效的调控，那么，人就有可能成为情绪的奴隶。诚如米开朗琪罗所说，被约束的力才是美的。如何实施行之有效的情绪管理，为学习营造良好的心境，是决定远程学习者学习成败的关键因素之一。
根据Salovey和Mayer，Goleman的情绪智力理论，我们可以建构远程学习者情绪管理策略模型，如图1所示。
图1 情绪管理策略模型
(一)认识情绪
认识自己的情绪是认识自我的必然组成部分。远程学习者应了解有关情绪、情感智力、情绪表现的基本知识，通过体验和反思，不断提高对自我情绪的敏锐感觉和准确表达自己的感情，增加自身对外在、内在与中间领域的情绪反应的觉察频率，增强对自己真实情绪的认识与觉察，增进对情绪认识和管理的评价水平和理智水平，学会做自己情绪的主人。一个人能敏锐地感觉自己的情绪状态，才能免于被消极情绪悄悄感染或奴役，才能及时把自己从消极情绪氛围中拽出来或做好预防措施。而要准确表达自己的感情，就必须以敏锐而准确地感受他人的情绪状态为前提，才能与他人构建和谐的人际关系。
(二)改变认知
情绪心理研究专家道奇(Dodge et all.，1991)等人认为，情绪系统和认知系统是信息加工过程中的两个子系统，情绪可以是信息加工过程的启动状态，也可以是信息加工的背景。道奇等人进一步提出，良好的认知调节包含以下步骤：知觉或再认唤醒需要调节的情绪；解释情绪唤醒的原因和认识改变情绪的调节反应；对反应进行一定的评价，尤其是评价这些反应是否达到目标；将调节付诸实践[8]。
调节情绪，关键的是要克服或超越导致情绪困扰的不合理认知方式和观念。这些方式和观念主要包括如下五种[9]。其一，任意判断，即在缺乏证据或证据不充分的情况下就草率地作出结论或抉择。其二，以偏概全，即仅根据个别细节而不考虑其他情况便对整个事件作出结论。其三，过度引申，即在单一事件的基础上作出关于能力、操作或价值的普遍性结论。其四，夸大或缩小，即指对客观事件的意义作出歪曲的评价。其五，“全或无”思维，即要么全对，要么全错，把生活看成非黑即白的单色世界。
认知或观念是命运的逻辑起点。成功学有一条法则说得很透彻：请留心你的观念，因为观念决定你的言语；请留心你的言语，因为言语决定你的行动；请留心你的行动，因为行动决定你的习惯；请留心你的习惯，因为习惯决定你的性格；请留心你的性格，因为性格决定你的命运！我们也可以说，请留心你的认知方式和观念，因为他们会影响乃至决定你的情绪。
(三)调控情绪
现代社会生活节奏加快，竞争环境日益加剧，远程学习者面临着更多的角色转换，承负着更多的心理压力，各种矛盾和冲突导致的心理问题也日益增加，这就要求学习者拥有健康的心态、稳定的情绪，从认识和行动上有效调控情绪。
调控情绪主要是化解消极情绪，营造积极情绪。应对消极情绪，关键在于对生活有正确的认识视角，并且掌握一些疏导和化解消极情绪的方法与习惯[10]。
1.以开放的心态接受各种情绪。情绪是人的原始生命动力。任何一种情绪都有其积极意义，关键是如何把握和转换。比如超越自卑；寂寞使我变得如此美丽等等。佛说，烦恼即菩提，讲的是超越一次烦恼，便获得了一次智慧和人格的升华。
2.思考消极情绪产生的原因。如果通过实际行动，能够消除消极的情绪，你可以立即去做，如果不能，则需合理圆满地解释它或者索性完全忘掉它。
3.做一个对他人有用的人。有道是，要使自己快乐，最简便的方法就是给他人快乐。天生我材必有用。只要愿意，我们都可以做个对他人有用的人。
4.制心一处。心理学家塞利说，尽可能使自己忙于工作，我们的兴奋焦点就在于工作，而少有心情去烦恼；马斯洛认为，处于创造过程中的人，此时此刻会忘掉自己的过去和将来，全部沉浸于这件事中，被当前所进行的事件所吸引。布雷克也曾说，忙碌的蜜蜂无暇悲伤。一个人如果全身心地忙于某项工作，烦恼便没有侵入的机会和盘踞的空间。因此，对烦恼的最佳疗法就是埋首于某种建设性的工作，使自己忙碌起来，专心地工作和热情所唤起的生命激流，能有效地荡涤心中的烦恼。
5.活在当下。俗话说，逝日已矣，来日可追。把握当下，是对过去最好的补偿，也是对未来的最好准备。追悔过去或痴迷未来，都容易使心灵将处于一种“悬空”状态。所以，我们应当学会用正确的理念将“过去”和“未来”截断，生活在“今天”之中，当下该做什么就去做什么，不要拖延亲近现实生活的时间。
6.领略本地风光，充分发掘和品味自己生活空间的美丽。我们常常羡慕别人的玫瑰园，却忘记自己手中的玫瑰，总是认为别人手中的玫瑰比自己的更红。其实，我们每个人都拥有美丽的矿藏，只是由于我们被制于“围城效应”，迷失了洞观的心灵。当我们为自己的处境而烦恼时，我们应当静下心来细细盘点自己的幸福。在这个世界上，没有一个人是可怜的，只有那种自认为可怜的人，才是真正的可怜。能够悦纳自己的生活空间，从中体验到幸福，才是最可靠的幸福。
7.正确对待他人的成功。面对他人的成功，应当想到那是他人努力的因果。如果他人的成功能给你带来搏击进取的动力，那当然很好；反之，也亦怡然。我们只要在自己兴趣或工作范围内有值得自豪的地方，就足够了。否则，烦恼情绪就会频频造访。
8.不要将烦恼迁延到他人身上。当被烦恼情绪所感染时，自己已是不快，如果将此不快传染给他人，可能会对他人造成伤害。如果自己暂时不能化解烦恼，可以向知心朋友倾吐一番，或者接受他人的帮助。但是，他人的帮助说到底仅仅是一种辅助，而彻底摆脱烦恼情绪的缠扰，终归要靠自己。
9.量力而行，知难而进。决定做一件事时，要充分考虑主客观的实际。聪明的人往往做力所能及的实际之事，而不贪大求洋，沉溺于理想之梦。高情商者总能想尽一切办法去战胜困难，而低情商者一般总是找些冠冕堂皇的理由来躲避困难。固然，我们应该弘扬拼搏进取的生活精神，但是我们也应该给自己应有的回还余地。“背水一战”，“置之死地而后生”，固然有一种悲烈的英雄主义豪情，但对于人生来说，却少有这种非此即彼、决一死战的境况。
10.尽人事，听天命。决定要做的事情，必全力以赴，充分发挥自己的主观能动性。但是，有不少制约成功的因素是不可预测和控制的，这是我们通常所说的“命运”。命运是冥冥中的天数，我们只有顺其自然。但前提是我们依旧要尽自己的最大的努力。尽了努力，即使是失败，我们也可以坦然地说，我不后悔！否则，我们难免要懊悔：为什么当初我不作努力？
11.悦纳自己。每个人都有独特的长处和可发展的潜能。拥有一片天地，心灵才不会“无枝可依”，才不致处于迷散状态，给烦恼的情绪有机可乘。我们应当学会赞美生活，用欢愉的心情去看待生活。如果我们自己都不能悦纳自己，我们能渴望谁来悦纳我们？如果我们对生活没有友善的态度，我们怎能要求生活对我们微笑？悦纳自己所拥有的一切，才能与自己所处的现实建立和谐的关系。
12.揩拭心灵。我们往往只是注意打扫居室或居住环境，关心外表的装饰，却常常忽视揩拭心灵。滚滚红尘中，我们的心灵难免积淀一些心理污垢。我们应该学会时时打扫自己的心理卫生，学会抛弃烦恼，学会在每一天新旧交替之前清除烦恼，迎接明天新一轮的太阳。
13.赢在执行。决定要做的事情，尽快去做，不要停留在计划上，更不要一开始就想做得十全十美或一鸣惊人。如果只是计划而不去执行，很容易养成精神滞恋，画饼充饥的不良习气。先干起来再说！任何事业都是在具体的实践中日渐完善的。著名科幻小说家弗雷德里克·波洛曾经说过，不要幻想自己一开始就写得很“精彩”，起码在头脑中，在还没有写到纸上之前是这样。你要是先把它写下来，然后，你就能有一个明确的东西，可供你去改写、去修正、去提高。高情商者一般都有这样的特征：他们不管情绪如何，总是坚持正常的工作，他们努力培养“坐下来”的能力，使自己置身于一个有利于取得成功的环境之中；他们只要有一个不完备的计划、一个粗糙的想法、一个念头、一个草案，他们就着手去干，然后不断加以改进。他们清楚，如果不去切实地行动，那么就永远实现不了预定的目标。
14.不作比较或比附。在这个世界上，任何人都有自己的作用。他人怎么样，并不重要，重要的是你必须活好自己的个性，做好自己的本职工作，品味自己的价值。比附是一种危险的精神游戏。台湾著名散文家林清玄曾说，人生最大的缺憾就是和别人比较，和高人比较使我们自卑；和俗人比较使我们下流；和下人比较使我们骄满。外来的比较是我们心灵动荡不能自在的原因之一，也使不少人迷失了自我，障蔽了心灵原有的氤氲馨香。
15.慎做结论。对任何事情都不要仓促地作结论，应学会从多个角度去看问题。烦恼常常来自于孤立、片面、偏执地看问题。俗话说，塞翁失马，焉知非福？横看成岭侧成峰，退一步海阔天空；许多事情并没有我们想象的那么糟糕，柳暗花明、峰回路转的事是常有的。
(四)合理归因
所谓归因，即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。心理学家韦纳(Weiner)指出人们的情绪反应既可以取决于行为的结果，又可以取决于对结果的归因，并提出了成功与失败的成就归因模型[11]，如表2所示。
韦纳将原因的结构区分为三个维度：
1.原因源维度：原因的来源，即原因是来自于内部的个人因素，还是来自于外部的他人或情境因素。原因源是人们归因的基本维度。
2.稳定性维度：指原因的可变程度。无论是内部原因还是外部原因，有些具有相对稳定的特性，而有些则具有可变动的特性。
3.控制性维度：指原因是否受行为者的意志或意愿所控制。
成败归因的三个维度对情绪会产生相应的影响。
其一，原因源维度对情绪的影响。当人们对成功或结果进行原因分析时，是归因于内部原因还是外部原因，对其情绪反应有不同的影响。其中，内部归因指向自我，会引发与自我价值有关的情绪体验。例如，当人们将成功的结果归因于能力、努力等内部原因时，会体验到自豪、自信、自我胜任、自我满足等与积极自我价值有关的情绪。而当人们将失败的结果归因于能力、努力等内部原因时，会体验到自卑、羞愧、自我厌弃等与消极自我价值有关的情绪。但是外部归因与之相反。
其二，稳定性维度对情绪的影响。稳定性维度的归因与未来的期望密切相连。如果人们将失败结果归因于那些稳定的或不可改变的原因时，失望、焦虑、甚至自暴自弃等情绪体验就会随之产生；如果人们将失败结果归因于那些不稳定的或可以改变的原因是，则会感到还有希望。与之相应，如果人们将成功结果归因于那些稳定的或不可改变的原因时，就会增强希望、自信；而如果人们将成功结果归因于那些不稳定的或可以改变的原因时，则会感到担忧、惧怕。
其三，控制性维度对情绪的影响。在面对失败的或消极的结果的情境中，从内部的控制性归因来看，即认为结果自己负有责任，内疚的情绪体验就会随之产生。从外部的控制性归因来看，如将结果归因于那些他人不可控的原因时，则通常只会产生埋怨之类的情绪反应。
(五)自我激励
自我激励是情商的重要组成部分。远程学习的情境特点决定了远程学习者必须具备较强的自控能力和自我激励能力。今天，成功学家和人力资源开发专家都同意强效的自我激励是成功的先决条件。对远程学习者来说，自我激励意味着积极热情地投入、拥有坚强的意志、巨大的毅力和坚韧不拔的精神。
1.兴趣。兴趣是学习的内驱力，是学习者主动参与学习过程、愉快学习的源泉，也是终身学习的不竭动力。远程学习蕴含宽广的兴趣域，任何学习者都能找到自己的兴趣点。高水平的情绪管理在某种意义上起着统揽全局的作用，有益于制约干扰目标实现的负面情绪。当做自己感兴趣的事时，人们往往能高度集中注意力，达到一种忘却自我的状态，信息反馈似乎就在他专注的事情中往返循环，兴奋而又欢愉，从而达到一种“神驰”的巅峰心理状态。
2.动机。动机是激发和维持个体活动并使该活动指向某一目标的心理倾向和动力。对远程学习者的情绪管理来说，应更加重视培育成就动机。成就动机是个体追求自认为重要的有价值的工作，并力使达到完美状态的动机，即一种以高标准要求自己力求取得活动成功为目标的动机。麦克利兰(David.McClelland)的成就动机理论(即情绪激发理论)认为，成就动机是人格中非常稳定的特质，个体记忆中存在着与成就相联系的愉快经验，当情境能引起这些愉快经验时，就能激发人的成就动机欲望。成就动机强的人对学习非常积极，善于控制自己尽量不受外界环境影响，能战胜学习中的种种困难和障碍[12]。
3.自我效能感。自我效能感是指个体对自己是否有能力完成某一行为或取得某种结果的信念。信念的作用是引导自我强化自信感，充分展现能力，以完成既定的任务。
社会心理学家班杜拉(Albert Bandura)等人认为，自我效能感的主要功能就是决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性、影响人们在困难面前的态度、影响新行为的获得和习得行为的表现和影响活动时的情绪。自我效能感理论克服了传统心理学重行轻欲、重知轻情的倾向。自我效能感与情绪之间具有相互作用的关系。比如，个体在面临某项活动任务时的心身反应、强烈的激动情绪通常会妨碍行为的表现而降低自我效能感；当一个人进入陌生而又易引起焦虑的情境中时，其自我效能感水平与强度就会降低[13]。
4.期望。期望是人们对自己或他人行为结果的某种预期性认知。期望有外部期望和自我期望。外部期望是一种外部力量，对学习者起感化、诱导、催逼的作用，使学习者被动地学习；自我预期是一种内部力量，对学习者起启发、自觉、向上的作用，使学习者主动地学习。远程学习者在营造良好情绪状态的过程中，应当设定合理的期望。
(六)压力调适
远程学习的情境特点(如技术中介、师生分离、学习自主、方式自由等)和角色的多重性决定了压力的复杂性。当学习中的紧张反应持续时间过长，就容易导致远程学习者情绪和行为的紊乱，如不安、困惑、混乱、忧郁、退却、畏惧、愤怒和冷漠等，以及行为孤僻和交流滞止，从而影响远程学习者的生理健康、认知能力、行为表现和情绪状态。如何有效地调适压力，是远程学习者实现良好情绪管理的重要方面。
马塞尼(Matheny，1986)认为压力管理包括预防策略与抵御策略，预防策略包括调整生活躲避压力源、调整需求使之与个人资源相符、改变产生压力的行为方式、扩展应对资源；抵御策略则包括监控压力源、集中资源、运用问题解决等消除压力源、容忍压力源、降低唤起。在调适压力的过程中，远程学习者可采用的策略包括调整需求、管理时间、监控压力源、寻求社会支持、解决问题、改变认知、调适情绪、放松身心(曹东云，谢云，2008)[14]。
总之，情绪管理是远程学习者自我管理的重要构成部分。以学习者为中心的远程教育，需要远程学习者学会管理自己的情绪状态，通过理解情绪管理的相关概念，掌握情绪管理的基本策略，学会营造一种平稳愉快的学习心境，以提高远程学习的效率和效果。
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