摘要：目前，随着我国社会经济的发展，人们的生活水平得到了极大的提升，其对电力的需求量也在逐渐增加，同时对供电质量也提出了较高的要求。本文就对供电企业优质服务的重要性和建议进行深入探讨。
关键词：转变观念；优质服务；供电企业
随着经济体制改革的深入进行，电力体制改革的速度也在不断的加快，市场经济下，电力企业的垄断地位被打破，电力企业失去了往日的优势，同处于激烈的市场竞争当中，电力企业之间因产品的差异性较小，因此，电力企业之间的竞争归根结底则是服务的竞争。只有为用户提供优质的服务，树立以客户满意为中心的思想，企业才能在竞争中赢得市场，以优质的服务提高企业的经济效益。
1、供电企业加强优质服务的必要性和重要性
1.1必要性
在当前的市场经济背景下，加强供电优质服务建设，直接关系着供电企业的形象，关系着企业的稳定和发展。随着科学技术的进步和社会经济的发展，电力行业作为国民经济的支柱产业，在国民经济的发展中占据着日益重要的地位。在电力生产、传输和使用的过程中，供电企业的作用，主要是连接电力生产和使用的中间环节，其服务质量和服务水平也是一个社会文明程度的重要标志。在市场经济背景下，电力体制改革不断深化，供电企业的运营环境也发生了翻天覆地的变化。面对日益激烈的市场竞争，供电企业在失去原有优势地位的情况下，必须不断提高自身的服务水平，为电力用户提供更加优质的服务，才能在市场中占据更加有利的位置。在机遇与挑战并存的新的发展形势下，供电企业必须充分认识到优势服务的必要性，从电力用户的实际需求出发，获得用户的认同，不断提高用户对于企业的满意度和忠诚度，在保障自身经济效益的基础上，进一步促进我国电力产业的持续稳定发展。
1.2重要性
1.2.1能够为用户提供安全的生存环境
在新的时代背景下，电能的使用已经不能与人们的生产、生活实践分隔，电力企业为社会广大群众提供优质服务是电力企业的基本任务。所以代电力企业要始终将电力优质服务作为建设的重点，高度关注用户的用电安全。例如，部分用户的用电类型存在较大的安全风险，在用电操作中必须有明确的用电规范，所以供电企业要明确用户与自身之间的责任，就用电细节与用户展开良性的沟通，对于不满足要求的用电客户坚决不能送电。同时，监督部门要加大检查和监督的力度，保证能够为用户提供一个安全的用电环境。
1.2.2能够有效提高供电企业的经济效益
深化电力企业优质服务，能够对提高电力企业的经济效益发挥积极作用，电力企业在深化优质服务的同时，注重培养电力工作人员的职业素养和综合素质，以及注重生产实践的安全性，为电力工作规范化的发展奠定了基础。其次，如果在实际工作中没有规章制度可循，就会导致工作秩序的混乱，客户的服务也会难以到位，为电力企业经济效益的提升带来了不利的影响。所以严格按照规章制度执行工作任务，保证电力企业优质服务水平的提高，有效提高电力企业整体运营的经济效益，保持良好的市场竞争力。
2、供电企业在服务中存在的问题及分析
2.1供电地区偏远
我国国土面积辽阔，一些大中型发达城市甚至是小城市的供电都不成问题，但是有相当一部分偏远地区，供电企业的管理水平与发展还存在着很大的问题，供电距离长、路线繁琐、交通极为不便，更不要说提供优质的服务了。
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2.2对供电事故的防范意识不足
在实际的供电中会因为各种原因导致突发性的停电或者断电，然而我们的供电企业对停电、断电的维修并不及时，时常会出现维修人员因为设备不足，专业技能水平过低而导致事故迟迟不能排除，企业相关部门对类似的事物也缺少一个良好的预案，不仅给所有的用户造成了很大的不便，也使的供电企业在用户心中的信任度降低了，供电的在用户心中的可靠性可信性也变得大打折扣。
2.3缺乏有效的管理
我国的供电企业在收取电费的过程中还存在着一些处理不当的环节，这在一定程度上会对供电企业的整体形象造成影响，使的供电企业在用户心中的地位渐渐消失。供电企业对深化优质服务的方针宣传力度还不够，尤其是在农村，好多农民对各项收费的标准不理解，不明白，从而导致了农民出现错交、误交电费的情况时有发生，从而导致优质服务在农村难以得到落实。
3、深化供电企业优质服务的建议
3.1改进企业管理模式
企业的管理模式直接决定了企业的工作效率，甚至会对工作人员的工作方向、工作重点产生重要影响。供电企业要善服务质量，首先要从企业管理模式方面下手，通过建立实施科学的管理模式和管理体系，优化管理机制，高效配置管理资源，提高工作效率，营造服务至上的企业文化氛围。建立健全企业员工在职教育和培训体系，提高企业员工职业素养，打造服务意识，强化业务能力，全面提高企业员工工作服务水平。面对新的历史形势，要教育、引导员工正确认识自己在企业中的作用，爱岗敬业，秉持用户至上的原则，充分发挥自己的主观能动性，积极主动地开展工作，为电力客户提供优质服务。
3.2完善激励监督机制
电力企业为了更好的实现优质服务的落实，企业应建立完善激励机制，充分体现奖惩分明，奖惩分明是经营服务的动力，其核心是岗位责任制。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，对客户投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处。最后，为提高优质服务水平和服务质量，供电公司必须实行内部外部监督相结合的办法。内部监督注重各项制度的落实和考核力度，加强教育，提高全体职工的思想意识和服务理念，提高服务技能和服务水平。外部监督采取邀请用户代表和不定期走访用电客户，发放意见建议征询表，解决用电客户的难点和关心的热点问题，提高服务质量，公开办事程序，建立和谐的供用电关系。
3.3提高营业厅服务质量
营业厅服务是供电企业对用电客户实行面对面服务的一种有效途径，为供电企业与供电客户之间的交流与沟通提供了一个便利的平台，因此，营业厅服务的开展与实际质量对电力服务的整体水平有重要影响，供电企业应该加强对营业厅的建设与优化。要协调好各个部门之间的工作与关系，在服务体系与程序建立的过程中，让两者同时加入进来，尽可能地满足各方要求，保证服务程序整体可以顺利进行，避免因其中某一环节的出错导致服务程序的中断，从而危害到客户的利益。对受理客户要进行跟踪式服务，了解问题的实际改善状况，确保其服务具有实效性。要对用户的问题与反馈的情况进行详细地记录，总结经验与教训，提高对问题的分析能力与解决能力，为客户提供更高效的优质服务，更好地维护客户的利益。
4、结语
总而言之，在当前市场经济背景下，供电企业面临着机遇与挑战并存的局面，企业管理人员应该及时转变观念，加强优质服务建设，为电力用户提供更加优质、全面的电力服务，推动企业的持续稳定健康发展。
参考文献
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[3]潘杰,李强.深化供电企业优质服务的重要性及建议探讨[J].科技创新与应用,2017,(10).
论文作者:王斐
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
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