摘要：在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营中的关键环节和核心业务，在整个电力营销过程中，不仅需要对电力电能的质量加以重视，还要高度重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务，不仅可以为广发的用户提供方便高效的电力服务，还可以为电力企业树立良好的企业形象，使电力企业可以在激烈的竞争中得到持续的发展。所以，本文就对供电企业电力营销优质服务的提升途径进行讨论。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；重要性；提升途径
随着社会经济的快速发展，人民群众的生活水平日益提高，同时对于服务的要求也越来越高。对于供电企业而言，如何在新形势下进行电力营销，提高营销策略，提高优质服务，以满足人们对电力日益增长的需求成为一个重要课题。实践证明，供电企业要想在激烈的市场竞争面前立于不败之地，只有改变以往传统的观念，采取各种措施加强电力营销，而其中，为顾客提供优质服务是重中之重。供电企业只有讲究营销策略，提高自身的优质服务，才能得到政府和社会的认可，进一步使企业获得最大效益。
1、当前形势下，电力营销所要实现的目标
在当前社会快速发展过程中，各行各业对电能的需求量不断增加。在这种情况下，供电企业需要不断强化自身的发展，充分的利用科学技术及各种能源的发展来提升市场竞争力，准确对自己在市场中的地位进行定位。这就需要供电企业在发展过程中，需要深入对市场的电力情况进行了解，做好市场的预测、调查、分析和跟踪工作，及时对电力市场的变化进行掌握，加快新的供电领域的开辟，为电力企业增加新的经济增长点。在当前电力企业经营管理工作中，需要做好“一站妥”优质服务措施的落实工作，认真做好用电报装、使用和维护等各个环节的服务，确保用户满意度的提升，并在社会上树立良好的供电品牌。利用多渠道来加强用电常识的宣传和普及工作，提高客户安全用电的意识，对客户合理用电及节约用电做好积极引导，赢得客户的依赖，确保市场占有率的提升。
2、供电企业电力营销服务现状
从我国电力企业目前的情况来看，更多的是注重电力营销工作，忽略了电力客户的真正需求，忽视了自身的服务理念，降低了服务质量。在电力营销的过程中，更多的是开展供电工作，没有对客户的需求进行深层次的挖掘，制定合理的服务制度，导致电力营销服务一直处在一个低效率的局面。其次，电力企业在电力营销服务方面存在滞后性，在整个服务流中并没有体现出智能化，这在当前的信息化时代下是一个很大的弊端。从市场来看，也缺乏竞争力，无形中增加了客户的用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量和运营成本。最后，电力营销服务质量的提高需要建立在一个良好的团队基础上，服务型人才是提高电力企业服务质量的核心因素。但是，目前我国电力企业在服务团队的建设上还较为落后，大多还停留在服务意识的培养上，而没有相应的专业化培训。从电力营销服务上来说，服务意识是一方面，除此之外，还需要服务团队人具备一定的专业性，在了解客户后要懂得将客户的需求和电力营销服务项目进行结合，提高自身的服务质量，准确的记录客户用电信息，从而促进电力营销服务质量的不断上升。
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3、供电企业营销优质服务提升的有效途径
3.1培养营销员的服务意识
做好营销工作的关键是坚持以人为本的思想，要从客户的内在需求出发，以客户对服务的满意程度作为衡量营销员工作质量的标准。特别是当前我国正处于社会主义市场经济的转型时期，电力企业的服务质量成为市场核心竞争力的重要组成部分。因此，供电企业的优质服务就需要培养营销员的服务意识，突出“以客为主，服务顾客”的服务理念，坚持“优质服务，保质保量，信誉第一”的工作原贝」。服务意识的形成需要营销员主动参与到市场的竞争中，积极为顾客提供服务，改变过去被动服务的状况，力求通过优质服务为供电企业在市场中营销争取到有利地位。
3.2建立供电服务信息数据库
电力企业想要有效提高优质服务的质量，必须要建立在一定的数据基础上。供电企业应当对该地区的用电大户进行划分，通过对数据的分析，不断进行优化，从而降低能源的消耗。供电企业应当根据电力营销对当地的电力用户进行普查，并建立数据库，根据用户对电能的不同需求进行合理的分配，将生活用电、商业用电、工业用电等根据用电特点的不同对数据进行相应的处理，通过专门的数据库对电力资源进行精确的分配，从而降低客户在用电方面的成本。这样可以大大高电力营销服务的精确性，提高供电企业的经济效益。
3.3完善电力营销服务体制
电力营销服务体制对提高服务水平有一定的积极作用，供电企业需要不断完善和创新现有的电力营销服务体制。电力营销服务体制由服务流程、收缴电费、电表控制、后期服务以及处理用户投诉等构成，供电企业需要根据实际情况和用户的需求调整各个过程。下面以服务流程为例进行说明，供电企业需要从以下几方面完善服务流程：（1）电力营销服务人员需要调查不同用户的实际要求，根据用户要求明确具体的服务过程和服务的最终目标。在服务过程和目标明确后，需要将每个服务工作分配到电力营销服务人员身上，使每项服务工作均有相应的人员负责，让电力营销服务人员确定自身的服务内容，提高服务过程的针对性；（2）电力营销服务人员需要同营销人员保持良好的沟通和交流，可以及时获取用户反馈的信息和要求，可以及时为其提供相应的服务，此种情况使用户投诉明显减少；（3）电力营销服务人员需要对用户要求和提出的疑问进行合理分类，之后分类解决，保证能在第一时间解决，为用户提供优质服务。例如：福建省某市某供电企业重新构建传统电力营销服务体制，不断完善服务流程。在经过长期观察后，此供电企业电力营销情况同过去相比有大幅度提升，而且服务人员的服务意识有所提升，为供电企业电力营销优质服务目标的实现提供了有利条件。
3.4建立电力营销服务监督机制
电力企业营销服务监督机制可以为优质服务提供保障。首先，在供电企业电力营销内部实行考核机制，将营销业务人员的服务质量纳入年终考核的内容当中，增强营销业务人员的服务质量。其次，要充分发挥电力服务热线“95598”的监督作用，利用网络、电视、广播、媒体的优势，形成立体监督网络，为电力营销优质服务提供保障。
4、结语
综上所述，高质量的电力营销服务能够为电力企业树立良好的企业形象，给电力企业提供无形的资产，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此，我们要通过提高电力营销工作人员的综合素质、建立电力营销服务管理系统等一系列的措施，提高供电企业电力营销的服务质量。
参考文献
[1]王世鋆.供电企业电力营销优质服务提升研究[J].企业文化（中旬刊），2013（12）：92.
[2]滕金玲.浅析在电力营销中如何提升供电企业的优质服务[J].商品与质量•学术观察，2014（06）：169.
论文作者:黄海燕
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/16
标签：电力论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 服务质量论文; 电力企业论文; 客户论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第32期论文;