摘要:全媒体时代，如何对传统媒体、新兴媒体、自媒体进行有效利用和规范管理, 文章从定位、内容、互动、心态四个角度下功夫，通过建立掌上沟通交流的“环形网”，让服务环境更优质，使优质服务和信息反馈“碎片化”化整为零，方便用电客户即时抓取，实时沟通，打造和谐共赢的供用电环境。
关键词：媒体；网络；舆情；服务
随着掌上互联网的迅速发展，我国逐渐进入高度信息化时代，面对新媒体网络的“爆炸式”发展，党的十八大报告提出：“加强和改进网络内容建设，唱响网上主旋律；加强网络社会管理，推进网络规范有序运行。”短短36字诤言，为舆情应对工作指明了新方向，成为了党政部门和负责人央企评判自身舆情工作开展情况的重要标准。
一、用辩证的思维看掌上“环形网”的建立
在进入信息化时代和大数据时代的今天，人们获取信息的方式、信息传导反馈的方式也在发生着翻天覆地的转变。随着新媒体爆炸式发展,传播格局发生了深刻变化,传统媒体舆论引导能力削弱,社交新媒体在现代传媒产业中占据越来越重要的位置，自媒体的“个性化”传播也不断以流量多寡的认证方式粉墨登场。
铜陵地区范围内，以本地三大新媒体、报社热线、以及铜陵供电公司双微为代表的平台（媒介）成为了咨询、反馈、投诉电力问题的重要渠道。据了解，2018年，铜陵供电公司网络舆情（含咨询类信息）发生数中，上述平台（媒介）占到85%左右，是公司优化外部品牌环境的重点对象。
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二、用矩阵的思维构建掌上“环形网”的工作格局
用矩阵的思维构建掌上“环形网”，即是要用万物互联、万物联动的泛在电力物联网思维来处理信息化和多媒体时代面临的信息来源冗杂和渠道繁多的问题，通过三大机制的建立，使得“环形网”的工作格局最终建立并能够顺利运转。
（一）建立和完善网络舆论引导机制。从相关方角度“思考、布局、谋划”，建立“电力客户——媒体平台——供电公司（品牌部门、业务部门）——媒体平台——客户”全流程闭环网络处理机制。通过网络发起、经过“掌上”媒介达到信息收集、反馈、核查、落实再到反馈及时处理。
（二）建立和完善媒介运营和管理机制。与政府对口管理部门、地方平媒以及新媒体平台建立互通渠道，及时更新停送电、节假日用电安全、突发抢修及各类通讯报道，通过区域全媒体推送，方便用电客户实时掌握突发停电信息和抢修进度。增强公司各类官方公众号粉丝的粘性互动和刚性需求，建立起沟通平台，精准识别利益诉求，在网络上形成“意见的自由市场”，加快企业面对突发事件的快速反应能力，做好危机传播和公关的先导性应对。
（三）建立和完善舆情预警和响应机制。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥地方媒体点多面广方面的优势，营造网上主流舆论话语权。二是逐步建立、完善多方的沟通合作机制，联合各方发挥优势，共同发力，最终达到多方共赢的目的。
三、用最终的成效看掌上“环形网”建立的意义
掌上“环形网”的建立，对于区域舆情管理水平和优质服务水平的提升，具有极大的意义：一是本地媒体舆论环境得到改善，媒体的影响力、互动力得到增强，媒体对供电公司满意度得到提升；二是电企的官方公众号的粉丝粘性增强，群众对于地方公众号的认知度和关注度持续增强，品牌影响力得到提升；三是供电企业通过信息反馈的及时处理和回复，通过优质服务举措的不断灌输和潜移默化的引导，使客户满意度进一步提升，从而为地区营商环境优化和人民生活幸福指数提升贡献出自己的品牌力量。
论文作者:周九娣,郜小兵,苗静然
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/18
标签：媒体论文; 环形论文; 舆情论文; 铜陵论文; 掌上论文; 网络论文; 公司论文; 《电力设备》2019年第7期论文;