关键词：互联网；电力营销；服务模式；创新研究?
引言
对于我国电力行业而言，电力营销是其中十分重要的工作环节之一，在我国科学技术不断发展的时代背景下，如何通过现代化互联网技术的应用实现对电力营销的创新，保障电力营销工作质量的同时提高工作效率已经成为当前电力企业需要重点考虑的内容之一。为此，本文对“互联网+电力营销”管理模式实践进行了相关探究，希望能够进一步提高我国电力企业的营销水平，实现电力行业的健康可持续发展。
1关于互联网+的研究背景以及意义
在当前社会快速发展的前景下，2015年3月，政府第一次提出关于“互联网+”的概念，并且出台了关于互联网+的相关政策。在当时的互联网+的相关会议中指出，在未来社会发展的前景之中，互联网+会有很大的作用以及意义。
而电力工业是当前市场中非常重要的一部分，所以我们有必要将电力工业的有关部分进行不断地创新和发展。虽然当前电力工业随着当前各行各业的需求在不断的提升，但是在电力工业的发展中仍然出现了许多的问题；比如当前电力工业出现“供不应求”的现象，还有当前的电力工业的发展趋势过于缓慢以及其他的问题，所以有必要在电力工业发展方面加大力度，并且不断地发掘电力工业的潜力。
目前我国的互联网研究院有限公司研究的同里新能源小镇中的冷热电综合的试验过程还比较理想，能够有效的应用电力，并且提供新型能源，新能源的使用能够保持着小镇的清洁度，这种形式对于当前的电力发展有着重要的意义。
2现阶段电力营销服务中存在的问题
2.1电力企业对营销服务的重要性认识不足
互联网在电力行业中的深入应用，是现代化电力企业发展的必然趋势，同时也是对各个行业发展过程中需要面临的行业变革，如果能够在发展中抓住互联网的优势特点，就能够为企业的发展创造出更多的价值，能够使企业保持长期、稳定的竞争力。而电力企业也跟上了时代发展的步伐，其营销服务管理工作的信息化程度也得到了一定的提高，但是在电力企业实际营销服务工作开展的过程中，营销模式的更新以及优化会受到一些限制性因素的影响，这些限制性因素大部分都是来自于人为因素。在一些电力企业营销服务工作开展的过程中，一些管理人员并没有意识到电力营销服务信息化建设的重要性，从而使得企业在这方面的建设发展受到了限制，使营销服务工作不能有效开展，给企业营销服务开展带来了巨大的困难。
2.2企业内部机制不完善
一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。
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2.3电力营销水平偏低
一方面由于电力企业内部对电力营销的重视力度不够，所以设备更新不够及时，营销服务模式较为落后，这些使得电力企业提供的信息化服务水平低，服务质量差；另一方面，由于电力营销的发展时间较为短暂，因此电力营销部门的营销手段较为单一，而且很多的电力营销人员都缺乏相应的业务知识和业务能力。正因如此，导致员工素质偏低、工作效率低、电费收缴方式混乱等问题时不时发生。这些问题的存在使得电企无法及时掌握和了解客户的用电需求，营销水平不高，影响企业的发展。
3电力营销服务模式创新的途径
3.1强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
3.2加强数据信息监管力度
移动互联网背景下的电力营销服务创新工作需要注重加强数据信息的监管力度，一定程度上有助于保证用户的信息安全。借助互联网信息技术的优势，工作人员可以与用户进行实时的沟通，是对传统服务模式的完善与更新，但是在实际的操作环节中仍然存在一些安全问题需要注意。注重提升信息安全监管质量，针对其信息出现泄漏的问题进行及时处理，保证电力营销服务工作的安全性。第一，注重对监管服务体系进行完善，加强部门之间的沟通与协作，保证部门之间互相监督、互相管理，针对在实际监管环节中存在的违规操作行为进行严肃的处理。要对信息传输的各个环节进行实时的监测，将相关设备运行环节中出现的故障信息进行及时的整合，并准确的对故障位置进行定位。第二，充分结合当前电力营销服务工作发展现状进行出发，在移动终端设备可以适当的设置防火墙设备，并将用户信息进行加密处理，用户进入系统需要输入身份信息，有效避免出现信息泄露的问题。还可以借助微信、微博等平台的优势将数据信息进行准确的传达。注重对设置程序进行优化与升级，并安装必要的报警装置，针对电力营销系统中存在的故障进行提醒，为工作人员开展维修工作提供了便利。
3.3开展科学有效的市场调研，成立专门的能源营销中心
电力企业在进行市场调研时，可以从以下几方面展开：①调查电力市场用户的需求总量。电力资源是家家户户离不开的资源，但使用量却有不同。市场=人口+购买力+欲望，这是市场营销学中一个基础的公式。通过对电力市场用户的需求总量进行分析，对整体市场状况进行把握，便于企业确定正确的营销方向。②对我国电力供应状况进行分析，找准发力点，努力为顾客提供更高的价值。③对竞争者与企业进行调研，形成一个客观的认识，在开拓市场时有目的、有方向地实施市场的开发，其次，则是指技术层面的创新。主要是指从通过运用先进的自动化、智能化的电力供应方式。当企业自身的能力得到提升后，其市场开拓能力自然会有所提高。
结语
在当前科技不断发展的趋势下，不管当前的互联网技术已经到达了什么样的层次以及水平，我们都需要不断地为自我的水平进行提升；其意义就在于能够通过“互联网+”的技术能够使国家开辟出来一个新兴的市场和企业；并且这一企业能够为国家的信息安全、成本建立一个更加稳固的基础。
参考文献
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[3]王志坚.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].内蒙古电力技术，2016，34（4）：17-22.
论文作者:周贺 田昕
论文发表刊物:《中国电业》2020年1期
论文发表时间:2020/4/24
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