摘要：当前我国社会对电力资源的需求量在不断增加，供电企业要实现可持续发展，就要在现代企业制度改革的趋势下转变自身的经营理念，使供电企业朝着服务化、专业化的方向发展。电力营销工作是供电企业进行现代企业制度改革的关键，通过提升电力营销工作水平，优化营销手段和营销方法，实现与供电用户之间的良好沟通，争取为客户提供更加优质的服务。秉持着服务至上的经营理念创新电力营销工作，不仅能够提升供电企业的经济效益和社会效益，还能实现供电企业的长远稳定发展。本文就主要针对供电企业电力营销优质服务等相关问题进行研究分析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
现如今人们生产生活都离不开电能，供电企业在获得发展优势的同时也要为企业的稳定可持续发展做打算。供电企业要想在电力市场中取得竞争优势，扩大业务规模，拥有更多的用电客户群体，就要不断探索和创新供电企业的营销模式，为企业创造更多的发展空间。供电企业在进行电力营销工作时，一定要注意转变营销理念，将客户放在营销工作的中心地位，以满足客户的需求为原则，逐步探索电力营销优质服务方式方法，努力将供电企业建设成为服务型现代企业。当前供电企业对电力营销优质服务的认识还不够充分，从而影响了供电企业服务水平的提高，要求供电企业必须对电力营销优质服务工作进行研究。
一、电力营销优质服务对供电企业的重要影响
1、能够实现供电企业的稳定发展
供电企业提供电力营销优质服务能够保证企业的长远稳定发展。通过提供优质的电力营销策略，能够使营销方案更加符合供电企业客户的需求，使供电企业拥有更加稳定的客户群体，这是供电企业实现稳定发展的关键所在。供电企业为与用户群体实现有效的沟通交流，就要探索建立电力营销优质服务平台，，对在供电过程中出现的问题及时与客户联系并第一时间给出解决方案，这样可以获得用户群体的信任与好感，从而维持与供电企业的长期合作关系，使供电企业获得较为稳定的经济来源，为供电企业的长远稳定发展奠定了物质基础。
2、有利于为供电企业赢得市场竞争优势
当前电力市场竞争日益激烈，供电企业要想提升市场份额获取更多的利润，就要更加重视利用电力营销手段，创新营销工作方法，根据市场和用户需求制定经营销售策略，为供电企业赢得市场竞争优势。不断提升供电企业的服务质量也是当前建立现代企业制度的必然要求，供电企业要以用户为中心，以满足用户需求为出发点，对电力市场发展形势进行较为准确的分析，从而使供电企业的电力营销工作更加具有针对性，优质服务水平自然会得到提高。
二、当前供电企业电力营销工作现状
1、供电企业电力营销理念有待更新
当前供电企业的电力营销工作还存在一些问题，最突出的方面就表现在供电企电力电力营销理念比较落后，与现代企业制度的要求有出入。传统的电力营销理念是以企业为中心，以使企业获取更多的经济利益为导向，在这个基础上制定出的营销策略有时会与客户的实际需求相背离，长此以往会使供电企业丧失经营优势。
2、电力营销工作缺乏与客户之间的沟通
供电企业要想提供给客户优质的电力营销服务，就要认识到稳定供电用户群体的重要性。目前，虽然很多供电企业已经建立了相应的客户服务管理部门，也拥有一定的客户服务沟通平台，但是在实际操作过程中实效性不高，客户反馈的问题有时得不到妥善解决。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力营销工作也缺乏对用户个性化需求的分析，使得供电企业的营销方案千篇一律，缺乏针对性，不能真正满足客户的需要。
3、电力营销工作人员相对缺乏
在新的发展趋势下，对供电企业的电力营销工作提出了更高的要求，电力营销工作人员应当从供电企业发展的全局出发，具备更加专业的工作能力。但是目前很多供电企业缺乏具备专业能力的电力营销管理人员，主要是由于在供电企业的发展过程中对技术型人才的需求量较大，从而忽视了对营销人员的培养和引进，这也是制约供电企业转型升级的一大因素。
三、提升供电企业电力营销优质服务的方法
1、供电企业要加强对电力营销优质服务的认识
供电企业要想充分发挥电力营销优质服务的作用，就要从根本上转变对电力营销工作的认识。首先，供电企业要将优质服务纳入电力营销工作制度中，用制度的约束和规范作用强化优质服务手段，从而转变电力营销工作的方式方法。其次，电力营销工作要转变工作理念，逐步建立以客户中心的思想观念，通过优化客户服务方式，深入的分析客户需求从而推出优质的供电服务产品，使客户在与供电企业合作的过程中享受到周到的服务，从而建立对供电企业的信任。
2、建立良好的客户沟通反馈机制
供电企业秉持着客户中心的电力营销工作理念，要逐步建立相对完善的客户沟通反馈机制。首先，供电企业要紧跟时代发展步伐，建立客户信息数据管理平台，从而对客户的用电需求进行深入分析，从而制定更加有针对性的电力营销策略。其次，供电企业要创设供电问题绿色通道，使客户反馈的供电问题得到及时快速的解决，在解决问题的过程中注意与客户保持良好的沟通，保持客户对供电企业的信任。
3、组建一支专业的电力营销工作队伍
供电企业建立一支专业的电力营销工作团队是提升电力营销优质服务水平的关键。首先，供电企业要将电力营销工作摆在企业管理工作的重要位置，培养和引进具有专业素质和综合能力的电力营销人员，充分发挥人才作用，从而完善供电企业的电力营销优质管理制度。其次，供电企业要制定明确的服务理念与电力营销工作规划，不断提升工作人员的服务意识，使电力营销管理人员能够从全局出发制定更加科学合理的营销策略，这是供电企业良好形象的重要外在体现。
结语
供电企业通过提供优质的电力营销服务，可以为供电企业的稳定发展奠定基础，使供电企业在获得经济效益提升的同时增加社会效益。供电企业要结合当前的发展趋势，在电力营销环节中树立服务理念，制定以客户为中心的经营销售策略，满足用电客户的多元化需求，最终有利于提升供电企业的经营管理水平。
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论文作者:陈静聪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/14
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