追求“人性”的一致论文

追求“人性”的一致

文/张勇 阿里巴巴集团CEO

盒马鲜生(以下简称:“盒马”)从诞生至今,经历过梦幻般的一个阶段,经历了从模式顶层设计,到开始尝试求证,过程中不断迭代,最后初步验证盒马模式在中心城市的有效性,然后迅速拓展到1 9个城市的过程。短短4年间,盒马经历了零售业可能几十年都没有经历过的事情。我们看到盒马对于核心城市、核心用户群的影响力已经非常大,我们现在在全国已有一百三十多家店。

组织能力和文化建设是重心

大家加入盒马之前,都有各自的人生轨迹,突然跳上盒马这架战车,人生轨迹在盒马这个载体上交汇。在阿里、在盒马我们做业务,一方面考虑如何创造新的商业模式,定义用户价值,创造用户价值,满足用户期望;另一方面,我们不仅只着眼于现在,而是考虑企业壮大后,怎么走得更好,走得更远,走得更稳。从这个维度上,组织能力建设和文化建设是商业模式创新基础上非常重要的两点。

商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上。文化是催化剂、溶解剂,是能把所有东西融在一起。这个是今天盒马在4岁的时候,需要谈文化、组织建设的一个出发点。

坡降较大的入库河道,汇流流程较短,水流流速较大,水位暴涨暴落,在雨季,水流对河床、河岸的冲刷和侵蚀强度较大,极易出现崩塌、溃岸等洪灾。在旱季,河道容易出现断流。坡降较小的入库河道,汇流流程较长,水面变宽,流速较小。在雨季,流失的土壤进入河道后容易发生水土流失,且在降雨量较大时,还易发生涝灾。在旱季,由于来水量较小,河道易出现长期不流动情况。

企业战略是指企业为了实现长期生存和发展,通过外部环境与内部资源的整合,对公司的发展目标、业务方向、指导方针、实施步骤等作出的总体性谋划。这强调了企业战略必须要确保企业适应环境变化,实现企业资源条件与内外部环境因素的匹配,才能运用管理的手段为企业整体和企业有关的活动制定行动纲领,从而明确企业发展的方向和目的,界定业务范围,构筑竞争优势。

业务上我们蓝图很清楚,抓手也很清楚:问商品要流量,问供应链要效率。目标也很清楚,业务设计、用户价值以及如何实现用户价值上都很清楚。无论是生鲜还是标品、供应链等,都是我们硬实力的建设。但是除了硬实力,也要谈一谈软实力的建设。我们关心盒马硬实力建设的同时,软实力建设的规划是什么?举措是什么?思想是什么?步骤是什么?

盒马成长中,从1到2、再到3的过程是非常不容易的,在过程当中,我们要看哪些东西会像蛀虫一样影响我们的根基。我认为对客户的态度,必须是潜意识里的第一反应。盒马的管理层必须有正确的态度,门店一线最基层的员工、小二这些直接接触客户的员工们才能保持这种态度。希望以此为契机,能够使“客户第一”作为文化的出发点。

如何理解阿里文化

要做好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人”,这是所有问题的原点,这个原点可以跨越国界,跨越模式。蒋芳、逍遥子、Judy,我们三种性格,外在三种表现,三种特长,但是我相信没有人能够否认我们都是阿里人,都是阿里人的代表。那阿里人是什么?以前我们讲打鸡血、破冰,这些都是错误解读了阿里的文化、阿里人。不同性格的一群人能够聚在一起做同一件事,我们追求的是内核的一致性,内心的一致性,其实这个内核、内心就是“人性”的一致性,那就是——我们都希望做个好人,我们都相信性本善,相信这个世界是美好的,我们相信我们做的事情能给社会带来价值,让世界更美好。这个是我们聚在一起“做文化”最重要的出发点,也是阿里价值观的原点。

“此时此刻非我莫属”“客户第一,员工第二,股东第三”“因为信任,所以简单”“今天的最好表现是明天的最低要求”“永远不变的是变化”“快乐工作,认真生活”。这些都是阿里过去多年沉淀下来的土话,但这些土话最好地反映了阿里的价值观。随着阿里的发展,我们要返璞归真。价值观不是墙上挂着的,价值观是不知不觉融入思考和行为之中的,是要融入血液的。 作为阿里经济体的一员,盒马有它有特色的地方。但是我更希望大家去感受一下,用阿里巴巴的六句土话去看,无论模式怎样,无论轻运营重运营,本质是一样的。

团队中有很多大区区总,来总部开会有点“进京”的感觉,但是回去区域都是一方“诸侯”,厉害得很。请大家给自己照镜子,提醒自己。相信大家都是希望这个社会是简单的,美好的。那大家从自己做起,我们自己做简单了,周围才能简单,下面才能简单。都要从具象的事物来看一个组织,一个企业。

盒马从去年开始推出总部、分公司、门店的三层管理结构,之后管理结构可能更加复杂。这样的情况下,如何建设软实力?如何把来自五湖四海,不同思想见识、不一样的人融汇在一起?在盒马这个平台上,如何建设组织力量是我们未来一段时间很核心的话题。这必须是一号位工程,无论是总部职能线,还是分公司,如果大家不重视,这个事情根本搞不起来。

简单、开放、透明,盒马的整个文化建设,核心要看整个团队。我们把管理团队的一言一行落在实处,才能真正影响我们的团队。我提个要求:以后在盒马不准叫老板,谁对谁都不要叫老板,直接叫花名,花名没有叫本名、英文名都可以。也不要叫老大,能把一个老板做成老大是不容易的,老大放在心里,不要叫出来。如何形成一种氛围,影响基层的同学们?我们说要简单、透明、开放,不要搞特殊。我们都是普通人出身,今天只是岗位职务不一样,回到人的最本源,从我们这个团队开始做起。只有这样,才能一层一层影响、感染下去。

鉴于两种赋权法各自的优劣势,为了能够取长补短,更好地应用于实践。近年来,组合赋权法逐渐被人们广泛应用,比如基于对比法和权的最小平方法的组合赋权法[14],采用两种方法权重的算术平均值作为结果,缺乏客观依据;粗糙集优化后的层次分析法与信息熵法的组合赋权法[15],这种赋权法虽然较为严谨,但仍会出现权重结果大者更大、小者更小的情况;基于变异系数的聚类分析法[16],其主观性较强,弱化了客观权重值的作用,整体结果偏向主观化。

高铁的建设工程浩大,耗费时间长,需要大量的资金投入。而项目东道国,一般难以筹集到修建高铁的全部资金,通常要求承建商“带资承建”或者提供对修建的融资。“带资”承建高铁在目前来说是常见的也是有必要的,这是中国高铁贸易的一种优势。但是高铁项目盈利是一个漫长的过程,如果中国高铁“走出去”都使用这种办法,资金不足的巨大经济压力足以压垮中国高铁。即使采用目前比较成熟的BOT(建设—经营—转让)模式来承建国外高铁工程,但项目收入取决于高铁建成后的运营收益,这需要较长的时间周期,因此实现短期盈利是比较困难的。此外,高铁运营和维护成本高等问题也会限制其盈利空间,因此投资风险显而易见。

阿里土话说,“实的事情虚着做,虚的事情实着做”。文化听上去很虚,但必须要通过实际的手段来做。大家加入盒马应该都有这个认知,要努力保证日常工作的行为跟得上思想精神的认知。

俯瞰山下鳞次栉比的建筑,川流不息的车流如蚂蚁奔波在生活的弧线上。心里真的有些难以割舍,这座我生活了四年的城市。这是一座南方的省城,虽然比不上北京上海,但青山绿水,鸟语花香,飞扬着沁人的色香神韵,也飞扬着我的青春梦想。

“客户第一”必须进入潜意识。老菜(盒马先生CEO侯毅)今年在组织部大会上,面对全集团核心管理团队五百多人,领了烂草莓奖。我坚持这个奖要给盒马,这是一个态度。我相信这个烂草莓奖不仅仅是集团要给盒马的一个态度,而且是盒马要给全公司、全体在盒马工作的同事的一个态度。 大家可以找到很多理由,我也非常理解,业务到了线下,牛鬼蛇神都有。请大家也相信,世界都是通的,同样的牛鬼蛇神线上也多得是,我们客服来电话投诉最多的都是职业打假、职业投诉的。但是今天我们不能因为有这些丑恶的东西就不去弘扬美好的东西,如何让我们员工聚焦在美好的东西上,把它上升成文化。因为我们相信文化的内核原浆就是相信人和社会的美好。我们不能把丑恶的事情放大,今天如果正常的客户需求被忽略了,那影响会有多大?我们会付出多少代价?如果我们能够做到非常完美,没有瑕疵,是不是会减少被挑刺的概率,我们要从积极的一面思考问题。

“视人为人”

今天盒马的创新对人的挑战是巨大的。盒马是把线上线下、商品、营运、物流、供应链、服务等所有纬度合在一起变成一个盒马,变成我们的核心竞争力。它是个立体的东西,融在一起的东西,因为融汇在一起,我们才做得跟其他人不一样。因为融汇在一起,我们才形成了盒马的核心竞争力。

从管理层开始,首先加强自身的学习。不学习不可能触类旁通,不可能从原来的零售世界走进新零售的世界,不可能从一半看到全身,盒马如何建立大家的培训体系和轮岗机制。我有个观点,颠覆性创新都来自行业外的人。这个是值得思考的,如何跨界?尽管我们岗位有分工,但不同岗位却相互连接影响,因此,我希望我们能学习全视角思考问题。盒马是怎么起来的?盒马的创新想法和阿里的产品技术结合起来,并且吸纳了多方面的资源,才形成了现在的盒马。没有一个人是全才,我们至少可以一专多能。

在对人的能力挑战巨大的情况下,个体自身如何学习?从组织上来看,如何做到视人为人,人就是人,而不是工具。我们发展非常快,我们的人很可能跟不上,管理者很可能跟不上。我很不赞同 “一将功成万骨枯” 这句话,一个人是搞不定所有事的,而是靠一个组织,反过来组织里面每个人应该从过程中得到成长,我们绝对不要做成“一将功成,满地骷髅”。也许一个人在某一个岗位上遇到了天花板,欠缺一些能力,那就创造一些学习的机会,让他学习、提升,这样我们才是一个有温度的组织。在顺境的时候,大家都是感受不到温度的,只有逆境的时候,在遇到各种各样困难的时候,组织的温度才体现出来,组织对人的关爱才体现出来。不然我们火车一直往前开,不断有新人加入,但稍有不慎,原来的人可能会从火车中飞出去,这样是没有办法沉淀核心能力的。核心能力不是写在本子上的,都是存在于人身上的,我希望我们这群人就是原浆,可能大家来自不同领域,但是因为我们在一起,愿意互相学习,互相补充,多了很多综合全能的能力,所以我们是一个团队。随着我们的发展,越来越多的员工都会遇到问题,遇到瓶颈,坦白讲市场上能符合盒马需求的人是不存在的,是需要我们盒马制造、培养出来的,更需要我们花时间培养,让我们员工有学习、成长和实践的机会。只要大家愿意学习,我相信这一切并不难,并且都有可能。在诠释阿里人的时候,还有一点是要有好奇心,对世界充满好奇,有好奇才能学习。视人为人,成就个人,需要有些具体的措施,这非常重要。

员工成长体系、福利、培训,这些都需要去做,这些是比较“实的”。在这个过程中我强烈建议,做些“软的”东西。要有温度,首先要柔软,这样才能产生人与人之间的共鸣。我相信人与人之间是有心电感应的。我们要点燃别人,但是点燃他人之前,先要点燃自己。在别人需要学习的时候,提供给他们机会;弘扬什么反对什么;除了成长体系、福利、培训之外,通过这一系列的行动,我们自然就会点燃大家。老菜非常投入地做这件事情,说明他是有追求的;大家愿意追随一起做,说明大家有被盒马、有被老菜激发点燃。今天我们要做创造新的工作模式、新的工作方式、新零售的人。

这里的每一道菜,都是美食与京城文化的结合,从各路民间小吃到宫廷小吃;从传统小吃到京派改良的各式家常特色,应有尽有。除了吃进嘴里的美味,还有吃进脑海的饮食文化,从京八件、京城四大抓,到京味儿压桌四凉菜,真是一边饱胃口一边涨知识呀!

这里面无所谓对错,但是大家作为leader,最终有些路要一个人走,有些责任要一个人扛,有些决定需要一个人做。大家可以畅所欲言,可以真实表达,做老板的必须要听,听是他的责任,但最终做决定是一号位的权力。最怕是没有决定,按所有人的意见办,那就是没意见没有决定。

另外,我还想说,我们以后不要叫外包,我们就是合同用工。两者是有本质的区别的。哪些人能加入阿里编?哪些用盒马自有编?不是简单按层级,而是由岗位决定。我们的出发点绝不是从人员外挂的角度考虑,而是希望有更多的年轻人可以加入盒马一起成长。

精细化管理和运营。新的财年马上开始,精细化管理、精细化运营是核心。关于新模式,大胆假设、小心求证,模式验证有效以后再进行快速复制。在证明模式有效、大量复制之前我们需要小心求证。我们要相信自己的判断。我们之前把所有模式都想过了,不能因为外面风起云涌搞完了,再倒回去搞那个。问题如何解决,需要有明确的答案,才能继续往前走。

盒马团队非常不容易,保命狂奔也是狂奔,希望大家每一步都跑得好,跑得扎实,跑得久,跑得久才是最关键的。

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追求“人性”的一致论文
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