新都区人民医院，四川省成都市610500
摘要：目的：探究优质护理服务在内科护理中的应用效果及有效性。方法：对比分析优质护理服务在我院内科实施前后，护理人员的工作质量及服务质量，妇优质护理服务在内科护理中的应用价值进行探究。结果：优质护理服务在我院内科实施后，护理人员护理工作质量评分明显高于实施前，医生满意度、护士成就感及患者满意度均显著高于实施前，差异显著（P<0.05）。结论：在内科护理中应用优质护理服务能够提高医护人员工作质量及护理服务质量。
关键词：优质护理服务；内科护理；应用效果；有效性
内科是临床上非常重要的科室，疾病种类非常多，接收的患者年龄跨度较大，给内科护理人员的日常工作提出更高的要求。随着我国医疗事业的不断发展，人们对临床护理服务质量的要求也越来越高，提高护理服务质量及患者满意度已成为我院内科护理工作的研究重点，此次实验我院对优质护理服务在内科护理中的应用效果及有效性展开探究，详细报道如下：
1.资料和方法
1.1临床资料
将我院内科20例护理人员及9例医生及其所管理的699例内科患者作为观察对象，实验观察时间2017年01月~2019年02月，其中护理人员均为女性，年龄19~46岁，平均年龄（32.01±3.47）岁，所有护理人员均获得护理资格证。
1.2护理措施
2017年01月~2018年01月：实施内科常规护理干预[1]。
2018年02月~2019年02月：实施优质护理服务：①注重人性化护理，加强优质服务：从患者入院开始，做好患者的日常内科护理工作，亲切、热情的接待患者，多好患者的病情记录，及时安排好患者的病房；住院期间，注重诊疗操作前是护理指导，为患者制定个性化的饮食方案，落实饮食护理，做好患者的生活管理，提高患者住院期间舒适度，注重人性化服务，严格落实等级护理措施，前面提升护理质量。②加强健康教育，改善护患关系：主动与患者进行交流，护理人员要熟练掌握疾病基础知识，加强对患者的健康教育，对患者进行心理疏导，为缓解患者负性情绪，建立良好的护患关系，使患者积极配合医护人员的工作，以便更好的开展优质护理服务。③强化护理人员奖励制度，提升护理质量：施行分级管理，根据护理人员的职称、资历、经验等结合实际情况进行分级管理，换分职责，护士长主要是协调、指导和统筹内科的所有护理工作，组长协助护士长完成相关工作，为患者制定护理计划，指导护理工作的开展，对责任护士和护理护士进行业务考核和质量监督；责任护士和护理护士做好患者相关的生活护理及基础护理；实施责任组长及护士长考核制度，对专业护理质量、护理满意度等进行评估，以提升护理服务质量，增强护理人员的服务意识；定期进行护理工作考核，对护理过程中出现的问题进行总结，及时改善，调动护理人员工作积极性，优化护理服务内容，切实落实优质护理服务目标。④创新护理模式，转变护理理念：组织护理人员进行优质护理服务相关内容的学习和培训，转变传统的护理理念，建立以患者为中心的优质护理服务理念，确保护理过程中是安全性及全面性；严格监测患者的病情，将护理情况作为考核内容的一部分，患者的反馈作为考核标准，根据考核内容及结果对护理人员进行奖励，提高护理人员的工作积极性。
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1.3观察指标
观察优质护理服务实施前后我院护理人员工作质量评分及服务质量情况。
1.4数据处理
SPSS21.0软件进行统计分析，组间统计学比较分析以95%为可信区间。
2.结果
2.1实施优质护理服务前后护理工作质量比较
优质护理服务在我院内科实施后，护理人员的基础护理评分、专科护理评分、病房管理评分、健康宣教评分及服务态度评分均明显高于优质护理服务实施前，差异具有统计学意义（P<0.05），数据见表1：
注：与实施前比较，P<0.05。
2.2实施优质护理服务前后护理服务质量比较
优质护理服务实施后，医生满意度、护士成就感及患者满意度均明显高于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05），数据见表2：
注：与实施前比较，P<0.05。
3.讨论
内科病房收治的患者病种复杂，老年人居多，且多为慢性重症患者，做好内科患者的临床护理工作，采取科学合理的护理管理模式能够有效提升医院的护理服务水平，降低不良事件发生率，保证患者的健康及安全[2]。优质护理服务是近年来较为流行的护理管理模式，将“以人为本”作为核心理念，实施责任整体护理工作模式，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，通过优质的护理质量提升患者及社会的满意度[3]。我院于2018年01月开始在内科中应用优质护理服务模式后，护理人员护理工作质量评分得到显著提高，医生满意度、护士成就感及患者满意度均显著高于实施前，差异显著（P<0.05），应用效果明显。
综上所述：在内科护理中应用优质护理服务能够提高医护人员工作质量及护理服务质量，能够保证患者的生命安全，提高患者护临床护理满意度，具有较高的临床应用价值，值得推广。
参 考 文 献
[1]胡园园. 优质护理服务在神经内科护理中的应用分析[J]. 中国卫生标准管理, 2016, 7(15):204-205.
[2]宋楠. 优质护理服务在内科护理管理中的应用效果分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(30):181.
[3]杨慧. 优质护理服务在内科临床护理中的意义分析[J]. 中国医药指南, 2016, 14(34):213-214.
论文作者:叶蕾
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/12
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