（四川省西昌市人民医院 四川 西昌 615000）
【摘 要】目的： 探讨现代化护理管理运用在儿科护理管理中效果。方法：我院儿科于2014年2月开始实施现代化护理管理，分别随机选取实施前后3月100例患儿家属调查护理满意度，并统计实施前后3月护患纠纷及护理投诉情况。结果：实施后患者满意度高于对照组[93.00%比81.00%，P＜0.05]。实施后护患纠纷和护理投诉发生率低于实施前[0.40%比1.93%，0.13%比1.24%，P＜0.05]。结论：儿科护理中应用现代化护理管理可提高护理质量，降低护患纠纷，提高患者满意度，具有显著实施效果。
【关键词】现代化护理管理；儿科护理；效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）7-0141-02
The use of modern nursing management in pediatric nursing management Observation
【Abstract】Objective：Explore the use of modern nursing management in pediatric nursing management results. Method：Pediatric hospital in February 2014 began the implementation of modern nursing administration were randomly selected 100 cases in March before and after the implementation of the families of children with care and satisfaction surveys, and statistics before and after the implementation of the March nursing disputes and care complaints.Result：After the implementation of patient satisfaction was higher[93.00%vs81.00%，P＜0.05].Before and after the implementation of nurse-patient disputes incidence is lower than the implementation of care complaints[0.40%vs1.93%，0.13%vs1.24%，P＜0.05]. Conclusion：Pediatric nursing care in the application of modern management can improve the quality of care and reduce nurse-patient disputes, improve patient satisfaction, with significant implementation effect.
【Key word】Modern nursing management; Pediatric care; Effec
随着医学模式转变，人们对健康关注度提高，对治疗和护理要求越来越高。护理工作为临床重要组成部分，良好的护理质量可拉近医患关系，提高医院影响力[1]。有效护理管理对提高护理质量有重要帮助，现代化护理管理根据现代临床护理要求进行全面管理，为探究其在儿科护理管理中临床效果，笔者进行本次研究，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院儿科有护理人员48名，护士长2名，副主任护师1名，主管护师2名，护师20名、护士25名，均为女性，年龄20~44岁，平均（32.7±6.2）岁。于2014年2月开始实施现代化护理管理，分别随机选取实施前后3月内100例患儿家属对护理满意度进行调查，其中男56名，女144名，年龄23~67岁，平均（36.1±8.2）岁。所有患儿家属均自愿配合调查，并签署知情同意书。
1.2 方法
1.2.1 研究方法
采用自制护理满意度调查问卷对实施前后患儿家属进行护理满意度调查，调查内容包括护理质量、护理技术、护理积极性、护理态度等8项内容，总分100分，根据得分规定。非常满意：＞85分，满意：67~85分，不满意：＜60分[2]。统计实施前后3月内护患纠纷及护理投诉发生率。
1.2.2 护理管理方法
（1）强化护理交班及点评：每日早晨所有护士集中进行交班，需详细交代科室患儿基本情况，对于病情较重、较特殊患儿应重点交班，对科室护理器械使用情况进行详细交班。护士长或主管护师对交班内容进行点评，规范交班内容是否全面、详细、突出重点，对于有交班不清或遗漏问题应提出批评，并敦促及时予以改正，避免形式交班。（2）人性化护理管理：根据护士特点进行任务分配，发挥护士的长处，弥补护士在技术、态度上存在不足。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆合理安排排班计划，规定明确奖惩制度，并严格执行，确保公平、公正。定期和护士进行沟通，了解护士在工作及生活中遇到困难，及时帮助解决。定期开展护士技能培训、考核，提高护士护理技能。（3）加强护理质量管理：健全科室组织管理体系,完善护理质量标准体系,全面控制。应用PDCA循环工作方法,实施单项奖惩与双因素激励相结合，发现问题及时分析原因，进行整改，不断提高护理质量。同时充分发挥护理人员的主观能动性，让每位护理人员自觉地依照标准和制度努力工作，不断提高护理质量。（4）通过患者了解护士工作态度、积极性、护理技术，有针对性予以纠正并敦促改进。
1.3 统计学方法
本研究数据采用SPSS19.0软件包分析，患者满意度、护患纠纷及护理投诉采用率表示，并采用χ2检验，检验标准α=0.05，P＜ α则具有统计学意义。
2 结果
2.1 实施前后患者满意度比较
实施后患者满意度为93.00%明显高于实施前81.00%，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。
表1 实施前后患者满意度比较[n（%）]
组别 例数非常满意 满意 不满意 满意度
实施前10040（40.00）41（41.00）19（19.00）81（81.00）
实施后10067（67.00）16（16.00）7（7.00） 93（93.00）
χ2值-6.3660
P值-0.0116
2.2 实施前后3月内护患纠纷及护理投诉发生率比较
实施前3月内护患纠纷和护理投诉发生率分别为1.93%和1.24%高于实施后0.40%和0.13%发生率，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表2。
表2 实施前后3月内护患纠纷和护理投诉发生率比较[n（%）]
组别 例数护患纠纷 护患投诉
实施前726 14（1.93）9（1.24）
实施后743 3（0.40） 1（0.13）
χ2值-7.46196.6325
P值-0.00630.0100
3 讨论
儿科为医院特殊科室，承担着儿童疾病护理工作，现在家庭对儿童重视程度较高，如护理工作中存在疏忽可引起护患纠纷[3]。儿科护理专业针对性较强，护理工作较繁重、操作技术较复杂，加之患儿家属对护理工作要求提高，使得儿科护理工作要求更苛刻，护士在工作中承受更大工作任务和精神压力[4]。良好护理管理对提升护理质量、提高护士积极性和责任心有重要帮助[5]。
现代化护理管理根据现代护理要求进行人性化管理，主要通过交班、护理质量进行人性化护理管理。交班在儿科护理工作中尤为重要，接班护士对患儿病情和护理较为陌生，需交班护士详细交接，如交班不准确、不及时可导致接班护士在下一步护理中出现护理差错，从而提高护患纠纷发生风险[6]。现代护理管理要求护士交班需详细、准确、有针对性，交班后由护士长或主管护师点评，对存在不足进行改正，促使交班规范、有效，提高护理工作效率，降低医患纠纷。护理质量管理应在人性化管理基础上进行，现代护理管理制定详细管理制度，以公开、公平原则进行管理，可提高护士责任心和信任感，规范护理操作、提高护理质量。
本次研究，实施现代换护理管理后患者低护理满意明显高于实施前，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。护理满意度代表患者及家属对护理工作肯定，现代换护理管理提高护士工作积极性，提高护理质量对提高护理满意度有直接促进作用。护理满意度提高后自然降低护患纠纷及护理投诉发生率，本次研究实施后3月内护患纠纷及护理投诉明显低于实施前3月内发生率，比较有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，现代化护理管理应用于儿科护理可提高护理质量，提高患者对护理工作认可，降低护患纠纷，具有显著实施效果。
参考文献：
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作者简介：
杨跃敏，女，汉族，1971年9月出生，籍贯：四川西昌职称：副主任护师研究方向：儿科护理
论文作者:杨跃敏
论文发表刊物:《河南中医》2015年7月供稿
论文发表时间:2015/10/21
标签：儿科论文; 护士论文; 满意度论文; 纠纷论文; 发生率论文; 质量论文; 患儿论文; 《河南中医》2015年7月供稿论文;