基于SNS的用户交互学习研究，本文主要内容关键词为：用户论文,SNS论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
互联网经历了门户时代、Web2.0时代的变革，正在进入SNS(Social Network Site)时代。微软、Google、雅虎和亚马逊等世界级的互联网公司纷纷进入SNS领域，国内门户网站引入Facebook运行模式，新浪微博、腾讯QQ空间、百度SNS纷纷崛起，人人网、开心网等集体爆发，大量的传统网站（豆瓣、天涯、西祠胡同等）都融入了SNS元素。SNS的火热让互动成为网民的一种习惯，多样的SNS服务和应用、海量的微内容以及黏性的用户群，极大地激发了用户的交流和分享行为。
1 SNS用户交互学习现状及问题分析
1.1 SNS用户交互学习现状
2010年以来，网络媒体在社会传播中趋于主流化，微博客等互联网应用在信息传播中的优势凸显，吸引了社会各类群体的参与。截至2010年6月，我国使用社交网站的网民规模达到2.1亿，使用率为50.1%。半年新增用户3455万，增幅达19.6%，如图1所示[1]。社交网站的高速发展与其特性有关。首先，社交网站提供博客、论坛、视频、游戏等多种互联网服务，加之多数信息都是经过“二次过滤”，即经过了好友的信息筛选，因此信息质量较高，提升了用户使用体验。另一方面，社交网站的信息多为朋友间提供，对于朋友的关注加大了用户对于社交网站的使用黏合度；最后，社交网站以SNS社会人际交往理论为基础，这种社会交往的需求使其可以在广泛的群体传播，发展用户基础较好。可以预计，随着移动互联网的发展，社交网站的应用深度和广度将进一步提升。
图1 2009年12月-2010年6月社交网站用户对比
由于中国互联网用户的年龄、学历等因素的影响以及中外用户使用习惯的差异，造成了目前以娱乐和游戏为基础的特殊需求成为现阶段中国网民使用SNS网站的显著特征之一。目前社交网站的主要功能集中在娱乐和游戏，在调查中，选择“打发时间”的用户占到42.4%，以“玩游戏”为目的的用户占到27.4%；而使用社交网站“维护与老朋友之间的关系”的用户占36.6%，有35.3%的用户使用社交网站是为了“结识新朋友”，以“学习知识”为目的的占到25.2%，如图2所示[2]。可见，利用SNS进行交互学习的用户并不多。
图2 用户使用社交网站的目的
1.2 SNS用户学习存在的问题
当前，SNS具有以个体为中心的开放性管理模式、泛年龄化的用户群组成结构、实名制下的即时信息互动、分享机制和打通网站服务界限，提供海量附加功能等特征[3]。用户注册SNS后，可通过个人主页或空间的形式，上传个人日志、照片，更新个人状态以及对好友进行访问和留言，这是大部分SNS都具备的基础功能。另一方面可进行各种社会网络关系的维护和拓展。用户在SNS网站进行的活动可如图3所示。
图3 SNS网站中用户的行为
用户从自我需求出发，遵循SNS的规范和约束，与其他用户可以通过提出或回答问题、共享或获取资源以及发起或参与活动建立互动信息流[4]，而这些问题、资源和活动又能吸引更多用户参与，从而形成不断扩展的用户社会网络。
SNS以一种低成本、高效率的方式构建了人与人之间的联络沟通，它已渗透到我们生活、工作、学习的方方面面，改变我们生活、工作、学习的方式，其远景就是基于互联网的真实人际关系网络，旨在构建一个真实的网上社会。登录SNS首页已成为网民的一种生活习惯，成为他们关注好友、关注社会的一个小窗口。上述各种SNS服务使得用户与好友之间有着良好的人际交互，满足了网民基本的社交需求，但社交的高层次需求功能——学习功能没有得以良好的实现。Twitter功能的添加、UGC（用户原创内容）转发机制的应用，使得信息急剧增长。SNS信息的组织、检索、服务面临着巨大挑战，庞大的内容信息充斥着SNS首页，给用户带来了信息甄选、管理、利用等方面的困难，这直接阻碍用户的交互学习行为。
(1)信息组织方面，SNS以个人为中心，以好友关系为传播链，通过互动性反馈，使信息流动起来。用户看到的信息都是朋友创建和分享的信息，这些信息并不局限在某类“话题”。SNS的主要信息传播渠道是FEED（好友动态），大部分用户只通过这一主渠道来消费信息。这种组织方式同时存在着一定的弊端：强者恒强，弱者恒弱，强调了当前动态，弱化了历史内容，使得信息的跟踪和追溯成为难题。
(2)检索方面，主页只提供好友和公共主页的检索，没有社区微内容的检索，这很难满足主动搜寻信息、知识用户群的需求。论坛也没有有效的搜索功能，只有简单的分类导航，这在一定程度上阻碍了用户的信息交流。
(3)服务方面，对人际的交互有一定作用，但是只停留在简单的交互上，如关注好友动态、评论好友状态、日志分享、一些消遣的小应用等，其在促进学习交流方面的力度很小。
总的来说，微内容的爆炸式增长对信息的组织、检索、服务等方面带来了挑战，如何利用这个机遇有效甄别有用信息、激励SNS用户学习交流，如何创造学习型SNS社区是一个亟须解决的问题，这对知识分享、创新等方面都具有十分重要的作用。社会各个领域都在接受互联网变革带来的冲击，知识更新速度不断加快，“一朝受教，终身受益”已经不复存在。作为21世纪的学习者，应充分利用自己身边的社会化网络资源和SNS来构建网络化的学习环境，从而提升自身的学习能力[5]。
2 SNS用户的交互行为与学习机理分析
丰富的SNS服务方式引导着用户的各种信息行为，在与信息的交互的过程中，用户被所接触的各种信息所影响，最后被用户吸收利用转化为经验知识，再进行下一轮的信息创造、信息流通。
2.1 SNS用户交互行为分析
2007年，Gene Smith绘制了“社会软件的蜂巢模型图”，如图4所示，给社会软件的七元素做了更加形象的描绘。社会软件的七要素是一个非常有用的信息模型，它直观地表达了社会网络中人的活动所能形成的信息结构，当前的Web2.0服务或SNS网站都是七个要素中或多或少的一个表现面[6]。
不是每个社会性网络都包含了以上所有的元素，不同的SNS网站为满足不同目标群体的用户体验，会把精力集中在其中一或两个元素的应用上。分享型SNS重点在于信息分享，如flickr、豆瓣网等；社交型SNS重点在于社会关系的拓展，如Facebook、开心网等，其他元素则作为主要元素的补充。
图4 GeneSmith社会软件的蜂巢模型图
基于综合多样的SNS服务，本文从人际交互、人机交互、信息和使用者之间的交互三个角度分析SNS的用户行为[7]。
(1)人际交互行为。SNS理论基础源于六度分割理论(Six Degrees of Separation)和150法则(Rule of 150),SNS即为基于社会网络关系系统思想的网站。由此可见，人与人的社会关系网络是SNS的灵魂。SNS的用户黏度有很大一方面取决于这个因素。
人们使用SNS的很大一部分原因是，朋友们都在用这个网站，为了和朋友保持联系以及紧密的关注朋友动向，必须经常登录网站。SNS中，人与人之间的交互行为主要表现为朋友间的简单信息交流，在网络中人与人之间的交往行为。互相之间的好友主页访问、内容回复是维系友好关系的保障，这种人与人之间的交互使得好友之间相互鼓励、相互建议、相互学习、相互影响，从而达到与现实生活中的人际交互相当的价值回报。
(2)人机交互行为。SNS糅合并超越了BBS、Blog等经典的信息服务方式，为用户提供方便快捷、人性化的服务。SNS个人主页导航一目了然，各种信息推送服务非常人性化，信息发布方便快捷，桌面版本（可以实时提醒新鲜事，快速回复新状态，直接与好友聊天，便捷登录“我的应用”，个性化定时功能）方便且个性化等。这些人性化的设置使得用户体验良好，很有地位感、归属感。人机交互的便捷确保了用户的各种交互行为的良好实现。
(3)信息和使用者之间的交互行为。SNS充斥着大量的内容信息，用户每次登录的主要信息行为即为信息浏览、评论和信息发布。图5显示了用户使用SNS的过程中与各种内容信息之间的交互行为。
用户登录SNS主页之后，首先是查看是否有好友对自己的留言、对自己日志状态分享等的评论、站内信、礼物等动态，然后对这些进行相应的回复处理；接下来浏览首页推荐的好友新鲜事，如果对好友新鲜事感兴趣的话，就会对其进行留言、评论、回复等；然后就是在自己的主页发布日志、相片、分享、状态等，或是访问好友主页，给好友留言，或是给某个好友发站内信；如果有多余的时间，会进入论坛，查看感兴趣的版面帖子，阅读评论，也可以发布帖子来结交好友。综合即为信息创造、信息交流、信息分享、信息获取利用等行为。
这种互动行为直接导致了用户与用户之间的信息、知识、经验的传递和交流，从而对用户自身的知识结构造成改变或影响，使得用户需不断提升自我的知识体系；同时这种交互也创造了一种知识创新的环境，历时交互实际上是一种历时的头脑风暴，结果即为知识创新。
2.2 SNS用户交互学习机理
从SNS用户的三类交互行为来看，用户信息行为过程同时也是用户信息吸收利用的过程。在这个过程中，用户不断的接收获取新的信息知识，影响自身已有的知识矩阵，从而不断的学习，创新突破；另一方面，用户同时也在分享着新的信息、知识，为他人提供学习的原始资料，促进知识分享。
综合SNS用户三类交互行为，提取出用户的信息吸收利用模型，如图6。
图5 SNS中信息和使用者之间的交互行为
用户在浏览相关信息的时候，同时也是一个信息吸收利用的过程：通过状态可以了解好友最新动态，以好友行动来鞭策自己；通过日志可以了解好友具体近况，并对相关问题进行深入探讨；通过分享，可以共享好友觉得有价值的东西，开阔视野；通过帖子，可以对某个主题在全网内进行某个主题探讨；通过公共主页，可以详细了解某有影响的人或事，进行针对性学习；而用户在评论回复的过程中与好友进行沟通交流，同时提升了自己的思维见解；用户发布信息内容的同时，是一个思考再创新的过程。
可见，用户在浏览帖子、发布信息、信息交流的同时，也是一个信息消化、吸收和利用的过程。相关内容信息经过提取成为对用户有用的信息，然后经过消化吸收，反复的与好友进行交流沟通，碰撞出新的灵感，用户对这些知识进行总结、综合，与本身知识结构进行融合，影响修正自身的知识结构，上升为智慧。之后创新产生新的知识，并将新的知识发布于SNS网站，呈现出新的内容信息，进行知识的分享，从而进入新一轮信息、知识、智慧的轮回。
图6 SNS用户信息吸收利用模型
3 基于SNS的用户交互学习模型构建与推进
以用户的信息吸收模型为基础，构建基于SNS的交互学习模型，并结合国内规模最大的SNS——人人网进行相关分析，对SNS的学习型社区构建提出建议。
3.1 基于SNS的用户交互学习模型构建
通过对SNS网络社群中用户信息吸收模型的分析，可知状态、日志、分享、帖子是用户学习的原内容，要构建基于SNS网络社群的学习模型，就必须以这些内容为核心，以用户信息行为为脉络，构建基于SNS的学习模型，创建知识分享型SNS社区，为信息交流、共享、创新提供良好的平台，如图7所示。
科学的组织呈现、完善的检索功能以及个性化服务的提供，是基于SNS的学习模型构建的基础，形成SNS用户学习的环境[8]。而有效的激励机制能激发用户的精神层面，直接引导用户的学习行为。
(1)SNS网站学习功能的完善
在基于SNS的学习模型构建中，最基本的就是内容信息的组织呈现，科学的内容组织、精准的内容分类以及方便快捷的内容导航是用户有效交流学习的必要条件。信息爆炸的网络环境下，应针对用户结构特征对庞大的内容信息进行筛选过滤，从知识管理角度对显性的内容信息和隐性的知识经验进行科学的组织，根据用户的需求进行良好的呈现。在组织环节，内容的质量保障非常重要，高度分类化和分众化的内容信息的提供将大大的促进信息的交流和分享[9]。
图7 基于SNS的交互学习模型
科学的内容组织呈现奠定了良好的学习环境基础。然而，网页的版面有限，只能呈现核心或者是动态的内容。为了充分满足用户的需求，检索功能必不可少。完备的搜索功能是用户主动搜寻知识的有效途径。社交网站不仅要提供内容信息，即显性知识的检索功能，也应该十分重视隐性知识的检索，如专家检索等。
此外，个性化的信息服务也尤为重要，针对不同的用户群提供个性化的服务功能，针对不同专业领域的用户提供不同的知识经验环境，如推送、定制服务等功能，以这些完备的功能服务，激励用户交流学习、提高用户学习效率。
(2)用户学习的激励机制构建
在构建了良好的学习平台之余，对用户学习的激励机制构建乃是点睛之笔。作为信息源的提供者，用户除了要求有良好的平台外，也需要有效的激励引导。激励用户创新发表内容信息，激励用户交流沟通等都将在不同程度上促进知识分享型社区的构建。而系统的评估奖励是激励机制的必备元素，这就要求有科学知识（包括显性知识和隐性知识）测评系统和吸引的奖励规则。有效的激励机制是SNS的活力之源，蓬勃朝气的氛围也是学习型社区生命之本。
3.2 基于SNS的用户交互学习推进
作为大学生的集中营，当前中国最大的社交网站——人人网，为大学生提供了一个交流和分享的平台，对大学生的学习、生活、工作等有着不可忽略的影响。当前，人人网用户个人状态的更新就高达7亿条，上传照片超过11亿张，共产生好友邀请数量达20亿个[10]。再加上其对twitter技术、分享机制的引进，更是极大地促进了用户的信息发布和分享。
3.2.1 人人网用户交互学习的现状
在信息组织方面，由于微内容涉及面广泛、数量庞大，给人人网的信息组织带来了极大地挑战。目前，人人网对微内容的组织是按照用户发布时所归属的类别（状态、相册、分享、日志、公共主页）进行分类，然后推荐于每个用户的个人首页新鲜事板块。但是，由于庞大的用户群和快速的微内容更新，这样的分类推荐并没有解决信息爆炸带来的信息迷茫问题，用户需要花很多的时间对信息进行甄选。人人网利用论坛对其他的非微内容信息进行聚集，但是论坛只是人人首页之外的单独链接页面，没有整合SNS特性，相比于其他火热的论坛社区，显得不专业、没特色、没优势。
在信息检索方面，人人网只有好友的搜索功能，没有基于内容的搜索，这直接阻碍了用户的主动寻取信息行为，不利于信息的再次利用。
在信息质量方面，论坛信息分众性不强，内容不够精准；而微内容范围广泛，难免产生价值不高的信息垃圾。
另外，SNS网站也没有相关的内容创造激励机制，没有形成良好的学习氛围。
总之，用户的信息吸收利用行为在信息源、信息渠道、信息利用者各个环节都没有得到充分的保障，信息吸收利用行为也处在浏览分享的初级阶段。人人网提供的服务方式很丰富，但真正有利于大学生交流提高的服务方式还没有完全凸显出来。用户只是被动的浏览分享信息，还没有深入到主动学习创新的高度。
3.2.2 推进人人网用户交互学习的策略
人人网应该在关系建设之余，进行内容建设，使人人网吸引用户的不仅仅是关系群的原因，而更是内容的因素；不仅仅是一个交友、娱乐、生活的网站，更是一个有利于大学生学习成长的SNS学习型社区[11]。就其现状，本文对其学习型社区构建提出如下建议：
(1)内容组织上，可以仿照个人数据图书馆的功能模式，对自身内容信息和推送的好友信息进行组织管理，让用户自己有权利管理筛选信息；将论坛信息与SNS首页进行融合，提升信息的分众化和专业化。
(2)内容质量上，增加相应的内容激励机制，激励用户创造高质量的内容信息，添加用户评价功能，推荐好的信息内容，添加内容质量排名机制，提高专业人士和高质量内容的地位。
(3)服务提供方面，添加内容搜索功能，添加热帖推荐功能，根据用户聚类推送精准信息，合理解决版权问题。
4 结语
SNS的本质是人际交互，而如今的SNS只深入体现了人际交互的两个方面，即生活和娱乐，人际交互的另一个重要的方面——学习，没有得以充分激发和展现。学习作为社会人的主要行为，其必要性不言而喻。随着网络用户行为的成熟，娱乐的激情退化为理性，学习必将成为网民的重要需求行为。SNS已经成为网民的生活娱乐平台之一，其学习机制的完善十分必要。构建学习型SNS，形成促进知识共享、知识创新的SNS社区成为趋势。而构建学习型SNS必须进行全面的整合，其基础是信息的组织呈现，要从知识的角度对内容信息进行组织，根据知识的利用、分享、交流和创新等的激励原理来进行内容信息的呈现；知识的检索的垂直化也是另外一个重要的方面；SNS的服务方式也应该上升到知识服务的高度，相关服务方式的最终目的应旨在提供精准的知识交流、共享、创新等需求服务。
收稿日期：2010-09-08
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