鄂尔多斯市中心医院 017000
随着社会的进步，经济的发展，人们的文化水平日益的提高及对身心健康的重视，使人们对医疗护理服务要求越来越高。而门诊输液室是医院的窗口单位，是患者接受门诊治疗的科室，护理工作质量好坏直接影响患者的情绪及对医院好评与否。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆门诊输液室具有患者多，流动性大，病种杂，用药种类繁多以及治疗相对集中的特点，所以经常会有护患纠纷发生，除了部分是因为穿刺技术不过关，护患沟通不到位，还存在办理输液顺序有误引发护患、患患之间的矛盾，为了减少矛盾的发生，我科从2012年开始使用输液序号卡，取得了满意的效果，现报告如下：
一、输液序号卡的应用
1.制作特点：序号卡使用蓝色卡纸，正面打印序号并附有使用说明，背面打印输液须知，塑封使用。序号卡制作美观、经济、适用。
2.使用方法：输液序号卡每天早上由工作人员放置卡盒里，提前来输液的患者可按序自行拿取，还有输液高峰期患者聚集过多时由护士发放输液序号卡，先来先得，领卡等候，护士根据患者序号卡及时安排输液。
二、应用体会
1.提高了输液室工作效率，通过输液序号卡的使用，患者到来后不必着急，耐心等候，护士安排输液有序，避免工作混乱，节约时间，提高工作效率。
2.增加了护患关系，护士按序号卡安排输液，患者不再埋怨护士安排混乱而减少了纠纷，促进护患关系的和谐。
3.突出人性化管理，序号卡不仅维护患者的权益，也方便护士工作有条不紊。
4.提高患者满意度，患者输液有序，等待时间减少，满意度自然提高。
小结，患者的需求就是护士工作的导向，患者的满意就是护士努力的动力。门诊输液室人性化服务的实施，方便了患者，提高了护士工作效率，体现了以“病人为中心”优质护理服务。
论文作者:张灵芝
论文发表刊物:《健康世界》2015年20期供稿
论文发表时间:2016/2/22
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