摘要：我国的电力市场在经济形势的变化当中不断发生转变，电力供给的方式不再是传统的计划用电，逐渐转变成了社会主义市场经济模式，新的转变也给我国电力企业的发展带来了新的挑战和发展方向，在这样的背景下，电力营销的发展显得更为重要。电力企业要想在市场中提高竞争优势，就要将电力营销作为企业发展的核心环节。本文分析了电力营销现存的问题，在此基础上提出了精细化管理的策略。
关键词：电力营销；问题；精细化；管理策略
1.什么是电力营销
在这里我们首先简单了解一下什么电力营销，它指的是随着电力市场的不断变化，电企根据用电客户的个性化需求来构建企业核心业务，通过两者间售、用电这一关系，为用户提供周到满意的服务，使其获得安全可靠、经济合格的电力商品。通俗的讲，就是电力企业向用电客户推销电能这一商品、为了使自身商品更具竞争力，通过提高服务、降低价格等手段推销来获得更多的用户，扩大市场份额。电能具有无法大量存储的特点，所以在发电能力范围内售出更多的电能是企业提升效益的重要手段，这就导致了电力营销工作在整个电力行业的发展运行过程中具有重要的意义，通过对电力营销的深入了解，电力用户能更好理解其优缺点，供电企业能够根据自身条件制定更有效的营销手段。
2.电力营销存在的问题分析
2.1电力营销模式单一
随着电力体制的改革，电力企业需要改变传统的营销模式，将营销理论与企业实际相结合，找出一种适合本企业发展的新模式。但是，目前的情况来看，我国供电企业受到传统观念的影响，营销模式较为单一，缺乏多样的创新模式，不能够满足电力企业的发展需求，阻碍了电力营销在电动企业当中的发展。
2.2电力营销观念滞后
由于电力供给系统规模庞大、电力供应的私人不可营运性，导致人们普遍对电力产品的供应观念落后，很多电力企业存在思维固化在计划经济模式的问题，以至于许多电力企业对电力产品的运营工作非常落后，甚至不对电力产品进行营销，这些问题都决定了这些电力企业服务素质差、水平低。而在已经开始对电力进行营销的电力企业中，也有许多对电力营销的认识非常浅薄，无法很好地体现出电力营销真正的作用。根据发达国家的电力营销经验来看，如果企业的电力营销做得好，将对电力企业的生产和运营起到非常大的促进作用，同时也能更好地满足用户的要求。但在我国，大部分电力企业只是将电力营销看作和普通营销一样的东西，只是依据普通营销工作的内容进行服务，服务内容无法很好地切合电力营销的需求，正是这些落后的观念严重制约着企业自身的发展。
2.3市场意识淡薄，竞争意识不强
总体来看，供电企业的员工大市场、大营销的观念仍然很模糊，没有完全从传统的思想观念当中走出来。员工是电力企业的主体，主宰着企业的发展，员工的市场意识薄弱，竞争意识不强，会在很大程度上阻碍企业的发展。电力企业的员工和管理者都要能够充分认识到电力营销在企业当中的重要作用，其生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。
2.4电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响
电费足额回收是供电企业营销的最终目的。但由于各种原因，电费的拖欠对供电企业的经营构成巨大的威胁，对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果。但对于产品无销路、资产周转紧张、濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜，加速其破产。欠费停电会造成两败俱伤，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。
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3.电力营销的精细化策略
3.1转变营销观念
转变电力营销观念，首先要树立相应的服务意识。员工是企业真正的主体，员工的营销意识、职业素质和个人品质决定了这个企业能否做好电力营销。而如果要提升电力企业的服务质量，员工的素质就更为重要，员工对企业的信心将传递给客户更多的信赖感。其次，为了更好地应对市场变动带来的需求波动，电力企业同样要对电力市场进行调查分析和研究，科学预测市场下一步的发展并及时根据预测对企业的决策做出调整，更好地为客户提供既安全又具有个性的服务。
3.2树立企业形象
随着新能源的不断开发和应用，供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。电力企业首先要提高电能质量，如果商品没有好的质量，供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以，电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。电力企业还应该要追求优质服务，优质服务是一个系统工程，这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量；除此之外，企业还要提升企业形象，引导广大电力职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解，不断提升供电企业服务形象。
3.3加强市场管理，提升员工素质
注重电力营销市场的管理以及电力营销人员综合素质的培养也是电力营销精细化管理的关键。首先，在加强电力市场管理方面，政府等相关部门要建立严格的市场法律规范，同时切实完善监管体制，为电力企业的电力营销活动创造一个公平、公正、公开的竞争环境：另一方面，针对电力用户拖欠电费的现象，根据实际情况，政府相关部门可以要求电力企业采取限电或停电措施，从而进一步规范整个电力市场环境。其次，电力企业内部要切实加强员工的综合素质培养，集中加强员工的电力营销理论知识培养。与此同时，帮助员工切实树立客户为本的服务意识电力企业通过开展多种电力营销培训工作为电力营销工作的顺利开展提供坚实的人才保障。
3.4利用价格政策
第一步，加强用电业务管理，正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策；第二步，充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产；第三步，采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。
4.结语
电力营销是供电企业发展的中心环节，本文在分析电力营销现实存在的问题的基础上，对电力营销的发展提供了精细化的管理策略。电力企业只有不断加强自身经济、文化建设，才能提高企业的综合实力，才能在经济市场当中增强竞争优势。这就要求电力企业重视电力营销的管理工作，转变营销观念，加强市场管理，定期组织培训活动，提升员工素质，除此之外，电力企业还可以利用价格策略，树立企业良好形象，从而加强对电力营销的管理。
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论文作者:孙晓磊,孙娟娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/27
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