摘要：电力行业快速发展，为社会经济建设提供了稳健的动力，但是随着城市化进程的不断加快以及城市用电需求量的不断增加，供电企业电力营销管理难度也不断加大。
关键词：供电企业；电力营销管理；现状及策略
随着我国城市化进程不断加快，使得人们对电力的需求越来越大，从而推动了供电企业的发展，同时也为供电企业发展带来了挑战，即供电企业市场竞争过于激烈，基于此，供电企业想要在市场中获得良好的竞争力，就需要强化电力营销工作，从而使得电力企业实现经济效益及社会效益，并根据电力市场的动态、发展趋势及薄弱环节，从而制定出符合自身企业的电力营销管理策略。
1 电力营销管理的概念
所谓电力营销管理实质上是以市场营销学为理论指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识的活动。随着社会经济技术和电力能源市场的发展，电力营销管理经历了从电力生产、电力产品、电力推销到现在的电力市场营销阶段的演变。时至今日，面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求已经成为各大电力企业电力营销管理的基本出发点，电力营销管理也不断朝着重视用电质量、服务质量等现代化营销理念方向发展。
2 供电企业电力营销管理的重要性
现如今，在科学技术不断发展的形势下，我们国家供电企业的供电质量以及运行效率有了很大的进步，但是供电企业在开展电力营销工作的过程中依旧存在着部分问题，主要表现在：电力企业营销部门人才缺失、人才培训及管理机制不完善、电力企业营销管理系统出现漏洞以及缺乏一个新的营销管理理念，这些都在很大程度上影响了供电企业最终的经济效益。
3 供电企业电力营销管理现状分析
3.1 信息化基础不扎实
纵观供电行业的发展，部分供电企业已经搭乘上互联网的快车，借助信息化技术的优势，提升电力营销服务水平，促进企业快速发展，更好的适应经济新常态，但多数供电企业还处于落后状态，信息化水平较低，信息化基础保障不完善，使得电力营销工作受到影响。
3.2 市场预测不足
供电企业电力营销管理工作的开展，需要准确的预测电力市场发展，以市场为导向，制定完善的电力营销服务计划和管理制度方案，全面落实完善企业内部经营网络架构的各项工作。基于此，在日常管理工作中，要注重市场开拓，积极了解用电用户的需求，为用户提供个性化服务，譬如：基于市场需求，制定峰谷电价，对不同类型用户，执行差异化的电价政策方案，以满足用户的需求。
3.3 营销管理手段较为落后
①用户的信息记录不全面，而且没有对用户的消费需求和用电量进行详细的记录，导致企业无法及时得知用户的生产经营情况和用电量数值的变化，企业对电力市场的开发力度不足。②供电企业对电力服务的认识不充分，优秀的服务质量不只是在街道上发放宣传单、加大宣传力度这些停留在表面的服务，应该包括提高办电速度、增强供电的稳定性、避免因为突然停电使用户产生严重损失。
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4 供电企业电力营销的发展策略
4.1 规范营销管理
供电企业电力营销的核心环节就是管理，基于此，电力企业应该借鉴国外先进的管理模式并结合供电企业实际情况对企业内部管理机制进行及时调整，使得供电企业管理模式符合用电客户需求与市场变化；另外，供电企业需要强化企业员工的综合素质，尤其是电力营抄工作人员，并建立完善的管理制度，从而对企业员工的日常工作行为进行规范。
4.2 提高供电企业服务质量
因为服务及管理是供电企业发展的保证，再加上未来供电企业的卖方市场会转变成服务市场及买房市场，基于此，供电企业应该强化服务，并根据电力市场实际用电量、客户需求等方面制订供电企业的服务规范，同时供电企业还要积极宣传并落实电力营销策略，使得企业员工具备营销的观念，供电企业提高服务的同时还要建立与客户共同发展的关系。
4.3 建立健全管理制度
现代企业管理中，需要建立健全相关管理制度，完善企业管理理念，使各项企业工作能够基于制度全面开展，预防各类不良问题的发生。针对于当前供电企业电力影响管理中，电力设备体系不够完善的情况，可以通过健全管理制度的方式，提升电力营销的管理水平。供电企业电力营销制度构建中，需要基于市场发展需求，明确营销的目标、营销的方式等，结合当前现代市场发展环境以及消费者的实际意愿制定营销规划，进行预测与管理，切实做好电力售前、售中以及售后服务工作。针对于当前电力营销管理中存在的问题，可以召开员工大会，邀请各个行业的精英参与其中，积极回答问题，提出见解。在群策群议的过程中，能够广集思议，将供电企业发展目标与市场发展战略相互结合，明确供电企业电力营销管理中业务管理制度、电费电价管理制度以及电力服务制度等等，全面开展电力服务工作。同时，供电企业电力营销管理中，还需要明确每一位员工的责任，优化各项职位功能，保证各项工作能够有效开展、持续开展，并且一旦出现任何问题，可以及时追查相关人员责任，为电力营销企业的发展创设良好的条件。
4.4 加强电费回收管理
首先积极开展电力电费回收考核，采取科学考核方法，及时上报政府电费回收难的困难情况，进而最大限度的获取政府的有力支持，保证电力企业电费能够正常回收。其次是要加强电表改装，借助新技术、新工艺，推广电表中的IC装置设置，通过新型电表安装，加快电力企业预付费用制度推行，这样可以最大限度的减少电费拖欠以及电费上缴滞后现象，为电力企业电费正常回收提供有利保障。最后是构建并落实电费风险预防机制，对于一些恶意欠费的用户，可以通过法律的途径去催缴电费，杜绝恶意拖欠现象，最大限度的保障企业的经济效益。
4.5 加强电力营销队伍建设
①需要完善营销管理机构。从服务架构入手，完善管理机构，基于电力营销理念，合理调整电力营销业务内容，以市场变化为导向，设置营销机构，将电力营销业务，合理的分配给各部门，明确电力营销部门的职责与内容，使得电力营销服务人员能够明确具体工作，按照电力营销计划，开展售前、售中、售后服务。②加强电力营销服务人员技能培训。随着供电企业的发展，电力营销服务内容不断增加，用户的服务需求有所上升，以客服服务最为明显，这需要加强电力营销部门人员的技能培训，使其能够掌握更多的知识点，更好的为用电用户服务，提升用户满意度，实现电力营销。③加强优质供电服务。供电企业电力营销工作服务质量的提升，需要从用电报装工作与抄核收等方面入手，加强优质供电服务的管理，提高服务质量，以促进电力营销业务的实现。
5 结语
综上所述，在市场经济日益繁荣的现阶段，企业在发展的同时，用电量也在逐渐增加，这样的市场形势对供电企业的进步是十分有力的。供电企业的管理人员要从多个角度入手，对电力营销管理工作进行改进，可以通过参考国内外优秀的经验，及时发展自身的电力营销管理理念，提前设计电力营销方案等措施提高供电企业的电力营销管理水平，促进企业的经济发展。
参考文献：
[1]王晓亮．关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探讨[J]．企业改革与管理，2016，(16)．
[2]常增鑫，王沛照．供电企业电力营销管理的缺陷及其补救[J]．企业改革与管理，2015，(22)．
[3]张兆光．试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J]．中国高新技术企业，2015，(05)．
论文作者:王兴华,史磊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/14
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 电费论文; 市场论文; 企业论文; 电力企业论文; 《电力设备》2017年第29期论文;