自媒体时代南宁市高星级酒店微营销策略探析
潘小玲，梁 昕
(广西工商职业技术学院，广西 南宁 530008)
[摘 要] 自媒体时代背景下，营销模式发生变革，微营销概念应运而生。微营销的应用在我国尚处于探索阶段，但在一些领域的成功运用已取得显著效果，让我们看到了微营销的巨大潜力。为探索适合当地酒店发展特征的微营销策略，文章以南宁市高星级酒店为研究对象进行实证研究，立足酒店微营销现状，分析相关数据并根据地方实际针对性提出“两微一抖”的策略。
[关键词] 自媒体；南宁市；高星级酒店；微营销
1 南宁市高星级酒店微营销背景
当前我国高星级酒店面临严峻的形势，井喷式的增长导致市场过剩，非标酒店的异军突起向星级酒店发起挑战，消费者越发理性化……种种现实使得高星级酒店身陷“供过于求”的困难境地。与此同时，人类已进入自媒体时代。所谓自媒体，是相对电视、报纸、广播、杂志等传统媒体的概念提出的，简言之就是未经政府审批，只代表“我”自行传播的媒体[1]。传统的营销模式在这样的背景下已逐渐失去光芒，探索新的营销模式迫在眉睫，微营销应运而生。微营销是指企业利用微信、微博、微视频等微平台对其品牌和产品进行推广的营销方式。微营销有着成本较低、目标精准、互动性强、忠诚度高、时空不受限等传统营销模式无可比拟的优势，为高星级酒店营销模式注入新活力。
（二）劳动力市场和财政状况大为改观。一是失业率下降。2005年以来，德国失业率呈下降趋势，2017年德国失业率为5.7%，创两德统一以来最低记录，且低于欧盟失业率平均水平。中小微型企业作为德国企业主体，对德国就业保障贡献突出。二是财政状况持续改善。联邦政府财政赤字率逐渐下降，德国2006年财政赤字率开始低于欧盟规定标准，2007年实现财政收支均衡。2014—2017年德国财政盈余占GDP比重分别达到0.3%、0.7%、0.8%和1.1%。其中，2017年德国各级政府财政盈余高达366亿欧元，为两德统一以来最高水平。
2 南宁市高星级酒店微营销现状
南宁市旅游发展委员会公布的星级饭店数据显示，南宁市目前共有五星级酒店2家，四星级酒店13家[2]，这15家酒店都在不同程度上使用微营销策略。通过对相关数据的分析，总结南宁市高星级酒店微营销成果及不足之处。
2.1 微信营销泛而不精
南宁市高星级酒店使用微信营销比较普遍，大部分酒店开通有微信公众号，但质量有待提高，具体数据见表1。
表1 南宁市高星级酒店微信营销数据
2.1.1 微信营销应用广泛，成果初现
南宁市高星级酒店充分认识到微信营销的重大意义，纷纷在微信公众号上下工夫，大部分酒店开通有微信公众号，设置较为合理的分类导航，并且有一定量的推文，大部分酒店设有微商城，方便消费者在微信上了解和购买酒店产品，取得阶段性成果。
(1)微信营销一定程度上降低了酒店营销成本。传统营销方式通过电视、传统互联网媒体、传单、户外广告等渠道，或者借助中间商来实施，需要消耗大量的人力和广告成本，而微信营销则通过网络新媒体微信直接面向目标市场，进入门槛低，成本相对较低。
(2)微信营销增强了酒店营销的广度和精准度。传统营销方式在范围上受地域和资金限制，而在互联网及无线移动终端普及的当下，微信营销可以实现空间的无限扩张。传统营销方式的受众呈大众化状态势，标准化产品居多，而微信营销则可以面向目标群体实施精准营销，定制个性化产品。
(3)微信营销提高了顾客的忠诚度。传统营销方式由于营销成本、营销广度和精度的受限，吸引来的顾客稳定性差，而微信营销凭借比较优势，能聚集大量粉丝，例如，某一五星级酒店的微信公众号的粉丝目前约有2300个，这些粉丝长期关注着酒店动态并与酒店形成良性互动。
(3)内容单一，不够方便。大部分酒店公众号的内容局限于简单机械的产品展示和推文，既没有微官网和成熟的微商城，也没有酒店周边实时信息，在微视频极为火爆的当下亦没有推出微视频，消费者通过关注公众号并不能得到真正的方便，因而很少有客人通过微信公众平台直接消费。以其中一家五星级酒店为例，通过微信公众平台消费的客人占所有散客的比例仅为2%左右。
2.1.2 微信营销建设缓慢，缺乏创新
压裂改造效果取决于压裂工艺与地质条件的配伍性，受射孔方式、射孔位置、压裂规模、压裂液、压裂施工排量及压力控制等影响。按照波及邻井的难易程度划分为3种类型(表2)，研究表明平行于最大主应力方向定向射孔、煤层与顶底板同时射孔，单层入井液量400方以上，压裂时易波及邻井。
总体而言，只有一家酒店依然坚持微博营销的道路不停歇，且内容单一，关注度和互动性都不理想，效果仅限于对酒店部分产品起到一定的宣传作用。微博营销在南宁市高星级酒店中遭遇冷落，在微信流行的年代，微博似乎已逐渐淡出历史舞台，或者说已成为酒店营销手段的鸡肋。
壮族“三月三”是广西人民的狂欢节，首府南宁节日气氛尤为浓烈，南宁市高星级酒店可举办特色活动，宣传酒店产品。特色活动需在深入研究节日文化的基础上精心策划，把文化融入酒店产品。可尝试把歌圩小会场引进酒店，客人足不出户就能享受富有壮乡节庆特色的吃、住、行、游、娱、购一条龙服务，感受浓浓的节日氛围。酒店微博记录活动点滴，酒店产品得以迅速进入大众视野。
(1)界面单调，不够吸睛。各酒店的微信公众号界面普遍单调，色彩和布局满足于传统的千篇一律，一些酒店甚至在公众首次关注时没有出现欢迎页面，这就导致微信公众号在消费者中的识别度几乎为零。
(2)互动缺乏，不够吸粉。酒店开通微信公众号的初心就是搭建与消费者之间沟通平台，然而从目前的情况来看，酒店与消费者的互动甚少，仅停留于产品展示、推文等单方信息输出，微客服的缺失，使得最基本的微信聊天功能都没能实现。某五星级酒店微信公众号粉丝数仅为2300个左右，低于同行业水平。
对照组进行硬膜外麻醉,穿刺位置同上,注入局麻药利多卡因2ml与0.2%丁卡因混合液(国药准字H20093223),给药剂量参照麻醉平面情况。
2.2 微博营销收效甚微
腾讯公布的2018年第一季度财报显示，截至2018年三月底，微信月活跃用户已破10亿，微信营销的效果毋庸置疑。针对南宁市高星级酒店微信营销现状，尤其是面对存在的诸多问题，可采取以下三大措施完善微信营销建设。
在取得阶段性成果的同时，深入分析不难发现，南宁市高星级酒店的微信营销存在诸多不足之处。有两家酒店没有有效的公众微信号；虽然大部分酒店设有微商城，但是其中4家酒店的微商城产品局限于客房产品；仅有三家酒店有微官网；仅有两家酒店有微客服，且其中一家是机器人客服；仅有1家酒店有微视频。从微信公众号的质量来看，存在重开设轻建设的问题，主要表现为以下三个方面。
3 南宁市高星级酒店微营销策略
综上所述，南宁市高星级酒店微营销之路已经走到一个十字路口。在自媒体时代，南宁市高星级酒店微营销怎样才能走得更快更远？微信营销瓶颈该如何突破？微博营销真的是鸡肋吗？是否有新的微营销手段？文章提出“两微一抖”的策略，即微信营销、微博营销以及抖音短视频营销，其中微信营销兼顾酒店推广的“软”营销与酒店产品销售的“硬”营销，微博和抖音短视频营销侧重于酒店品牌和形象的“软”营销。
3.1 重点完善微信营销建设
笔者在国内主要知名微博平台新浪微博、腾讯微博搜索得知，在南宁市高星级酒店中，只有两家五星级酒店存在微博账号。而两家之中又只有一家尚在更新，另一家的最后一条信息停留在2015年。从热门度来看，前者微博关注量134，粉丝量307，微博量176，后者微博关注量389，粉丝量2068，微博量1023；从内容来看，前者以单纯的宣传产品为主，后者在宣传产品的同时一定程度上融合社会相关方面讯息。
3.1.1 赋予微信会员特权，提高关注度和忠诚度
让通过微信入会的消费者享有相应的特权，如享受会员价、延迟退房、欢迎饮品或水果鲜花、纪念品赠送、积分返利甚至计时住宿等VIP礼遇。这样有利于吸引消费者的目光，增强粉丝黏性。
在某一个特定的(NH4)2SO4浓度下，蛋白质的提取量都显示出一定的规律来。以(NH4)2SO4浓度为60%的来说，当pH分别为6、7、8时，蛋白质的量逐渐增加，当pH=8时蛋白质的量达到最大。同样的，在(NH4)2SO4浓度为80%、和100%的条件下，它们都呈现出同样的趋势来，都是在pH=8的条件下的提取量最大。但是在20%和40%的情况下，这样的趋势却有所改变，可能是20%和40%这两个盐浓度下蛋白质的沉淀受到影响，但是却并不影响对总体趋势的把握，也是在pH=8的时候的蛋白质含量最大。所以从总体的分析来看，pH=8的条件是蒙杞1号枸杞子中的蛋白质提取的最佳pH值。
3.1.2 优化微信公众号界面，增加识别度和便利性
在信息大爆炸的时代，要想高效进入受众视野，公众号的设计宜图多文字少，摒弃长篇大论的旧习，同时应借助企业BI(视觉识别系统)，在公众号界面充分体现酒店特色，使之在众多酒店中脱颖而出。此外，公众号菜单设置也需改良。酒店可根据“酒店预订”和“酒店社区”两个功能模块，设置更方便消费者的分类导航，如“极速预订”“酒店及周边”“我的酒店” “一键埋单”“特别策划”。“极速预订”里边设微商城，看中后即刻下单；“酒店及周边”在采用微官网、VR全景等多种形式介绍酒店的同时，也提供交通、景区、购物等信息，帮助消费者了解酒店及周边环境；“我的酒店”是会员个人中心，会员可在此查询到基本信息和历史订单，也可操作积分返利、消费评价；“一键埋单”模块，顾客只需轻轻一按，就可轻松实现自主退房、自主结账，大大缩短流程和时间；“特别策划”实时更新，包含酒店促销、精彩活动等内容。这一系列设计的目的是根据消费者行为习惯，最大限度为顾客提供便利。
3.1.3 加强与粉丝的互动，拓展广度和识别度
接下来要解决怎么读的问题。如果不对学生的阅读提要求，不给予方向性的指导，文献阅读必然流于形式，起不到应有的作用。
综上所述，基于LWT-LSSVM的数控机床热误差建模方法比单纯的LSSVM建模方法对数控机床的误差预测精度高8.51%，这表明改进的最小二乘支持向量机方法可用于数控机床热误差建模，并且模型精度比最小二乘支持向量机高。
3.2 逐步加强微博营销建设
目前用户较为活跃的新浪微博公布的2018年第一季度财报显示，截至2018年三月底，微博月活跃用户已达4.11亿，微博营销的效果不容忽视，南宁市高星级酒店应重视微博营销，做到“三结合”。
3.2.1 热门话题与品牌宣传相结合，增强酒店的品牌影响力
6F IMRT计划：以常规切线野作为起止方向，机架角度分布与肺边缘大致相切，第1、2、3野错开约10°～20°分布于PTV上部，第4、5、6野错开约10°～20°分布于PTV下部。采用子野优化设计模式，设定最大子野数<50、子野面积≥8 cm2及跳数≥8 Mu物理优化参数条件后，给予靶区优化目标和危及器官限量条件达到理想剂量分布。
以热门话题为引爆点，宣传酒店品牌。例如，2018年刷爆朋友圈的“小蓝杯”luckin coffee(瑞幸咖啡)引热议，凭借精准的品牌定位，巧妙规避竞争对手，不到一年的时间开出800余家门店，以令人惊诧的速度迅速占领一、二线城市白领人群，估值10亿美元。南宁市高星级酒店就可以借此话题，在微博上宣传自己“不一样”的酒店品牌。
利用节假日和重大事件等契机，精心策划参与度高的活动，通过活动让消费者与酒店亲密接触，从而拉近酒店与消费者之间的距离。注重粉丝体验的反馈，在“我的酒店”模块中设计有奖评价鼓励粉丝评价消费体验，以便酒店及时对粉丝消费体验做出反应。激活微客服功能，在“我的酒店”模块中设计24小时微客服，粉丝随时随地可与微客服沟通。这些举措不仅能扩大微信营销的影响面，还能带动微信营销向纵深发展。
3.2.2 重大事件与形象宣传相结合，树立良好的企业形象
抓住重大事件的契机，宣传酒店形象。2018年是广西壮族自治区成立60周年，地处壮乡首府南宁市的高星级酒店，应牢牢把握历史机遇，通过举办庆祝活动、做公益、制作关于酒店与壮乡故事的影视作品等方式，向自治区60周岁献礼，以期酒店关注社会、感恩社会、服务社会的形象深入人心。而往后也会有70周岁、80周岁、90周岁、100周岁……机遇不断，关键在于能否把握好。此外，在邕举行的一年一度的中国-东盟博览会也是非常好的宣传酒店形象的机会。酒店可将上述成果通过微博传播，在公众心目中树立良好形象。
3.2.3 特色活动与产品宣传相结合，提升酒店产品的知名度
对于锚节点布置在井筒,传感器节点随机分布于油藏裂缝条件下的地下无线网络节点定位,可从节点接收信号的磁感应强度中估计出其与邻居节点和锚节点的距离,在此基础上将定位问题转换为半定规划问题,利用变方向增强拉格朗日方法和粒子群优化算法结合的方法可获得较好的定位结果。仿真结果也表明,本文方法优于ADM+CGA方法。
3.3 迅速开展抖音短视频营销建设
《新媒体蓝皮书:中国新媒体发展报告No.9(2018)》发布，截至2017年年底，短视频独立App用户规模翻倍，已突破4.1亿人，短视频使用时长占移动互联网总使用时长的5.5%，而这一比例在2016年仅为1.3%。这些短视频App中，抖音无疑是其中的佼佼者。数据显示，截至2017年年底，抖音用户数已经超过7亿，月活跃量超过1亿。截至2018年7月，抖音短视频均播放量超过30亿[3]。抖音以其强大的创意内容和引流能力，成功打造了海底捞、必胜客等一系列网红。抖音发展势如破竹，南宁市高星级酒店要赶紧“入坑”。
教师往往偏爱一些父母有权有势有地位的孩子，或者有求于成人继而对他们的孩子另眼相待。本来这些客观外在的条件和孩子无关，只要来到学校就应该没有高低、贵贱的区别，和其他孩子一样，应该一视同仁。但某些教师就把爱给了这类孩子，这是老师自身的毛病呢，还是当今社会的一大弊端？
3.3.1 积极创作官方抖音短视频，增添酒店信息传播的趣味性
微视频可分为不同主题，可关于酒店简介，可关于答疑解惑，可关于产品制作过程。酒店简介的微视频，可采取工作人员自拍的形式多场景切换，配以律动的音乐和肢体语言，向客人全方位展示酒店，在15秒之内就能产生身临其境的感觉。答疑解惑的微视频，可采取表演的形式，生动活泼地解答消费者心中疑惑。产品制作过程的微视频，趣味性是关键，以当下喜闻乐见的方式向受众展示酒店绚丽多彩的姿态。
3.3.2 鼓励大众创作创意抖音短视频，增强酒店信息传播的影响力
众筹创意，鼓励粉丝创作UGC(User Generated Content)，也就是围绕酒店设定的主题范围，发挥粉丝的创意，制作成微视频作品，添加酒店标签上传到互联网，赢取礼品。这种方式既增强了用户的参与感，又使得短视频更具影响力。
3.3.3 融入“人性化”元素，化无形为有形，增加酒店信息传播的温度
酒店产品的主要特征之一是“无形性”，如何向消费者具象呈现产品，是创作视频的重点。因此，微视频除了注重音效、特效，更离不开“人”这个要素，佩戴着金钥匙的礼宾、头戴厨师帽的大厨，每一位顾客都可以成为主角。在微视频里融入微笑、手势语、服务细节、成果展示等元素，让产品从无形变有形，更有温度。
众所周知，城市水资源的提供以及对污水的处理都属于市政给排水工程范畴，因此，在市政给排水工程中使用节能方法具有重要意义。市政给排水系统的组成形式和排水系统的运行形式都由市政给排水的设计决定，在科学合理的设计中，可以将节能方法所起到的节能效果尽可能地呈现出来。在城市基础建设中，给排水系统是一个关键环节，不仅与城市的健康发展息息相关，还对水资源的使用具有不同的意义。
4 结论
微营销的核心依然是产品，在自媒体时代，南宁市高星级酒店应当在修炼好产品内功的基础上，充分利用微营销优势，发挥“两微一抖”的协同作用，全员参与营销，增加粉丝量，加强与粉丝的互动，为酒店营销添砖加瓦。
参考文献：
[1]谢琳.国内自媒体研究综述[J].视听,2014(9)：74.
[2]南宁市旅游发展委员会.星级饭店查询[EB/OL].(2018-08-17)http://ly.nanning.gov.cn/bsfw/lyml/xjfdcx/t205621.html.
[3]潘小玲，梁昕.大数据显示抖音一年10亿用户量，数字营销太疯狂[EB/OL].(2018-08-16).http://tech.ifeng.com/a/20180816/45124089_0.shtml.
[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2019.31.124
[基金项目] 广西高校中青年教师基础能力提升项目“‘互联网+’时代下酒店交互服务研究”。
[作者简介] 潘小玲(1986—)，女，壮族，广西荔浦人，讲师，硕士，研究方向：旅游管理、酒店管理；梁昕(1983—)，女，汉族，广西藤县人，讲师，硕士，研究方向：旅游管理、酒店管理。
标签：自媒体论文; 南宁市论文; 高星级酒店论文; 微营销论文; 广西工商职业技术学院论文;