摘要:社会经济的发展和科技的进步,使得电网系统建设向智能化、科技化方向发展。面对新形势、新业务,国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡供电所,更好地提升供电服务能力。本文就“全能型”供电所建设展开探讨。
关键词:全能型;供电所;建设
引言
加强电力系统的建设,可以有效的提高人们生活水平。随着社会的信息化发展,计算机信息技术的应用越发广泛,在带电网系统的建设上,也应用了计算机信息技术,改变了电网系统的发展方向,加强了电网系统的智能化建设。加强“全能型”供电所建设,促进电力系统的良性发展。
1存在的问题
(1)管理模式有待规范。目前,部分供电所营销管理模式仍属于粗放型,员工服务意识普遍淡薄,再加上监督不到位,实际工作中常常会出现各种问题,导致供电服务质量下降。(2)服务意识有待加强。随着电力建设的快速发展,电力供应不足问题得到有效缓解,人们对于供电服务水平的要求变得越来越高。但是,有些供电所员工服务意识淡薄,农网硬件配套设施不全,员工素质不高,电力故障抢修不能保证时效性等问题普遍存在。部分供电所没有制定完善的业绩考核体系,员工对拓展市场缺乏热情和主动性。(3)规范管理有待细化。经营活动中存在的管理不严格问题,使得员工工作积极性不强,某种程度上影响到供电所经营成果。部分员工线损管理意识不强,电价管理容易受到外在因素干扰,“人情电”现象仍然存在等,这些问题都会对供电所的经营效益造成消极影响。
2“全能型”供电所建设
2.1变革,搭建“全能型”供电所组织架构
2.1.1优化供电所班组设置
设立内勤班、外勤班,在做精做细传统业务和管理工作的同时,突出客户导向,秉持“内转外不转”“首问负责制”原则,一次性满足客户诉求。
2.1.2融合职责岗位业务
建立市、县、所三级管理机制,市公司定期指导、县公司专人协调督导、供电所对照标准和要求开展工作,及时对检查发现的问题落实整改,保证建设工作持续提升。三级建设管理机制明确各层级、各专业的分工和节点任务,按周期、层级分解建设评价规范指标,开展供电所日监控分析、县公司月对标统计、市公司季考核督导,实现建设工作由“评前”到“超前”的转变。建立供电所营配融合的两个平行班组,实行复合型岗位配置,形成以线路和台区为单元的网格化供电服务模式,使职责更加明确、服务更加便捷。
2.1.3进行制度变革,构建“全能型”供电所
传统的供电所建设中,供电所的管理范围狭窄,职能要求较低,而“全能型”的供电所的建设,要求供电所扩展业务和职能,加强供电所的业务能力。电网维护是供电所的基本任务,另外供电所还需要负责指标管理和客户诉求响应,这都是传统供电所建设的基本内容。而现代化的“全能型”供电所建设中,一方面,需要加强业务扩展、专用变压器报装等内容的建设,另一方面,建立电力设备代维模块,研究光伏并网,加强能效服务等业务的建设,这类新型业务的建设可以促进供电所得“全能型”发展。加强“全能型”与周边供电所的联系,实行“全能型”供电所带动周边供电所发展的“1+N”模式,强化供电所的“全能型”发展。
2.2培训,强化“全能型”供电所复合型人力保障
2.2.1开展网络学习
依托国家电网公司网络大学,组织员工参加系统组织的各项业务培训和考试,并将学习成绩纳入业绩考核,激发员工主动学习的积极性。
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2.2.2开展各相关人员岗位职责培训
编制《台区经理服务一本通》《台区(客户)经理手册》口袋书,全员岗位轮训,促进台区经理谙熟岗位职责,努力做到应知应会。
2.2.3开展现场教学实践
安排综合班班长外出培训,公司技术人员指导综合柜员、台区经理掌握各业务系统应用等现场教学培训。通过学习培训,实现综合柜员掌握业务咨询、受理、查询、缴费、用电信息采集、费控系统、运维等业务的“一站式”服务能力;台区经理达到精通一门技术、掌握一门其他专项业务的能力,有效提升服务水平。
2.3“全能型”供电所建设实现网格覆盖,划分片区并实行台区经理管理
根据辖区的特点,供电所建设“网格化”管理,构建电力管理的大框架,实行小网格的管理方式。在辖区内划分片区,设置台区经理管理,强化“全能型”供电所的建设。一方面,片区的划分要依据用户的分布情况,合理的进行划分,另一方面,每个片区都配备一名管理经理,负责区域管理的大小事务,维护区域的正常运转,扩展电力市场业务,提高供电所的效益。另外,加强个片区经理之间的联系,利用区域经理之间相互协助的方式,提高电力服务的质量,提高“全能型”供电所建设。
2.4智能,引领“全能型”供电所业务前景
积极推广“互联网+”的智能服务,让客户感受智能服务的现实魅力;通过手持服务终端,现场受理客户各项用电业务;倡导“电e宝”、支付宝、银行卡代扣等新型线上缴费方式,实现客户交费“指尖化”;建立台区经理客户群,客户可随时通过微信表达诉求,直达台区经理;建立智能家居示范区,引领客户体验、感受智能家居生活的便捷,推广智能家居生活;电网运维智能化,诸如GPS线路巡检系统、故障自动报警指示系统、可视化报修指挥平台等,快速判断故障类型、地理信息等,以便第一时间组织抢修。所有这一切,都是为了让客户充分认同“全能型”供电所的强大功能,感受快捷服务,让供电所在多方售电市场竞争中获得优势地位,为拓展“全能型”业务起示范引领作用。
2.5推动工作创新
按预控周期对评价规范关键指标进行分类,供电所实现数据综合应用,生成当天工作“一张A4纸”。以台区为单位建立“电e家”客户微信群,添加辖区空巢、留守家庭外出务工亲属到微信群,及时沟通解决客户用电难题,实现服务“四统一”(统一建群标准、统一品牌形象、统一信息标准、统一管理体系)。开通“新营销云课堂”微信公众平台,打造指尖培训阵地,全天候利用碎片化时间进行学习,真正形成“全员培训、全员出题、全员参与”的常态培训模式。
2.6加强智能化的“全能型”供电所建设
“全能型”供电所的建设应该遵循新时代的发展要求,融入现代科技建设,加强“全能型”供电所的智能建设。目前,国家大力推进“互联网+”的发展模式,利用网络技术和计算机技术加强企业生产的科技性。在智能化的“全能型”供电所建设中,通过智能化的服务,扩展供电所得业务范围,提高服务质量。将业扩办理、手持服务等进行终端化,加强资源的信息化管理,利用计算机技术,电子化各项电力业务,例如,用户续费、交费、开通账户等。另外,智能化建设,还可以加强网上交费的研究,利用现代支付手段微信支付、支付宝支付等开展便捷的交费通道,实现交费“指尖化”的智能发展。供电所还可以开通微信公众号,客户可以通过微信,向供电所提意见或诉求,供电所也可以通过微信,发布重要的电力更改消息,实现供电所服务的智能化。
结语
随着社会的发展,中国在计算机技术和网络技术的发展中,一直处于世界领先的位置,中国已经步入了新的时代,在信息化和现代化的发展背景下,供电所也需要对自身进行改革,适应新时代的发展。
参考文献:
[1]杨泉艳.“全能型”供电所建设之浅见[J].国网江苏盱眙县供电公司,2017.
[2]钟辉,钱成刚.供电所建设之浅见[J].国网山西晋中供电公司,2017.
论文作者:刘明
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/1/15
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