内部审计人员人际交往技巧，本文主要内容关键词为：人际交往论文,内部审计论文,人员论文,技巧论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
西方的人际关系理论有两个基本观点：一是良好的人际关系对现在的社会性合作至关重要。二是选择人际关系中的某些变量组成一个逻辑体系，能够使我们更好地理解和发展良好的人际关系。审计人员通过熟练运用人与人之间交往的技能，将个人的思想、意见和理由得以恰当、充分的表达，彼此增进了解，消除隔阂，心情舒畅，相互支持与合作，减少不必要的冲突。
一、对个人形象的理解
良好的个人形象是人身安全的一部分，是良好人际关系的基础。对审计人员来说，与被审计人处理好关系是一个难题，这主要是因为审计人员在交往中个人形象缺位，容易受到伤害，或对其所承担的任务没有做好充分的准备，而导致交往失败。但如果审计人员具有良好的个人形象，而且善于与被审计人相处，彼此间存在一种互相尊重、互相信任的关系，那么结果就会与前者不同。内部审计人员有良好的个人形象，就为理解他人和进一步发展人际交往奠定基础。
二、理解他人
由于内部审计人员经常要与企业内部、外部的个人和集体打交道，因此他们必须能够理解他人和其所在的集体。内部审计人员在企业内建立一个肯定的、建设性的人际关系是非常有必要的，实现这个目标最简单的方法是在交往中与对方达成共识。被审计人一直试图改变审计结论，而审计人员的责任是实现审计目标。当双方发生矛盾时，内部审计人员需要与被审计人重新营造理解与合作的气氛，这样才能使发展建设性感情的愿望再次成为可能。建立这种理解与合作的关系，首先要有决心，其次是有效交流。
三、交流
人际交往中第三个基本因素是交流，表达一个人对另一个人的理解。交流的目的是使所传递的信息尽可能有效、真实和可信。审计人员应该运用各种能够被理解的方式协调所有交流，包括语言和非语言的交流。
在实践中，非语言信息和语言信息同样重要，不管交流是以书面方式进行还是以谈话方式进行。一般来说，没有说出的信息要比说出来的多。因此，在交流中我们应注意将非语言交流转化为语言交流，以减少交流双方的误解。
四、审计人员与被审计人之间的关系
（一）审计人员与被审计人之间的冲突
尽管内部审计人员要和企业内的个人和小集体发展有效关系，但其中最有争议的关系就是与被审计人的关系。审计人员与被审计人的合作关系，对于在企业内部建设性地发挥审计功能是非常必要的。但遗憾的是双方之间仍然存在着许多冲突，这不得不引起我们的关注。
1.被审计人通常害怕在审计中发现的问题会对其将来的工作鉴定不利。因为在审计过程中问题的发现通常会追查由谁来负责任，由于会产生不好的记录，有时甚至有被降职的可能，审计发现代表着一种威胁，因而是一种潜在的冲突。另外，冲突有时是因为受到威胁的感情反应。很多被审计人认为，审计人员没有资格不断审查他的活动，这种想法可能是由于审计人员缺乏专门的技巧，以致将不存在的缺陷错误揭示出来而导致的。此外，被审计人经常抱怨审计人员打乱他们的正常工作秩序，不必要地改变他们已熟悉的常规，几乎不理解审计人员所使用的专业术语等。对此，审计人员应学会谨慎，不使用不必要的审计术语，如果不可避免审计人员也应该小心解释，以免误解。
2.审计人员与被审计人之间的第二个主要冲突是审计人员的自身行为引起的。有些冲突仅仅是因为工作方式，有些审计人员在一种近乎秘密的气氛中工作，他们与被审计人交流就像是法庭上的一位法官盘问一位带有敌意的证人。
（二）冲突的管理
对企业内部发生的冲突，行为科学认为有三种解决方法：一是回避。二是转移。三是面对现实。在内部审计背景下，回避和转移是不可能的，因为内部审计是为发现无效和效率不高的事项而设置的，回避或把注意力转移到其他事情上是很困难的。审计人员只能面对现实，这也说明人际交流技巧对于审计工作是多么重要的另一个原因。
（三）参与审计工作的尝试
有些内审部门用来减少冲突的一种方法是“参与审计工作尝试”，这种尝试并不是让被审计人与审计人员共同主持审计工作，而是审计人员设法与被审计人建立一种更加协调的工作关系。为此，建议审计人员在发展这种关系时可采用以下方法：
1.审计人员与被审计人一起证实他们工作中的共同的组织目标，以及他们是一种相辅相成的关系。
2.审计人员可以允许被审计人以其专业技能和洞察力促使审计工作更为有效地进行，并对被审计人认为特别重要的事情进行共同的磋商。
3.审计人员可以同被审计人讨论审计工作目标，以减少神秘莫测的气氛和建立融洽与和谐的关系。
4.审计人员应告知被审计人在审计过程中的全部审计发现，包括好的和不好的方面，在审计报告中承认被审计人的参与、合作。
5.审计人员允许被审计人阅读审计报告草稿，给被审计人提供一个发表自己意见的机会。同样，在草拟审计报告之前审计人员应该就审计过程中发现的问题与被审计人进行协商。
对审计工作的参与能够帮助解决审计人员与被审计人之间的两个主要冲突。一方面，使被审计人有机会成为审计过程中的积极因素，而不仅仅是审查对象；另一方面，审计人员应该作出与被审计人非常协作的姿态，避免作出令人不高兴的举动。然而审计人员的“独立”可能会因被审计人较多地参与审计工作的运行、评价而受到损害。因此，在成功开辟审计工作通道的同时，审计人员必须具有独特的人际交流技巧，以保持应有的独立性。