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摘要：供电企业的电力营销工作是其最为核心的业务，而电力营销中的电费回收则是最关键的环节。在当前市场化的电力改革过程中如何解决电费难回收问题已成为了电力部门面临的重要课题。阐述了当前社会经济发展形势下电费回收过程中存在的问题，进行了分析并提出了相应的对策和解决电费回收难问题的方法、手段。
关键词：电费回收；问题；对策
1 电费回收过程中存在的问题
1.1企业或个体经营户亏损或倒闭破产
随着社会主义市场经济的快速发展和日趋激烈的经济市场以及产业结构的不断调整，很多企业不是亏损就是倒闭破产，这就使得这些企业名下所欠的电费成为坏账和呆账，对电费的回收影响很大。然而在新出台的电价政策和调整用电结构之后，尤其是化肥、冶金、化工等行业的用电费用催缴难度不断增加。
1.2供电企业内部人员自身问题
目前，大多数供电企业实现了通过邮政银行的联网方式进行实时收费，而且一些邮政银行的工作人员服务态度不热情，甚至对等候时间较长的排队老人和残弱人员态度低劣，使得很多客户对缴纳电费产生了抵触情绪，造成电费一时间缴不上。一些抄收电表人员抄表不及时，导致很多客户的电表上还存在着积余电量，客户上缴就不是很及时，使得电费也不能及时回收。而有时候抄表员对抄表单送不到位，同样也对电费的回收有着影响。由于还有些居民的家庭收入较低、生活比较困难，对收入和支出都要进行分配，已经习惯了直到收到了缴费通知才会去营业厅缴费。
1.3缺乏合理的信用等级评价机制
长期以来，我国的计划经济时代使得供电企业处于独家的优势，无法适应市场经济的发展，尤其是电网企业对客户和市场的研究缺乏深度，很肤浅。对广大客户企业的产品销售、资金状况、经营状况了解很少，大多都是在盲目中销售。电力企业缺乏对客户信用状况的审查和评定制度，对经营风险不能进行有效全面的防范。
2 回收电费的政策和措施
2.1国家要为经营亏损或倒闭破产的企业或个体户另谋出路
针对不同情况采取不同的措施，通过不断和企业接触商量，应对那些没有偿还能力客户的解决方法，共同商讨和制订企业在未来的发展蓝图，还要请求当地地方政府的援助；借助法律的手段解决那些关停的企业。在拍卖时，不仅能够得到以前欠的电费，还要努力为其联系理想的买方，为企业在最短的时间内重新运转和恢复生产做准备；尽快了解暂时遇到困难的用户的情况，然后再商讨解决对策，设法替产品找到所需的市场，争取让企业在最短时间内摆脱困境，通过帮扶结合的方式让企业的生产经营尽快得到恢复。
2.2增强电力公司员工的工作能力，提高其素质
为了让用电客户交费方便，放心消费，提供人性化的多种服务，要考核银行、邮政等部门服务人员的质量，提高电力公司员工的素质，增强他们的工作能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为保证电费回收工作的顺利进行，一般采取的方式是抄表员送单上门，还应开发多种催费手段并用的形式。另外，可以增加多种便民服务，倡导不常在家或腿脚不方便的用户预存电费。
2.3建立科学评价信用等级的体系
有关部门尽快设定评价客户的信用等级标准，对不同信用等级的客户采取不同的措施，另外还要辅之以相应的处罚和激励手段把客户的缴费情况和信用储蓄挂钩，给予积极缴费的客户积分奖励，这样可以记录他们的缴费情形。为杜绝管理地方时出现随意性的不良现象，切实按照“用户信誉等级制度”和“电费预警制度”的要求办事，严肃执行的标准。按A、B、C、D 四等区别不同客户的信用等级，这样不但保证了电费管理的科学性，还避免了回收电费过程中产生的一些不必要风险。
3 用真诚的服务保证电费回收工作的顺利开展
构建和谐的回收电费的环境，注重沟通和联系用户，真诚对待客户，贴心为其服务，树立以客户为中心的服务理念，切实为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务，改变不良服务作风。加强和客户的联系，可以采取回访等方式上门为客户解疑答惑，了解其实际情况并切实解决实际困难，增加用户的理解和信任，减少不满和抱怨，加强“供电服务直通车”的服务力度，派发各种宣传资料让用户了解与他们相关的信息，也可以为客户提供现场办理各种业务；对农村用电客户更要多加联系，免费检查用电设备，宣传和示范自助服务终端的使用；为广大农民讲解安全用电的各种知识，借助不同形式的贴心服务让用户能够体会到供电服务的真诚和人性化。
4 改进工作方式，保障电力企业的内部管理和回收电费工作顺利进行
4.1推广远红外抄表功能，增加抄表的准确率
远红外抄表不仅能够提高工作质量，也有利于电量数据采集速度的加快，从而大大提高了工作效率。这是因为抄表员工作时仅需要将抄表器和电表的红外借口对准，抄表器就会自动接收电量数据。此外，也能够避免由人为因素、电表位置、周围环境等导致漏抄、错抄的失误。抄表员的劳动强度减轻了，客户用电数据的准确率也提高了，电费差错的情况也相应减少了。
4.2抄表和通知单的打印现场操作，计费的准确性提高
要加强电费的透明度、减少抄表员的工作时间，可以采用打印式抄表机在现场进行抄表打单，不但可以提高电力服务的质量，方便客户核对电费的需要，还可以减少电费差错发现不及时、通知不到位、回收电费的时间短等人工抄表出现的问题。
4.3建立自助服务点，减少“电费发票领取难”和“缴费难”情况
偏远山区路途遥远、银行营业网点少，电力公司可以设置自助服务终端系统，方便客户用。例如建立24小时缴费营业厅，为村民提供全天候的服务。
5 结束语
总之，全社会的千家万户以及全行业都涉及电费的回收问题。因此，电力部门要做好电费全面的回收工作，履行好其主要的职责，这就需要在回收电费方式上进行创新和改进，对电费回收过程中的难题进行破解，适应当前经济市场的发展变化。解决大量电费不同程度拖欠的根本出路是供电企业要依法对电费进行回收。这样才能使得供电企业健康有序的发展，有效提高企业的经济效益。
参考文献
[1]胡明学.新形势下电费回收难的原因及对策[J].农村电工，2005，（3）：18-21.
[2]张瑞.浅析电费回收管理中存在的风险[J].科学之友，2011，（1）：6-8.
论文作者:李丹
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第19期
论文发表时间:2017/12/15
标签：电费论文; 客户论文; 抄表论文; 企业论文; 工作论文; 过程中论文; 电力论文; 《建筑学研究前沿》2017年第19期论文;