（【摘要】目的：探究关键接触点在手术室服务中的应用，并针对效果进行分析。方法：以2015年11月—2016年11月我院手术室收治的400例患者作为本次的研究对象，并按照数字随机法将其分为观察组和对照组，每组200例。对照组采用常规护理模式，观察组在常规护理模式的基础上，对患者进行访视，并进行密切交流和关怀的护理模式。在护理过程结束后对两组患者的护理满意度进行数据对比和分析，判断具体效果。结果：本次研究结果显示，观察组的护理满意度达到了92.5%，远远高于对照组的81.0%。两组患者满意度差异非常显著，具有统计学意义（P<0.05），说明服务接触护理模式起到了显著的效果。结论：关键接触点服务在提升手术室满意度中可以起到非常显著的效果，因而具有重要的临床价值，可以被广泛运用于今后的护理过程中，切实为患者所服务。
【关键词】关键接触点服务；手术室满意度；应用与效果观察
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）09-0278-02
对于传染病综合医院的手术治疗来说，部分患者的情况一般比较特殊。而手术室工作本身就是一项非常复杂的工作，需要各部门之间的有序配合[1]。而服务关键接触点的重点在于在访视患者的基础上与患者进行密切交流，打消患者的不良情绪，以便于更好地配合医生和医护人员的工作，因此本文也旨在分析其在手术室服务中的具体应用。详细报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
以2015年11月—2016年11月我院手术室收治的400例患者作为本次的研究对象，并按照数字随机法将其分为观察组和对照组，每组200例。200例患者全部来自于我院的传染科。观察组中男性119例，女性81例，年龄19～74岁，平均年龄（47.0±1.9）岁；对照组中男性123例，女性77例，年龄17～77岁，平均年龄（47.6±1.6）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上不具有显著的差异，数据具有可比性（P>0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规护理模式，观察组在常规护理模式的基础上，对患者进行访视，并进行密切交流和关怀的护理模式。首先向患者进行自我介绍，通过礼貌的态度给患者留下良好的第一印象，在和患者经过病情和手术方式等资料的了解时候，询问患者的身体情况，再告知手术的医生和护理团队。在手术之前也需要再次核对患者的身体状态之后，然后再进行相关的手术，旨在提升患者的信任度，更好地配合手术工作。在护理过程结束后对两组患者的护理满意度进行数据对比和分析，判断具体效果。
1.3 统计学分析
采用SPSS 13.0统计学软件对本次研究的数据进行分析。计量资料采用（-x±s）表示，组间结果必要采用t和卡方检验。当P<0.05时说明数据具有统计学意义。
2.结果
本次研究结果显示，观察组的护理满意度达到了92.5%，远远高于对照组的81.0%。两组患者满意度差异非常显著，具有统计学意义（P<0.05），说明服务接触护理模式起到了显著的效果。详情见下表所示。
3.讨论
开展服务接触式的护理模式是基于现阶段护理模式的改革。现代的护理模式已经发生了显著的变化，从过去以疾病为中心的模式转变为现阶段以人为本的患者为中心的模式。在这种形势下，手术室的工作就显得更加关键[2]。手术室本身是为危急病人提供救援的重要技术部门，一旦在某一个环节出现问题，必然会导致全局出现问题。因此如何能为患者提供优质护理，并让患者能配合医生进行手术治疗，成为了现阶段临床护理工作的重点。
本次研究结果显示，观察组的护理满意度达到了92.5%，远远高于对照组的81.0%。两组患者满意度差异非常显著。产生这种数据差异的原因在于观察组采用了服务接触式的护理模式。由于本次的患者均为传染科患者，病情本身就比较严重，患者的心理、生理状态都处在一个非常低的水平。如果没有良好的护理方式，患者很有可能出于对医生和医护人员的不信任，导致不配合工作，甚至于产生医患纠纷[3]。而服务接触最大的特点在于与患者之间的密切交流。本次研究中，医护人员从行为了语言两个方面进行沟通，切实为患者服务。首先是在手术之前的检查上，护理人员需要双向核对患者的信息，并配合手腕带的信息询问患者的具体情况，并做好自我介绍。例如：“您好，我是负责手术的护士请问您叫什么名字？在几楼？那一床？病房护士在之前有给您打针吗？您知道您的手术是什么吗？”诸如此类的询问方式可以让患者了解到医护人员的关怀与认真负责，直接提升了对医护人员的信任感，因此会良好地配合展开手术工作。而在手术开始前，同样要先告知患者手术的一些注意事项，例如需要利用到麻醉时，需要签订《手术同意书》和《麻醉同意书》，并告知患者手术前一天晚上10点后不要进食，第二天上午9点左右会有专门的护理人员送患者进入手术室等。不难看出这一过程中，患者的一切事项，医护人员都能良好掌握，可以在了解患者需求的前提下最大化保障护理质量[4]。
综上所述，可以看到关键接触点服务在提升手术室满意度中可以起到非常显著的效果，因而具有重要的临床价值，可以被广泛运用于今后的护理过程中，切实为患者所服务。
【参考文献】
[1]周秋霞.手术室护理服务中应用全程无缝隙护理模式效果观察[J].临床合理用药杂志，2014，20(32):129-130.
[2]于月春.手术室护理服务中应用沟通方法的价值评估与报道[J].中国社区医师，2016，32(27):147-148.
[3]谢美文，陈海斌.全程无缝隙护理模式在手术室优质护理服务中的应用价值分析[J].基层医学论坛，2016，20(30):4294-4295.
[4]任黎，袁琦，彭文涛.基于接触点管理的住院患者围手术期护理模式探讨[J].中华现代护理杂志，2013，19(25):3132-3133.
论文作者:赵颖
论文发表刊物:《心理医生》2017年9期
论文发表时间:2017/5/24
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